مستشفى Healing يعزز كفاءة الموظفين بنسبة 40٪ مع نظام الصفوف الافتراضية من Qwaiting

تأسس مستشفى Healing في عام 2016، وهو مركز متعدد التخصصات يخدم من 200 إلى 300 مريض يوميًا. مع أكثر من 20000 عملية جراحية ناجحة وأكثر من 50 خبيرًا طبيًا، يهدف المستشفى إلى تقديم خدمات رعاية مرضى متقدمة ونكران الذات. يقدم الفريق المخصص من الأطباء والممرضات خدمات على مدار الساعة. مع مرور السنين، اكتسب المستشفى ثقة المرضى وأصبح واحدًا من أكثر المستشفيات الموثوقة في شانديغار.

بينما كان المستشفى يجهز لمئات المرضى يوميًا، كانت هناك بعض مشاكل إدارة الصفوف التي كان موظفو المستشفى يواجهونها. لم تكن هذه التحديات شيئًا يمكن لموظفي مستشفى Healing تجاهله.

دعونا نرى كيف ساعدهم Qwaiting، وهو نظام صفوف متقدم، في حل المشكلة لضمان تجربة أفضل للمرضى.

المشاكل التي واجهها مستشفى Healing

ليس موظفو المستشفى المخصصون والآلات المتقدمة كل شيء لسير عمل سلس. كان موظفو المستشفى ماهرين للغاية وخبراء في مجالهم. لكن المشاكل التي كان يواجهها المستشفى، والتي أثرت على مهامهم الروتينية، هي:

1. غياب الرؤية في الوقت الفعلي

أدى عدم وجود برنامج حجز قوي إلى الارتباك بين الموظفين للاحتفاظ بعدد المرضى في صف الانتظار أو عدد من تم خدمتهم.

2. مرضى محبطون

في مستشفى Healing، كان على المرضى الانتظار في صفوف طويلة عند عدادات الخدمة دون فكرة عن أوقات الانتظار المتوقعة أو مكانهم في الصف.

3. موظفون مثقلون بالأعباء

عندما كان على الموظفين إدارة المكالمات الهاتفية وتسجيل المعلومات يدويًا، والذ يستغرق معظم وقتهم. كان على الموظفين إدارة صفوف الانتظار والسجلات الطويلة في نفس الوقت، مما خلق ارتباكًا.

بسبب زيادة الشكاوى والمراجعات السلبية، قررت إدارة المستشفى البحث عن حلول لتحسين الأمور لكل من المرضى والموظفين.

الحلول التي قدمها Qwaiting

تعاون فريق Qwaiting مع موظفي مستشفى Healing لتحديد وإصلاح اختناقات الخدمة. قمنا بتحليل عميق للمشاكل التي كان يواجهها المرضى والموظفين التنفيذيين واقترحنا حلولاً متقدمة مثل

1. نظام الصفوف الافتراضية

لتقليل صفوف الانتظار الفعلية والحفاظ على منطقة الاستقبال منظمة، قمنا بتثبيت أجهزة الخدمة الذاتية في منطقة الاستقبال. سمح جهاز الخدمة الذاتية للمرضى المراجعين بـ:

• اختيار القسم والأطباء الذين يريدون استشارتهم
• اختيار وقت الفترة الزمنية المفضلة للخدمة
• تأكيد ودفع مواعيدهم دفعة واحدة.

بعد الدفع، يُنشئ جهاز الخدمة الذاتية تلقائيًا رمزًا رقميًا، يعرض أوقات الانتظار المتوقعة للمرضى. سمح لهم ذلك بالانتظار بشكل مريح حتى يحين دورهم.

2. شاشات العرض الذكية وموزعات الرموز

للحفاظ على تفاعل المرضى وتقليل قلق الانتظار، قمنا بتثبيت شاشات LED كبيرة وأجهزة الخدمة الذاتية لتوزيع التذاكر في غرف الانتظار ومنطقة الاستقبال

• يمكن استخدام الشاشات لعرض أي معلومات مهمة أو صور مرئية جذابة، كما يمكن للموظفين استخدامها لعرض أوقات انتظار المرضى ومكانهم في الصف .
• قدمت آلة الرموز رقم الصف للمرضى تعرض أوقات الانتظار المتوقعة وأرقام العدادات.

أزال هذا الارتباك بين الأفراد، ومكن الموظفين من التركيز بسهولة على عملهم بدلاً من التعامل مع استفسارات الصف.

