Termes et Conditions

Introduction

Qwaiting offre une plateforme logicielle de gestion du service client fournie en tant que service, permettant aux utilisateurs de gérer efficacement les files d'attente et les rendez-vous sans rendez-vous dans des lieux physiques. Ce service est accessible via l'application Qwaiting et en ligne sur https://qwaiting.com/

Ces Conditions de Service décrivent les conditions sous lesquelles vous êtes autorisé à utiliser le Service Qwaiting, y compris toutes les applications ou fonctionnalités fournies par Qwaiting via le service, que ce soit sur une base d'essai ou d'abonnement payant. En vous inscrivant à un formulaire d'abonnement, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer à ces Conditions de Service.

Commencement et Durée

Essai et Abonnement

Essai Gratuit/Démo

Qwaiting offre un essai gratuit du Service Qwaiting, qui commence à la Date de Début du Service et se terminera à la Dernière Date de la Période d'Essai, à moins qu'il ne soit terminé plus tôt selon la clause 4.3 ou la clause 19. Le client a besoin du consentement préalable de Qwaiting pour utiliser le Service Qwaiting pendant plus d'une Période d'Essai.

Abonnement

If the customer purchases a paid subscription to access and uses the Qwaiting Services, the Paid Subscription will start on the relevant Service Start Date and, unless terminated earlier as per clause 19, will continue for an Initial Subscription Period.

The Paid Subscription will automatically renew for an additional Initial Subscription Period (referred to as an "Extended Subscription Period") at the end of the Initial Subscription Period and the end of each subsequent Extended Subscription Period, unless:

• Either party gives written notice to the other party to end the Paid Subscription at the end of the Initial Subscription Period or Extended Subscription Period. This notice must be given no later than one (1) day before the expiry of the Initial Subscription Period or the then-current Extended Subscription Period.
• There are no outstanding Service Fees or other amounts at that time.

Accès au Service Qwaiting

Qwaiting grants the Client a non-exclusive, non-transferable license to access and use the Qwaiting Service during the Trial Period or Subscription Period, in line with the Agreement.

The Client may not sublicense the rights granted, except to allow Authorized Users access to the Qwaiting Service.

The Client must ensure that all Authorized Users are aware of the Agreement's terms and comply with them and that Qwaiting is not liable to the Authorized Users.

• The Client is solely responsible for maintaining the confidentiality of its login details and other activities within Client Accounts, including all activities of Authorized Users.
• Qwaiting encourages the use of "strong" passwords to prevent unauthorized access to the Qwaiting Service.
• The Client must notify Qwaiting of any unauthorized access or use as soon as possible. If any login details are compromised, the Client shall notify Qwaiting at info@qwaiting.com and disable the relevant Client Account.
• The Client is prohibited from accepting any commission or payment for granting access to the Qwaiting Service to Authorized Users, whether during or after the Trial Period or Subscription Period.

Modifications du Plan de Service

If the client wants to switch to another service plan, they must submit the requested change in writing to Qwaiting (a "Change Request").

Upon receiving the change request, Qwaiting will, in a reasonable time, give the client a written estimate of

• the time needed to implement the change;
• the effect the proposed changes would have on the service fees, and any other extra costs the client needs to pay to implement the change.

Applications Qwaiting

Qwaiting donne au client l'autorisation de télécharger et d'utiliser ses applications sur leurs appareils. Cette autorisation est limitée et ne peut être transférée à d'autres. Le client est autorisé à laisser les utilisateurs autorisés et les clients utiliser les applications, mais ils ne peuvent pas donner les droits à quiconque d'autre. De plus, Qwaiting peut fournir des mises à jour pour les applications, et le client est tenu d'installer ces mises à jour sur leurs appareils lorsqu'il est informé.

