Conditions Générales

Bienvenue sur la page des Conditions Générales de Qwaiting. Ce document détaille les conditions d'utilisation applicables lorsque vous accédez à notre site Web, nos produits et nos services, ou que vous interagissez avec ceux-ci. Il est essentiel que vous lisiez et compreniez attentivement les informations suivantes.

Introduction

Qwaiting propose une plateforme logicielle de gestion du service client fournie en tant que service, permettant aux utilisateurs de gérer efficacement les files d'attente et les rendez-vous sans rendez-vous dans des lieux physiques. Ce service est accessible via l'application Qwaiting et en ligne sur /

Ces Conditions d'Utilisation décrivent les conditions sous lesquelles vous êtes autorisé à utiliser le service Qwaiting, y compris toutes les applications ou fonctionnalités fournies par Qwaiting via le service, que ce soit sur une base d'essai ou d'abonnement payant. En vous inscrivant à un formulaire d'abonnement, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer à ces Conditions d'Utilisation.

Début et Durée

L'accord commencera lorsque le client acceptera les conditions d'utilisation et signera un formulaire d'abonnement, et il se poursuivra jusqu'à la fin de la période d'essai ou d'abonnement payant, à moins qu'il ne se termine plus tôt conformément à la clause 19 ou à la clause 4.3.

Essai et Abonnement

Essai Gratuit/Démo

Qwaiting propose un essai gratuit du service Qwaiting, qui commence à la date de début du service et se terminera à la dernière date de la période d'essai, à moins qu'il ne soit résilié plus tôt conformément à la clause 4.3 ou à la clause 19. Le client a besoin du consentement préalable de Qwaiting pour utiliser le service Qwaiting pendant plus d'une période d'essai.

Abonnement

Si le client achète un abonnement payant pour accéder et utiliser les services Qwaiting, l'abonnement payant commencera à la date de début du service correspondante et, à moins qu'il ne soit résilié plus tôt conformément à la clause 19, se poursuivra pendant une période d'abonnement initiale.

L'abonnement payant sera automatiquement renouvelé pour une période d'abonnement initiale supplémentaire (appelée « période d'abonnement prolongée ») à la fin de la période d'abonnement initiale et à la fin de chaque période d'abonnement prolongée suivante, à moins que :

L'une ou l'autre partie donne un préavis écrit à l'autre partie pour mettre fin à l'abonnement payant à la fin de la période d'abonnement initiale ou de la période d'abonnement prolongée. Ce préavis doit être donné au plus tard un (1) jour avant l'expiration de la période d'abonnement initiale ou de la période d'abonnement prolongée alors en cours.
Il n'y a pas de frais de service impayés ou d'autres montants à ce moment-là.

Accès au Service Qwaiting

Qwaiting accorde au Client une licence non exclusive et non transférable pour accéder et utiliser le service Qwaiting pendant la période d'essai ou la période d'abonnement, conformément à l'Accord.
Le Client ne peut pas sous-licencier les droits accordés, sauf pour permettre aux Utilisateurs Autorisés d'accéder au service Qwaiting.
Le Client doit s'assurer que tous les Utilisateurs Autorisés sont conscients des termes de l'Accord et s'y conforment, et que Qwaiting n'est pas responsable envers les Utilisateurs Autorisés.

- Le Client est seul responsable du maintien de la confidentialité de ses identifiants de connexion et des autres activités au sein des comptes clients, y compris toutes les activités des Utilisateurs Autorisés.

- Qwaiting encourage l'utilisation de mots de passe « forts » pour empêcher tout accès non autorisé au service Qwaiting.

- Le Client doit informer Qwaiting de tout accès ou utilisation non autorisé dès que possible. Si des identifiants de connexion sont compromis, le Client informera Qwaiting à l'adresse info@qwaiting.com et désactivera le compte client concerné.

- Il est interdit au Client d'accepter toute commission ou tout paiement pour avoir accordé l'accès au service Qwaiting aux Utilisateurs Autorisés, que ce soit pendant ou après la période d'essai ou la période d'abonnement.

Modifications du Plan de Service

Si le client souhaite passer à un autre plan de service, il doit soumettre le changement demandé par écrit à Qwaiting (une « Demande de Changement »).

