PSB Academy crea interacciones fluidas entre staff y estudiantes con Qwaiting.

PSB es una de las instituciones líderes en Singapur, con más de 50 años formando graduados listos para la industria.

Es un proveedor educativo privado con reputación de excelencia académica. Recibe un alto volumen de aspirantes internacionales y ofrece certificaciones, diplomados, cursos profesionales, licenciaturas y posgrados a través de distintas escuelas:

• Programas base
• Escuela de negocios
• Ingeniería y tecnología
• Ciencias de la vida y ciencias físicas
• Postgrados
• Academia digital

Principales retos para PSB Academy

Como instituto altamente reconocido, recibe grandes flujos diarios de estudiantes. Con la popularidad internacional llegan filas para admisiones y consultas. El personal tenía dificultades para orientar y atender al mismo tiempo, sobre todo en picos de matrícula o exámenes. Entre las tareas complicadas estaban:

• Gestionar a los visitantes en espera
• Informarles cuánto faltaba para ser atendidos
• Guiarlos hacia el lugar correcto
• Indicar con quién debían hablar, etc.

Al llegar al campus, los estudiantes debían esperar mucho tiempo para hablar con recepción y obtener orientación, lo que impedía al personal ofrecer una experiencia cálida porque estaban ocupados con tareas administrativas. La multitarea constante provocaba errores y muchos estudiantes esperaban en filas equivocadas.

PSB Academy elige Qwaiting

El instituto adoptó la app de Qwaiting para automatizar toda la experiencia, desde la llegada hasta la salida, reduciendo drásticamente el tiempo de servicio.

Primero se implementó un kiosco de autoservicio donde los estudiantes ingresan sus datos, el programa de interés y el motivo de la visita para generar un turno preciso.

Luego se instalaron pantallas digitales en recepción para mostrar información y actualizaciones de turnos. Los estudiantes ven su número y el tiempo estimado de espera, y además reciben SMS cuando se genera o se aproxima su turno.

Por último, el personal cuenta con paneles integrados que muestran cuántos estudiantes esperan y los tiempos de servicio según cada tipo de consulta, simplificando la administración.

Lo más importante: la dirección obtiene reportes en tiempo real para evaluar el desempeño del equipo y mejorar continuamente.

¿Qué cambió con Qwaiting?

El impacto fue notable. Con procesos digitales y autoservicio, los estudiantes disfrutan visitas más cómodas y el staff monitorea el flujo con datos confiables. La solución cubre cada paso desde que el estudiante entra al campus hasta que finaliza su trámite.

Resultado final: menos espera, mayor productividad y mejor gestión académica.