Système de gestion des files d'attente pour le secteur public
Offrez des services publics plus rapides et plus transparentes avec un système de gestion des files d'attente pour le secteur public qui unifie l'enregistrement des citoyens, les rendez-vous et les files d'attente physiques sur une seule plateforme.
- Enregistrement des citoyens via borne, code QR ou rendez-vous
- File d'attente virtuelle pour réduire la congestion dans le hall
- Tableau de bord pour plusieurs départements et sites
Rejoint par Plus de 15 millions organisations dans 120 pays — soutenant les agences gouvernementales, les prestataires de soins de santé et les institutions publiques du monde entier.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des files d'attente pour le secteur public ?
Un système de gestion des files d'attente pour le secteur public organise les visites des citoyens dans les administrations publiques, en remplaçant les tickets papier traditionnels par un enregistrement numérique, des mises à jour des temps d'attente en temps réel et des tableaux de bord pour le personnel afin de suivre chaque département en un seul endroit.
Qwaiting va au-delà d'un simple outil de file d'attente pour un seul bureau : il gère la planification des rendez-vous, les visites sans rendez-vous et l'aiguillage multidépartemental sur une seule et même plateforme conçue pour les environnements à forte fréquentation, les services obligatoires et les citoyens qui ne peuvent tout simplement pas être refoulés lorsque les files d'attente s'allongent.
Rendez-vous et visites sans rendez-vous, gérés équitablement
Le système de gestion des files d'attente de Qwaiting pour le secteur public unifie les rendez-vous, les visites sans rendez-vous et l'aiguillage des départements dans un seul tableau de bord pour un service aux citoyens plus rapide et plus équitable.
Gérez ensemble les visites sans rendez-vous et les rendez-vous
Priorisez équitablement les services urgents aux citoyens
Suivez les files d'attente dans chaque département
Évitez les goulets d'étranglement aux guichets en temps réel
Comment fonctionne Qwaiting pour les bureaux gouvernementaux
Enregistrement
Les citoyens s'enregistrent via une borne, un code QR ou à la réception, en sélectionnant le département spécifique qu'ils souhaitent visiter ou pour lequel ils ont une demande.
Commencer
Système de gestion des files d'attente basé sur le cloud
Réduisez les temps d'attente des citoyens avec le logiciel de gestion des files d'attente basé sur le cloud numéro 1 aujourd'hui. Améliorez l'efficacité et la confiance dans le secteur public avec Qwaiting.
Réserver une démo gratuiteCaractéristiques clés pour la gestion des files d'attente publiques
Enregistrement des citoyens
Les citoyens peuvent s'enregistrer dans la file d'attente à l'aide de plusieurs options, telles qu'une borne, un code QR ou avec l'aide du personnel.
Planification des rendez-vous publics
Les citoyens réservent des visites en ligne pour les services nécessitant des documents ou une préparation.
File d'attente virtuelle
Les citoyens attendent à distance au lieu de patienter dans un hall bondé, ce qui élimine l'encombrement et assure la fluidité du flux de travail.
Billetterie numérique
Les tickets numérotés en papier sont remplacés par des tickets numériques traçables, ce qui contribue à un environnement plus vert et un enregistrement sans tracas.
Borne libre-service
Les citoyens s'enregistrent eux-mêmes sans avoir besoin de l'aide de la réception, réduisant ainsi la charge de travail du personnel.
Enregistrement par code QR
Un simple scan leur permet de rejoindre la file d'attente sans télécharger d'applications ni imprimer de tickets physiques.
Notifications par SMS
Des alertes automatiques envoyées directement sur les smartphones informent les citoyens de l'état de la file d'attente et de leur tour.
Affichage dynamique
Les numéros de file d'attente en temps réel et les temps d'attente estimés sont affichés clairement sur des écrans dans tout le bâtiment.
Tableau de bord en temps réel
Le personnel et les gestionnaires visualisent en temps réel l'état des files d'attente, le volume de citoyens et l'activité des guichets.
Analyses des files d'attente
Accédez à des données historiques et en temps réel sur les temps d'attente des citoyens, les performances du personnel, les volumes et les heures de pointe.
Gestion multi-sites
Grez et suivez les configurations de files d'attente et les tableaux de bord de plusieurs sites à partir d'une seule plateforme centralisée.
Avantages de la gestion des files d'attente dans le secteur public
Réduire la congestion
La file d'attente virtuelle et l'enregistrement à distance réduisent considérablement l'accumulation physique de personnes dans le hall.
- Minimiser les zones d'attente surpeuplées
- Équilibrer le flux de visiteurs tout au long de la journée
- Réduire les longues files d'attente et les temps d'attente
Analyses en temps réel
Les tableaux de bord en temps réel dans chaque bureau soutiennent la responsabilité budgétaire et l'affectation du personnel.
- Suivre les temps d'attente et les niveaux de service
- Surveiller les performances du personnel en temps réel
- Prendre des décisions d'effectifs basées sur les données
Améliorer la productivité du personnel
L'enregistrement et les notifications automatisés libèrent le personnel de la coordination manuelle des files d'attente.
- Automatiser les tâches de réception routinières
- Réduire la gestion manuelle des files d'attente
- Concentrer le personnel sur le service aux citoyens
Augmenter l'efficacité opérationnelle
Une seule plateforme gère ensemble les rendez-vous, les visites sans rendez-vous et les files d'attente multidépartementales.
- Gérer toutes les files d'attente de manière centralisée
- Optimiser les opérations entre les départements
- Réduire efficacement les retards dans la prestation des services
Accessibilité
Plusieurs options d'enregistrement et des règles de priorité assistent chaque type de citoyen.
- Proposer plusieurs méthodes d'enregistrement
- Prioriser les citoyens ayant des besoins spéciaux
- Fournir des services publics inclusifs
Engagement citoyen
Les mises à jour transparentes et automatisées améliorent la confiance du public et réduisent le volume des plaintes.
- Tenir les citoyens informés automatiquement
- Accroître la confiance grâce à des mises à jour en temps réel
- Réduire les plaintes et les demandes de service
Gestion des files d'attente pour chaque service gouvernemental
Mairies et bureaux municipaux
Gérez les visites des citoyens multidépartementales sous un même toit grâce à un aiguillage automatique et un enregistrement numérique.
DMV et centres de permis de conduire
Combinez les rendez-vous et les visites sans rendez-vous pour l'immatriculation des véhicules, les permis de conduire et la REAL ID.
Bureaux des impôts
Gérez la demande saisonnière de pointe pour l'aide aux déclarations et les paiements sans surcharger les halls d'attente.
Centres d'immigration et tribunaux
Files d'attente organisées et traçables pour les interactions sensibles avec les citoyens, le traitement des visas et les audiences.
Bureaux des services sociaux
Gestion des priorités et règles de confidentialité configurées pour les interactions sensibles liées à l'aide sociale et aux prestations.
Permettez à vos clients d'attendre où ils le souhaitent grâce aux solutions Qwaiting
Pourquoi choisir Qwaiting ?
Une seule plateforme pour les rendez-vous et les files d'attente, approuvée par les équipes qui ont besoin de se développer sans ajouter de complexité.
Questions fréquemment posées
Offrez un service plus rapide et plus équitable à chaque citoyen
Transformez les files d'attente du secteur public et instaurez la confiance grâce à des enregistrements de citoyens et des rendez-vous automatisés et modernes.
