Miracles Healthcare optimizó el flujo de pacientes y aumentó la eficiencia del personal con Qwaiting
Miracles Healthcare de Gurugram es uno de los centros de atención médica más visitados de la ciudad. Se ha ganado la confianza de cientos de pacientes a lo largo de los años. El hospital es conocido por su avanzada tecnología médica y su personal médico altamente experimentado.
Con 3 sucursales en toda la ciudad, cada hospital atiende de 200 a 300 pacientes diariamente. La falta de un sistema de colas y rendimiento bien organizado afectaba la dedicación del hospital a brindar atención al paciente rápida y compasiva.
Para superar las dificultades y gestionar un flujo de pacientes fluido, las autoridades decidieron asociarse con las soluciones avanzadas de colas de vanguardia de Qwaiting para organizar el caos en calma.
Resumen
Cliente
Miracles Healthcare
Industria
Salud
Ubicación
Delhi-NCR
Tipo
Hospital
Establecido en 2002, Miracles Healthcare es un hospital de múltiples especialidades confiable en Gurugram. Con 3 sucursales en Delhi-NCR, cada sucursal atiende de 200 a 300 pacientes diariamente. El hospital se asocia con organizaciones líderes en atención médica y está acreditado por NABH y NABL.
Desafíos enfrentados
- • Flujo de pacientes desorganizado
- • Miembros del personal sobrepasados
- • Largas colas de espera que causan frustración entre los pacientes
Soluciones brindadas
- • Sistema de enrutamiento inteligente
- • Panel centralizado para rastrear el rendimiento de las 3 sucursales
- • Alertas de notificación para mantener informados a los pacientes
Resultados
- • Los tiempos de espera bajaron en menos de 20 minutos
- • Mejora de la productividad del personal
- • Seguimiento por sucursal para decisiones más inteligentes
Desafíos que enfrentó Miracles Healthcare
El personal de recepción de Miracles Hospital tenía que gestionar citas presenciales y en línea simultáneamente. Sin un software adecuado, gestionar el flujo de pacientes se estaba volviendo extremadamente difícil. Las largas colas en los mostradores de servicio eran caóticas.
1. Flujo de pacientes desorganizado
Era difícil para el personal de recepción segregar las filas de pacientes sin cita, con cita previa y de emergencia. El seguimiento manual del trayecto del paciente causaba confusión y ralentizaba todo el proceso.
2. Pacientes frustrados
Los pacientes tenían que hacer largas colas sin tener idea de sus tiempos de espera estimados antes de la consulta. Muchos pacientes incluso se iban del hospital sin ser atendidos. Esto afectaba directamente la reputación del hospital.
3. Agotamiento del personal
Los sistemas manuales de mantenimiento de registros y la gestión física de las largas colas de espera de los pacientes agotaban la energía de los miembros del personal. Esto ralentizaba todo el proceso, dejando al hospital desorganizado y caótico.
El problema central del hospital era el flujo de pacientes, que requería una mejora inmediata. Fue entonces cuando Qwaiting intervino y transformó por completo las operaciones del hospital para una mejor eficiencia del personal.
Soluciones que brindó Qwaiting para agilizar el flujo de pacientes
La asociación del equipo de Qwaiting y Miracles Healthcare fue nada menos que un éxito. Después de curar las mejores soluciones, Miracles Hospital probó una demostración de 14 días para ver si se ajustaba y satisfacía las necesidades de su hospital. Las soluciones proporcionadas fueron:
Panel centralizado
Proporcionamos al equipo de Miracles Healthcare un panel centralizado.
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Usando el panel, ahora los miembros del personal ejecutivo pueden rastrear las colas de las 3 ubicaciones en tiempo real.
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Esto les ayudó a distribuir a sus pacientes entre ubicaciones y departamentos dependiendo de la disponibilidad del médico y la emergencia del paciente.
Lógica de cola inteligente
Para evitar cualquier sesgo o confusión en el tiempo de espera, sugerimos una solución inteligente que el personal de recepción puede implementar fácilmente para distinguir entre pacientes de emergencia y pacientes de chequeo de rutina.
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La regla sugerida: 3 citas atendidas por cada 1 persona sin cita previa. Equilibró las citas programadas con las visitas urgentes, brindando al personal un ritmo diario manejable.
Alertas de notificación
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Para mantener a los pacientes informados sobre sus tiempos de espera, integramos funciones de mensajería en su software existente.
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Luego, el software envía mensajes personalizados a las personas que muestran sus números de contador de informes y los tiempos de espera promedio.
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Esto permite a los pacientes esperar cómodamente desde cualquier lugar hasta que llegue su hora de presentación. Esto ayuda al personal del hospital a mantener los mostradores manejables y tranquilos.
Después de implementar estos cambios, los resultados fueron más gratificantes y de alto rendimiento. Todo estaba más organizado y las tareas rutinarias se automatizaron, aliviando la carga del personal.
Los resultados que vio Miracles Healthcare después de implementar las soluciones inteligentes de Qwaiting
La transformación fue clara en tan solo unas pocas semanas.
Los tiempos de espera de los pacientes se redujeron a menos de 20 minutos
Antes, no había registros de cuánto tiempo esperaban los pacientes. Mediante el uso de un enrutamiento inteligente y un panel centralizado, el tiempo de espera promedio es de menos de 20 minutos. Es una gran victoria tanto para los pacientes como para los médicos.
La productividad y la moral del personal mejoraron
Con el flujo de cola digital y la reducción de la carga administrativa, el personal del hospital pudo concentrarse en atender a más pacientes en menos tiempo. Los médicos ahora manejan las citas de manera más eficiente, mientras que los equipos de apoyo gestionan las colas sin confusión.
Informes por sucursal con decisiones respaldadas por datos
Gracias al panel centralizado de Qwaiting, el equipo de liderazgo tiene visibilidad total sobre la cantidad de pacientes atendidos diariamente, la comparación del rendimiento de las sucursales, los tiempos de espera por departamento y los informes de productividad del personal. Esto permitió a Miracles Hospitals pasar de las conjeturas a las decisiones basadas en datos, un hito importante en su trayecto operativo.
Con actualizaciones transparentes, un servicio más rápido y un tiempo de espera reducido, los niveles de satisfacción de los pacientes mejoraron. El boca a boca mejoró. Aparecieron más visitantes recurrentes. Las referencias aumentaron.
Conclusión
Asociarse con Qwaiting transformó por completo a Miracles Healthcare en una instalación de atención médica más rápida, inteligente y organizada. Con colas automatizadas y paneles en tiempo real, los tiempos de espera de los pacientes cayeron por debajo de los 20 minutos y la productividad del personal se disparó. La satisfacción del paciente aumentó, las visitas recurrentes se incrementaron y la reputación del hospital se fortaleció.
Si su centro de atención médica todavía tiene problemas con las largas colas, los pacientes frustrados o el agotamiento del personal, es hora de actuar.
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