Connectez-vous par vidéo au moment où les clients ont besoin de vous — Aucune application requise
Qwaiting vous permet de rejoindre l'appel vidéo en quelques secondes sans télécharger d'application ou réserver de rendez-vous.
- File d'attente en temps réel avec ETA en direct
- Vidéo basée sur navigateur
- Rejoignez de n'importe où, à tout moment
موثوق من المؤسسات الرائدة عبر مختلف القطاعات
Comment Fonctionne la File d'Attente Vidéo ?
- Scannez un code QR ou cliquez sur le lien vers la page de file d'attente vidéo.
- Sélectionnez les services et saisissez l'adresse email et le nom pour recevoir un lien.
- Recevez un message par mail ou WhatsApp quand c'est votre tour.
- Rejoignez la session directement dans le navigateur (Pas besoin d'installer d'application).
- L'écran de file d'attente affichera la position en direct et le temps d'attente estimé.
- Ouvrez la Console Agent pour voir la file d'attente en temps réel.
- Appelez le prochain client en un clic. Le client rejoint instantanément via son lien.
- Transférez ou escaladez vers un autre agent ou département si nécessaire.
- Ajoutez des notes, résultats et dispositions pour un rapport précis.
- Suivez les SLA avec des minuteurs intégrés, statuts et tableaux de bord de performance.
- Visualisez la capacité et les charges de travail dans les équipes ou succursales.
- Appliquez l'équilibrage de charge et les règles de priorité (ex: VIP ou rappels programmés).
- Accédez aux rapports détaillés sur les temps d'attente, temps de traitement et abandons clients.
- Avec la File d'Attente Vidéo, chaque client, agent et manager obtient une expérience plus intelligente.
Conçu pour les Défis de Service du Monde Réel
Les rendez-vous s'adaptent rarement au créneau
Les réservations fixes ne correspondent pas aux vraies conversations. Les dépassements causent des retards, les appels courts gaspillent du temps. La file d'attente vidéo s'adapte dynamiquement aux appels longs.
La fatigue de téléchargement tue les taux de présence
Les clients ne devraient pas avoir besoin de Zoom, Teams ou Meet pour un support rapide. Avec Qwaiting, c'est 100% basé sur navigateur. Tapez le lien, rejoignez instantanément.
La mauvaise visibilité entraîne l'abandon
Quand les gens ne peuvent pas voir les progrès, ils partent. La file d'attente en direct et l'ETA maintiennent l'engagement des clients et réduisent les abandons.
Complexité opérationnelle
Multi-succursales ou multilingue ? La file d'attente vidéo route les clients efficacement, équilibre les charges de travail et applique les SLA — sans nécessiter de jonglage manuel de calendrier.
Le Problème avec le Support Vidéo Traditionnel
Les appels vidéo traditionnels peuvent être rigides et peu pratiques. Les réunions se terminent souvent en retard ou tôt, laissant les agents inactifs et les clients en attente. Exiger des téléchargements d'applications ne fait qu'ajouter plus de friction, ralentissant les demandes de support simples.
Ignorer les Appels Programmés : Connectez-vous Instantanément
La file d'attente vidéo avancée de Qwaiting élimine la confusion en permettant aux clients de rejoindre en temps réel et d'être servis selon le principe du premier arrivé, premier servi. Les avantages incluent
- Aucune application ou téléchargement nécessaire
- Rejoignez les appels instantanément, pas de réservation
- Recevez des liens d'appel par email ou SMS
- Accès depuis n'importe quel navigateur
- Voir les mises à jour de file d'attente en temps réel
Fonctionnalités Clés
Offrez un service client en temps réel qui est simple pour les utilisateurs et puissant pour vos équipes.
Aucun Rendez-vous Requis
Style sans rendez-vous, 24h/24 et 7j/7 ou seulement pendant les heures d'ouverture.
Lien Vidéo Instantané
Accès sécurisé, basé sur navigateur, en un seul clic pour les clients.
Position de File d'Attente en Direct
Gardez les attentes claires, réduisez l'incertitude et les abandons.
Aucun Téléchargement Nécessaire
Fonctionne parfaitement sur Chrome, Safari, Edge, Firefox sur tous les appareils.
