Software de videoconferencia para consultas virtuales instantáneas
Conéctese por video en el momento que sus clientes lo necesiten. Sin aplicaciones. Los clientes se unen a la cola desde un enlace o código QR, ven su posición en tiempo real y, cuando es su turno, la consulta comienza directamente en su navegador.
- ✓ Cola en tiempo real con tiempos de espera estimados en vivo
- ✓ Consulta por video basada en el navegador
- ✓ Únase desde cualquier lugar y en cualquier momento
¿Qué es una Cola de Video?
Un software de citas por video es una fila virtual para consultas virtuales. En lugar de programar una cita fija, los clientes pueden unirse a la cola en línea, monitorear su posición en vivo y el tiempo de espera estimado, y recibir un enlace en el navegador tan pronto como un agente esté disponible. Este servicio de estilo walk-in se ofrece a través de video, sin necesidad de descargar ninguna aplicación.
Resuelve el problema que las videollamadas programadas no pueden: las conversaciones reales rara vez se ajustan a espacios fijos. Una cola de video se adapta a la duración real de la conversación, mantiene a los agentes ocupados y mantiene a los clientes informados, convirtiendo "reserve una llamada el próximo martes" en "es el tercero en la cola, aproximadamente 12 minutos".
Cómo funciona la cola de video
Flujo continuo desde la solicitud hasta la resolución.
Para Clientes
- ✓ Escanee un código QR o haga clic en el enlace a la página de la cola de video.
- ✓ Seleccione el servicio, ingrese su nombre y correo electrónico, y reciba un enlace seguro.
- ✓ Vea su posición en la cola en vivo y el tiempo estimado de espera en la pantalla de la cola.
- ✓ Reciba una notificación por correo electrónico o WhatsApp cuando sea su turno.
- ✓ Únase a la consulta de video directamente en el navegador.
Para Agentes
- ✓ Abra la Consola del Agente para ver la cola en tiempo real.
- ✓ Llame al siguiente cliente con un solo clic. Los clientes se unen instantáneamente a través de su enlace.
- ✓ Transfiera o escale a otro agente o departamento cuando sea necesario.
- ✓ Añada notas, resultados y resoluciones para informes precisos.
- ✓ Realice un seguimiento de los SLA con temporizadores, estados y paneles de rendimiento integrados.
Para Gerentes
- ✓ Vea la capacidad y las cargas de trabajo de los equipos y sucursales.
- ✓ Aplique reglas de equilibrio de carga y prioridad (clientes VIP, rellamadas programadas).
- ✓ Acceda a informes sobre tiempos de espera, tiempos de atención y abandonos.
Verificación de identidad inteligente
desde el registro hasta el servicio
El reconocimiento biométrico de Qwaiting crea un viaje continuo para el cliente al recuperar su información y dirigirlo a la cola o al mostrador de servicio correcto.
Verificación de identidad rápida y sin contacto
Verifique identidades de forma instantánea y segura con reconocimiento facial.
- Reconocimiento facial instantáneo
- Registro sin contacto
- Eliminar la verificación manual de identidad
- Autenticación segura
- Funciona con citas y visitas espontáneas
Enrutamiento inteligente después de la verificación
Una vez verificados, los clientes son dirigidos automáticamente al servicio correcto, siempre.
- Enrutar por cita o tipo de servicio
- Priorizar clientes VIP o registrados
- Recuperar registros de clientes automáticamente
- Integrar con quioscos de autoservicio
- Mantener registros de auditoría seguros
Mayor seguridad
Reduzca el fraude con una verificación de identidad biométrica precisa.
Flujo más rápido
Acelere los registros y mantenga las colas en movimiento de manera eficiente.
Mejor experiencia
Ofrezca un servicio continuo y sin contacto con tiempos de espera más cortos.
Operaciones más inteligentes
Automatice el enrutamiento de clientes y mejore la eficiencia operativa.
Diseñado para los desafíos del mundo real
Por qué los métodos tradicionales están fallando.
Las citas rara vez encajan
Las reservas fijas no coinciden con las conversaciones reales. Los excesos causan retrasos, las llamadas cortas pierden tiempo. La cola de video se adapta dinámicamente.
La fatiga de descarga mata la asistencia
Los clientes no deberían necesitar Zoom, Teams o Meet para soporte rápido. Con Qwaiting, es 100% basado en el navegador. Toque el enlace y únase al instante.
