Términos y Condiciones

Introducción

Qwaiting ofrece una plataforma de software de gestión de atención al cliente proporcionada como servicio, que permite a los usuarios gestionar eficazmente las filas de espera y citas presenciales en ubicaciones físicas. Este servicio es accesible a través de la App de Qwaiting y en línea en https://qwaiting.com/

Estos Términos de Servicio describen las condiciones bajo las cuales se le permite utilizar el Servicio Qwaiting, incluyendo cualquier aplicación o función proporcionada por Qwaiting a través del servicio, ya sea en período de prueba o suscripción paga. Al registrarse para un formulario de suscripción, usted reconoce y acepta cumplir con estos Términos de Servicio.

Inicio y Duración

El acuerdo comenzará cuando el cliente acepte los términos del servicio y firme un formulario de suscripción, y continuará hasta que finalice el período de prueba o suscripción paga, a menos que termine antes de acuerdo con la cláusula 19 o la cláusula 4.3.

Prueba y Suscripción

Prueba/Demo Gratuita

Qwaiting ofrece una prueba gratuita del Servicio Qwaiting, que comienza en la Fecha de Inicio del Servicio y finalizará en la Última Fecha del Período de Prueba, a menos que se termine antes de acuerdo con la cláusula 4.3 o la cláusula 19. El cliente necesita el consentimiento previo de Qwaiting para usar el Servicio Qwaiting por más de un Período de Prueba.

Suscripción

Si el cliente adquiere una suscripción paga para acceder y utilizar los Servicios de Qwaiting, la Suscripción Paga comenzará en la Fecha de Inicio del Servicio correspondiente y, salvo que se termine antes según la cláusula 19, continuará por un Período de Suscripción Inicial.

La Suscripción Paga se renovará automáticamente por un Período de Suscripción Inicial adicional (denominado "Período de Suscripción Extendida") al final del Período de Suscripción Inicial y al final de cada Período de Suscripción Extendida subsiguiente, a menos que:

• Cualquiera de las partes notifique por escrito a la otra parte la finalización de la Suscripción Paga al final del Período de Suscripción Inicial o del Período de Suscripción Extendida. Esta notificación debe hacerse a más tardar un (1) día antes del vencimiento del Período de Suscripción Inicial o del Período de Suscripción Extendida vigente.
• No existan Tarifas de Servicio pendientes u otros montos en ese momento.

Acceso al Servicio Qwaiting

Qwaiting otorga al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Servicio Qwaiting durante el Período de Prueba o el Período de Suscripción, de acuerdo con el Acuerdo.

El Cliente no puede sublicenciar los derechos otorgados, excepto para permitir que los Usuarios Autorizados accedan al Servicio Qwaiting.

El Cliente debe asegurarse de que todos los Usuarios Autorizados conozcan y cumplan con los términos del Acuerdo, y que Qwaiting no sea responsable ante los Usuarios Autorizados.

• El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las actividades dentro de las Cuentas del Cliente, incluidas las actividades de los Usuarios Autorizados.
• Qwaiting recomienda usar contraseñas "fuertes" para prevenir el acceso no autorizado al Servicio Qwaiting.
• El Cliente debe notificar a Qwaiting cualquier acceso o uso no autorizado lo antes posible. Si algún dato de acceso se ve comprometido, el Cliente debe notificar a Qwaiting a info@qwaiting.com y deshabilitar la Cuenta del Cliente correspondiente.
• Se prohíbe al Cliente aceptar cualquier comisión o pago por otorgar acceso al Servicio Qwaiting a Usuarios Autorizados, durante o después del Período de Prueba o Período de Suscripción.

Cambios en el Plan de Servicio

Si el cliente desea cambiar a otro plan de servicio, debe enviar la solicitud de cambio por escrito a Qwaiting (una "Solicitud de Cambio").

Al recibir la solicitud de cambio, Qwaiting proporcionará al cliente, en un tiempo razonable, un presupuesto por escrito de:

• el tiempo necesario para implementar el cambio;
• el efecto que los cambios propuestos tendrían sobre las tarifas del servicio y cualquier otro costo adicional que el cliente deba pagar para implementar el cambio.

