Nirvana simplificó los servicios funerarios con Qwaiting

Nirvana se fundó en 2009 en Singapur para replantear el proceso funerario ante la escasez de terrenos, manteniendo intactas las tradiciones.

El Memorial Nirvana forma parte del grupo Nirvana Asia de Malasia. Ofrece servicios funerarios integrales para que la última despedida sea serena y organizada. La familia puede enfocarse en despedirse mientras el centro gestiona cada detalle. Existen distintas opciones para almacenar las urnas—desde planes estándar hasta premium—según el presupuesto del cliente.

El reto: gestionar a los visitantes que rinden homenaje a sus ancestros

El Memorial Nirvana es el lugar donde se realizan los rituales finales. Las familias reservan con anticipación y los días de oración suelen tener gran afluencia. Entre las principales dificultades:

• Gestionar multitudes durante las ceremonias
• Aceptar reservas de nichos
• Administrar los pagos
• Supervisar todas las actividades
• Evitar largas esperas en los mostradores

Además de ejecutar los rituales, el personal tenía que coordinar a grandes grupos simultáneamente.

Qwaiting simplificó los servicios funerarios

Para una familia en duelo, hacer fila y organizar la ceremonia resulta agotador; el staff también se veía sobrepasado. Qwaiting se convirtió en la solución, aportando herramientas que agilizan todo el proceso.

En el acceso se instaló un kiosco donde los visitantes reservan, generan tickets y describen el motivo de la visita, además de seleccionar el tipo de nicho acorde a su presupuesto.

Se añadieron pantallas de señalización que muestran cuándo se atiende cada turno, evitando aglomeraciones en los mostradores.

Las familias reciben notificaciones por SMS cuando se acerca su turno, incluso si están lejos de la sala.

También se habilitó la programación de horarios para las oraciones—especialmente los viernes—lo cual distribuye el flujo y minimiza el tráfico.

Una vez elegidos los servicios, el pago se realiza mediante una pasarela segura que envía comprobantes detallados.

Todo se monitorea a través de un panel que muestra reservas, nichos elegidos y servicios contratados.

Nirvana redefinió su modelo operativo

Hoy el entorno es más sereno y ordenado. Antes debían atender consultas, administrar filas y coordinar rituales al mismo tiempo; ahora pueden acompañar a las familias mientras el sistema gestiona las tareas administrativas.