La mala visibilidad impulsa el abandono
Cuando la gente no puede ver el progreso, se va. La cola en vivo y el ETA mantienen a los clientes comprometidos y reducen los abandonos.
Complejidad operativa
¿Multisucursal o bilingüe? La cola de video dirige eficientemente, equilibra las cargas y aplica los SLA, sin requerir malabares manuales con el calendario.
El problema con el video tradicional
Las videollamadas tradicionales pueden ser rígidas. Las reuniones se retrasan, dejando a los agentes inactivos. Requerir la descarga de aplicaciones añade fricción, ralentizando el soporte.
Olvide las llamadas programadas: Conéctese al instante
La cola de video avanzada de Qwaiting devuelve la sencillez al permitir que los clientes se unan en tiempo real.
- ✓ No se necesitan aplicaciones ni descargas
- ✓ Únase al instante, sin reservas
- ✓ Reciba enlaces por correo o SMS
- ✓ Acceda desde cualquier navegador
- ✓ Vea actualizaciones de la cola en tiempo real
Características Clave
Ofrezca un servicio al cliente en tiempo real que sea simple para los usuarios y potente para sus equipos.
Sin necesidad de citas
Estilo walk-in, disponible 24/7 o solo en horario comercial.
Enlace de video instantáneo
Videollamadas seguras basadas en navegador, acceso con un solo toque.
Posición en cola en vivo
Expectativas claras, menos abandonos.
Sin descargas necesarias
Funciona en todos los navegadores y dispositivos modernos.
Notificaciones inteligentes
Confirmaciones por correo/SMS, actualizaciones de cola en vivo y avisos para unirse.
Opciones de rellamada y espera
Mantenga su lugar o solicite una llamada de vuelta.
Herramientas del agente
Transferencia directa, notas, etiquetas, respuestas rápidas.
Controles de administración
Horarios, días festivos, límites de capacidad, objetivos de SLA.
Lo que ve el agente
Los agentes se mantienen enfocados, resuelven más rápido y ofrecen un mejor servicio sin hacer malabarismos con el calendario.
Lo que ve el cliente
Los clientes saben exactamente dónde están, cuánto tiempo tardarán y cuándo unirse, sin aplicaciones, confusión ni frustración.
Cómo la cola de video supera a las citas programadas
Vea cómo las colas dinámicas superan a la programación rígida para mejorar las tasas de finalización y el flujo del servicio.
| Comparación | Videollamadas programadas | Cola de Video de Qwaiting |
|---|---|---|
| Esfuerzo del cliente | Descargar aplicaciones, hacer malabarismos con calendarios | Abrir el enlace, unirse en el navegador |
| Ajuste de tiempo | Los excesos interrumpen el día | Se adapta a la duración real de la conversación |
| Visibilidad | Retrasos poco claros | Posición en vivo + tiempo de espera estimado siempre visibles |
| Ausencias (No-shows) | Altas (fricción) | Bajas (enlace instantáneo, sin instalación) |
| Control de operaciones | Programación rígida | Enrutamiento dinámico y capacidad |
Dónde se utiliza la Cola de Video
Banca y Servicios Financieros
Banca por video hecha práctica
Atención Médica y Seguros
Consultas de miembros y triaje previo a la visita (no diagnóstico).
Gobierno y Servicios Públicos
Permisos, cumplimiento, mesas de ayuda ciudadana.
Educación
Admisiones, apoyo de registro, asesoramiento estudiantil.
Venta al por Menor y Centros de Servicio
Verificación de garantía y soporte de reclamos.
IT Helpdesks & Managed Services
Resolución instantánea de problemas y mesa de ayuda de video de incorporación.
Póngase en marcha en minutos, no en meses
Configuración simple
Comparta un enlace o inserte el widget de cola de video en su sitio web o aplicación.
Branding personalizado
Su logotipo, colores y mensajes.
Operaciones flexibles
Establezca horarios, defina la capacidad, invite agentes, lance al instante.
Integraciones Plug & Play
Conecte su CRM, mesa de ayuda o EMR a través de API y webhooks.
Preguntas frecuentes
Convierta el tiempo de espera en tiempo de resolución
Con la confianza de más de 15 millones empresas en todo el mundo
Únase a los líderes de la industria que confían en Qwaiting para la gestión de sus colas