Aplicaciones de Qwaiting

Qwaiting otorga al cliente permiso para descargar y usar sus aplicaciones en sus dispositivos. Este permiso es limitado y no puede transferirse a otros. El cliente puede permitir que usuarios autorizados y clientes usen las aplicaciones, pero no puede otorgar los derechos a terceros. Además, Qwaiting puede proporcionar actualizaciones para las aplicaciones, y el cliente debe instalar estas actualizaciones en sus dispositivos cuando se le notifique.

Obligaciones del Cliente

• El cliente debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al usar el Servicio Qwaiting y durante sus actividades bajo el Acuerdo.
• Es responsable de asegurarse de que los Usuarios Autorizados usen el Servicio Qwaiting y las Aplicaciones de acuerdo con los términos del Acuerdo.
• El cliente también debe asumir la responsabilidad por cualquier acción u omisión relacionada con el uso del Servicio Qwaiting por sus Usuarios Autorizados. Si un Usuario Autorizado termina su relación con el cliente, este debe revocar su acceso al Servicio Qwaiting.
• El cliente debe notificar por escrito a Qwaiting cualquier cambio en sus datos de contacto según lo especificado en el Formulario de Suscripción.
• El cliente debe asegurarse de que su red y sistemas, incluidos el navegador de internet y el sistema operativo, cumplan con las especificaciones proporcionadas por Qwaiting por escrito.
• Es responsable exclusivo de obtener y mantener sus conexiones de red y enlaces de telecomunicaciones para acceder y usar el Servicio Qwaiting.

Derechos de Propiedad Intelectual

Qwaiting posee todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio Qwaiting y estas obras están protegidas por derechos de autor y otras leyes y tratados. Todos los derechos están reservados. Al Cliente no se le otorgan derechos ni licencias sobre el Servicio Qwaiting, salvo que se indique expresamente en el Acuerdo.

Al usar el Servicio Qwaiting o las Aplicaciones, el Cliente no deberá:

• intentar copiar, modificar, duplicar, crear trabajos derivados, republicar, descargar o distribuir cualquier parte del Servicio Qwaiting o las Aplicaciones en cualquier forma o medio;
• acceder a cualquier parte del Servicio Qwaiting o las Aplicaciones para construir un producto o servicio que compita con el Servicio Qwaiting;
• eliminar o quitar cualquier aviso de propiedad o derechos de autor contenidos en el Servicio Qwaiting o las Aplicaciones.

Tarifas y Pagos

El Cliente debe pagar a Qwaiting las tarifas del servicio por adelantado para el Período de Suscripción Inicial antes de que comience el servicio. Para cada Período de Suscripción Extendida subsiguiente, el Cliente también debe pagar las tarifas del servicio por adelantado.

El Cliente proporcionará sus datos bancarios y cualquier otra información solicitada a Qwaiting. Qwaiting está autorizado a debitar las tarifas del servicio de la cuenta bancaria del Cliente en fechas específicas.

Si el Cliente agrega nuevas ubicaciones, se le cobrarán tarifas de servicio adicionales.

Si las tarifas del servicio no se pagan a tiempo, Qwaiting puede suspender el acceso del Cliente al servicio.

Si el pago no se realiza dentro de 30 días, se acumularán intereses y el Cliente deberá reembolsar a Qwaiting cualquier costo o gasto incurrido.

Todos los montos se pagan en dólares estadounidenses y cualquier impuesto se deduce del monto a pagar.

Disponibilidad y Soporte

Qwaiting intentará asegurar que el Servicio Qwaiting esté disponible con una tasa de disponibilidad del 99%, excepto por mantenimiento planificado, para el cual se dará un aviso de 24 horas, y mantenimiento no programado durante horas hábiles, para el cual Qwaiting notificará previamente al Cliente.

