Cómo HCG Hospitals transformó el flujo de pacientes con Qwaiting
HCG (Healthcare Global Enterprises Ltd.) se fundó en 1989 con el objetivo de tratar el cáncer y brindar a las personas una vida feliz y saludable. Con más de 27 sucursales en el país, el hospital también está extendiendo sus raíces en África. La dedicación a la excelencia de HCG ha sido reconocida por la Junta Nacional de Acreditación de Hospitales y Proveedores de Atención Médica (NABH).
El hospital trata a más de 600 pacientes diariamente. Conocido por utilizar la tecnología avanzada CyberKnife y TomoTherapy, HCG también se centra en mejorar la calidad de vida de los pacientes durante y después del tratamiento.
Resumen
Cliente
HCG (Healthcare Global Enterprises Ltd.)
Industria
Salud
Ubicación
India y África
Tipo
Hospital
HCG se compromete a brindar una atención excepcional a sus pacientes. Con más de 27 hospitales para el tratamiento del cáncer en toda la India y sucursales en África, HCG está acreditada por la NABH, lo que refleja su compromiso con la excelencia.
Desafíos enfrentados
- • Los pacientes tenían que esperar horas antes de consultar a un médico
- • Falta de actualizaciones en tiempo real entre departamentos
- • Personal sobrecargado
Soluciones brindadas
- • Quioscos digitales de autoservicio
- • Función de actualizaciones automáticas por mensaje
- • Panel de administración centralizado para análisis e informes
- • Soporte para múltiples sucursales
Resultados
- • Los tiempos de espera bajaron a 20 minutos por paciente
- • Notificaciones en tiempo real para mantener informados a los pacientes
- • Panel centralizado para rastrear el trayecto del paciente en tiempo real
Los desafíos que enfrentó HCG Hospitals
El creciente número de pacientes de HCG, aunque es una señal de su buena reputación, puso a prueba su sistema. Esto resultó en tiempos de espera más largos y problemas con la gestión del flujo de pacientes. Los principales desafíos que enfrentaron fueron:
1. Largos tiempos de espera
Los largos tiempos de espera de los pacientes causaron hacinamiento en los mostradores de servicio y en las salas de espera. Los miembros del personal tenían que gestionar estas colas físicamente, lo que generaba estrés y les hacía perder tiempo.
2. Pobre experiencia del paciente
Los pacientes no conocían sus tiempos de espera esperados y, a veces, quienes llegaban al último recibían sus servicios primero. Esto creaba conflictos entre otros pacientes.
3. Falta de actualizaciones en tiempo real
La falta de un sistema sólido para rastrear el trayecto del paciente o la carga del departamento abrumaba al personal porque no sabían cuánto tiempo estaban esperando los pacientes o qué departamentos estaban sobrecargados o tenían un bajo rendimiento.
4. Personal con exceso de trabajo
La falta de un software adecuado para gestionar las colas y la falta de actualizaciones en tiempo real multiplicaron la carga del personal. El equipo de recepción tenía que lidiar con las largas filas y responder a las consultas, lo que reducía su eficiencia laboral y los confundía.
Cómo Qwaiting ayudó a los hospitales HCG a optimizar el flujo de pacientes
El grupo hospitalario necesitaba una solución para sus 27 hospitales. Esta solución tenía que manejar el gran número de pacientes cada día y ser fácil y rápida de usar. El sistema inteligente de gestión de colas de Qwaiting fue la opción perfecta. Así es como ayudó Qwaiting:
Sistemas de tokens digitales
Para garantizar un trato rápido y justo para todos, instalamos quioscos de autoservicio en las recepciones.
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Al usar un quiosco, los pacientes pueden registrarse rápidamente, confirmar sus citas y pagar.
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Luego, el sistema genera un token digital que muestra los tiempos de espera esperados de los pacientes y su posición en la cola. Esto evitó confusiones entre los pacientes y redujo las aglomeraciones en las áreas de los mostradores.
Soporte para múltiples sucursales
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Con un panel centralizado, los administradores pueden rastrear el desempeño de múltiples sucursales en todo el país.
