Términos y Condiciones

Bienvenido a la página de Términos y Condiciones de Qwaiting. Este documento detalla los términos de uso y las condiciones que son aplicables cuando accede, utiliza o interactúa con nuestro sitio web, productos y servicios. Es fundamental que lea y comprenda cuidadosamente la siguiente información.

Introducción

Qwaiting ofrece una plataforma de software de gestión de servicio al cliente proporcionada como un servicio, que permite a los usuarios gestionar eficazmente las colas de espera y las citas presenciales en ubicaciones físicas. Este servicio es accesible a través de la aplicación Qwaiting y en línea en /

Estas Condiciones de Servicio describen las condiciones bajo las cuales se le permite utilizar el Servicio Qwaiting, incluyendo cualquier aplicación o funcionalidad proporcionada por Qwaiting a través del servicio, ya sea en base a una prueba o a una suscripción de pago. Al registrarse en un formulario de suscripción, usted reconoce y acepta cumplir con estas Condiciones de Servicio.

Comienzo y Duración

El acuerdo comenzará cuando el cliente acepte las condiciones de servicio y firme un formulario de suscripción, y continuará hasta que finalice el periodo de prueba o de suscripción de pago, a menos que finalice antes según la cláusula 19 o la cláusula 4.3.

Prueba y Suscripción

Prueba gratuita/Demo

Qwaiting ofrece una prueba gratuita del Servicio Qwaiting, que comienza en la Fecha de Inicio del Servicio y finalizará en la Última Fecha del Periodo de Prueba, a menos que se rescinda antes según la cláusula 4.3 o la cláusula 19. El cliente necesita el consentimiento previo de Qwaiting para utilizar el Servicio Qwaiting durante más de un Periodo de Prueba.

Suscripción

Si el cliente adquiere una suscripción de pago para acceder y utilizar los Servicios Qwaiting, la Suscripción de Pago comenzará en la Fecha de Inicio del Servicio correspondiente y, a menos que se rescinda antes según la cláusula 19, continuará durante un Periodo de Suscripción Inicial.

La Suscripción de Pago se renovará automáticamente por un Periodo de Suscripción Inicial adicional (denominado "Periodo de Suscripción Extendido") al final del Periodo de Suscripción Inicial y al final de cada Periodo de Suscripción Extendido subsiguiente, a menos que:

Cualquiera de las partes notifique por escrito a la otra parte el fin de la Suscripción de Pago al final del Periodo de Suscripción Inicial o del Periodo de Suscripción Extendido. Esta notificación debe entregarse a más tardar un (1) día antes de la expiración del Periodo de Suscripción Inicial o del Periodo de Suscripción Extendido vigente en ese momento.
No existan Tarifas de Servicio pendientes u otros importes en ese momento.

Acceso al Servicio Qwaiting

Qwaiting concede al Cliente una licencia no exclusiva y no transferible para acceder y utilizar el Servicio Qwaiting durante el Periodo de Prueba o el Periodo de Suscripción, de acuerdo con el Contrato.
El Cliente no podrá sublicenciar los derechos otorgados, excepto para permitir el acceso de los Usuarios Autorizados al Servicio Qwaiting.
El Cliente debe asegurarse de que todos los Usuarios Autorizados conocen los términos del Contrato y los cumplen, y que Qwaiting no es responsable ante los Usuarios Autorizados.

- El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de otras actividades dentro de las Cuentas de Cliente, incluidas todas las actividades de los Usuarios Autorizados.

- Qwaiting recomienda el uso de contraseñas "fuertes" para evitar el acceso no autorizado al Servicio Qwaiting.

- El Cliente debe notificar a Qwaiting cualquier acceso o uso no autorizado tan pronto como sea posible. Si algún dato de acceso se ve comprometido, el Cliente notificará a Qwaiting en info@qwaiting.com y desactivará la Cuenta de Cliente correspondiente.

- El Cliente tiene prohibido aceptar cualquier comisión o pago por conceder acceso al Servicio Qwaiting a Usuarios Autorizados, ya sea durante o después del Periodo de Prueba o del Periodo de Suscripción.

Cambios en el Plan de Servicio

Si el cliente desea cambiar a otro plan de servicio, debe enviar el cambio solicitado por escrito a Qwaiting (una "Solicitud de Cambio").

