Una Sola Plataforma. Trayectos de Clientes Más Inteligentes. Mejores Experiencias.
“Sus clientes ven un solo trayecto. Sus equipos no deberían gestionarlo en fragmentos.”
Qwaiting es una plataforma de orquestación del flujo y del trayecto del cliente que conecta citas, colas, registros, comunicación y servicio en un flujo continuo, haciendo que cada interacción sea más fácil de gestionar y mejor de experimentar.
Una Plataforma del Trayecto del Cliente Diseñada en Torno al Flujo Real de Personas
Qwaiting nació a partir de un problema que millones de personas experimentan a diario: esperar sin saber qué viene después.
Las personas pasaban demasiado tiempo de pie en filas, preguntándose cuándo serían atendidas. Las empresas lidiaban con salas de espera abarrotadas, procesos desconectados y muy poca visibilidad de lo que sucedía en el lugar.
Ahí es donde comenzó Qwaiting, con una idea simple: ¿y si esperar pudiera funcionar de manera diferente?
Como marca global de SaaS de gestión de colas, comenzamos ayudando a las organizaciones a gestionar filas de manera más eficiente y a brindar mejores experiencias a los clientes. Pero al escuchar a nuestros clientes y comprender cómo las personas se movían por entornos de servicio reales, nos dimos cuenta de que la cola era solo una parte de un trayecto mucho más amplio.
Así que seguimos construyendo.
Desde colas virtuales y programación de citas hasta registros digitales, quioscos de autoservicio, mensajería y análisis en tiempo real, Qwaiting evolucionó más allá de la gestión tradicional de colas. Hoy, como una Plataforma de Flujo y Orquestación del Trayecto del Cliente, conectamos cada punto de contacto para ayudar a las organizaciones a optimizar operaciones, mejorar experiencias y tomar decisiones de servicio más inteligentes.
Lo que comenzó como una mejor manera de gestionar la espera se ha convertido en una forma más inteligente de orquestar todo el trayecto del cliente.
Cómo Evolucionó Qwaiting con el Trayecto del Cliente
Desde nuestra primera solución de gestión de colas hasta experiencias impulsadas por IA, cada hito ha transformado la forma en que ayudamos a las organizaciones a gestionar el servicio al cliente con mayor fluidez.
2018
Lanzamiento de Qwaiting
Creación de la solución de gestión de colas en línea para simplificar la espera y mejorar la eficiencia del servicio.
2019
Sistemas de colas más inteligentes
Lanzamiento de reserva de citas y gestión de colas por código QR con rápida adaptación durante la pandemia.
2020
App móvil para el personal
Lanzamiento de una app móvil para hacer las operaciones más sencillas, rápidas y flexibles.
2021
Expansión global
Las soluciones llegaron a más de 180 países generando un gran impacto y crecimiento.
2022
Retroalimentación de clientes
Nueva función de opiniones para entender mejor a los clientes y optimizar su atención.
2023
Marca más fuerte y comunicación
Nueva imagen de marca y comunicación para llegar a la audiencia adecuada.
2024
Analítica avanzada
Sistema optimizado de retroalimentación, análisis e informes para satisfacción y calidad de servicio.
2025
Reconocimiento facial
Reconocimiento facial con IA para un registro en cola más rápido y seguro.
2026
Soporte con IA para la experiencia del cliente
Información más inteligente. Servicio más rápido. Experiencias más personalizadas con el poder de la IA.
Más innovación. Más funciones.
Más formas de crear mejores experiencias para los clientes, porque la evolución nunca se detiene.
Nuestra Misión
Hacer que cada trayecto del cliente sea más simple, más inteligente y más conectado.
Ayudamos a las organizaciones a unificar el flujo de clientes, las operaciones de servicio y las experiencias digitales a través de soluciones inteligentes y adaptables. Desde la primera cita hasta la interacción final, nuestro software de gestión de flujo de clientes facilita la gestión de cada etapa y genera experiencias memorables.
