Healing Hospital augmente l'efficacité de son personnel de 40 % grâce au système de file d'attente virtuelle de Qwaiting
Fondé en 2016, Healing Hospital est un centre multispécialisé accueillant 200 à 300 patients par jour. Avec plus de 20 000 interventions chirurgicales réussies et plus de 50 experts médicaux, l'hôpital vise à fournir des services de soins aux patients désintéressés et avancés. L'équipe dévouée de médecins et d'infirmières assure des services 24h/24. Au fil des ans, l'hôpital a gagné la confiance des patients et est devenu l'un des hôpitaux les plus réputés de Chandigarh.
Bien que l'hôpital accueille des centaines de patients quotidiennement, le personnel hospitalier était confronté à certains problèmes de gestion des files d'attente. Ces défis ne pouvaient pas être ignorés par l'équipe de Healing Hospital.
Découvrons comment Qwaiting, une solution de file d'attente avancée, les a aidés à résoudre ce problème pour garantir une meilleure expérience patient.
Aperçu
Client
Healing Hospital, Chandigarh
Secteur
Santé
Emplacement
Inde
Type
Hôpital
Healing Hospital est un centre médical multispécialisé, au service des patients depuis 2016. Situé dans la magnifique ville de Chandigarh, l'hôpital Healing a acquis une valeur marchande réputée pour ses consultations d'urgence exceptionnelles 24h/24 et 7j/7 et ses procédures médicales avancées et suivies.
Défis rencontrés
- • Manque de mises à jour en temps réel
- • Temps d'attente dépassant les 40 minutes
- • Membres du personnel surchargés
Solutions proposées
- • Systèmes de file d'attente virtuelle pour gérer le chaos
- • Écrans intelligents pour afficher les informations
- • Tableau de bord centralisé pour suivre les performances
- • Rapports analytiques pour une prise de décision éclairée
Résultats
- • Réduction du temps d'attente des patients de 20 minutes
- • Amélioration de la productivité du personnel de 40 %
- • Moins de départs de patients
- • Meilleure planification des ressources
Les problèmes auxquels Healing Hospital a été confronté
Un personnel hospitalier dévoué et des machines de pointe ne font pas tout pour un flux de travail fluide. Le personnel de l'hôpital était hautement qualifié et expert dans son domaine. Les problèmes auxquels l'hôpital était confronté, et qui affectaient leurs tâches de routine, étaient :
1. Manque d'informations en temps réel
L'absence d'un logiciel de réservation solide créait de la confusion parmi les membres du personnel pour compter le nombre de patients dans la file d'attente ou ceux déjà servis.
2. Patients frustrés
À Healing Hospital, les patients devaient attendre dans de longues files d'attente aux guichets sans aucune idée de leur temps d'attente prévu ou de leur position dans la file.
3. Personnel surchargé
Lorsque le personnel devait gérer les appels téléphoniques et enregistrer les informations manuellement, cela prenait la majeure partie de leur temps. Le personnel devait gérer simultanément les files d'attente et de longs registres, ce qui créait de la confusion.
En raison de l'augmentation des plaintes et des avis négatifs, la direction de l'hôpital a décidé de rechercher des solutions pour améliorer les choses pour les patients et le personnel.
Les solutions proposées par Qwaiting
Système de file d'attente virtuelle
Pour réduire les files d'attente physiques et maintenir l'ordre à la réception, nous avons installé une borne en libre-service dans la zone d'accueil.
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La borne permet aux patients sans rendez-vous de : choisir le service et les médecins qu'ils souhaitent consulter, sélectionner leur créneau horaire préféré, et confirmer et payer leurs rendez-vous en une seule fois.
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Après le paiement, la borne génère automatiquement un jeton numérique affichant le temps d'attente prévu. Cela permet aux patients d'attendre confortablement jusqu'à ce que leur tour arrive.
