Preguntas frecuentes de Qwaiting: Gestión de filas, filas virtuales y más

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Qwaiting

Información general de la compañía, sede principal y presencia mundial.

Qwaiting es una plataforma global de gestión de filas y de la experiencia del cliente. Gestiona citas previas, filas virtuales, quioscos y opiniones, permitiendo a las organizaciones reducir tiempos de espera y lograr clientes más satisfechos.

Porque cubre todo el recorrido del cliente, desde la reserva inicial hasta la encuesta de satisfacción, en una plataforma unificada. Las empresas obtienen control omnicanal, analíticas en vivo y escalabilidad sin esfuerzo de una a cientos de sucursales.

Qwaiting tiene su sede principal en Dubái, con delegaciones en Estados Unidos, Reino Unido, Singapur, Arabia Saudita e India, facilitando soporte e implementación cercanos a su operación.

Qwaiting se fundó en 2018. En pocos años, se ha consolidado como una plataforma líder en la que confían miles de empresas en más de 30 países.

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Fundamentos de gestión de filas

Cómo funciona la gestión digital de filas, beneficios clave y atención a clientes sin cita previa.

Un sistema de gestión de filas organiza y optimiza la atención de los clientes. Emite turnos digitales, dirige a los visitantes al mostrador correcto y muestra tiempos de espera en tiempo real.

Los clientes se registran mediante quiosco, código QR, aplicación o WhatsApp y obtienen un turno digital. El sistema los asigna al mostrador libre y actualiza el estado en vivo.

Menor tiempo de espera percibido, menos abandonos, personal menos saturado y mejores niveles de satisfacción (CSAT). Además, ofrece datos en vivo para detectar cuellos de botella y atender más personas sin aumentar la plantilla.

Permita que las personas reserven o se unan a filas de forma remota y dirija cada visita según el tipo de trámite y las habilidades del personal. Las métricas en vivo señalan dónde se producen las demoras.

Sí. Qwaiting combina ambos flujos según sus reglas de prioridad: los clientes con cita son atendidos puntualmente y los visitantes espontáneos disfrutan de una espera justa y predecible.

Los dispensadores tradicionales solo entregan números en papel. Qwaiting digitaliza todo el ciclo: citas, fila remota, enrutamiento inteligente, alertas por SMS, encuestas y analíticas para eliminar las filas de raíz.

Sí. Configure servicios, mostradores y prioridades independientes para cada sucursal y adminístrelo todo desde un panel centralizado.

Sí, especialmente para empresas con varios puntos de atención. Evitar la pérdida de clientes y optimizar las horas del equipo genera un retorno rápido de la inversión, y Qwaiting escala a medida que su negocio crece.

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Fila virtual y código QR

Filas sin contacto en el móvil, registro por QR y espera cómoda sin aglomeraciones.

Una fila virtual permite a los clientes mantener su turno desde el teléfono móvil. Las personas pueden esperar donde prefieran y recibir un aviso cuando su turno esté próximo.

El cliente escanea un código QR o accede a un enlace web, consulta su posición en vivo y tiempo estimado, y recibe una notificación por SMS o WhatsApp cuando debe acercarse.

El visitante escanea el código QR ubicado en la entrada, introduce sus datos básicos y se une a la fila al instante, sin descargar ninguna aplicación ni requerir equipos especiales.

No. Los usuarios se unen a través del navegador web del móvil mediante enlace, código QR o WhatsApp, sin instalaciones ni fricciones técnicas.

Sí. El turno digital muestra en tiempo real cuántas personas están antes en la fila y ofrece una estimación dinámica y actualizada del tiempo de atención.

Sus políticas definen el proceso: puede concederse unos minutos de cortesía, reubicarlo automáticamente en una posición cercana o avisarle nuevamente antes de pasar al siguiente turno.

Por supuesto. Pueden pasear, tomar un café o esperar en su vehículo; recibirán una notificación cuando su turno esté a punto de ser atendido.

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Programación y reserva de citas

Reserva online, agendas sincronizadas, recordatorios automáticos y autogestión de cambios.

Los clientes eligen fecha y hora en línea. El sistema reserva el espacio en sus calendarios, emite confirmaciones inmediatas y notifica a su personal sin duplicidades.

Sí, el widget de reservas se integra perfectamente en su web corporativa, redes sociales o mediante un enlace directo personalizado con su imagen de marca.

Sí. Se envían avisos programados por SMS, correo electrónico o WhatsApp antes de la cita, lo que reduce drásticamente las ausencias no avisadas.

Sí. Cada mensaje de confirmación incluye un enlace seguro para reagendar o anular la cita en segundos, liberando el hueco para otro usuario de manera automática.

Sí. Puede ajustar duraciones, disponibilidades por agente y horarios de atención por sucursal según las necesidades de cada departamento.

Qwaiting equilibra ambos tipos de atención de forma inteligente: asigna prioridad garantizada a quienes reservaron y acomoda a las visitas espontáneas en los huecos disponibles.

Sí, la sincronización en tiempo real elimina el riesgo de citas duplicadas y los recordatorios automáticos reducen significativamente las inasistencias.

