Comment Ram Clinics a transformé l'expérience patient avec Qwaiting
Ram Clinics, une marque de santé reconnue en Arabie Saoudite, est célèbre pour ses services dentaires, dermatologiques et médicaux de pointe. Avec des centaines de patients chaque semaine et plus de 21 cliniques à travers le pays, les patients font confiance à Ram Clinics pour ses services professionnels, rapides et fiables.
Cependant, avec l'augmentation du nombre de patients et une affectation inadéquate du personnel, le suivi du flux de patients devenait difficile pour l'équipe.
Si ce problème n'avait pas été résolu à temps, la confiance des patients en aurait été affectée. Découvrons comment Qwaiting, grâce à ses solutions avancées de gestion de file d'attente, a aidé la clinique à surmonter ces défis pour optimiser l'expérience patient.
Aperçu
Client
Ram Clinics
Secteur
Santé
Emplacement
Arabie Saoudite
Type
Gestion de clinique
Ram Clinics est réputée pour offrir des soins exceptionnels et avancés. Avec des cliniques dans tout le pays, ils accueillent entre 200 et 300 patients par clinique chaque semaine.
Défis
- • Manque d'alertes en temps réel pour les patients
- • Communication en temps réel insuffisante
- • Absence de signalisation directionnelle dans la clinique
Solutions fournies par Qwaiting
- • Grands écrans pour afficher les temps d'attente des patients
- • Bornes en libre-service pour les rendez-vous des patients
- • Alertes en temps réel pour informer les patients
Résultats
- • Réduction des temps d'attente des patients de 20 minutes
- • Guides directionnels clairs pour les patients
- • Les retours d'expérience ont aidé la clinique à améliorer ses services
Problèmes rencontrés par Ram Clinics
Ram Clinics éprouvait des difficultés à gérer le flux quotidien de patients. Les problèmes étaient basiques, mais pour une marque réputée et fiable, ils ne pouvaient être ignorés.
Les principaux problèmes rencontrés par le personnel hospitalier et les patients étaient les suivants :
1. Manque de mises à jour en temps réel
Sans système adéquat, le personnel avait du mal à suivre le parcours patient. Les patients n'avaient aucune idée de leur temps d'attente prévu ou de leur place dans la file, et devaient souvent s'adresser à la réception pour s'informer de leur temps d'attente estimé.
2. Absence de signalisation claire pour les patients
Le manque d'indications claires semait la confusion chez les patients : où aller, quel médecin consulter ou comment se rendre au laboratoire.
3. Communication en temps réel insuffisante
Sans notifications en temps réel, les patients devaient deviner leur tour, ce qui entraînait de longues files d'attente aux guichets. En conséquence, les patients attendaient trop longtemps, le personnel était surchargé, et personne ne savait vraiment ce qui se passait, provoquant confusion et frustration pour tous.
Qwaiting à la rescousse
Pour garantir une efficacité maximale du personnel et des soins optimaux, Ram Clinics a adopté les services numériques de gestion de file d'attente proposés par Qwaiting. Nous avons suggéré des solutions intelligentes à leurs problèmes, telles que :
Utilisation d'écrans de signalétique numérique
De grands écrans LED ont été installés dans les zones d'attente et aux guichets de réception. Le personnel administratif peut facilement y afficher des informations importantes, des visuels et les temps d'attente des patients.
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Cela a permis d'occuper les patients dans les zones d'attente et de réduire le stress lié à l'attente.
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Les écrans numériques sont le moyen le plus intelligent d'atteindre plus de personnes facilement. Les temps d'attente et les numéros de jetons affichés sur grand écran ont aidé à éliminer la confusion sur l'ordre de passage.
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Les écrans peuvent également être utilisés pour indiquer les directions vers les différents services. Les patients savaient exactement où et quand aller. Pas de confusion, pas de questions.
Bornes en libre-service
Des bornes tactiles intelligentes dans les zones de réception permettent aux patients de réserver, planifier et payer facilement leurs rendez-vous. Aucune aide extérieure du personnel n'est requise.
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Lors de la réservation, la borne demande des informations de base sur le patient, telles que le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.