Obligations du Client

• Le client doit suivre toutes les lois et réglementations applicables lorsqu'il utilise le Service Qwaiting et pendant ses activités en vertu de l'Accord.
• Ils sont responsables de s'assurer que les utilisateurs autorisés utilisent le Service Qwaiting et les Applications conformément aux termes de l'Accord.
• Le client doit également prendre la responsabilité de toutes les actions et omissions liées à l'utilisation du Service Qwaiting par ses utilisateurs autorisés. Si un utilisateur autorisé met fin à son emploi ou à sa relation avec le client, le client doit mettre fin à l'accès de cet utilisateur au Service Qwaiting.
• Le client doit informer Qwaiting par écrit de tout changement dans ses coordonnées telles que spécifiées dans le formulaire d'abonnement.
• Le client doit s'assurer que son réseau et ses systèmes, y compris son navigateur Internet et ses systèmes d'exploitation, sont conformes aux spécifications pertinentes fournies par Qwaiting par écrit.
• Ils sont seuls responsables de l'obtention et de la maintenance de leurs connexions réseau et de leurs liens de télécommunication à partir de leurs systèmes afin d'accéder et d'utiliser le Service Qwaiting.

Droits de Propriété Intellectuelle (Droits Légaux)

Qwaiting détient tous les droits de propriété intellectuelle sur le Service Qwaiting et ces œuvres sont protégées par le droit d'auteur et d'autres lois et traités. Tous les droits sont réservés. Le Client n'est pas accordé de droits ou de licences en ce qui concerne le Service Qwaiting, sauf expressément prévu dans l'Accord.

Lorsque vous utilisez le Service Qwaiting ou les Applications, vous ne devez pas :

• essayer de copier, de modifier, de dupliquer, de créer des œuvres dérivées à partir de, de republier, de télécharger ou de distribuer une partie quelconque du Service Qwaiting ou des Applications sous quelque forme ou support que ce soit ou par quelque moyen que ce soit;
• accéder à une partie du Service Qwaiting ou des Applications pour créer un produit ou un service qui concurrence le Service Qwaiting;
• supprimer ou retirer tout avis de propriété intellectuelle contenu dans le Service Qwaiting ou les Applications.

Frais et Paiement

Le Client doit payer à Qwaiting les frais de service à l'avance pour la Période d'Abonnement Initiale avant le début du service. Pour chaque Période d'Abonnement Étendue subséquente, le Client doit également payer les frais de service à l'avance.

Le Client doit fournir ses coordonnées bancaires et toute autre information demandée à Qwaiting. Qwaiting est autorisé à débiter les frais de service du compte bancaire du Client à des dates spécifiques.

Si le Client ajoute de nouveaux emplacements, il sera facturé des frais de service supplémentaires.

Si les frais de service ne sont pas payés à temps, Qwaiting peut suspendre l'accès du Client au service.

Si le paiement n'est pas effectué dans les 30 jours, des intérêts seront facturés, et le Client devra rembourser à Qwaiting tous les coûts et dépenses encourus.

Tous les montants sont payables en dollars américains, et toutes les taxes sont déduites du montant payable.

Disponibilité et Support

Qwaiting s'efforcera de garantir que le Service Qwaiting est disponible avec un taux de disponibilité de 99 %, sauf pour la maintenance planifiée, pour laquelle un préavis de 24 heures sera donné, et la maintenance non planifiée pendant les heures de travail normales ou autrement, pour laquelle Qwaiting donnera au Client un préavis anticipé.

Qwaiting s'engage également à répondre aux requêtes du Client concernant les problèmes techniques dans les 34 heures suivant la réception d'une requête, qui doit être envoyée par le Client à Qwaiting à : info@qwaiting.com et fournir un support pendant les heures de travail normales.

Cependant, le client est tenu de fournir un soutien nécessaire à Qwaiting, y compris des descriptions détaillées des problèmes et des mises à jour sur les performances du Service Qwaiting.

Qwaiting n'est pas tenu de fournir un soutien ou des conseils si la demande est sans rapport avec les fonctionnalités du service, illégale, en violation de l'accord, liée à un échec d'installation d'une mise à jour ou en dehors de la portée de l'expertise de Qwaiting.