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Sistema en servidores locales (On-Premises)

Infraestructura propia, soberanía absoluta de los datos y máxima seguridad para banca y gobierno.

Es una instalación alojada totalmente en sus propios servidores o centro de datos privado, lo que le otorga el control total de la infraestructura y el almacenamiento de datos.

Aislamiento absoluto de la información, cumplimiento de regulaciones estrictas de privacidad, funcionamiento sin dependencia de internet externo e integración directa con redes internas.

Entidades bancarias, ministerios gubernamentales, hospitales de alta seguridad y cualquier organización con directivas estrictas de soberanía de datos.

Sí. Mediante pasarelas y conexiones seguras, el servidor local puede vincularse con proveedores de SMS, WhatsApp Business API o aplicaciones corporativas.

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Quioscos de autoservicio

Emisión táctil de turnos, registro de citas, boletos en papel o digitales.

Es un terminal táctil interactivo ubicado en la recepción donde el visitante selecciona el trámite a realizar, se identifica o escanea su cita para obtener su turno.

La pantalla táctil los guía con facilidad para elegir el servicio deseado, ingresar su número de documento o escanear un código QR, recibiendo su turno al instante.

Sí. Incorporan impresoras térmicas de alto rendimiento que imprimen tickets claros con logotipo, número de turno, tiempo estimado de espera y avisos de interés.

Sí. El usuario puede teclear su número móvil en pantalla para recibir su ticket digital con enlace en vivo, reduciendo el consumo de papel y cuidando el medio ambiente.

Por supuesto. Al introducir su código de cita, teléfono o escanear el QR recibido en la confirmación, el sistema avisa de inmediato al profesional correspondiente.

La interfaz es 100 % configurable con sus colores, logotipo institucional y admite múltiples idiomas (español, inglés, francés, árabe, etc.).

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Reconocimiento facial y biometría

Identificación sin contacto, verificación instantánea y total cumplimiento de privacidad.

Una cámara inteligente detecta el rostro del visitante al acercarse, verifica su identidad con los registros autorizados y emite el turno sin necesidad de tocar ningún elemento.

La identificación biométrica se procesa en menos de un segundo, permitiendo un acceso fluido y dinámico incluso en momentos de máxima concurrencia.

Sí. Los rasgos faciales se cifran como vectores matemáticos irreversibles sin almacenar fotografías originales, cumpliendo rigurosamente con RGPD y leyes de privacidad.

Una experiencia moderna e higiénica sin contacto físico, mayor seguridad en recintos protegidos, cero filas ante los quioscos y una atención personalizada.

Perfectamente. Qwaiting coordina todos los métodos de entrada para que cada perfil de usuario utilice la opción que le resulte más cómoda.

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Alertas por SMS y WhatsApp

Avisos de turno, actualizaciones de retraso y mensajería en ambos sentidos.

Confirmaciones de reserva, estado de turno en vivo, recordatorios de aproximación, llamada al mostrador específico y enlace a encuesta de satisfacción al finalizar.

Los usuarios interactúan con una cuenta oficial de empresa: se unen a la fila enviando un mensaje, consultan su puesto y reciben el llamado en su chat cotidiano.

Sí. Los SMS operan a través de la red móvil estándar, garantizando que el usuario reciba la alerta aunque no tenga datos móviles ni señal Wi-Fi.

Sí, activando las funciones bidireccionales (especialmente en WhatsApp), los usuarios pueden pedir un aplazamiento o consultar información básica.

Completamente. Puede personalizar el texto, incorporar variables (nombre, mostrador, tiempo estimado) y firmar con el nombre oficial de su compañía.

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Analíticas e informes

Seguimiento de tiempos de espera, productividad por puesto, afluencia y gestión del personal.

Tiempo medio de espera, duración de atención, volumen de visitas por franja horaria, tasa de abandono, rendimiento por mostrador y puntuaciones CSAT.

Sí. El panel de supervisión en vivo muestra los turnos en espera, personas atendidas, puestos activos y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Registra tiempos de atención, número de casos resueltos por operador y pausas, facilitando una distribución equitativa de las cargas de trabajo.

Sí. Puede descargar datos en Excel, CSV y PDF, o automatizar su envío a herramientas de inteligencia de negocios (BI) mediante nuestra API.

Totalmente. El panel multisucursal permite contrastar todas sus sedes en una sola pantalla para detectar puntos críticos y replicar buenas prácticas.

Sí. Permite habilitar encuestas táctiles en el mostrador o enviar enlaces por SMS/WhatsApp al finalizar la atención para medir índices CSAT y NPS.

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Soluciones por sector

Salud, banca, organismos públicos, comercio minorista, educación superior y redes multisucursal.

Hospitales y centros médicos, entidades financieras, oficinas públicas, cadenas comerciales, universidades, empresas de logística y aeropuertos.

Diferencia el triaje de urgencias de las consultas programadas, organiza servicios de laboratorio o radiología y mantiene la tranquilidad en las salas de espera.

Separan las gestiones rápidas de ventanilla de las reuniones de asesoría financiera, ofreciendo al mismo tiempo atención preferente a clientes VIP.

