FairPrice Group remodela sus operaciones con Qwaiting
FairPrice Group se estableció en 1973. Nació con el fin de ayudar a las personas a equilibrar el coste de la vida en Singapur. FairPrice Group no es solo un supermercado, sino un minorista líder y poderoso en Singapur. Atienden a millones de compradores a través de sus 370 puntos de venta. Los supermercados FairPrice, FairPrice Finest, FairPrice Xtra, FairPrice Shop, las tiendas de conveniencia Cheers, FairPrice Xpress y la farmacia Unity forman parte de FairPrice Group.
Resumen
FairPrice Group es un minorista líder y consolidado en Singapur. Llevan en este negocio desde 1973. FairPrice Group inició su andadura en el sector retail con el objetivo de equilibrar el coste de la vida en Singapur.
Desafíos
- • Aumento de la carga de trabajo para el personal
- • Incapacidad para rastrear el rendimiento
- • Generación de tickets para incidencias
- • Gestión del flujo de trabajo
Soluciones
- • Servidor Qwaiting integrado
- • Soporte de API
- • Generación de tickets
- • Panel de control efectivo y personalizable
- • Seguimiento sencillo de la productividad de los empleados
Resultados
- • Mejora de la comunicación interna
- • Notificación a la gerencia sobre cualquier desafío
- • Inicio de sesión seguro y rápido para el personal a través de API
- • Operación en funcionamiento sin interrupciones
- • Reducción de esfuerzos
- • Ahorro de tiempo para el personal
Obstáculos que FairPrice Group enfrentaba anteriormente
FairPrice Group es una plataforma extensa que sirve a muchas industrias bajo un mismo nombre de marca. Es una organización enorme con muchos empleados. FairPrice atrae a más de 700.000 visitantes cada mes. Con tal flujo de clientes, es evidente que el personal está ocupado con sus tareas todo el día. Trabajan duro para servir bien a los clientes y a menudo no tienen tiempo para ocuparse de sus propios asuntos o acudir a la gerencia dejando sus puestos de trabajo. Por lo tanto, había muchos más problemas que FairPrice Group enfrentaba y necesitaba resolver para funcionar mejor. Las áreas donde presentaban carencias eran:
Notificación a la alta gerencia
El personal tenía dificultades para notificar sus problemas a la alta gerencia sin tener que abandonar sus puestos de trabajo.
Seguimiento del rendimiento
Incapacidad para rastrear el desempeño del personal y evaluar su productividad de manera efectiva.
Necesidad de una interfaz sencilla
Se requería una interfaz simple para gestionar actividades y optimizar las operaciones diarias.
Reducción de la carga de trabajo
Necesidad de reducir la carga de trabajo para centrarse en aspectos más importantes del servicio al cliente.
Así pues, había muchos problemas similares que necesitaban ser corregidos para trabajar eficientemente.
Optimiza el flujo de trabajo a través de Qwaiting
Qwaiting dio un paso adelante para ayudar a FairPrice Group a operar sin problemas. Ofrecimos funciones asombrosas para facilitar el trabajo tanto del personal como de los directores generales, garantizando un trabajo rápido y sin errores. Se ayudó a FairPrice Group con un servidor integrado equipado con una API de alto nivel.
Servidor integrado con API
En general, Qwaiting es un software basado en la nube con API para agilizar los procesos. Se ajusta y actúa según la tarea asignada. También facilita el inicio de sesión en la aplicación, asegurando todos los controles de verificación y otorgando acceso únicamente a los empleados autorizados.
Panel de control simple y efectivo
Otra gran función es un panel de control simple y efectivo. Permite una fácil personalización. El panel ofrece una visualización completa de las actividades en curso y mantiene al personal actualizado sobre las consultas de los clientes.
Generación de tickets
Obviamente, el personal tiene muchas responsabilidades y tareas que completar en un día. Su agenda es tan apretada que disponen de muy poco tiempo para informar de un problema al gerente. Puede ser un problema en el entorno laboral, reposición de existencias o cualquier cosa relacionada con consultas de clientes. Qwaiting permite al personal generar un ticket con una breve descripción del problema, lo que notificará al superior jerárquico. Es una de las formas más sistemáticas, ya que mantiene a todos informados y notifica cuando se proporciona la solución o se resuelve el problema.
Monitoreo en tiempo real
Por último, tenemos la función más crucial: el monitoreo en tiempo real. Los propietarios o la alta gerencia pueden rastrear el desempeño de su personal y evaluar su productividad. Asimismo, controlan las cifras de atención y tienen la oportunidad de realizar cambios si es necesario.