Notifications Intelligentes
Confirmations email/SMS, mises à jour de file d'attente en direct et invitations à rejoindre.
Options de Rappel et d'Attente
Permettez aux utilisateurs de garder leur place ou demander un rappel.
Outils Agent
Transfert à chaud, notes, étiquettes et réponses rapides pour une gestion efficace.
Contrôles Admin
Définissez les heures, jours fériés, limites de capacité et objectifs SLA.
Ce que Voit l'Agent
Les agents restent concentrés, résolvent plus rapidement et offrent un meilleur service sans jongler avec les calendriers.
Ce que Voit le Client
Les clients savent exactement où ils en sont, combien de temps cela prendra et quand rejoindre, sans applications, confusion ou frustration.
Comment la File d'Attente Vidéo Surpasse les Rendez-vous Programmés
Effort Client : Télécharger des apps, jongler avec les calendriers vs Ouvrir le lien, rejoindre instantanément dans le navigateur
Adaptation Temporelle : Dépassements/sous-utilisations perturbent la journée vs s'adapte à la durée réelle de conversation
Visibilité : Retards peu clairs vs position en direct + ETA toujours visible
Absences : Élevées (due à la friction) vs Faibles (lien navigateur instantané, pas d'installation)
Contrôle Opérationnel : Planification rigide vs routage flexible, dynamique et capacité
Cas d'Usage
Services Bancaires et Financiers
Guichetier à distance, bureau de prêt,
vérifications KYC.
Santé et Assurance
Demandes de membres, triage
pré-visite (non diagnostique).
Services Gouvernementaux et Publics
Permis, conformité, services d'aide
aux citoyens.
Éducation
Admissions, support du registraire et
conseil aux étudiants.
Centres de Vente et de Service
Vérification de garantie, support des réclamations.
Services d'Assistance IT et Services Gérés
Dépannage instantané,
intégration.
Mise en Service en Minutes, Pas en Mois
Configuration Simple : Partagez un lien ou intégrez le widget de file d'attente vidéo dans votre site web/app.
Image de Marque Personnalisée : Ajoutez votre logo, couleurs et messages pour une expérience client fluide.
Opérations Flexibles : Définissez les heures d'ouverture, la capacité, invitez les agents et lancez instantanément.
Intégrations Plug & Play : Connectez-vous avec votre CRM, service d'assistance ou système de notification pour un flux de travail entièrement intégré.
Questions Fréquemment Posées
Les clients doivent-ils installer quelque chose ?
Non. La File d'Attente Vidéo Qwaiting fonctionne entièrement dans le navigateur—sur mobile ou ordinateur. Aucune app, aucun téléchargement.
Comment les clients savent-ils quand c'est leur tour ?
Ils voient leur position de file d'attente en direct et le temps d'attente estimé sur la page de file d'attente. Quand c'est le moment, ils reçoivent un email/SMS avec un lien sécurisé pour rejoindre instantanément.
Pouvons-nous offrir un rappel au lieu de faire attendre les clients ?
Oui. Les rappels peuvent être activés pour que les clients gardent leur place dans la file sans rester en ligne.
Qu'en est-il de la bande passante et de la compatibilité des appareils ?
La File d'Attente Vidéo adapte automatiquement la qualité selon les conditions réseau. Tout navigateur/appareil moderne fonctionne parfaitement.
Pouvons-nous enregistrer les sessions ?
Oui. L'enregistrement est optionnel (et seulement là où c'est légalement autorisé). Les admins peuvent l'activer/désactiver par service.
S'intègre-t-il avec nos systèmes existants ?
Absolument. Utilisez les API/webhooks pour synchroniser les tickets, notes et analyses avec votre CRM, service d'assistance ou EMR.
Pouvons-nous encore utiliser les rendez-vous programmés ?
Oui. Beaucoup d'équipes utilisent les deux—la File d'Attente Vidéo pour le support instantané sans rendez-vous et les créneaux programmés pour les consultations planifiées.
Donnez des réponses aux clients maintenant—pas le lendemain.
Notre système avancé de reconnaissance faciale aide les organisations gouvernementales à gérer les files d'attente, à améliorer la sécurité et à rationaliser le flux de clients. Approuvé dans plus de 120 pays pour créer des expériences plus rapides, plus sûres et plus intelligentes.
