L'analyse de données pour dynamiser votre entreprise
Améliorez facilement vos opérations commerciales en comprenant les causes profondes des problèmes et des retards grâce à notre plateforme d'analyse simple à utiliser. Vous obtiendrez une visibilité sur les heures de pointe, la performance de chaque employé, identifierez le meilleur service et découvrirez des informations précieuses pour accroître l'efficacité.
Visualisation en temps réel
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Obtenez une vue d'ensemble détaillée des informations commerciales sous tous les angles - y compris les temps d'attente actuels, le nombre de clients en cours de service et le total servi.
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Permettez une compréhension simple et rapide des indicateurs commerciaux clés en temps réel via un tableau de bord unique.
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Utile pour une meilleure prise de décision et pour créer une positive expérience client positive.
Décisions éclairées grâce à des rapports complets
L'analyse des données du parcours client les plus importantes pour votre entreprise, à travers différents rapports, facilite la prise de décision.
Rapport mensuel
- ✓ Résumé des détails des visiteurs pour le mois, l'année ou des dates spécifiques.
- ✓ Données sur le temps de réponse de chaque visiteur (en minutes) et le temps de service (en minutes).
- ✓ Identification du membre du personnel qui a clôturé la demande du visiteur et à quel guichet.
- ✓ Indication des visiteurs manqués, servis, en attente et dont les rendez-vous ont été annulés.
- ✓ Inclusion des adresses e-mail de contact des visiteurs et de leurs évaluations.
- ✓ Segmentation des données des visiteurs basée sur des filtres comme le personnel, le guichet, et s'il s'agissait de visites impromptues ou sur rendez-vous.
Rapport par catégories
- ✓ Fournit des données sur les niveaux de service et le temps d'attente pour chaque type de catégorie.
- ✓ Présente toutes les données au niveau des catégories sur un tableau de bord unique.
- ✓ Comprenez les raisons des visites des visiteurs.
- ✓ Utile pour prédire le volume et les revenus par catégorie.
- ✓ Affiche le nombre total de tickets générés.
Rapport de performance du personnel
- ✓ Obtenez des données sur le nombre de visiteurs servis par chaque employé.
- ✓ Évaluez la performance individuelle basée sur le service aux visiteurs.
- ✓ Analysez quels employés ont servi quelles catégories.
- ✓ Obtenez des données sur le temps de service total et moyen pour chaque employé.
- ✓ Identifiez les employés les plus performants et les domaines nécessitant formation et développement.
- ✓ De plus, visualisez le temps de pause total et le nombre de pauses prises par chaque employé.
Rapport de feedback
- ✓ Consultez les feedbacks spécifiques par lieu pour chaque employé, y compris leurs appels totaux, les appels clôturés et leur note moyenne.
- ✓ Comparez les tendances et les changements de sentiment des visiteurs au fil du temps.
- ✓ Identifiez les problèmes récurrents.
- ✓ Représentez des expériences réelles.
- ✓ Possibilité de voir les commentaires des visiteurs pour un personnel particulier s'ils sont publiés dans la section 'vue' du rapport.
Rapport par agence
- ✓ Fournit des informations sur le nombre de visiteurs en attente le flux, le nombre d'employés occupés et le nombre de visiteurs servis dans des lieux spécifiques.
- ✓ Permet la comparaison de la performance de plusieurs agences.
- ✓ Aide à prendre des décisions stratégiques spécifiques à chaque lieu.
- ✓ Permet une gestion proactive des ressources pour minimiser les temps d'attente et améliorer la satisfaction des visiteurs.
Capacités d'intégration - Exportez sans effort vos rapports de performance
- ✓ Maximisez vos analyses avec l'API Data Connect (Application Programming Interface)
- ✓ Exportez les rapports de performance vers PDF, Excel, HTML et CSV.
- ✓ Intégration tierce pour découvrir des données cachées.
- ✓ Fournissez des modèles de rapports faciles à lire tels que des graphiques et des tableaux.
- ✓ Intégration transparente avec vos outils BI préférés.
Transformez votre entreprise grâce aux informations basées sur les données
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Avis
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