Fullerton redujo los tiempos de espera de los pacientes en un 40% con el sistema de colas inteligente de Qwaiting
Fundada en 2010, Fullerton Health es una organización de atención médica presente en 9 mercados de toda Asia y con más de 550 sucursales propias. Después de establecerse en Singapur, ahora ha extendido su red por varias naciones. Conocida por su excelente atención al paciente y sus técnicas avanzadas, Fullerton atiende a 1500 pacientes diariamente.
Pero con el aumento de la población de Singapur y las demandas cambiantes, Fullerton comenzó a enfrentar algunos problemas que afectaron su imagen de marca y la confianza de los pacientes. Para resolver este problema, necesitaban un socio de confianza que pudiera ayudarlos a automatizar sus tareas manuales, mejorar la satisfacción del paciente y garantizar la máxima productividad del personal.
Fue entonces cuando se asociaron con Qwaiting, un software inteligente de gestión de colas que no solo transformó el funcionamiento de su hospital, sino que también los ayudó a crear un sólido valor de mercado para obtener las máximas ganancias.
Resumen
Cliente
Fullerton Health Medical Centre
Industria
Salud
Ubicación
Singapur
Tipo
Hospital
Fullerton Health es uno de los principales proveedores de atención médica de Asia. Fundado en Singapur en 2010, el hospital ahora dirige una amplia red de centros médicos en 9 países. Fullerton se centra en hacer que la atención médica de calidad sea más asequible y fácil de acceder para las personas de toda la región.
Desafíos enfrentados
- • Falta de análisis e informes
- • Problemas de visibilidad de cupos
- • El personal dependía de sistemas de registro manuales
- • Mostradores de servicio superpoblados
Soluciones brindadas
- • Quioscos de registro automático de pacientes
- • Alertas de WhatsApp para actualizaciones de tiempos de espera
- • Regla 10X y enrutamiento inteligente para una mejor experiencia del paciente
- • Portal de reserva de citas en línea para pacientes
Resultados
- • Tiempos de espera de los pacientes reducidos en un 40%
- • Eficiencia del personal mejorada en un 30%
- • Experiencia de espera fluida y sin aglomeraciones
- • Reducción del riesgo de errores o desinformación
- • Mejora del cumplimiento de las auditorías de MOM y MOH
Desafíos que enfrentó el hospital
1. Sistemas de registro manuales
Los miembros del personal tenían que gestionar todos los registros de los pacientes de forma manual. A veces, estos registros eran incorrectos o estaban incompletos, lo que más tarde causaba problemas en las auditorías.
2. Áreas de espera superpobladas
La falta de actualizaciones o notificaciones en tiempo real creó confusión entre los pacientes. Nadie conocía los tiempos de espera esperados o su número de lugar en la cola. Esto provocó aglomeraciones en los mostradores de servicio.
3. Falta de informes de datos y análisis
Con los procesos manuales, no había informes en tiempo real ni seguidores del desempeño del personal. Se estaba volviendo difícil rastrear las horas de mayor actividad y revisar el desempeño.
4. Sin disponibilidad de cupos
Sin un software adecuado para reservar citas, se estaba volviendo difícil para los pacientes ver los cupos de consulta disponibles, por lo que la programación de citas se estaba convirtiendo en un juego de adivinanzas. El personal del hospital estaba sobrecargado. Las enfermeras, los administradores y los médicos tenían que hacer demasiadas cosas a la vez, por lo que la atención al paciente se vio afectada.
Soluciones brindadas por Qwaiting para optimizar el flujo de pacientes y automatizar las tareas rutinarias
Para garantizar la máxima eficiencia del personal y una mejor experiencia del paciente, Fullerton Health Medical Centre se asoció con Qwaiting, una solución digital inteligente que los ayudó a optimizar su flujo de pacientes y automatizar sus tareas rutinarias. Así es como ayudó Qwaiting:
Quioscos de autoservicio
Instalamos quioscos de autoservicio en el lugar que admitían varios idiomas en las áreas de recepción. Al utilizar estos quioscos, los pacientes podían fácilmente:
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Registrarse, seleccionar su idioma preferido, servicios y fechas y horarios opcionales
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Verificar su identidad escaneando sus tarjetas de permiso de trabajo o FIN.
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Esto automatizó la mitad de la tarea del miembro del personal, ya que los pacientes podían agregar fácilmente sus detalles mediante pasos sencillos y se reducen las posibilidades de errores.
Notificaciones de WhatsApp para mantener a los pacientes comprometidos
Al momento de programar las citas, el quiosco solicita algunos detalles básicos del paciente, como sus nombres o números de teléfono. Con esta información, el software envía actualizaciones automáticas de mensajes en tiempo real a los pacientes.
