Healing Hospital aumenta la eficiencia del personal en un 40% con el sistema de colas virtuales de Qwaiting
Fundado en 2016, Healing Hospital es un centro de especialidades múltiples que atiende de 200 a 300 pacientes diariamente. Con más de 20,000 cirugías exitosas y más de 50 expertos médicos, el hospital se esfuerza por brindar servicios de atención al paciente desinteresados y avanzados. El equipo dedicado de médicos y enfermeras brinda servicios las 24 horas. Con el paso de los años, el hospital se ganó la confianza de los pacientes y se convirtió en uno de los hospitales más confiables en Chandigarh.
Si bien el hospital atendía a cientos de pacientes diariamente, el personal del hospital enfrentaba algunos problemas de gestión de colas. Estos desafíos no eran algo que el personal de Healing Hospital pudiera permitirse ignorar.
Veamos cómo Qwaiting, una solución de colas avanzada, les ayudó a resolver el problema para garantizar una mejor experiencia para el paciente.
Resumen
Cliente
Healing Hospital, Chandigarh
Industria
Salud
Ubicación
India
Tipo
Hospital
Healing Hospital es un centro médico de especialidades múltiples que presta servicios a pacientes desde 2016. Ubicado en la Ciudad Hermosa, Chandigarh, Healing Hospital ha ganado un valor de mercado reputado por su consulta de pacientes de emergencia excepcional las 24 horas, los 7 días de la semana y sus procedimientos médicos avanzados en curso.
Desafíos enfrentados
- • Falta de actualizaciones en tiempo real
- • Tiempos de espera excedidos por 40 minutos
- • Miembros del personal con exceso de trabajo
Soluciones brindadas
- • Sistemas de colas virtuales para gestionar el caos
- • Pantallas inteligentes para mostrar información
- • Panel de control centralizado para rastrear el rendimiento
- • Informes analíticos para una toma de decisiones informada
Resultados
- • Tiempos de espera de los pacientes reducidos en 20 minutos
- • Productividad del personal mejorada en un 40%
- • Menos abandonos de pacientes
- • Mejor planificación de recursos
Los problemas que enfrentó Healing Hospital
Un personal hospitalario dedicado y maquinaria avanzada no lo son todo para un flujo de trabajo fluido. El personal del hospital era altamente calificado y experto en su campo. Los problemas que el hospital enfrentaba, y que afectaban sus tareas rutinarias, eran:
1. Falta de información en tiempo real
La falta de un software de reservas sólido creó confusión entre los miembros del personal para llevar la cuenta de cuántos pacientes estaban en una línea de espera o cuántos habían sido atendidos.
2. Pacientes frustrados
En el hospital Healing, los pacientes tenían que esperar en largas filas en los mostradores de servicio sin tener idea de sus tiempos de espera esperados o su lugar en la cola.
3. Personal sobrecargado
Cuando los miembros del personal tenían que gestionar llamadas telefónicas y registrar la información manualmente, esto ocupaba la mayor parte de su tiempo. El personal tenía que gestionar las líneas de espera y los registros largos simultáneamente, lo que creaba confusión.
Debido al aumento de quejas y reseñas negativas, la dirección del hospital decidió buscar soluciones para mejorar las cosas tanto para los pacientes como para el personal.
Las soluciones brindadas por Qwaiting
Sistema de colas virtuales
Para reducir las líneas de espera físicas y mantener organizada el área de recepción, instalamos un quiosco de autoservicio en el área de recepción.
-
El quiosco permitió a los pacientes sin cita: Seleccionar el departamento y los médicos que desean consultar, elegir su horario de servicio preferido y confirmar y pagar sus citas, todo a la vez.
-
Después del pago, el quiosco genera automáticamente un token digital que muestra los tiempos de espera esperados de los pacientes. Esto les permitió esperar cómodamente hasta que llegara su turno.
Pantallas de visualización inteligentes y dispensadores de tokens
Para mantener a los pacientes comprometidos y reducir la ansiedad de la espera, instalamos grandes pantallas LED y quioscos dispensadores de boletos en las salas de espera y el área de recepción.
-
Las pantallas se pueden utilizar para mostrar cualquier información importante o elementos visuales atractivos; los miembros del personal también podrían usarlas para mostrar los tiempos de espera de los pacientes y su lugar en la cola.
-
La máquina de tokens proporcionó un número de cola a los pacientes que muestra sus tiempos de espera esperados y números de mostrador.
-
Esto eliminó la confusión entre las personas, y los miembros del personal pudieron concentrarse fácilmente en su trabajo en lugar de manejar consultas sobre las colas.
Panel de administración centralizado
Debido a que a veces el personal de recepción no tenía idea de si los médicos estaban libres o no, brindamos una solución de panel centralizado para administración y personal.
-
Con este panel, el personal administrativo podía rastrear fácilmente el desempeño por departamento y también derivar pacientes a departamentos menos ocupados.
-
Esto aseguró la máxima productividad del personal, y ahora los médicos y miembros del personal pueden atender a más pacientes en comparativamente menos tiempo.
Análisis de datos e informes para una toma de decisiones informada
-
El software Qwaiting entrega informes semanales/mensuales basados en datos de visitantes anteriores, lo que ayuda a los administradores del hospital a identificar rápidamente los cuellos de botella y ajustar los servicios para satisfacer la demanda.
-
También predice las citas esperadas y los pacientes sin cita, lo que permite al personal planificar con anticipación y garantizar que cada paciente reciba atención oportuna sin sentirse ignorado.