Écrans d'affichage intelligents et distributeurs de jetons
Pour maintenir l'engagement des patients et réduire l'anxiété liée à l'attente, nous avons installé de grands écrans LED et des bornes de distribution de tickets dans les salles d'attente et la zone de réception.
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Les écrans peuvent être utilisés pour afficher toute information importante ou des visuels attrayants ; les membres du personnel peuvent également les utiliser pour afficher les temps d'attente des patients et leur position dans la file d'attente.
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La borne de jetons fournit un numéro de file d'attente aux patients affichant leur temps d'attente prévu et le numéro du guichet.
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Cela a éliminé la confusion parmi les individus, et les membres du personnel ont pu facilement se concentrer sur leur travail plutôt que de gérer les demandes concernant la file d'attente.
Tableau de bord administrateur centralisé
Comme parfois le personnel d'accueil ne savait pas si les médecins étaient libres ou non, nous avons fourni une solution de tableau de bord centralisé pour l'administration et le personnel.
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Grâce à ce tableau de bord, le personnel administratif a pu facilement suivre les performances par département et répartir les patients vers les services moins occupés.
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Cela a garanti une productivité maximale du personnel, et désormais les médecins et les membres du personnel peuvent servir plus de patients en comparativement moins de temps.
Analyses de données et rapports pour une prise de décision éclairée
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Le logiciel Qwaiting fournit des rapports hebdomadaires/mensuels basés sur les données des visiteurs passés, aidant les administrateurs hospitaliers à identifier rapidement les goulots d'étranglement et à ajuster les services pour répondre à la demande.
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Il prédit également les rendez-vous attendus et les visites sans rendez-vous, permettant au personnel de planifier à l'avance et de veiller à ce que chaque patient reçoive des soins en temps voulu sans se sentir négligé.
Résultats constatés par l'hôpital après la mise en œuvre des solutions intelligentes de Qwaiting
1. Réduction des temps d'attente
Le temps d'attente des patients est tombé à moins de 20 minutes. Auparavant, les patients devaient attendre plus de 40 minutes avant de consulter un médecin. Mais en utilisant les analyses de données et les rapports, le personnel administratif a pu prendre des décisions éclairées, ce qui a considérablement réduit les temps d'attente et les taux d'absence aux rendez-vous.
2. Amélioration de la productivité du personnel
Lorsque le personnel passait moins de temps à gérer de longues files d'attente et à enregistrer manuellement les informations des patients, cela leur a fait gagner du temps et a augmenté l'efficacité du travail de 40 %. Les cadres peuvent se concentrer davantage sur la fourniture de soins exceptionnels aux patients avec moins d'interruptions et une meilleure gestion du temps.
3. Réduction des départs
Grâce au logiciel de réservation en ligne et aux bornes sur place, les patients peuvent planifier leurs rendez-vous selon les créneaux horaires qui leur conviennent le mieux. Quand les gens n'ont pas à attendre debout pendant des heures, ils restent. Le flux de patients est devenu plus fluide, plus rapide et plus prévisible.
4. Amélioration de la planification des ressources
Grâce aux rapports de données, les gestionnaires peuvent planifier leur journée à l'avance et optimiser les effectifs pour s'assurer que chaque patient attend le moins possible. L'hôpital peut désormais identifier facilement les heures de pointe et affecter le personnel en conséquence, réduisant le surmenage et améliorant l'efficacité globale.
Conclusion
Healing Hospital, Chandigarh, s'est toujours concentré sur les soins compatissants. Mais à mesure qu'ils grandissaient, la gestion du flux des patients est devenue tout aussi importante. Avec le système de file d'attente virtuelle de Qwaiting, ils ont résolu facilement les problèmes de longues files d'attente.
Désormais, ils fournissent des soins de qualité sans retard.
C'est maintenant votre tour. Ne laissez pas les files d'attente nuire à l'image de votre hôpital. Choisissez Qwaiting pour réduire les temps d'attente et satisfaire les patients.
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