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El mensaje muestra información importante como: Confirmaciones de citas del paciente, actualizaciones de estado de la cola, mensajes de seguimiento posteriores al tratamiento
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Las notificaciones ayudaron a mantener a los pacientes informados y redujeron las posibilidades de inasistencia a las citas.
Portal de reserva de citas en línea
Para aliviar la carga de trabajo manual del personal, presentamos un portal de reserva de citas en línea para los pacientes. Mediante el portal, los pacientes pueden fácilmente:
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Reservar, reprogramar e incluso cancelar sus citas según su conveniencia.
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Seleccionar su fecha y hora de servicio preferidas y los médicos que desean consultar.
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Pagar al instante y recibir sus confirmaciones de reserva.
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Esto ahorró tiempo al personal y les permitió concentrarse en tareas más importantes. Los pacientes pudieron reservar citas ellos mismos, lo que ayudó a reducir las visitas perdidas.
La regla 10X para la máxima eficiencia
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El sistema inteligente de Qwaiting ayudó al hospital a gestionar de forma eficiente a los pacientes sin cita y con cita mediante la implementación de un sistema de enrutamiento inteligente 10X.
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La regla sugería que, después de atender 10 citas en línea, el sistema daría prioridad a 10 pacientes sin cita y luego mantendría un tiempo de amortiguación de 20 minutos entre medio.
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Esto permitió a los médicos y miembros del personal prepararse para los próximos 20 pacientes. De esta manera, fue más fácil mantener las cosas justas y equilibradas para el personal ejecutivo y los pacientes.
Sistema de enrutamiento inteligente
Qwaiting implementó un sistema de enrutamiento inteligente para la reasignación dinámica de colas. Esto ayudó a los miembros del personal a:
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Distribuir fácilmente el flujo de pacientes entre las salas en función de la capacidad en tiempo real.
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El personal puede separar y asignar salas a los pacientes según sus requisitos de servicio.
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Análisis de laboratorio, consultas y visitas a especialistas, los pacientes pueden ser dirigidos a salas ARI, mientras que los pacientes de chequeos rutinarios pueden ser dirigidos a una sala no ARI. Esto ayudó a evitar solapamientos y confusiones innecesarias.
Resultados que Fullerton Medical Centre obtuvo después de usar Qwaiting
1. Reducción del 40% en los tiempos de espera
Gracias a los portales en línea y las notificaciones de WhatsApp, los pacientes ya no necesitan esperar en los mostradores de recepción, ya que las notificaciones y las actualizaciones en tiempo real los mantienen informados. Los pacientes pueden esperar cómodamente y presentarse cuando llegue su turno.
2. Aumento del 30% en la productividad del personal
Cuando los pacientes pueden reservar fácilmente sus citas mediante quioscos en el lugar y portales en línea, los miembros del personal se sienten independientes para realizar sus otras tareas importantes en lugar de gestionar registros.
3. Datos precisos e informes de auditoría
Cuando los pacientes ingresan su información básica directamente en el software, las posibilidades de errores disminuyen. Esto también elimina la necesidad de verificar dos veces los datos y ahorra tiempo a los miembros del personal. Además, respalda las auditorías eficientes de MOM (Ministerio de Mano de Obra) y MOH (Ministerio de Salud).
4. Sin aglomeraciones en las salas de espera
Las notificaciones mantuvieron a los pacientes informados sobre sus tiempos de espera y sus posiciones en la cola. De esta manera, podían presentarse al momento de sus citas, lo que ayudó a reducir las aglomeraciones en las áreas de espera y a mantener el hospital organizado.
Conclusión
El viaje desde las largas filas y el caos de los trámites hasta una atención al paciente fluida e impulsada por la tecnología no fue solo una actualización de los sistemas, fue un cambio de mentalidad. Fullerton Medical Centre ha demostrado que el uso de tecnología inteligente con un propósito claro puede hacer que la atención médica sea más amigable para el paciente.
Al asociarse con Qwaiting, no solo ahorraron tiempo. Mantuvieron la integridad profesional, la paciencia y mantuvieron organizado el entorno de su hospital.
Si usted es un proveedor de atención médica que todavía lidia con sistemas obsoletos, colas interminables y personal sobrecargado, es hora de considerar un cambio.
¿Listo para transformar el flujo de su hospital? Reserve una demostración gratuita con Qwaiting hoy. Asegurémonos de que su experiencia del paciente sea tan saludable como sus pacientes.
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