Conéctate por video en el momento que tus clientes te necesitan, sin necesidad de aplicación
Qwaiting te permite unirte a una videollamada en segundos sin necesidad de descargar ninguna aplicación ni reservar una cita.
- Cola en tiempo real con tiempos de espera en vivo
- Video basado en el navegador
- Únete desde cualquier lugar y en cualquier momento
Confiado por organizaciones líderes en diversos sectores
Cómo funciona la cola de video?
- Escanea el código QR o haz clic en el enlace de la página de cola de video.
- Selecciona los servicios e introduce tu correo electrónico y nombre para recibir un enlace.
- Recibe un mensaje por correo electrónico o WhatsApp cuando sea tu turno.
- Únete a la sesión directamente desde el navegador (no necesitas instalar ninguna aplicación).
- La pantalla de cola mostrará tu posición en tiempo real y el tiempo de espera estimado.
- Abre la consola de agentes para ver la cola en tiempo real.
- Llama al siguiente cliente con un solo clic. El cliente se une de inmediato mediante su enlace.
- Transfiere o escala a otro agente o departamento cuando sea necesario.
- Añade notas, resultados y categorías para obtener informes precisos.
- Supervisa los SLA con temporizadores integrados, estados y paneles de rendimiento.
- Visualiza la capacidad y las cargas de trabajo en equipos o sucursales.
- Aplica reglas de priorización y reparto de carga (por ejemplo, clientes VIP o devoluciones de llamada programadas).
- Accede a informes detallados sobre tiempos de espera, tiempos de atención y abandonos.
- Con la cola de video, cada cliente, agente y gerente obtiene una experiencia más inteligente.
Diseñado para desafíos de servicio del mundo real
Las citas rara vez se ajustan al tiempo asignado
Las reservas fijas no se ajustan a las conversaciones reales. Las llamadas largas provocan retrasos y las llamadas cortas desperdician tiempo. La cola de video se adapta dinámicamente a la duración real de las llamadas.
La fatiga de descarga reduce las tasas de asistencia
Los clientes no deberían necesitar Zoom, Teams o Meet para recibir soporte rápido. Con Qwaiting, todo es 100 % basado en el navegador. Haz clic en el enlace y únete al instante.
La poca visibilidad provoca abandono
Cuando las personas no pueden ver el progreso, se marchan. La cola en vivo y el tiempo estimado de espera mantienen a los clientes informados y reducen los abandonos.
Complejidad operativa
¿Multisucursal o multilingüe? La cola de video enruta a los clientes de forma eficiente, equilibra las cargas de trabajo y hace cumplir los SLA sin necesidad de gestionar calendarios manualmente.
El problema del soporte de video tradicional
Las videollamadas tradicionales pueden ser rígidas e incómodas. A menudo las reuniones se retrasan o terminan antes de tiempo, dejando a los agentes inactivos y a los clientes esperando. Exigir descargas de aplicaciones solo añade fricción y ralentiza las solicitudes de soporte sencillas.
Omite las llamadas programadas: conéctate al instante
La avanzada cola de video de Qwaiting elimina la confusión al permitir que los clientes se unan en tiempo real y sean atendidos por orden de llegada. Los beneficios incluyen:
- No necesitas aplicaciones ni descargas.
- Únete a las llamadas al instante, sin necesidad de reserva previa.
- Recibe enlaces de llamada por correo electrónico o SMS.
- Accede desde cualquier navegador.
- Ve actualizaciones de cola en tiempo real.
Características principales
Ofrece un servicio al cliente en tiempo real que es sencillo para los usuarios y potente para tus equipos.
No se requieren citas
Estilo "sin cita previa", disponible 24/7 o solo durante el horario laboral.
Enlace de video instantáneo
Acceso seguro basado en el navegador con un solo clic para los clientes.
Posición en la cola en vivo
Mantén claras las expectativas, reduce la incertidumbre y los abandonos.
No se necesitan descargas
Funciona perfectamente en Chrome, Safari, Edge y Firefox en todos los dispositivos.
Notificaciones inteligentes
Confirmaciones por correo electrónico/SMS, actualizaciones de cola en vivo y recordatorios para unirse.
