Changi Airport Group gestiona reservas de salas con Qwaiting

Changi Airport Group (CAG) opera desde 1981, ha obtenido más de 649 premios y es reconocido como el mejor aeropuerto internacional del mundo.

A lo largo de los años, la CAG acumuló amplia experiencia en gestión y desarrollo aeroportuario, elevando los estándares globales. Participa en inversiones en aeropuertos extranjeros, consultoría y servicios para optimizar operaciones y también otorga becas a estudiantes destacados.

Retos para Changi Airport Group

Como aeropuerto internacional altamente transitado, miles de pasajeros realizan check-in y embarques a diario. Los retrasos o reprogramaciones provocan que muchos se apresuren a los mostradores para reservar salas privadas.

Principales necesidades

• Organizar a los pasajeros en filas para evitar aglomeraciones
• Asignar salas de forma eficiente
• Garantizar registros de entrada y salida precisos

Se requería un proceso fluido que brindara una experiencia consistente.

Qwaiting ordena el flujo de visitantes

CAG automatizó la reserva de salas privadas con Qwaiting. El software analizó el proceso y añadió funciones que reducen la carga del personal.

En primer lugar, se instaló un kiosco que permite a los pasajeros registrarse y solicitar una sala cuando sus vuelos se retrasan o reprograman. En lugar de formar filas largas, pueden generar un ticket y esperar serenamente.

Una vez registrados, los viajeros consultan en pantallas de señalización cuándo estará disponible su sala.

El equipo operativo accede desde un panel central a todos los datos de reservas, incluyendo horarios de check-in y check-out, lo que facilita la supervisión.

Experiencia global para CAG

La nueva operación redujo el trabajo manual y los pasajeros ahora reservan sus salas sin asistencia, mientras el personal controla todas las actividades desde un dashboard dedicado.