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Al utilizar esta información, el personal puede derivar fácilmente a los pacientes a sus sucursales cercanas para que puedan acceder a los servicios cerca de sus hogares, garantizando la máxima eficiencia del personal y la máxima comodidad del paciente.
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Esto ayudó al personal del hospital a distribuir su carga de trabajo. Qwaiting gestionó las colas en todas las áreas, consultas externas (OPD), laboratorios, facturación y farmacia, haciendo que todo el trayecto del paciente fuera fluido y conectado.
Notificaciones para mantener informados a los pacientes
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El software envía automáticamente a los pacientes actualizaciones y alertas en tiempo real a sus teléfonos recopilando sus nombres y números de teléfono.
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El mensaje muestra sus tiempos de espera estimados. De esta manera, los pacientes pueden esperar cómodamente hasta que llegue su turno.
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Esto elimina la necesidad de que el personal gestione las colas físicamente o llame a los pacientes por su nombre. Los miembros del personal pueden centrarse en brindar servicios excepcionales a más pacientes en menos tiempo.
Análisis de datos e informes
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Después de usar un panel centralizado, los ejecutivos pudieron descargar informes de progreso basados en las experiencias de los pacientes.
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Los sistemas pueden predecir la asistencia estimada de los pacientes, las próximas reservas y rastrear el desempeño del personal y los departamentos.
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Esto ayudó al personal administrativo a optimizar sus niveles de personal y abrir más mostradores de servicio si era necesario para asegurarse de que nadie se sintiera desatendido.
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Al utilizar estos datos, el personal del hospital pudo tomar decisiones más informadas y acertadas.
Resultados después de implementar Qwaiting
Después de implementar las soluciones inteligentes de Qwaiting, los resultados fueron nada menos que un milagro. Los cambios se sintieron. Los miembros del personal estaban trabajando de manera eficiente y los pacientes recibieron atención y consulta oportunas.
1. Tiempos de espera reducidos
Antes, las filas eran tan largas que los pacientes tenían que esperar al menos una hora antes de la consulta. Con la implementación de sistemas inteligentes de colas, los tiempos de espera bajaron a 20 minutos. Esto ayudó al hospital a eliminar esperas innecesarias y mejorar la satisfacción del cliente.
2. Menos aglomeración, más comodidad
Mediante el uso de funciones de notificación en tiempo real, los pacientes recibían una notificación en sus teléfonos inteligentes cuando se acercaba su turno. Las áreas de espera ya no estaban abarrotadas. Se creó una atmósfera más tranquila y profesional, reflejando el compromiso de HCG con la atención.
3. Eficiencia operativa mejorada
Cuando los miembros del personal no tienen que gestionar largas colas manualmente, esto mejora su eficiencia laboral. Ahora podían atender a más pacientes en menos tiempo. Con horarios más fluidos y menos quejas de los pacientes, su productividad aumentó.
4. Toma de decisiones inteligente
Los gerentes de los hospitales ahora tienen información clara para mejorar los horarios del personal, identificar los horarios de mayor actividad y mejorar la velocidad del servicio. Qwaiting funciona bien en todas las ubicaciones de HCG. El sistema es flexible, por lo que cada hospital, sin importar su tamaño, se beneficia por igual.
Conclusión
HCG Hospitals realizó un gran cambio y funcionó. Qwaiting agiliza las operaciones, reduciendo los tiempos de espera de una hora a 20 minutos, mejorando la satisfacción del paciente y permitiendo que el personal se concentre en sus tareas.
Los pacientes reciben actualizaciones en sus teléfonos, se registran fácilmente y esperan sin confusiones. El personal ya no tiene que llamar a los pacientes por su nombre ni gestionar multitudes. Todo es más fluido y rápido en las 27 sucursales del hospital.
No se trata solo de arreglar las filas. Se trata de dar a las personas una mejor experiencia hospitalaria. HCG ahora ahorra tiempo, reduce el estrés y mantiene felices a los pacientes. Usted también puede hacerlo. Es hora de hacer que la espera sea más inteligente.
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