Miracles Healthcare a rationalisé le flux des patients et boosté l'efficacité du personnel avec Qwaiting
Miracles Healthcare de Gurugram est l'un des centres de santé les plus visités de la ville. Il a gagné la confiance de centaines de patients au fil des ans. L'hôpital est connu pour sa technologie médicale de pointe et son personnel médical hautement expérimenté.
Avec 3 branches réparties dans toute la ville, chaque hôpital accueille 200 à 300 patients par jour. L'absence d'un système de file d'attente et de performance bien organisé affectait la volonté de l'hôpital de fournir des soins rapides et compatissants aux patients.
Pour surmonter ces difficultés et gérer un flux de patients fluide, les autorités ont décidé de s'associer aux solutions de file d'attente de pointe de Qwaiting pour transformer le chaos en calme.
Aperçu
Client
Miracles Healthcare
Secteur
Santé
Emplacement
Delhi-NCR
Type
Hôpital
Fondé en 2002, Miracles Healthcare est un hôpital multispécialité de confiance à Gurugram. Avec 3 branches à Delhi-NCR, chaque branche dessert 200 à 300 patients par jour. L'hôpital collabore avec des organisations de santé de premier plan et est accrédité par NABH et NABL.
Défis rencontrés
- • Flux de patients désorganisé
- • Membres du personnel surchargés
- • Longues files d'attente causant de la frustration chez les patients
Solutions proposées
- • Système de routage intelligent
- • Tableau de bord centralisé pour suivre les performances des 3 branches
- • Alertes de notification pour tenir les patients informés
Résultats
- • Temps d'attente tombés à moins de 20 minutes
- • Amélioration de la productivité du personnel
- • Suivi par branche pour des décisions plus intelligentes
Les défis auxquels Miracles Healthcare a été confronté
Le personnel d'accueil de l'hôpital Miracles devait gérer simultanément les rendez-vous sans rendez-vous et en ligne. Sans logiciel approprié, la gestion du flux des patients devenait extrêmement difficile. Les longues files d'attente aux guichets de service étaient chaotiques.
1. Flux de patients désorganisé
Il était difficile pour le personnel d'accueil de séparer les files de patients sans rendez-vous, sur rendez-vous et les urgences. Le suivi manuel du parcours du patient causait de la confusion et ralentissait tout le processus.
2. Patients frustrés
Les patients devaient attendre dans de longues files sans avoir aucune idée de leur temps d'attente prévu avant la consultation. Beaucoup quittaient même l'hôpital sans consultation. Cela a directement impacté la réputation de l'hôpital.
3. Épuisement professionnel du personnel
Les systèmes de tenue de registres manuels et la gestion physique des longues files d'attente épuisaient l'énergie du personnel. Cela a fini par ralentir tout le processus, laissant l'hôpital désorganisé et chaotique.
Le problème central de l'hôpital était le flux des patients, qui nécessitait une amélioration immédiate. C'est alors que Qwaiting est intervenu et a complètement transformé les opérations de l'hôpital pour une meilleure efficacité du personnel.
Les solutions proposées par Qwaiting pour rationaliser le flux des patients
Le partenariat entre l'équipe Qwaiting et Miracles Healthcare n'a été rien de moins qu'un succès. Après avoir élaboré les meilleures solutions, l'hôpital Miracles a testé une démo de 14 jours pour voir si elle s'adaptait et répondait aux besoins de leur hôpital. Les solutions proposées étaient :
Tableau de bord centralisé
Nous avons fourni à l'équipe de Miracles Healthcare un tableau de bord centralisé.
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Grâce au tableau de bord, les membres du personnel de direction peuvent désormais suivre les files d'attente pour les 3 sites en temps réel.
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Cela les a aidés à répartir leurs patients entre les sites et les départements en fonction de la disponibilité des médecins et des urgences des patients.
Logique de file d'attente intelligente
Pour éviter tout biais ou confusion dans les temps d'attente, nous avons suggéré une solution intelligente que le personnel d'accueil peut facilement mettre en œuvre pour distinguer les patients en urgence des patients en consultation de routine.
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La règle suggérée : 3 rendez-vous servis pour chaque patient sans rendez-vous. Cela a équilibré les rendez-vous programmés avec les visites urgentes, donnant au personnel un rythme quotidien gérable.
Alertes de notification
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Pour tenir les patients informés de leurs temps d'attente, nous avons intégré des fonctionnalités de messagerie dans leur logiciel existant.
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Le logiciel envoie ensuite des messages personnalisés aux individus affichant leurs numéros de guichet de rapport et les temps d'attente moyens.
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Cela permet aux patients d'attendre confortablement de n'importe où jusqu'à l'arrivée de leur heure de rapport. Cela aide le personnel hospitalier à maintenir les guichets gérables et calmes.
Après la mise en œuvre de ces changements, les résultats ont été plus gratifiants et performants. Tout était mieux organisé et les tâches quotidiennes ont été automatisées, allégeant la charge du personnel.
Les résultats constatés par Miracles Healthcare après la mise en œuvre des solutions intelligentes de Qwaiting
La transformation a été évidente en seulement quelques semaines.
Temps d'attente des patients réduits à moins de 20 minutes
Auparavant, il n'y avait aucune trace du temps d'attente des patients. En utilisant un routage intelligent et un tableau de bord centralisé, le temps d'attente moyen est de moins de 20 minutes. C'est une victoire massive tant pour les patients que pour les médecins.
Amélioration de la productivité et du moral du personnel
Grâce au flux de file d'attente numérique et à la réduction de la charge administrative, le personnel hospitalier a pu se concentrer sur le service de plus de patients en moins de temps. Les médecins gèrent désormais les rendez-vous plus efficacement, tandis que les équipes de soutien gèrent les files d'attente sans aucune confusion.
Rapports par branche avec des décisions basées sur les données
Grâce au tableau de bord centralisé de Qwaiting, l'équipe de direction dispose d'une visibilité complète sur le nombre de patients servis quotidiennement, la comparaison des performances des branches, les temps d'attente par département et les rapports de productivité du personnel. Cela a permis aux hôpitaux Miracles de passer des suppositions à des décisions basées sur les données — une étape majeure dans leur parcours opérationnel.
Grâce à des mises à jour transparentes, un service plus rapide et des temps d'attente réduits, les niveaux de satisfaction des patients se sont améliorés. Le bouche-à-oreille s'est amélioré. Plus de visiteurs réguliers se sont présentés. Les recommandations ont augmenté.
Conclusion
Le partenariat avec Qwaiting a complètement transformé Miracles Healthcare en un établissement de santé plus rapide, plus intelligent et mieux organisé. Avec des files d'attente automatisées et des tableaux de bord en temps réel, les temps d'attente des patients sont tombés en dessous de 20 minutes et la productivité du personnel a grimpé en flèche. La satisfaction des patients a augmenté, les visites répétées ont cru et la réputation de l'hôpital s'est renforcée.
Si votre établissement de santé lutte encore contre les longues files d'attente, les patients frustrés ou l'épuisement du personnel, il est temps d'agir.
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