Dès réception de la demande de changement, Qwaiting donnera au client, dans un délai raisonnable, une estimation écrite de :

le temps nécessaire pour mettre en œuvre le changement ;

Applications Qwaiting

Qwaiting donne au client la permission de télécharger et d'utiliser ses applications sur ses appareils. Cette permission est limitée et ne peut être transférée à d'autres. Le client est autorisé à laisser les utilisateurs autorisés et les clients utiliser les applications, mais il ne peut céder les droits à personne d'autre. De plus, Qwaiting peut fournir des mises à jour pour les applications, et le client est tenu d'installer ces mises à jour sur ses appareils lorsqu'il en est informé.

Obligations du Client

Le client doit respecter toutes les lois et réglementations applicables lors de l'utilisation du service Qwaiting et au cours de ses activités en vertu de l'Accord.
Il est responsable de s'assurer que les utilisateurs autorisés utilisent le service et les applications Qwaiting conformément aux termes de l'Accord.
Le client doit également assumer la responsabilité de toutes les actions et omissions liées à l'utilisation du service Qwaiting par ses utilisateurs autorisés. Si un utilisateur autorisé met fin à son emploi ou à sa relation avec le client, le client doit supprimer l'accès de cet utilisateur au service Qwaiting.
Le client doit informer Qwaiting par écrit de tout changement de ses coordonnées telles que spécifiées dans le formulaire d'abonnement.
Le client doit s'assurer que son réseau et ses systèmes, y compris son navigateur Internet et ses systèmes d'exploitation, sont conformes à toutes les spécifications pertinentes fournies par Qwaiting par écrit.
Il est seul responsable de l'obtention et du maintien de ses connexions réseau et de ses liaisons de télécommunications à partir de ses systèmes afin d'accéder et d'utiliser le service Qwaiting.

Droits de Propriété Intellectuelle (Droits Légaux)

Qwaiting détient tous les droits de propriété intellectuelle sur le service Qwaiting et ces œuvres sont protégées par le droit d'auteur et d'autres lois et traités. Tous les droits sont réservés. Le Client ne se voit accorder aucun droit ou licence concernant le service Qwaiting, sauf indication expresse dans l'Accord.

Lors de l'utilisation du service ou des applications Qwaiting, le Client ne pourra pas :

tenter de copier, modifier, dupliquer, créer des œuvres dérivées, republier, télécharger ou distribuer toute partie du service ou des applications Qwaiting sous quelque forme ou média que ce soit ou par quelque moyen que ce soit ;
accéder à toute partie du service ou des applications Qwaiting pour créer un produit ou un service qui concurrence le service Qwaiting ;
supprimer ou retirer tout avis de propriété ou de propriété intellectuelle contenu dans le service ou les applications Qwaiting.

Frais et Paiement

Le Client doit payer à Qwaiting les frais de service à l'avance pour la période d'abonnement initiale avant le début du service. Pour chaque période d'abonnement prolongée suivante, le Client doit également payer les frais de service à l'avance.
Le Client fournira ses coordonnées bancaires et toute autre information demandée à Qwaiting. Qwaiting est autorisé à débiter les frais de service du compte bancaire du Client à des dates spécifiques.
Si le Client ajoute de nouveaux emplacements, des frais de service supplémentaires lui seront facturés.
Si les frais de service ne sont pas payés à temps, Qwaiting peut suspendre l'accès du Client au service.
Si le paiement n'est pas effectué dans les 30 jours, des intérêts courront et le Client devra rembourser à Qwaiting tous les coûts et dépenses engagés.
Tous les montants sont payables en dollars américains, et toutes les taxes sont déduites du montant payable.

Disponibilité et Support

Qwaiting s'efforcera de garantir que le service Qwaiting est disponible avec un taux de disponibilité de 99 %, sauf pour la maintenance planifiée, pour laquelle un préavis de 24 heures sera donné, et pour la maintenance non planifiée pendant les heures normales de bureau ou autrement, pour laquelle Qwaiting informera le Client à l'avance.

Qwaiting s'engage également à répondre aux questions des clients concernant des problèmes techniques dans les 34 heures suivant la réception d'une requête, qui doit être envoyée par le Client à Qwaiting à : info@qwaiting.com et à fournir un support pendant les heures normales de travail.

