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Analítica de datos para potenciar tu negocio
Mejora fácilmente tus operaciones obteniendo información sobre las causas raíz de los problemas y retrasos con nuestra plataforma de analítica intuitiva. Obtendrás visibilidad de las horas de mayor actividad, el rendimiento de cada empleado, los servicios más utilizados y los datos clave para aumentar la eficiencia.
Visualización en tiempo real
- Obtén un resumen detallado de los indicadores del negocio desde todos los ángulos, incluidos los tiempos de espera actuales, el número de clientes atendidos y el total de clientes servidos.
- Facilita una comprensión rápida de los indicadores clave del negocio en tiempo real desde un único panel.
- Ideal para una mejor toma de decisiones y para crear una experiencia positiva para el cliente.
Decisiones informadas con informes completos
Analizar los datos del recorrido del cliente más relevantes para tu negocio mediante diferentes tipos de informes facilita la toma de decisiones.
Informe mensual
- Resumen de los detalles de los visitantes por mes, año o fechas específicas.
- Datos sobre el tiempo de respuesta de cada visitante (en minutos) y el tiempo de servicio (en minutos).
- Identificación del miembro del personal que cerró la consulta del visitante y en qué mostrador.
- Indicación de los visitantes que se perdieron, fueron atendidos, están pendientes y cuyas citas fueron canceladas.
- Inclusión de las direcciones de correo electrónico y valoraciones de los visitantes.
- Segmentación de los datos de visitantes según filtros como personal, mostrador y si eran visitas sin cita o con cita previa.
Informe por categorías
- Ofrece datos sobre los niveles de servicio y tiempos de espera para cada tipo de categoría.
- Presenta toda la información a nivel de categoría en un único panel.
- Ayuda a comprender los motivos de visita de los clientes.
- Es útil para predecir el volumen y los ingresos por categoría.
- Muestra el número total de tickets generados.
Informe de rendimiento del personal
- Obtén datos sobre el número de visitantes atendidos por cada empleado.
- Evalúa el rendimiento individual en función del servicio prestado al visitante.
- Analiza qué empleados atendieron a cada categoría.
- Consulta el tiempo de servicio total y promedio de cada empleado.
- Identifica a los mejores desempeños y las áreas de formación y desarrollo.
- Consulta también el tiempo total de descanso y el número de pausas realizadas por cada empleado.
Informe de retroalimentación
- Consulta la retroalimentación por ubicación para cada empleado, incluidos sus servicios totales, casos cerrados y valoración media.
- Compara tendencias y cambios en el sentimiento de los visitantes a lo largo del tiempo.
- Identifica problemas recurrentes.
- Refleja experiencias reales.
- Permite ver los comentarios de los visitantes para un miembro del personal concreto si se han registrado en la sección ‘ver’ del informe.
Informe por sucursal
- Proporciona información sobre el número de visitantes en cola, el personal ocupado y los visitantes atendidos en cada ubicación.
- Permite comparar el rendimiento entre múltiples sucursales.
- Ayuda a tomar decisiones estratégicas específicas por ubicación.
- Facilita la gestión proactiva de los recursos para minimizar los tiempos de espera y aumentar la satisfacción de los visitantes.
Capacidades de integración: exporta informes de rendimiento sin esfuerzo
- Maximiza los insights con la API de conexión de datos (Data Connect API).
- Exporta informes de rendimiento a PDF, Excel, HTML y CSV.
- Permite la integración con terceros para descubrir datos ocultos.
- Ofrece plantillas de informes fáciles de leer, como gráficos y tablas.
- Integración fluida con tus herramientas de BI preferidas.
Reseñas
Sectores
¿Por qué Qwaiting?
Qwaiting es una solución que ayuda a las empresas a superar desafíos como largos tiempos de espera, espacios concurridos y procesos de gestión de colas ineficientes. Este software es ideal para administrar colas y reducir el tiempo total de espera del cliente.
Ofrecemos la solución de gestión de colas más adecuada para ayudarte a manejar tus operaciones de negocio de forma eficaz en todos los aspectos. Mejora la experiencia del cliente, obtiene resultados satisfactorios y controla el flujo de trabajo de manera eficiente. Puedes llevar tu negocio a lo más alto con nosotros.
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