Análisis de Datos para Potenciar su Empresa
Mejore fácilmente sus operaciones comerciales obteniendo información sobre las causas raíz de los problemas y retrasos con nuestra plataforma de análisis fácil de usar. Obtendrá visibilidad de las horas comerciales pico, el desempeño de cada empleado, identificará el mejor servicio y descubrirá información valiosa para aumentar la eficiencia.
Visualización en Tiempo Real
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Obtenga una descripción resumida detallada de la información comercial desde todos los ángulos, incluidos los tiempos de espera actuales, el número de clientes que están siendo atendidos y el total atendido.
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Proporcione una comprensión fácil y rápida de las métricas comerciales clave en tiempo real a través de un único panel.
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Útil para una mejor toma de decisiones y la creación de una positiva experiencia para el cliente.
Decisiones Informadas con Informes Extensos
Analizar los datos del viaje del cliente que son más importantes para su negocio a través de un conjunto diferente de informes, ayuda en la toma de decisiones.
Informe Mensual
- ✓ Resumen de detalles del visitante para el mes, año o fechas específicas.
- ✓ Datos sobre el tiempo de respuesta de cada visitante (en minutos) y el tiempo de servicio (en minutos).
- ✓ Identificación del miembro del personal que cerró la consulta del visitante y en qué mostrador.
- ✓ Indicación de visitantes perdidos, atendidos, pendientes y cuyas citas fueron canceladas.
- ✓ Inclusión de correcciones de correo electrónico de contacto de los visitantes y calificaciones.
- ✓ Segmentación de datos de visitantes basada en filtros como personal, mostrador y si eran visitas espontáneas o tenían citas.
Informe de Categorías
- ✓ Proporciona datos sobre niveles de servicio y tiempo de espera para cada tipo de categoría.
- ✓ Presenta todos los datos a nivel de categoría en un único panel.
- ✓ Comprender los motivos de las visitas de los visitantes.
- ✓ Útil para predecir el volumen y los ingresos por categoría.
- ✓ Muestra el número total de tickets generados.
Informe de desempeño del personal
- ✓ Obtenga datos sobre el número de visitantes atendidos por cada empleado.
- ✓ Evalúe el desempeño individual basado en el servicio al visitante.
- ✓ Analice qué empleados atendieron qué categorías.
- ✓ Obtenga datos sobre el tiempo total y promedio de servicio para cada empleado.
- ✓ Identifique a los mejores y las áreas para capacitación y desarrollo.
- ✓ Además, podrá ver el tiempo total de descanso y el número de descansos tomados por cada empleado.
Informe de retroalimentación
- ✓ Vea comentarios específicos por ubicación para cada empleado, incluidos sus llamadas totales, llamadas cerradas y calificación promedio.
- ✓ Compare tendencias y cambios en el sentimiento de los visitantes a lo largo del tiempo.
- ✓ Identifique problemas recurrentes.
- ✓ Represente experiencias reales.
- ✓ Podrá ver los comentarios de los visitantes para un personal en particular si se publican en la sección 'ver' del informe.
Informe de sucursal
- ✓ Proporciona información sobre el número de visitantes esperando en la cola, el número de personal ocupado y el número de visitantes atendidos en ubicaciones específicas.
- ✓ Permite la comparación del desempeño de múltiples sucursales.
- ✓ Ayuda en la toma de decisiones estratégicas específicas de la ubicación.
- ✓ Permite la gestión proactiva de recursos para minimizar los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del visitante.
Capacidades de integración: exporte informes de rendimiento sin esfuerzo.
- ✓ Maximice la información con la API de Conexión de Datos (Interfaz de Programación de Aplicaciones)
- ✓ Exporte informes de desempeño a PDF, Excel, HTML y CSV.
- ✓ Integración con terceros para descubrir datos ocultos.
- ✓ Proporcione plantillas de informes fáciles de leer, como gráficos y tablas.
- ✓ Integración fluida con las herramientas de BI preferidas.
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Reseñas
¿Por qué Qwaiting?
Qwaiting es una solución que ayuda a las empresas a superar diversos desafíos, como largos tiempos de espera de los clientes, la gestión de espacios concurridos y procesos de colas ineficientes. Este software es ideal para la gestión de colas y la reducción del tiempo de espera general del cliente.
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