FairPrice Group renovó sus operaciones con Qwaiting

FairPrice Group se fundó en 1973 para ayudar a los singapurenses a equilibrar el costo de vida. Hoy es uno de los retailers más grandes del país con más de 370 puntos de venta entre supermercados FairPrice, FairPrice Finest, FairPrice Xtra, FairPrice Shop, las tiendas Cheers y FairPrice Xpress, además de la farmacia Unity.

Obstáculos que enfrentaba FairPrice

Es una organización con múltiples unidades de negocio bajo una sola marca y más de 700.000 visitantes al mes. El ritmo constante hacía que los empleados se mantuvieran ocupados sirviendo clientes, sin tiempo para reportar problemas o comunicarse con la gerencia. Entre las carencias detectadas:

• Avisar a la dirección sobre incidencias
• Dar seguimiento al desempeño del personal
• Contar con una interfaz sencilla para operar
• Reducir la carga operativa para enfocarse en tareas críticas

Resolver estos puntos era clave para mejorar la eficiencia.

Qwaiting optimizó el flujo de trabajo

Qwaiting desplegó un servidor integrado con APIs avanzadas para que FairPrice operara de forma fluida. Al ser una solución en la nube, se adapta a cada tarea y asegura el inicio de sesión con verificaciones completas, otorgando acceso solo a personal autorizado.

Otra pieza clave es el panel intuitivo y personalizable que ofrece una vista completa de las operaciones y de las consultas de los clientes.

El personal, con agendas muy ajustadas, ahora puede crear tickets para reportar problemas—desde condiciones laborales hasta reabastecimiento de inventario—sin abandonar su estación. Los responsables reciben alertas y todo el equipo queda informado hasta que el caso se resuelve.

Finalmente, la monitorización en tiempo real permite a los directivos evaluar el rendimiento del personal y las métricas de servicio, aplicando mejoras cuando es necesario.

¿Qué cambió en FairPrice?

La organización notó mejoras en la gestión y en la satisfacción del personal. Con un canal ágil para contactar a sus líderes y menos tareas repetitivas, los colaboradores pueden concentrarse en la experiencia del cliente.