Cómo mejoró Qwaiting la productividad del personal en un 20 % en el Centro Médico Holy Cross

El Centro Médico Holy Cross es conocido por su compromiso de ofrecer una atención de alta calidad a sus pacientes. El hospital atiende a más de 300 pacientes al día y presta servicios en varias especialidades.

Pero a medida que aumentaba el número de pacientes, el hospital se enfrentó al reto de gestionar de forma eficaz el flujo de pacientes. Como muchos centros sanitarios, Holy Cross quería ofrecer una experiencia más fluida tanto para los pacientes como para el personal, pero los procesos tradicionales no eran suficientes. Ahí es donde intervino Qwaiting.

Retos a los que se enfrentaba el Hospital Holy Cross

Aunque el hospital contaba con la tecnología más avanzada, se enfrentaba a algo más que a la simple gestión de las citas de los pacientes. Tenían que lidiar con:

1. Personal confundido

Sin una solución adecuada de gestión de colas, los miembros del personal no tenían claridad sobre el número total de pacientes. No era fácil seguir cuántos pacientes estaban en la fila de espera y cuántos ya habían sido atendidos.

2. Desorden en la orientación de los pacientes

Sin un sistema adecuado, los pacientes a menudo se sentían perdidos o esperaban en las zonas equivocadas, especialmente en el concurrido departamento de radiología. El personal tenía dificultades para orientar a todos a tiempo, lo que provocaba retrasos.

3. Pacientes frustrados

Los tiempos de espera poco claros y los retrasos innecesarios provocaban frustración en los pacientes y afectaban negativamente a la imagen del hospital.

El hospital no contaba con un software adecuado para gestionar el flujo de pacientes, lo que provocaba errores y reducía la eficacia del personal. Ignorar estos problemas no era una opción para un hospital de este nivel.

Cómo ayudó Qwaiting al Hospital Holy Cross a resolver el problema

Gestionar las consultas de los pacientes mientras se atendían múltiples tareas se estaba volviendo complicado para los miembros del personal. Para resolver este problema, adoptaron las herramientas inteligentes de gestión de colas de Qwaiting para automatizar sus tareas diarias y garantizar la máxima comodidad a los pacientes.

Así es como les ayudamos:

1. Alertas y notificaciones para los pacientes

Integramos la función de alertas automáticas por mensaje en el software del hospital para informar a los pacientes de sus tiempos de espera y reducir la congestión en los mostradores de servicio. El sistema envía:

• Los tiempos de espera de los pacientes
• Su posición en la fila
• Indicaciones para llegar a la consulta del médico

Esto ayudó a eliminar la confusión entre los pacientes y redujo la carga del personal de tener que llamar a cada paciente por su nombre y responder a consultas sobre el tiempo de espera.

2. Automatización del trabajo del personal

• Las citas digitales eliminaron la necesidad de registrar manualmente la información de los pacientes.
• Los miembros del personal pudieron seguir y trasladar fácilmente a los pacientes desde las zonas saturadas hacia salas de espera o departamentos menos concurridos.

3. Análisis de datos e informes

Proporcionamos al hospital un panel de control centralizado, con el que el personal de gestión podía seguir simultáneamente a los demás miembros del equipo y el rendimiento por departamentos.

Los informes ayudaron al hospital a:

• Hacer un seguimiento y prever las citas con antelación para mantener a médicos y personal preparados para cualquier situación.
• Basarse en la experiencia previa del servicio al paciente. Estos informes ayudaron al hospital a identificar cuellos de botella en el servicio y a mejorarlos para ofrecer una mejor experiencia tanto a pacientes como a empleados.
• Garantizar la máxima productividad del personal, ya que, gracias a estos informes, el equipo de gestión podía distribuir fácilmente el flujo de pacientes entre los departamentos menos concurridos.

Resultados

Tras la implementación del programa avanzado de gestión de pacientes de Qwaiting, el hospital se transformó por completo. La eficiencia del personal mejoró un 20 % y la satisfacción del cliente alcanzó su máximo nivel.

Los principales resultados fueron:

1. Reducción de los tiempos de espera

Gracias a las actualizaciones de mensajes en tiempo real para los pacientes y al panel de control centralizado para seguir el rendimiento del personal, el equipo de gestión consiguió reducir los tiempos de espera de los pacientes a menos de 20 minutos. Esto no solo aumentó la satisfacción del paciente, sino que también mejoró la reputación de la marca.

2. Pacientes informados

Los mensajes automáticos se actualizaban y guiaban a los pacientes a lo largo de todo su recorrido. Estos mensajes personalizables eliminaron la confusión y proporcionaron indicaciones claras a los pacientes, evitando que el personal del hospital tuviera que llamar a cada persona o dar instrucciones de forma individual.

3. Rendimiento eficaz del personal

Los miembros del personal se volvieron más concentrados, menos estresados y mejor coordinados que nunca. Con un aumento del 20 % en la productividad, Holy Cross transformó a su equipo en una unidad muy coordinada y de alto rendimiento.

4. Toma de decisiones basada en datos

Los informes basados en datos de Qwaiting permitieron tomar mejores decisiones sobre contratación y mejoras de procesos, incorporando la mejora continua en las operaciones diarias.

Conclusión

El Centro Médico Holy Cross es un excelente ejemplo de cómo la tecnología moderna puede resolver los desafíos reales de un hospital. Con Qwaiting, redujeron las colas largas, disminuyeron la confusión del personal y simplificaron los procesos. Ahora los pacientes reciben alertas en tiempo real en sus teléfonos, saben exactamente a dónde ir y cuánto tiempo deben esperar.

Los tiempos de espera se redujeron a menos de 20 minutos y la productividad del personal aumentó un 20 %, lo que ahorró tiempo y mejoró la atención al paciente. Dirigir a los pacientes a través del departamento de radiología es ahora más rápido y organizado. Qwaiting no solo mejoró su sistema, sino que transformó por completo la experiencia del paciente.

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