Al recibir la solicitud de cambio, Qwaiting, en un plazo razonable, le dará al cliente una estimación por escrito de:

el tiempo necesario para implementar el cambio;
el efecto que los cambios propuestos tendrían en las tarifas de servicio, y cualquier otro coste adicional que el cliente deba pagar para implementar el cambio.

Aplicaciones Qwaiting

Qwaiting concede al cliente permiso para descargar y utilizar sus aplicaciones en sus dispositivos. Este permiso es limitado y no puede transferirse a terceros. El cliente puede permitir que los usuarios autorizados y los clientes utilicen las aplicaciones, pero no puede ceder los derechos a ninguna otra persona. Asimismo, Qwaiting puede proporcionar actualizaciones para las aplicaciones, y el cliente está obligado a instalar estas actualizaciones en sus dispositivos cuando se le notifique.

Obligaciones del Cliente

El cliente debe cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables al utilizar el Servicio Qwaiting y durante sus actividades bajo el Contrato.
Es responsable de garantizar que los usuarios autorizados utilicen el Servicio Qwaiting y las Aplicaciones de acuerdo con los términos del Contrato.
El cliente también debe asumir la responsabilidad de cualquier acción u omisión relacionada con el uso del Servicio Qwaiting por parte de sus usuarios autorizados. Si un usuario autorizado pone fin a su empleo o relación con el cliente, el cliente debe dar por terminado el acceso de dicho usuario al Servicio Qwaiting.
El cliente debe notificar a Qwaiting por escrito cualquier cambio en sus datos de contacto tal como se especifica en el Formulario de Suscripción.
El cliente debe asegurarse de que su red y sistemas, incluyendo su navegador de internet y sistemas operativos, cumplen con cualquier especificación pertinente proporcionada por Qwaiting por escrito.
Es el único responsable de obtener y mantener sus conexiones de red y enlaces de telecomunicaciones desde sus sistemas para acceder y utilizar el Servicio Qwaiting.

Derechos de Propiedad Intelectual (Derechos Legales)

Qwaiting es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual del Servicio Qwaiting y estas obras están protegidas por derechos de autor y otras leyes y tratados. Todos los derechos están reservados. Al Cliente no se le concede ningún derecho o licencia con respecto al Servicio Qwaiting, excepto lo expresamente establecido en el Contrato.

Al utilizar el Servicio Qwaiting o las Aplicaciones, el Cliente no podrá:

intentar copiar, modificar, duplicar, crear obras derivadas, volver a publicar, descargar o distribuir cualquier parte del Servicio Qwaiting o de las Aplicaciones en cualquier forma o medio o por cualquier medio;
acceder a cualquier parte del Servicio Qwaiting o de las Aplicaciones para crear un producto o servicio que compita con el Servicio Qwaiting;
borrar o eliminar cualquier aviso de propiedad o de propiedad intelectual contenido en el Servicio Qwaiting o en las Aplicaciones.

Tarifas y Pago

El Cliente debe pagar a Qwaiting las tarifas de servicio por adelantado para el Periodo de Suscripción Inicial antes de que empiece el servicio. Para cada Periodo de Suscripción Extendido subsiguiente, el Cliente también debe pagar las tarifas de servicio por adelantado.
El Cliente proporcionará sus datos bancarios y cualquier otra información solicitada a Qwaiting. Qwaiting está autorizada a cargar las tarifas de servicio en la cuenta bancaria del Cliente en fechas específicas.
Si el Cliente añade nuevas ubicaciones, se le cobrarán tarifas de servicio adicionales.
Si las tarifas de servicio no se pagan a tiempo, Qwaiting puede suspender el acceso del Cliente al servicio.
Si el pago no se realiza en un plazo de 30 días, se devengarán intereses y el Cliente deberá reembolsar a Qwaiting los costes y gastos incurridos.
Todos los importes son pagaderos en dólares estadounidenses, y cualquier impuesto se deducirá del importe a pagar.

Disponibilidad y Soporte

Qwaiting tratará de garantizar que el Servicio Qwaiting esté disponible con una tasa de tiempo de actividad del 99 %, salvo por mantenimiento planificado, para lo cual se dará un aviso de 24 horas, y mantenimiento no programado durante las horas comerciales normales o de otro tipo, para lo cual Qwaiting dará aviso previo al Cliente.

