Cómo Farrer Park Hospital transformó el flujo de pacientes con Qwaiting
Farrer Park Hospital es una institución médica moderna de Singapur construida para brindar atención centrada en el paciente y proporciona un ambiente amigable para los pacientes. El hospital cuenta con toda la maquinaria avanzada y personal altamente capacitado, que atiende a 500 pacientes diariamente.
Farrer Park, como muchos hospitales modernos, reconoció que las largas colas pueden perjudicar la experiencia del paciente, sin importar cuán capacitados sean los médicos o cuán avanzado sea el equipo. Para abordar este problema, implementaron Qwaiting. Los resultados fueron verdaderamente transformadores.
Resumen
Cliente
Farrer Park Hospital
Industria
Salud
Ubicación
Singapur
Tipo
Hospital
Farrer Park Hospital es un hospital privado de Singapur, construido justo encima de la estación de MRT de Farrer Park en el edificio Connexion. Cuenta con 154 camas y ofrece 4 tipos de suites para pacientes hospitalizados. El hospital también cuenta con 18 quirófanos para cirugías mayores, procedimientos cardíacos y tratamientos de endoscopia.
Desafíos enfrentados
- • Pérdida de oportunidades de ingresos y reputación del hospital
- • Pacientes frustrados
- • Áreas de espera superpobladas
- • Miembros del personal sobrepasados
Soluciones brindadas
- • Sistemas digitales de colas
- • Panel de administración centralizado
- • Notificaciones en tiempo real
- • Colas virtuales para acceso remoto
Resultados
- • Los tiempos de espera bajaron a menos de 15 minutos
- • La carga del personal y el trabajo manual se redujeron en un 40%
- • Un entorno hospitalario más tranquilo
- • Colas organizadas para los mostradores de facturación y servicios
Los desafíos enfrentados por Farrer Park Hospital
Antes de que se implementara Qwaiting, Farrer Park enfrentaba un problema muy común de gestión de largas colas de pacientes. A pesar de contar con un equipo médico eficiente, los pacientes a menudo se encontraban atrapados en largas colas, tratando de averiguar: a dónde ir después, cuánto tiempo tenían que esperar, por qué llamaban a algunos antes que a ellos. Cuando los pacientes tenían que lidiar con tales problemas, esto podía llevar a:
1. Áreas de espera superpobladas
Sin actualizaciones en tiempo real, los pacientes no tenían ni idea de sus tiempos de espera o de su lugar en una cola. Esto creaba confusión entre los pacientes, formando largas colas en la recepción o en las áreas de espera.
2. Pérdida de ingresos
Cuando los pacientes presenciaban colas de espera superpobladas antes de consultar a un médico, podían irse, y las posibilidades de que estos pacientes regresen a su hospital son bajas. Esto significa automáticamente pérdida de confianza de los pacientes e ingresos.
3. Miembros del personal sobrecargados
Sin el software adecuado, los miembros del personal tenían que gestionar las largas colas físicamente entregando boletos de papel o llamando por nombres individuales. Los largos tiempos de espera de los pacientes causaban problemas en todos los departamentos.
Cómo Qwaiting brindó una solución
Para un centro de atención médica tan avanzado, ignorar la comodidad del paciente no era una opción. Farrer Park, para simplificar sus colas, se asoció con Qwaiting. El objetivo era reducir los tiempos de espera de los pacientes, automatizar el flujo de pacientes y brindar una experiencia más fluida.
El objetivo era reducir los tiempos de espera de los pacientes, automatizar el flujo de pacientes y brindar una experiencia del paciente mejor y más fluida, al tiempo que se aliviaba la carga del personal.
Después de analizar profundamente las condiciones del hospital, proporcionamos herramientas de colas avanzadas como:
Terminales de colas digitales
Para facilitar los registros, instalamos quioscos de autoservicio en las áreas de espera para que los pacientes pudieran ingresar rápidamente sus datos y unirse a la cola.
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El quiosco genera un número de ticket que dirige a los pacientes al mostrador correcto y muestra sus tiempos de espera estimados. Esto ayudó al hospital a eliminar los retrasos en el registro manual.
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Las pantallas de visualización en los mostradores de recepción y salas de espera muestran el número de cola actual para mantener informados a los pacientes.
Panel centralizado en tiempo real
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Un panel en vivo con actualizaciones en tiempo real ayuda al personal de recepción a gestionar y rastrear el trayecto del paciente de principio a fin.
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Podían distribuir fácilmente a los pacientes entre los departamentos menos ocupados para mantener el entorno del hospital tranquilo y organizado.
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El panel de administración ayuda a los ejecutivos a rastrear fácilmente los trayectos de los pacientes. También indica cuántos pacientes podrían venir al hospital en los próximos días.
Notificaciones automatizadas
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El software puede almacenar información del paciente como su nombre, números de teléfono o dirección de correo electrónico. Con esta información, el software envía automáticamente mensajes personalizados a los pacientes.
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Los mensajes generalmente muestran los tiempos de espera de los pacientes, sus confirmaciones de citas o recordatorios de citas posteriores al procedimiento. Con esto, el hospital pudo minimizar sus tasas de inasistencia.
Opción de colas virtuales
Las colas virtuales permiten a los pacientes esperar de forma remota desde cualquier lugar cómodamente. Los pacientes pueden usar sus teléfonos inteligentes para:
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Reservar un ticket en línea
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Esperar desde cualquier lugar hasta que aparezca su mensaje de cita
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Agregar una fecha de cita de seguimiento para evitar una inasistencia.
Resultados que el hospital obtuvo después de implementar Qwaiting
Desde la implementación de Qwaiting, Farrer Park Hospital ha visto un éxito medible en la gestión del flujo de pacientes.
| Métrica | Antes de Qwaiting | Después de Qwaiting |
|---|---|---|
| Volumen de pacientes gestionado diariamente | Aproximadamente 450–500 | 500+ |
| Tiempo de espera promedio por paciente | Más de 30 minutos | Menos de 15 minutos |
| Conflictos y quejas por las colas | Frecuentes | Raros |
| Tiempo del personal desperdiciado en tareas administrativas | Alto | Reducido en un 40% |
Resultados reales
Tiempos de espera reducidos
Los pacientes ahora pasan menos tiempo esperando y más tiempo recibiendo atención.
Eficiencia del personal
El personal se siente menos presionado, lo que les permite concentrarse en lo que importa: la curación.
Mejor entorno
Las áreas comunes del hospital ya no están abarrotadas, lo que mejora el entorno para todos.
Facturación optimizada
Las colas de facturación y alta se agilizan, lo que reduce la frustración al final de la visita.
Conclusión
Farrer Park Hospital demostró que una gran atención no se trata solo de médicos o máquinas, sino también de trayectos del paciente fluidos. Al elegir Qwaiting, convirtieron las colas largas y confusas en un flujo inteligente y libre de estrés. Los pacientes ahora entran, saben exactamente a dónde ir y pasan menos tiempo esperando. El personal se siente más relajado y concentrado, mientras que los espacios del hospital se sienten más tranquilos y organizados. No es solo mejor para los pacientes, también es mejor para el negocio.
Si su hospital todavía lucha con largas colas, ahora es el momento de actuar. No permita que los sistemas obsoletos lo retrasen.
Hable con nuestro equipo en Qwaiting hoy y brinde a sus pacientes el servicio rápido y amable que se merecen.
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