Canaliza trámites de empadronamiento, licencias y pasaportes, organiza el acceso con cita previa y suprime las filas desorganizadas en la vía pública.

Los clientes se inscriben para devoluciones o recogida de paquetes y pueden recorrer la tienda mientras esperan, impulsando las ventas espontáneas.

Sí, especialmente durante periodos de matriculación, solicitud de becas, trámites de secretaría académica y atención a estudiantes.

A través de una arquitectura centralizada que permite gobernar cientos de sedes con políticas unificadas y permisos jerárquicos de acceso.

Sí, nuestra infraestructura escalable gestiona sin interrupciones decenas de miles de turnos diarios en días de máxima demanda comercial.

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Integraciones, seguridad y escalabilidad

APIs REST abiertas, conectores con CRM/HIS, cumplimiento de RGPD y cifrado avanzado.

Con CRM (Salesforce, HubSpot), ERP, plataformas hospitalarias (HIS/EHR), sistemas bancarios, Microsoft 365, Google Calendar y pasarelas de mensajería SMS.

Sí. Contamos con completas APIs REST y webhooks documentados para que su equipo técnico conecte cualquier aplicación interna sin limitaciones.

Con cifrado integral (TLS 1.3 en tránsito y AES-256 en reposo), controles de acceso basados en roles (RBAC) y estrictos protocolos de ciberseguridad.

Sí. Puede habilitar quioscos, pantallas informativas y mensajes en español, inglés, francés, árabe y otros idiomas según las características de sus clientes.

Puede comenzar con un único mostrador y expandir la solución a cientos de sucursales sin modificar la infraestructura ni perder rendimiento.

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Hardware e implantación

Pantallas informativas, impresoras térmicas, tablets y plazos de puesta en marcha.

No. Puede operar de forma 100 % virtual con los teléfonos móviles de los usuarios. Los quioscos físicos, pantallas e impresoras se añaden según su preferencia.

Quioscos táctiles de diferentes fabricantes, televisores Smart TV para avisos de turno, tablets Android o iPad, pantallas de mostrador e impresoras térmicas de tickets.

En la gran mayoría de los casos sí. Los dispositivos con navegador web o sistema Android son compatibles, lo que reduce notablemente la inversión inicial.

Un despliegue virtual puede estar activo en pocas horas. Una instalación multisucursal con equipamiento físico toma habitualmente entre unos pocos días y un par de semanas.

Sí. Proporcionamos sesiones formativas completas para administradores y empleados de atención, además de manuales y recursos para asegurar una adopción exitosa.

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Precios y puesta en marcha

Cotizaciones adaptadas, prueba sin coste y solicitud de demostración.

El precio se adapta al número de sucursales, mostradores y funcionalidades requeridas. Comparta con nosotros sus necesidades y le prepararemos una cotización clara.

Sí, puede probar Qwaiting en sus instalaciones para comprobar sus ventajas y funcionamiento antes de tomar una decisión formal.

Haga clic en «Reservar una demo», indíquenos las particularidades de sus centros y un especialista le mostrará la plataforma configurada según su operativa.

Una vez definidas las necesidades de sus filas, nuestro equipo le guiará paso a paso en la puesta a punto para iniciar la atención de inmediato.

Explíquenos su afluencia y objetivos. Le recomendaremos la proporción idónea entre soluciones virtuales, quioscos y alertas adaptadas a su tipo de público.

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Comparativas y migración

Diferencias frente a Qminder, Wavetec, QLess y soporte para la migración.

El mejor software es el que se alinea con sus objetivos diarios. Busque una solución que integre atención omnicanal, citas, analíticas y escalabilidad, tal como ofrece Qwaiting.

Qwaiting reúne en una sola plataforma quioscos, biometría, WhatsApp nativo, gestión de citas y analíticas avanzadas con un coste mucho más competitivo.

Principalmente para unificar herramientas dispersas en una solución integral, intuitiva y notablemente más fácil de expandir en múltiples ubicaciones.

Sí. Nuestros especialistas planifican el proceso de migración junto a su equipo para garantizar una transición transparente y sin cortes de servicio.

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Soporte, socios y casos de éxito

Vías de asistencia técnica, clientes de escala internacional y programa para distribuidores.

Escriba a info@qwaiting.com y nuestro equipo técnico le responderá a la mayor brevedad. Si necesita planificar un proyecto, reserve una sesión con nuestros asesores.

Nuestros ingenieros monitorizan las operaciones continuamente. Consulte con nosotros las opciones de soporte extendido según su plan de suscripción.

Sí, damos la bienvenida a distribuidores e integradores tecnológicos. Contáctenos para conocer las ventajas y condiciones de nuestro programa de partners.

Empresas e instituciones de más de 30 países en sanidad, banca y transporte, entre ellas corporaciones de primer nivel como DHL, Apollo Hospitals y el aeropuerto Changi de Singapur.

Sí. Descubra cómo diversas organizaciones han logrado reducir las esperas y maximizar la satisfacción de sus usuarios en nuestra sección de Historias de clientes.