Une Seule Plateforme. Des Parcours Plus Intelligents. De Meilleures Expériences.
“Vos clients vivent un seul parcours. Vos équipes ne devraient pas avoir à le gérer en morceaux.”
Qwaiting est une plateforme d'orchestration des flux et parcours clients qui connecte rendez-vous, files d'attente, enregistrements, communications et services en un flux fluide, rendant chaque interaction plus simple à gérer et plus agréable à vivre.
Une Plateforme de Parcours Client Conçue Autour du Véritable Flux Humain
Qwaiting est né d'un problème auquel des millions de personnes font face chaque jour : attendre sans savoir ce qui vient ensuite.
Les gens passaient trop de temps debout dans des files d'attente, se demandant quand ils seraient servis. Les entreprises devaient gérer des zones d'attente bondées, des processus déconnectés et un manque de visibilité sur le terrain.
C’est là que Qwaiting a commencé, avec une idée simple : et si l'attente pouvait fonctionner différemment ?
En tant que marque SaaS mondiale de gestion des files d'attente, nous avons commencé par aider les organisations à gérer les files plus efficacement et à offrir de meilleures expériences. Mais en écoutant nos clients et en comprenant comment les personnes se déplacent dans des environnements réels, nous avons compris que la file d'attente n'était qu'une étape d'un parcours beaucoup plus vaste.
Alors, nous avons continué à bâtir.
Des files virtuelles et de la prise de rendez-vous aux bornes tactiles, enregistrements numériques, notifications et analyses en temps réel, Qwaiting a dépassé la simple gestion de file. Aujourd'hui, en tant que Plateforme de Flux et d'Orchestration du Parcours Client, nous connectons chaque point de contact pour aider les organisations à optimiser leurs opérations et prendre des décisions plus éclairées.
Ce qui a commencé comme une meilleure façon de gérer l'attente est devenu une manière plus intelligente d'orchestrer l'ensemble du parcours client.
Comment Qwaiting a Évolué avec le Parcours Client
De notre première solution de gestion des files d'attente aux expériences propulsées par l'IA, chaque étape a façonné la manière dont nous aidons les organisations à fluidifier le service client.
2018
Lancement de Qwaiting
Création de la solution de gestion des files d'attente en ligne pour simplifier l'attente et améliorer l'efficacité du service.
2019
Systèmes de files plus intelligents
Lancement de la prise de rendez-vous et des files par code QR avec un déploiement rapide pendant la pandémie.
2020
Application mobile pour le personnel
Lancement d'une application mobile dédiée facilitant la gestion des flux en mobilité pour les équipes.
2021
Expansion internationale
Les solutions ont été déployées dans plus de 180 pays avec une forte croissance.
2022
Collecte d'avis clients
Nouvelle fonctionnalité d'avis pour mieux cerner l'expérience et optimiser l'accueil.
2023
Image de marque renforcée
Nouvelle identité de marque et communication pour s'adresser au public approprié.
2024
Analytique avancée
Système de feedback, analytique et reporting perfectionnés pour optimiser la qualité de service.
2025
Reconnaissance faciale
Enregistrement par reconnaissance faciale IA pour une prise en charge rapide et sécurisée.
2026
Assistance IA pour l'expérience client
Des analyses plus fines. Un service plus rapide. Des parcours ultra-personnalisés grâce à l'IA.
Plus d'innovations. Plus de fonctionnalités.
De nouvelles façons d'enrichir l'expérience client, car l'innovation est continue.
Notre Mission
Rendre chaque parcours client plus simple, plus intelligent et plus connecté.
Nous aidons les organisations à réunir flux de visiteurs, opérations de service et expériences digitales grâce à des solutions intelligentes et adaptables. Du premier rendez-vous à l'interaction finale, notre logiciel facilite la gestion de chaque étape et crée des expériences mémorables.
Notre Vision
Façonner l'avenir de l'orchestration du parcours client.
Nous imaginons un monde où chaque client vit une expérience de service sans friction, avec plus de choix et de confiance, tandis que les organisations disposent de la flexibilité nécessaire pour orchestrer chaque parcours à grande échelle.
La technologie doit rendre le service plus humain
Nos principes guident la façon dont nous concevons, soutenons et faisons évoluer la plateforme.
Apprendre en Continu
Les attentes des clients évoluent. Nous restons curieux, testons de nouvelles idées et nous améliorons chaque jour.
Priorité à l'Humain
Chaque processus touche une personne réelle. De meilleures opérations doivent créer de meilleures expériences humaines.
Rendre Simple la Complexité
Les coulisses peuvent être complexes ; l'expérience client doit toujours rester simple et fluide.
Mériter la Confiance
Nous privilégions la transparence, la fiabilité, le traitement responsable des données et les relations durables.
Bâtir pour l'Échelle
Les organisations doivent pouvoir démarrer là où elles en sont et grandir sans réinventer leurs flux.
Toujours Avancer
Nous bousculons les méthodes traditionnelles de gestion des parcours pour construire les solutions de demain.
Tout le nécessaire pour orchestrer le flux client de l'entrée à la sortie.
Qwaiting rassemble les solutions de parcours client afin que vos équipes coordonnent le service sans imposer d'étapes décousues aux visiteurs.
Rendez-vous & Files Virtuelles
Permettez aux clients de choisir quand et comment ils rejoignent la file, réduisant l'attente sur place.
Bornes, QR & Check-In Intelligent
Offrez des moyens simples de s'enregistrer, choisir des services et intégrer le bon circuit.
Routage Intelligent des Visiteurs
Connectez services, guichets et personnel pour diriger chaque personne vers le bon interlocuteur au bon moment.
SMS, WhatsApp & Écrans
Informez les clients en temps réel sur les canaux qu'ils utilisent déjà au quotidien.
Analytique & Avis Clients
Identifiez les ralentissements, analysez la performance et utilisez les avis pour vous perfectionner.
Déploiement Cloud & On-Premises
Répondez aux exigences opérationnelles, d'infrastructure et de sécurité de chaque site.
Les personnes qui mènent Qwaiting vers l'avenir.
Notre équipe dirigeante associe expertise technologique, excellence opérationnelle et passion du parcours client.
Rohit Garg
Directeur
Neeraj Gupta
Directeur
Conçu pour les organisations qui ont besoin de bien plus qu'une simple file.
Le logiciel de gestion des flux doit connecter l'ensemble du service, et non créer un système isolé de plus.
Expérience Mondiale
Qwaiting accompagne des organisations sur de multiples marchés, secteurs et contextes de service.
Parcours Connectés
Rendez-vous, files, enregistrements, notifications et avis fonctionnent en parfaite synergie.
Conçu pour Évoluer
Gérez un seul site ou coordonnez le flux client sur des centaines d'agences, départements et régions.
Visibilité Totale
Donnez à vos équipes les données nécessaires pour anticiper l'affluence et éliminer les goulots d'étranglement.
Accès Omnicanal
Harmonisez les points de contact mobiles, web, QR, bornes, guichets et messageries.
Solutions Adaptées
Adaptez la plateforme à votre façon de servir vos visiteurs plutôt que d'imposer un schéma rigide.
Prêt à repenser le flux de vos clients ?
Découvrez comment Qwaiting connecte vos parcours, simplifie vos opérations et crée une expérience fluide du premier contact au service final.
