Sistema de Gestión de Colas para Mesa de Ayuda
Mejora el soporte presencial de tus visitantes con el sistema de gestión de colas para mesa de ayuda de Qwaiting. Permite que los visitantes se unan a una cola virtual, controlen su espera y se conecten con el especialista adecuado, mientras tu plataforma de mesa de ayuda se actualiza automáticamente.
La confianza de más de 65,000 organizaciones en más de 120 países — incluyendo mesas de TI universitarias en NUS y Singapore Polytechnic, y centros de servicio de agencias gubernamentales
¿Qué es un Sistema de Gestión de Colas para Mesa de Ayuda?
Muchos equipos de soporte cuentan con excelentes sistemas de tickets, pero aún tienen dificultades con el tráfico presencial. Un sistema de gestión de colas para mesa de ayuda resuelve ese problema organizando las llegadas, gestionando los tiempos de espera y dirigiendo a cada visitante hacia el especialista correcto, todo sin interrumpir tu flujo de trabajo de soporte existente.
Donde Cada Solicitud de Soporte Avanza Más Rápido
Ayuda a empleados y clientes a obtener el soporte que necesitan sin esperar en largas filas. Qwaiting mantiene organizada cada solicitud presencial desde el registro hasta la resolución.
Los visitantes escanean un código QR o utilizan un quiosco de autoservicio para unirse a la cola. Ingresan algunos datos y reciben al instante un número de turno.
En lugar de hacer fila, los visitantes pueden seguir su lugar en la cola y recibir notificaciones por SMS o WhatsApp cuando esté por llegar su turno.
Qwaiting dirige automáticamente a cada visitante hacia el especialista de mesa de ayuda correcto, reduciendo los tiempos de espera y ayudando a los equipos a resolver problemas más rápido.
Mejor experiencia. Visitantes más satisfechos. Equipos más productivos. Qwaiting ayuda a que tu mesa de ayuda funcione sin problemas y mantiene a todos informados.
Administra tu Tech Bar como un Profesional
La mesa de TI presencial — el tech bar al estilo Genius Bar — es la forma de más rápido crecimiento en que las empresas ofrecen soporte técnico de escritorio. Qwaiting le da a tu tech bar la pieza que le faltaba: una cola organizada.
Registro presencial en el bar mediante quiosco o código QR
Sin merodear, sin confusión sobre "¿quién sigue?".
Enrutamiento basado en habilidades
Los problemas de hardware, software y acceso se dirigen al técnico correcto.
Estimaciones de espera en vivo
Para que los empleados puedan ir por un café en lugar de hacer fila.
Sincronización de visita a ticket
Cada visita presencial se registra automáticamente en tu ITSM.
Cola organizada. Empleados más contentos. Resoluciones más rápidas. Qwaiting convierte tu tech bar en una experiencia de soporte fluida, eficiente y moderna.
Sistema de Gestión de Colas en la Nube #1
Reduce el tiempo de espera de tus clientes con el software de gestión de colas en la nube del mercado. Nuestro software de gestión de colas ayuda a las empresas a mejorar su productividad y reputación al satisfacer a sus clientes.
Reserva una Demo GratuitaFunciones Avanzadas del Sistema de Colas para Mesa de Ayuda
Automatización y Gestión de Flujos de Trabajo
Los problemas se enrutan automáticamente al agente adecuado según reglas predefinidas, habilidades o carga de trabajo, con respuestas automáticas para consultas comunes y actualizaciones de estado.
Monitoreo 24/7
Seguimiento en tiempo real del estado de las colas y el rendimiento del sistema las 24 horas del día.
Conveniencia Móvil
Aplicaciones móviles para que agentes y solicitantes gestionen las colas desde cualquier lugar.
Funciona con tus Herramientas de Tickets
Qwaiting se conecta con tu software de mesa de ayuda, CRM, ITSM y herramientas de comunicación. Esto mantiene sincronizadas las visitas presenciales y los tickets.
Reseñas de Clientes
Comentarios recopilados después de cada interacción, reunidos en un solo lugar para mejorar el servicio.
Integración con Base de Conocimientos
Muestra tu base de conocimientos existente durante el registro, para que las preguntas sencillas se resuelvan antes de entrar en la cola.
Beneficios de la Solución de Colas para el Soporte de Mesa de Ayuda
Configuración Fácil y Amigable
Configuración no técnica con una integración fluida en tus sistemas existentes.
Escalabilidad y Crecimiento
Ajusta el personal según la demanda. Soporta canales de visita presencial, correo, chat y teléfono desde una sola vista de cola.
Funciones Personalizables
Colas prioritarias según urgencia; campos personalizables que se adaptan a las necesidades únicas de tu mesa de ayuda.
Capacidades de Reportes Avanzados
Reportes detallados sobre tiempos de respuesta y satisfacción, visualizados en un solo panel.
Protección de Datos Avanzada
Nuestra solución prioriza la seguridad de los datos mediante cifrado avanzado y protocolos de seguridad, con copias de seguridad automatizadas.
Reseñas
Dónde se Utiliza el Sistema de Gestión de Colas para Mesa de Ayuda
Departamentos de TI
Soporte de TI presencial y tech bars para solicitudes de hardware, software y red, en organizaciones de cualquier tamaño.
Telecomunicaciones
Centros de servicio de telecomunicaciones que gestionan colas de red, facturación y soporte técnico en tienda.
Oficinas Gubernamentales
Compañías eléctricas y corporaciones municipales que gestionan consultas ciudadanas y trámites.
Centros de Atención al Cliente
Centros de atención presencial que gestionan consultas, quejas y solicitudes de soporte.
Recursos Humanos
Colas de mesa de ayuda de RR. HH. para beneficios, nómina y preguntas sobre políticas que reducen el tiempo de espera de los empleados.
Educación
Mesas de ayuda de TI en campus y mostradores de servicio estudiantil.
Permite que tus Clientes Esperen Donde Quieran con las Soluciones de Qwaiting
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Preguntas Frecuentes
Vive el Futuro de la Cola de Mesa de Ayuda con Qwaiting
¿Listo para transformar tu experiencia de soporte? Dale a tu sistema de tickets la recepción que le hacía falta.