Nuestra Visión
Dar forma al futuro de la orquestación del trayecto del cliente.
Visualizamos un mundo donde cada cliente pueda disfrutar de una experiencia de servicio con menos fricción, más opciones y mayor confianza, mientras las organizaciones disponen de la inteligencia y flexibilidad necesarias para orquestar cada trayecto a escala.
La tecnología debe hacer que el servicio se sienta más humano
Nuestros principios guían cómo construimos, respaldamos y evolucionamos la plataforma.
Aprendizaje Continuo
Las expectativas de los clientes evolucionan. Mantenemos la curiosidad, probamos nuevas ideas y mejoramos continuamente.
Priorizar a las Personas
Cada flujo de trabajo afecta a una persona. Una mejor operativa debe crear mejores experiencias.
Hacer Simple lo Complejo
Lo que ocurre tras bambalinas puede ser complejo; la experiencia del cliente no debe serlo.
Ganar la Confianza
Valoramos la transparencia, la fiabilidad, la gestión responsable de datos y las relaciones a largo plazo.
Diseñar para Escalar
Las organizaciones deben poder comenzar donde están y crecer sin necesidad de reconstruir su flujo de clientes.
Mantenerse en Movimiento
Desafiamos las viejas formas de gestionar los trayectos de clientes y construimos para lo que viene después.
Todo lo necesario para gestionar el flujo de clientes de principio a fin.
Qwaiting reúne soluciones para el trayecto del cliente para que los equipos coordinen el servicio sin forzar a los clientes a pasar por etapas desconectadas.
Citas y Colas Virtuales
Permita a los clientes elegir cuándo y cómo unirse, reduciendo el tiempo de espera innecesario en el lugar.
Quioscos, QR y Check-in Inteligente
Ofrezca a los clientes formas sencillas de identificarse, seleccionar servicios y acceder al flujo adecuado.
Enrutamiento Inteligente
Conecte servicios, departamentos y personal para que los clientes lleguen al destino correcto en el momento oportuno.
SMS, WhatsApp y Pantallas
Mantenga a las personas informadas con actualizaciones oportunas en los canales que ya utilizan.
Analítica y Retroalimentación
Detecte dónde se ralentizan los trayectos, comprenda el rendimiento del servicio y use el feedback para mejorar.
Nube e Instalación On-Premises
Cumpla con diversos requisitos operativos, de infraestructura y de gobernanza entre distintas sedes.
Las personas que impulsan a Qwaiting hacia adelante.
Nuestro equipo directivo combina un enfoque práctico en la experiencia del cliente, la tecnología y el crecimiento operativo.
Rohit Garg
Director
Neeraj Gupta
Director
Diseñado para organizaciones que necesitan más que una simple fila.
El software de gestión de flujo de clientes debe conectar toda la operación de servicio, no crear otro sistema aislado.
Experiencia Global
Qwaiting respalda a organizaciones de cara al público en múltiples mercados, industrias y entornos de servicio.
Trayectos Conectados
Citas, colas, registros, notificaciones y comentarios pueden funcionar como una experiencia coordinada.
Construido para Escalar
Soporte para una sola ubicación o coordinación del flujo en múltiples sucursales, departamentos y regiones.
Visibilidad Operativa
Proporcione a los equipos los datos necesarios para comprender la demanda, tiempos de espera, rendimiento y cuellos de botella.
Acceso Omnicanal
Conecte puntos de contacto móviles, web, QR, quioscos, presenciales y de mensajería en un mismo trayecto.
Soluciones a Medida
Adapte la plataforma a la manera en que su organización atiende a las personas, en lugar de imponer flujos rígidos.
¿Listo para transformar el flujo de sus clientes?
Descubra cómo Qwaiting puede conectar el trayecto de sus clientes, simplificar las operaciones y crear una experiencia más predecible desde el primer contacto hasta el servicio final.
