Nirvana simplificó el proceso de sepelio de los difuntos a través de Qwaiting
Nirvana se estableció en el año 2009 en Singapur para reintroducir el proceso de sepelio ante el problema de la escasez de tierras. Además, se aseguraron de mantener los valores de las costumbres intactos y en paz.
Nirvana Memorial Garden es una parte del grupo malasio Nirvana Asian Group. El jardín memorial de Nirvana sirve a las personas con todos los servicios funerarios y hace que el último viaje sea reconfortante y relajado. Ayuda a las personas a vivir su duelo y pasar tiempo con su familia mientras ellos se encargan de cada tarea de manera bien organizada. La familia paga una cierta cantidad donde se almacenan los nichos. Existen diferentes opciones si la familia desea mantener las cenizas en disposiciones estándar, clásicas o premium.
Resumen
Nirvana Memorial Garden fue establecido en 2009 en Singapur. Se construyó con el objetivo de centralizar los preparativos funerarios en un solo lugar. Nirvana cree en encargarse de cada ritual religioso y costumbre para ayudar a las personas en su duelo en lugar de tener que correr para hacer los arreglos para el difunto.
Desafíos
- • Gestionar a las personas en los días de oración
- • Aceptación de la reserva de nichos
- • Gestionar los pagos
- • Monitorear cada actividad
Soluciones
- • Aplicación de quiosco
- • Señalización digital
- • Notificaciones de texto
- • Programación de citas
- • Opción de pago fácil
- • Panel de control
Resultados
- • Reducción de aglomeraciones
- • Gestión sencilla de los visitantes
- • Un procedimiento simple para que la familia reserve servicios funerarios
- • Reducción del trabajo administrativo
- • Consultas respondidas eficazmente a cada individuo
- • Tiempo para el duelo en lugar de realizar preparativos
Problema: Dificultad para gestionar a los visitantes que vienen a rendir homenaje a sus antepasados
Nirvana Memorial Garden es un lugar donde se realizan los últimos ritos de los difuntos. Aquí, las familias visitan y realizan reservas con Nirvana para los rituales en su nombre. Además, hay una gran afluencia de personas en los días en que se ofrecen oraciones por las almas de los fallecidos. Por lo tanto, la gerencia y los visitantes de Nirvana enfrentaron ciertos problemas, tales como:
Gestionar personas en días de oración
Gestionar grandes multitudes durante los días de oración era extremadamente difícil, con familias esperando durante largos períodos para rendir homenaje a sus antepasados.
Reserva de nichos
Aceptar y procesar las reservas de nichos manualmente tomaba mucho tiempo y era propenso a errores, lo que causaba confusión tanto para el personal como para las familias.
Gestión de pagos
Gestionar los pagos por diversos servicios y opciones de nichos era complicado, sin un sistema optimizado en funcionamiento.
Monitoreo de actividad
Rastrear todas las actividades, reservas y el flujo de visitantes era difícil sin un sistema de monitoreo centralizado.
Largos tiempos de espera
Las personas tenían que esperar mucho por su turno para llegar a la ventanilla, lo que generaba frustración durante un momento ya de por sí difícil.
Además de realizar con éxito los rituales, el personal de Nirvana tenía dificultades para gestionar a tantas personas al mismo tiempo.
Qwaiting optimizó los servicios funerarios
Obviamente, es muy difícil para las familias estar en colas y organizar los rituales funerarios cuando están totalmente devastadas. Por otro lado, el personal también encuentra difícil preparar las ceremonias de sepelio y atender a las personas con sus consultas. Aquí es donde Qwaiting demostró ser el salvador. Nuestra solución de gestión ofreció diversas funciones efectivas para que sus servicios funerarios funcionaran sin problemas.
Aplicación de quiosco
Para empezar, se ofreció una aplicación de quiosco. A la entrada, se colocó una pantalla con esta aplicación donde el visitante podía realizar la reserva o generar un ticket para ponerse en contacto con los ejecutivos para recibir más información. Pueden completar fácilmente los detalles sobre el propósito de la visita y recibir asistencia. También les permite seleccionar los nichos según su presupuesto.
Pantalla de señalización digital
Más adelante, se implementó en el área una pantalla de señalización digital totalmente funcional, donde las personas podían ver cuándo era su turno. Esto ayudó al personal a evitar las aglomeraciones de personas en las ventanillas. Ahora las personas esperaban pacientemente según su turno.
Notificación por mensaje de texto
Además, los miembros de la familia que están esperando reciben notificaciones por SMS cuando es su turno o son los siguientes. Esto ayudó a informar a aquellos que no estaban en sus asientos.
Programación de citas
Otra función asombrosa es la programación. Las personas suelen venir a rezar a sus antepasados los viernes, por lo que hay una gran afluencia en las instalaciones. Para evitar esta situación, se les da la opción de reservar sus turnos para orar. Esto ayudó a reducir las aglomeraciones, ya que las personas vendrán, rezarán y se irán dentro de su tiempo reservado.
Opción de pago fácil
Una vez que los visitantes han optado por los servicios, pueden realizar los pagos sin estrés a través de un método de pago seguro. Pueden pagar fácilmente las preparaciones de los rituales y recibir la confirmación con todos los detalles de la transacción.
Panel de control
Por encima de todo, el personal tiene acceso a cada actividad a través del panel de control. Los mantiene actualizados sobre el número de reservas, el nicho seleccionado y los servicios elegidos.
Nirvana experimentó un modelo de operación rediseñado
Nirvana definitivamente disfrutó de un ambiente relajado y libre de estrés en su espacio de trabajo. Anteriormente, pasaban todo el día gestionando a los visitantes y respondiendo sus consultas, además de realizar los rituales funerarios. Mientras que después de la implementación de Qwaiting, Nirvana ahora tiene tiempo para acompañar a los visitantes en su duelo y también gestionar las actividades administrativas.
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