Cependant, le client est censé fournir le support technique nécessaire à Qwaiting, y compris des descriptions détaillées des problèmes et des mises à jour sur les performances du service Qwaiting.

Qwaiting n'est pas tenu de fournir un support ou des conseils si la demande n'est pas liée aux fonctionnalités du service, est illégale, contrevient à l'accord, est liée à un défaut d'installation d'une mise à jour, ou sort du périmètre de l'expertise de Qwaiting.

Suspension et Résiliation

Nous ne sommes pas responsables envers vous ou tout tiers si nous résilions ou suspendons votre compte ou votre accès aux services conformément à ces conditions générales.

Pour les Clients utilisant un Essai Gratuit :

Si vous violez les conditions générales, nous pouvons interrompre votre accès aux services et à votre compte. Nous vous informerons des activités qui contreviennent aux conditions générales et vous donnerons 15 jours pour corriger ou arrêter ces activités. Si vous ne le faites pas, ou si nous constatons que la violation ne peut pas être réparée, votre compte sera résilié et toutes les données de service associées seront supprimées définitivement.
Vous pouvez supprimer votre compte avant la fin de l'essai gratuit, mais cela entraînera la suppression permanente de toutes les données de service associées.
Si vous ne supprimez pas votre compte ou ne le modifiez pas avant ou lors de l'expiration de l'essai gratuit, nous pourrions résilier votre compte. Nous conserverons toutes les données de service associées pendant 6 mois après la résiliation du compte, après quoi elles seront supprimées définitivement.

Clients disposant d'un Plan de Service :

Si vous avez un plan de service, votre compte peut être suspendu ou résilié pour les raisons suivantes :

- Si vous ne payez pas l'abonnement ou si vous violez les conditions générales, nous pouvons interrompre votre accès au service ou à votre compte. Nous vous ferons savoir ce que vous avez fait de mal et vous donnerons 15 jours pour le réparer. Si vous ne le faites pas, votre compte sera résilié. Certaines de vos données seront conservées pendant 14 jours après la résiliation.
- Vous pouvez choisir d'arrêter votre compte à tout moment si vous payez par carte de crédit. Si vous utilisez d'autres méthodes de paiement, vous pouvez demander l'arrêt de votre compte en envoyant un e-mail à info@qwaiting.com. Vos données seront conservées pendant 14 jours après la résiliation.
- Si vous ne renouvelez pas votre abonnement, nous pouvons résilier votre compte. Certaines de vos données seront conservées pendant 6 mois après la résiliation.

Si votre Compte est Résilié :

- Nous vous recommandons de sauvegarder toutes vos données avant que votre compte ne soit résilié. Une fois que vos données sont supprimées, elles ne peuvent plus être récupérées.
- Vous pourriez devoir payer tous les frais d'abonnement restants lors de la résiliation de votre compte, sauf si nous en convenons autrement.
- Vous pourriez avoir droit à un remboursement si vous résiliez votre compte en raison d'une violation grave de notre part, à condition de nous donner un préavis d'au moins 30 jours.

Responsabilité de Qwaiting

Qwaiting ne sera pas responsable de toute perte découlant de l'Accord dans les catégories suivantes : perte de profit, d'opportunité commerciale, de fonds de commerce, de revenus, de chiffre d'affaires, d'économies anticipées, de dépenses gaspillées, de données, ou tout dommage spécial, indirect ou consécutif ou perte, coûts ou dépenses.

Toutefois, la responsabilité de Qwaiting en cas de décès ou de blessures corporelles causés par négligence, ou pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse, n'est pas exclue ou limitée.

La responsabilité totale de Qwaiting au titre de l'Accord sera limitée aux frais de service payables par le Client au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.

Droit Applicable

Ces conditions seront régies par les lois de l'État de Californie, sans tenir compte de tout conflit de lois. En acceptant ces conditions, vous acceptez également que tout litige lié aux conditions ou à votre utilisation du service soit résolu devant les tribunaux fédéraux et d'État de Californie, spécifiquement dans le comté de San Francisco.

J'espère que vous avez une compréhension claire des règles et des lignes directrices qui façonnent votre expérience avec Qwaiting. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via info@qwaiting.com.

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