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Grâce à ces informations, le système peut envoyer automatiquement des messages en temps réel aux patients concernant leur temps d'attente prévu.
Cela a aidé à réduire le chaos en salle d'attente et à faire gagner du temps tant au personnel de la clinique qu'aux patients.
Tableau de bord administratif centralisé
Un tableau de bord administratif centralisé permet au personnel de mieux suivre le parcours patient. Il fournit des rapports d'analyse en temps réel qui ont aidé les responsables à améliorer leurs services, à se préparer à l'avance et à prévoir les heures d'affluence des patients. Le personnel peut facilement suivre :
Ces rapports étaient basés sur l'expérience passée des patients. Grâce à ces informations, les responsables peuvent améliorer efficacement leurs services pour une meilleure satisfaction des patients.
Notifications instantanées pour informer les patients
Les alertes automatiques pour les patients les informent en temps réel et réduisent l'anxiété liée à l'attente.
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Les patients peuvent désormais recevoir des alertes par SMS ou des notifications sur écran pour les informer de leur numéro de jeton et de l'ordre de passage.
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Les notifications les guident vers leur salle de consultation et leur guichet attribué.
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Les patients peuvent attendre confortablement jusqu'à ce que leur tour arrive, rendant l'ensemble de la visite plus fluide et sans stress.
Les résultats obtenus par Ram Clinics après l'utilisation de Qwaiting
Soyons honnêtes : personne n'aime attendre dans une clinique. Ni les patients, ni le personnel, et certainement pas la direction qui tente de tout faire fonctionner sans accroc. Ram Clinics a pris la décision judicieuse de passer à un système numérique de gestion des files d'attente et des patients avec Qwaiting. Le changement n'a pas seulement été visible, il a été ressenti. Les effets visibles étaient les suivants :
1. Temps d'attente réduits
Avec l'installation des bornes, les processus de réservation et de paiement sont devenus plus rapides et plus efficaces. Les temps d'attente des patients ont chuté de 20 minutes. La réception était moins encombrée, ce qui a permis au personnel de se concentrer sur des tâches importantes plutôt que sur la gestion des files d'attente, éliminant ainsi toute confusion.
2. Mises à jour et informations en temps réel
Les patients recevaient des mises à jour opportunes sur le statut de leur rendez-vous, y compris l'heure et le lieu. Cela a réduit les demandes à la réception, guidé les patients vers les bonnes salles et diminué leur dépendance vis-à-vis du personnel.
3. Retours clients pour amélioration
À la fin du rendez-vous, le logiciel envoie automatiquement un formulaire de retour sur le téléphone du patient. Ils peuvent facilement partager leurs impressions et rédiger des avis, aidant ainsi la clinique à identifier les points faibles et à améliorer ses services selon les besoins du public.
4. Écrans de signalétique pour les directions
De grands écrans numériques et des messages directionnels ont facilité les déplacements des patients. Ils savaient où aller à l'avance, ce qui a éliminé toute frustration.
Le résultat ?
Des patients plus satisfaits
Des espaces moins encombrés
Des opérations plus intelligentes
De meilleurs retours
Conclusion
Le parcours de Ram Clinics avec Qwaiting démontre comment une gestion intelligente des files d'attente peut transformer les soins aux patients. La satisfaction a augmenté et l'anxiété a diminué grâce à un meilleur accès à l'information, permettant au personnel de se concentrer sur la qualité des soins.
Ce changement n'a pas nécessité une mise à jour complète du système, mais simplement les bons outils au bon moment. Des bornes en libre-service et des écrans numériques aux notifications en temps réel pour des opérations rationalisées, Qwaiting a favorisé la croissance de Ram Clinics.
Le résultat ? Des patients plus satisfaits, un personnel plus efficace et une confiance en la marque renforcée.
Pour tout établissement de santé souhaitant améliorer ses services, Qwaiting prouve que l'expérience patient ne dépend pas de plus d'efforts, mais de processus plus intelligents. Ram Clinics a fait ce choix, et l'impact a été immédiat, clair et durable. L'avenir de la santé est là.
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