Qwaiting también se compromete a responder a consultas del Cliente sobre problemas técnicos dentro de 34 horas a partir de la recepción de la consulta, la cual debe enviarse a: info@qwaiting.com, proporcionando soporte durante horas laborales normales.

Sin embargo, se espera que el cliente proporcione soporte necesario a Qwaiting, incluyendo descripciones detalladas de problemas y actualizaciones sobre el desempeño del Servicio Qwaiting.

Qwaiting no está obligado a brindar soporte o asesoramiento si la solicitud no está relacionada con las funcionalidades del servicio, es ilegal, incumple el acuerdo, está relacionada con el no haber instalado una actualización o está fuera del alcance de la experiencia de Qwaiting.

Suspensión y Terminación

No somos responsables ante usted ni ante terceros si terminamos o suspendemos su cuenta o acceso a los servicios según estos términos y condiciones.

Para clientes que usan una prueba gratuita:

Si viola los términos y condiciones, podemos detener su acceso a los servicios y su cuenta. Le notificaremos sobre las actividades que infringen los términos y condiciones y le daremos 15 días para corregirlas. Si no lo hace, o si la infracción no puede corregirse, su cuenta será terminada y todos los datos relacionados con el servicio se eliminarán permanentemente.

Puede eliminar su cuenta antes de que termine la prueba gratuita, pero esto resultará en la eliminación permanente de todos los datos del servicio relacionados.

Si no elimina o modifica su cuenta antes o al vencimiento de la prueba gratuita, podríamos terminar su cuenta. Conservaremos los datos del servicio relacionados durante 6 meses después de la terminación, luego se eliminarán permanentemente.

Clientes con un plan de servicio:

Si tiene un plan de servicio, su cuenta puede ser suspendida o terminada por las siguientes razones:

• Si no paga la suscripción o viola los términos y condiciones, podemos detener su acceso al servicio o su cuenta. Le informaremos lo que hizo mal y le daremos 15 días para corregirlo. Si no lo hace, su cuenta será terminada. Algunos datos se conservarán durante 14 días tras la terminación.
• Puede optar por detener su cuenta en cualquier momento si paga con tarjeta de crédito. Si usa otros métodos de pago, puede solicitar detener su cuenta enviando un correo a info@qwaiting.com. Sus datos se conservarán durante 14 días tras la terminación.
• Si no renueva su suscripción, podemos terminar su cuenta. Algunos datos se conservarán durante 6 meses tras la terminación.

Si su cuenta es terminada:

• Recomendamos guardar todos sus datos antes de que su cuenta sea terminada. Una vez eliminados, no se pueden recuperar.
• Puede que deba pagar cualquier costo de suscripción pendiente cuando su cuenta sea terminada, salvo que acordemos lo contrario.
• Podría ser elegible para un reembolso si termina su cuenta debido a una violación grave por nuestra parte, siempre que nos dé al menos 30 días de aviso.

Responsabilidad de Qwaiting

Qwaiting no será responsable por ninguna pérdida derivada del Acuerdo en las siguientes categorías: pérdida de ganancias, oportunidades de negocio, buena voluntad, ingresos, facturación, ahorros previstos, gastos desperdiciados, datos o cualquier daño o pérdida especial, indirecta o consecuente, costos o gastos.

Sin embargo, la responsabilidad de Qwaiting por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaración fraudulenta no está excluida ni limitada.

La responsabilidad total de Qwaiting bajo el Acuerdo se limitará a las Tarifas de Servicio pagaderas por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Ley Aplicable

Estos términos se regirán por las leyes del Estado de California, independientemente de cualquier ley en conflicto. Al aceptar estos términos, también acepta que cualquier disputa relacionada con los términos o el uso del servicio se resuelva en los tribunales federales y estatales de California, específicamente en el Condado de San Francisco.

Esperamos que tenga un entendimiento claro de las reglas y directrices que dan forma a su experiencia con Qwaiting. Si tiene preguntas o inquietudes, comuníquese con nuestro equipo de soporte a info@qwaiting.com.