Suspension et Résiliation

Nous ne sommes pas responsables envers vous ou tout tiers si nous mettons fin ou suspendons votre compte ou votre accès aux services conformément aux présentes conditions d'utilisation.

Pour les Clients utilisant un Essai Gratuit :

Si vous violez les conditions d'utilisation, nous pouvons mettre fin à votre accès aux services et à votre compte. Nous vous informerons des activités qui violent les conditions d'utilisation et vous donnerons 15 jours pour corriger ou mettre fin à ces activités. Si vous ne le faites pas, ou si nous constatons que la violation ne peut pas être corrigée, votre compte sera résilié, et toutes les données de service associées seront supprimées de manière permanente.

Vous pouvez supprimer votre compte avant la fin de l'essai gratuit, mais cela entraînera la suppression permanente de toutes les données de service associées.

Si vous ne supprimez pas votre compte ou ne le modifiez pas avant ou à la fin de l'essai gratuit, nous pouvons mettre fin à votre compte. Nous conserverons les données de service associées pendant 6 mois après la résiliation du compte, après quoi elles seront supprimées de manière permanente.

Clients avec un Plan de Service :

Si vous avez un plan de service, votre compte peut être suspendu ou résilié pour les raisons suivantes :

• Si vous ne payez pas pour l'abonnement ou violez les conditions d'utilisation, nous pouvons mettre fin à votre accès au service ou à votre compte. Nous vous informerons de ce que vous avez fait de mal et vous donnerons 15 jours pour corriger cela. Si vous ne le faites pas, votre compte sera résilié. Certaines de vos données seront conservées pendant 14 jours après la résiliation.
• Vous pouvez choisir de mettre fin à votre compte à tout moment si vous payez avec une carte de crédit. Si vous utilisez d'autres méthodes de paiement, vous pouvez demander à mettre fin à votre compte en envoyant un e-mail à info@qwaiting.com. Vos données seront conservées pendant 14 jours après la résiliation.
• Si vous ne renouvelez pas votre abonnement, nous pouvons mettre fin à votre compte. Certaines de vos données seront conservées pendant 6 mois après la résiliation.

Si votre Compte est Résilié :

• Nous vous recommandons de sauvegarder toutes vos données avant que votre compte ne soit résilié. Une fois que vos données sont supprimées, elles ne peuvent pas être récupérées.
• Vous devrez peut-être payer tous les coûts d'abonnement impayés lorsque votre compte est résilié, sauf si nous convenons autrement.
• Vous pourriez être admissible à un remboursement si vous résiliez votre compte en raison d'une violation grave de notre part, à condition de nous donner un préavis d'au moins 30 jours.

Responsabilité de Qwaiting

Qwaiting ne sera pas responsable de toute perte résultant de l'Accord dans les catégories suivantes : perte de profit, opportunité commerciale, bonne volonté, revenu, chiffre d'affaires, économies anticipées, dépenses gaspillées, données ou toute perte ou dommage spécial, indirect ou consécutif, coûts ou dépenses.

Cependant, la responsabilité de Qwaiting pour la mort ou les blessures corporelles causées par négligence, ou pour la fraude ou la fausse représentation frauduleuse, n'est pas exclue ou limitée.

La responsabilité totale de Qwaiting en vertu de l'Accord sera limitée aux frais de service payables par le Client au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Loi Applicable

Ces conditions seront régies par les lois de l'État de Californie, indépendamment de toute loi conflictuelle. En acceptant ces conditions, vous acceptez également que tout litige lié aux conditions ou à votre utilisation du service soit résolu devant les tribunaux fédéraux et d'État de Californie, spécifiquement dans le comté de San Francisco.

J'espère que vous avez une compréhension claire des règles et directives qui façonnent votre expérience avec Qwaiting. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support via info@qwaiting.com.