3. لوحة تحكم الإدارة المركزية

لأنه في بعض الأحيان لم يكن لدى موظفي الاستقبال أي فكرة عما إذا كان الأطباء متفرغين أم لا، قدمنا حل لوحة تحكم مركزية للإدارة والموظفين.

• باستخدام لوحة التحكم هذه، يمكن لموظفي الإدارة تتبع الأداء حسب القسم بسهولة ويمكنهم أيضًا توزيع المرضى على الأقسام الأقل ازدحامًا.
• ضمن هذا أقصى إنتاجية للموظفين، والآن يمكن للأطباء والموظفين خدمة المزيد من المرضى في وقت أقل نسبيًا.

4. تحليلات البيانات والتقارير لاتخاذ قرارات مستنيرة

يقدم برنامج Qwaiting تقارير أسبوعية/شهرية بناءً على بيانات الزوار السابقة، مما يساعد مسؤولي المستشفى على تحديد الاختناقات بسرعة وتعديل الخدمات لتلبية الطلب.

كما يتنبأ بالمواعيد المتوقعة والزيارات المباشرة، مما يسمح للموظفين بالتخطيط المسبق وضمان حصول كل مريض على رعاية في الوقت المناسب دون الشعور بالتجاهل.

النتائج التي شهدها المستشفى بعد تطبيق حلول Qwaiting الذكية

بعد تطبيق حلول الصفوف الذكية، شعرنا بالتغييرات على الفور. ساعد Qwaiting مستشفى Healing من خلال:

1. تقليل أوقات الانتظار

انخفضت أوقات انتظار المرضى إلى أقل من 20 دقيقة. في السابق، كان على المرضى الانتظار لأكثر من 40 دقيقة قبل استشارة الطبيب. ولكن باستخدام تحليلات البيانات والتقارير، تمكن أعضاء موظفي الإدارة من اتخاذ قرارات مدفوعة ومستنيرة، مما قلل أوقات الانتظار وقلل معدلات عدم حضور المواعيد بشكل كبير.

2. تحسين إنتاجية الموظفين

عندما قضى أعضاء الموظفين وقتًا أقل في إدارة الصفوف الطويلة وتسجيل معلومات المرضى يدويًا، وفر ذلك وقتهم وعزز كفاءة العمل بنسبة 40٪. يمكن للمديرين التنفيذيين قضاء المزيد من الوقت في التركيز على تقديم رعاية استثنائية للمرضى مع عدد أقل من الانقطاعات وإدارة أفضل للوقت.

3. تقليل حالات المغادرة

باستخدام برنامج الحجز عبر الإنترنت وأجهزة الخدمة الذاتية الموضعية، يمكن للمرضى جدولة مواعيدهم وفقًا للفترات الزمنية التي تناسبهم بشكل أفضل. عندما لا يضطر الناس للوقوف لساعات، فإنهم يبقون. أصبح تدفق المرضى أكثر سلاسة وأسرع وأكثر قابلية للتنبؤ.

4. تحسين تخطيط الموارد

باستخدام تقارير البيانات، يمكن للمديرين التخطيط ليومهم مسبقًا وتحسين مستويات التوظيف للتأكد من أن كل مريض ينتظر لأقل وقت ممكن. يمكن للمستشفى الآن تحديد ساعات الذروة بسهولة وتعيين الموظفين وفقًا لذلك، مما يقلل الإرهاق ويحسن الكفاءة الإجمالية.

شارك المرضى السعداء تجاربهم، مما أدى إلى المزيد من الإحالات والثقة في المجتمع. أعطى المستشفى الأولوية لرعاية المرضى، باستخدام التكنولوجيا لتحسين رعايتهم.

الخلاصة

ركز مستشفى Healing في شانديغار دائمًا على الرعاية الرحيمة. ولكن مع نموهم، أصبحت إدارة إنسياب المرضى بنفس القدر من الأهمية. مع نظام الصفوف الافتراضية من Qwaiting، أصلحوا مشاكل الصفوف الطويلة بسهولة.

الآن، يقدمون رعاية عالية الجودة دون تأخير.

الآن جاء دورك. لا تدع الصفوف تضر بصورة مستشفاك. اختر Qwaiting لتقليل أوقات الانتظار والحفاظ على سعادة المرضى.

تحدث إلى فريق الخبراء لدينا اليوم وسجل للحصول على عرض توضيحي مجاني لمدة 14 يومًا. دعونا نبني تجربة رعاية صحية أكثر سلاسة وذكاءً معًا.