Devoluciones de llamada y opciones de espera
Permite que los usuarios mantengan su lugar o soliciten una devolución de llamada.
Herramientas para agentes
Transferencias asistidas, notas, etiquetas y respuestas rápidas para una atención eficiente.
Controles de administrador
Define horarios, festivos, límites de capacidad y objetivos de SLA.
Lo que ve el agente
Los agentes se mantienen concentrados, resuelven más rápido y ofrecen un mejor servicio sin tener que gestionar calendarios.
Lo que ve el cliente
Los clientes saben exactamente en qué posición están, cuánto tardará y cuándo deben unirse, sin aplicaciones, confusión ni frustración.
Cómo la cola de video supera las citas programadas
Esfuerzo del cliente: Descargar aplicaciones y ajustar calendarios frente a abrir un enlace y unirse al instante desde el navegador.
Ajuste de tiempo: Los excesos o tiempos muertos interrumpen el día, mientras que la cola de video se adapta a la duración real de la conversación.
Visibilidad: En las citas tradicionales los retrasos no son claros; con la cola de video, la posición en vivo y la hora estimada de atención siempre están visibles.
Inasistencias (no-shows): Altas con fricción de apps; bajas con enlaces directos en el navegador, sin instalaciones.
Control operativo: La programación es rígida; la cola de video permite una gestión flexible con enrutamiento y capacidad dinámicos.
Casos de uso
Banca y servicios financieros
Cajeros remotos, mesa de préstamos,
verificaciones KYC.
Salud y seguros
Consultas de afiliados, triaje previo a la visita
(no diagnóstico).
Gobierno y servicios públicos
Permisos, cumplimiento normativo,
mesas de ayuda ciudadanas.
Educación
Admisiones, soporte de secretaría académica y
asesoría estudiantil.
Retail y centros de servicio
Verificación de garantías, soporte de reclamaciones.
Mesas de ayuda de TI y servicios gestionados
Resolución de problemas al instante,
incorporación de usuarios.
Empieza en minutos, no en meses
Configuración sencilla: Comparte un enlace o incrusta el widget de cola de video en tu sitio web o aplicación.
Marca personalizada: Añade tu logotipo, colores y mensajes para una experiencia de cliente fluida.
Operaciones flexibles: Define horarios de atención, capacidad, invita agentes y empieza al instante.
Integraciones Plug & Play: Conéctate con tu CRM, mesa de ayuda o sistema de notificaciones para un flujo de trabajo totalmente integrado.
Preguntas frecuentes
Los clientes necesitan instalar algo?
No. La cola de video de Qwaiting funciona completamente en el navegador, tanto en móvil como en escritorio. No se necesitan aplicaciones ni descargas.
Cómo saben los clientes cuándo es su turno?
En la página de cola ven su posición en tiempo real y el tiempo de espera estimado. Cuando llega su turno, reciben un correo electrónico o SMS con un enlace seguro para unirse al instante.
Podemos ofrecer una devolución de llamada en lugar de hacer que los clientes esperen?
Sí. Se pueden habilitar las devoluciones de llamada para que los clientes mantengan su lugar en la cola sin tener que permanecer conectados.
Qué pasa con el ancho de banda y la compatibilidad de dispositivos?
La cola de video ajusta automáticamente la calidad en función de las condiciones de la red. Funciona sin problemas en cualquier navegador o dispositivo moderno.
Podemos grabar las sesiones?
Sí. La grabación es opcional (y solo donde la ley lo permita). Los administradores pueden habilitarla o deshabilitarla por servicio.
Se integra con nuestros sistemas actuales?
Por supuesto. Utiliza APIs y Webhooks para sincronizar tickets, notas y analíticas con tu CRM, mesa de ayuda o EMR.
Podemos seguir usando citas programadas?
Sí. Muchos equipos usan ambas opciones: la cola de video para soporte instantáneo tipo "sin cita" y las citas programadas para consultas planificadas.
Ofrece respuestas a los clientes ahora, no mañana.
Nuestro sistema avanzado de reconocimiento facial ayuda a las organizaciones gubernamentales a gestionar colas, mejorar la seguridad y optimizar el flujo de clientes. Aprobado en más de 120 países para crear experiencias más rápidas, seguras e inteligentes.
