Cómo Qwaiting mejoró la productividad del personal en un 20% en Holy Cross Medical Center
Holy Cross Medical Center ha sido conocido por su compromiso de brindar atención de alta calidad a sus pacientes. El hospital atiende a más de 300 pacientes por día, ofreciendo servicios en varias especialidades.
Pero a medida que el volumen de pacientes aumentó, el hospital enfrentó el desafío de gestionar el flujo de pacientes de manera efectiva. Como muchas instalaciones de atención médica, Holy Cross quería brindar una experiencia más fluida para los pacientes y el personal, pero los procesos tradicionales simplemente no eran suficientes. Fue entonces cuando Qwaiting intervino.
Resumen
Cliente
Holy Cross Medical Center
Industria
Salud
Ubicación
EE. UU.
Tipo
Hospital
Holy Cross Hospital and Medical Centre es una marca de atención médica reconocida en los EE. UU., que atiende a pacientes desde 1961. Con más de 300 pacientes diarios, el hospital ofrece atención de alta calidad en múltiples departamentos.
Desafíos enfrentados
- • Miembros del personal confundidos y sobrecargados
- • Pacientes frustrados debido a la falta de alertas en tiempo real
- • Problemas en el enrutamiento de pacientes
- • Dificultad para rastrear el rendimiento por departamento y del personal
Soluciones brindadas
- • Notificación en tiempo real para mantener informados a los pacientes
- • Panel centralizado para rastrear el flujo de pacientes
- • Opciones de registro digital para automatizar las tareas diarias
Resultados
- • Los tiempos de espera de los pacientes bajaron por debajo de los 20 minutos
- • La productividad del personal mejoró en un 20%
- • Informes respaldados por datos para mejoras futuras
- • Las notificaciones mantuvieron informados a los pacientes sobre los tiempos de espera
Los desafíos que enfrentó Holy Cross Hospital
Aunque el hospital contaba con las últimas tecnologías, estaba lidiando con algo más que solo citas de pacientes. Estaban lidiando con:
1. Miembros del personal desconcertados
Sin una solución de cola adecuada, los miembros del personal estaban confundidos sobre el conteo total de pacientes. No era fácil rastrear cuántos pacientes estaban en una línea de espera y cuántos habían sido atendidos
2. Confusión en el enrutamiento de pacientes
Sin un sistema adecuado, los pacientes a menudo se sentían perdidos o esperaban en las áreas equivocadas, especialmente en el concurrido departamento de radiología. El personal luchaba por guiar a todos a tiempo, lo que provocaba retrasos.
3. Frustración de los pacientes
Los tiempos de espera poco claros y los retrasos innecesarios enojaban a los pacientes e impactaban negativamente en la imagen del hospital. El hospital no tenía un software adecuado para gestionar el flujo de pacientes, lo que provocaba errores y reducía la eficiencia del personal. Ignorar los problemas no era una opción para un hospital tan grande.
Cómo Qwaiting ayudó a Holy Cross Hospital a resolver el problema
Gestionar las consultas de los pacientes mientras se hacían malabarismos con múltiples tareas se estaba volviendo difícil para los miembros del personal. Para resolver este problema, adoptaron las herramientas inteligentes de gestión de colas de Qwaiting para automatizar sus tareas diarias y garantizar la máxima comodidad del paciente.
Así es como ayudamos:
Alertas de notificación para pacientes
Integramos una función de alerta de mensaje automática en el software del hospital para informar a los pacientes sobre sus tiempos de espera y reducir el hacinamiento en los mostradores de servicio. El sistema envía:
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Tiempos de espera de los pacientes
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Su lugar en una cola
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Direcciones a la sala del médico
Esto ayudó a eliminar la confusión entre los pacientes y redujo la carga del personal para llamar nombres individuales y responder consultas sobre el tiempo de espera.
Trabajo del personal automatizado
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Las citas digitales eliminaron la necesidad de registrar la información del paciente de forma manual.
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Los miembros del personal pudieron rastrear y transferir fácilmente a los pacientes de los puntos ocupados a las áreas de espera o a los departamentos menos ocupados.
Análisis de datos e informes
Proporcionamos al hospital un panel centralizado, con la ayuda del cual el personal administrativo puede rastrear a otros miembros del personal y el desempeño por departamento, todo a la vez.
Los informes ayudaron al hospital a:
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Rastrear y predecir citas con anticipación para mantener a los médicos y ejecutivos listos para manejar situaciones.
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Los informes se basaron en la experiencia de servicio pasada del paciente. Estos informes ayudaron a los hospitales a detectar los cuellos de botella del servicio y mejorarlos para una mejor experiencia del paciente y del personal.
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Los informes garantizan la máxima productividad del personal ya que, al utilizar estos informes, el personal administrativo puede distribuir fácilmente el flujo de pacientes entre los departamentos menos concurridos.
Resultados
Después de implementar el software avanzado de gestión de pacientes de Qwaiting, el hospital se transformó por completo. La eficiencia del personal mejoró en un 20% y la satisfacción del cliente alcanzó su punto máximo.
Los aspectos más destacados fueron:
1. Tiempos de espera reducidos
Mediante el uso de actualizaciones de mensajes en tiempo real para los pacientes y un panel de administración centralizado para rastrear el desempeño del personal, el personal administrativo pudo reducir los tiempos de espera de los pacientes a menos de 20 minutos. Esto no solo aumentó la satisfacción del paciente, sino que también mejoró la reputación de la marca.
2. Pacientes informados
Los mensajes automáticos actualizaron y guiaron a los pacientes a lo largo de su trayecto. Estos mensajes personalizables eliminaron la confusión y proporcionaron instrucciones a los pacientes. Esto eliminó la necesidad de que los ejecutivos del hospital llamaran nombres o dieran instrucciones a cada paciente individualmente.
3. Desempeño eficiente del personal
Los miembros del personal están más concentrados, menos estresados y mejor coordinados que nunca. Con un aumento de la productividad del 20%, Holy Cross convirtió a su equipo existente en una unidad bien coordinada y de alto rendimiento.
4. Toma de decisiones basada en datos
Los informes basados en datos de Qwaiting permiten mejores decisiones de personal y mejoras de procesos, integrando la mejora continua en las operaciones diarias.
Conclusión
Holy Cross Medical Center es un gran ejemplo de cómo la tecnología moderna puede resolver los desafíos reales de los hospitales. Al usar Qwaiting, redujeron las largas colas, disminuyeron la confusión del personal y optimizaron las operaciones. Los pacientes ahora reciben alertas telefónicas en tiempo real, saben exactamente a dónde ir y cuánto tiempo esperar.
Los tiempos de espera bajaron a menos de 20 minutos y la eficiencia del personal aumentó en un 20%, ahorrando tiempo y mejorando la atención al paciente. Dirigir a los pacientes a través de radiología es ahora más rápido y organizado. Qwaiting no solo mejoró su sistema, sino que transformó por completo la experiencia del paciente.
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