Qwaiting también se compromete a responder a las consultas del Cliente relativas a problemas técnicos en un plazo de 34 horas desde la recepción de la consulta, que deberá enviar el Cliente a Qwaiting al correo: info@qwaiting.com y a proporcionar soporte durante las horas normales de trabajo.

No obstante, se espera que el cliente proporcione a Qwaiting el soporte necesario, incluidas descripciones detalladas de los problemas y actualizaciones sobre el rendimiento del Servicio Qwaiting.

Qwaiting no está obligada a proporcionar soporte o asesoramiento si la solicitud no está relacionada con las funcionalidades del servicio, es ilegal, infringe el contrato, se refiere a la falta de instalación de una actualización, o queda fuera del ámbito de la competencia de Qwaiting.

Suspensión y Terminación

No somos responsables ante usted ni ante terceros si cancelamos o suspendemos su cuenta o el acceso a los servicios según estos términos y condiciones.

Para clientes que utilizan una Prueba Gratuita:

Si infringe los términos y condiciones, podemos suspender su acceso a los servicios y a su cuenta. Le notificaremos las actividades que infrinjan los términos y condiciones y le daremos 15 días para corregir o detener dichas actividades. Si no lo hace, o si determinamos que la infracción no puede subsanarse, su cuenta será cancelada y todos los datos de servicio relacionados se eliminarán permanentemente.
Puede eliminar su cuenta antes de que finalice la prueba gratuita, pero esto conllevará la eliminación permanente de todos los datos de servicio relacionados.
Si no elimina su cuenta ni la modifica antes o al vencimiento de la prueba gratuita, podríamos cancelar su cuenta. Mantendremos cualquier dato de servicio relacionado durante 6 meses después de la cancelación de la cuenta, tras lo cual se eliminarán permanentemente.

Clientes con un Plan de Servicio:

Si tiene un plan de servicio, su cuenta puede ser suspendida o cancelada por los siguientes motivos:

- Si no paga la suscripción o infringe los términos y condiciones, podemos suspender su acceso al servicio o a su cuenta. Le comunicaremos qué ha hecho mal y le daremos 15 días para solucionarlo. Si no lo hace, su cuenta será cancelada. Algunos de sus datos se conservarán durante 14 días tras la cancelación.
- Puede optar por dar de baja su cuenta en cualquier momento si paga con tarjeta de crédito. Si utiliza otros métodos de pago, puede solicitar la baja de su cuenta enviando un correo electrónico a info@qwaiting.com. Sus datos se conservarán durante 14 días tras la cancelación.
- Si no renueva su suscripción, podemos rescindir su cuenta. Algunos de sus datos se conservarán durante 6 meses tras la rescisión.

Si se cancela su cuenta:

- Le recomendamos que guarde todos sus datos antes de que se cancele su cuenta. Una vez eliminados sus datos, no podrán recuperarse.
- Es posible que deba pagar cualquier coste de suscripción pendiente cuando se cancele su cuenta, a menos que acordemos lo contrario.
- Podría tener derecho a un reembolso si cancela su cuenta debido a una infracción grave por nuestra parte, siempre que nos avise con al menos 30 días de antelación.

Responsabilidad de Qwaiting

Qwaiting no será responsable de ninguna pérdida derivada del Contrato en las siguientes categorías: pérdida de beneficios, de oportunidades de negocio, de fondo de comercio, de ingresos, de volumen de negocio, de ahorros previstos, de gastos innecesarios, de datos, o de cualquier daño o pérdida especial, indirecto o consecuente, costes o gastos.

No obstante, no se excluye ni limita la responsabilidad de Qwaiting por muerte o daños personales causados por negligencia, o por fraude o declaración falsa fraudulenta.

La responsabilidad total de Qwaiting en virtud del Contrato se limitará a las Tarifas de Servicio pagaderas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Ley Aplicable

Estos términos se regirán por las leyes del Estado de California, independientemente de cualquier conflicto de leyes. Al aceptar estos términos, usted también acepta que cualquier disputa relacionada con los términos o con el uso que haga del servicio se resuelva en los tribunales federales y estatales de California, específicamente en el condado de San Francisco.

Espero que tenga una comprensión clara de las reglas y directrices que dan forma a su experiencia con Qwaiting. Si tiene alguna duda o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de info@qwaiting.com.

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