Comment les hôpitaux HCG ont transformé le flux des patients avec Qwaiting
HCG (Healthcare Global Enterprises Ltd.) a été fondée en 1989 dans le but de traiter le cancer et d'offrir aux gens une vie heureuse et saine. Avec plus de 27 succursales dans le pays, l'hôpital étend également ses racines en Afrique. Le dévouement de HCG à l'excellence a été reconnu par le Conseil National d'Accréditation des Hôpitaux et des Prestataires de Santé (NABH).
L'hôpital traite plus de 600 patients par jour. Reconnu pour l'utilisation des technologies avancées CyberKnife et TomoTherapy, HCG s'attache également à améliorer la qualité de vie des patients pendant et après le traitement.
Aperçu
Client
HCG (Healthcare Global Enterprises Ltd.)
Secteur
Santé
Emplacement
Inde et Afrique
Type
Hôpital
HCG s'engage à fournir des soins exceptionnels à ses patients. Avec plus de 27 hôpitaux de traitement du cancer à travers l'Inde et des succursales en Afrique, HCG est accréditée par le NABH, reflétant son engagement envers l'excellence.
Défis rencontrés
- • Les patients devaient attendre des heures avant de consulter un médecin
- • Manque de mises à jour en temps réel entre les départements
- • Personnel surchargé
Solutions proposées
- • Bornes numériques en libre-service
- • Fonction de mise à jour automatique des messages
- • Tableau de bord administrateur centralisé pour les analyses et les rapports
- • Support multi-succursales
Résultats
- • Les temps d'attente sont tombés à 20 minutes par patient
- • Notifications en temps réel pour tenir les patients informés
- • Tableau de bord centralisé pour suivre le parcours des patients en temps réel
Les défis auxquels les hôpitaux HCG ont été confrontés
Le nombre croissant de patients de HCG, bien que signe de leur bonne réputation, a mis leur système à rude épreuve. Cela a entraîné des temps d'attente plus longs et des problèmes de gestion du flux des patients. Les principaux défis rencontrés étaient :
1. Temps d'attente prolongés
Les longs temps d'attente des patients entraînaient un encombrement aux guichets de service et dans les salles d'attente. Le personnel devait gérer ces files d'attente physiquement, ce qui créait du stress et leur faisait perdre du temps.
2. Mauvaise expérience patient
Les patients n'étaient pas au courant de leurs temps d'attente prévus, et parfois, ceux qui arrivaient en dernier étaient servis en premier. Cela créait des conflits parmi les autres patients.
3. Manque de mises à jour en temps réel
L'absence d'un système solide pour suivre le parcours des patients ou la charge des départements submergeait le personnel, car il n'avait aucune idée du temps d'attente des patients ni des départements surchargés ou sous-performants.
4. Personnel surchargé
Le manque de logiciel approprié pour gérer les files d'attente et l'absence de mises à jour en temps réel multipliaient la charge de travail du personnel. L'équipe d'accueil devait gérer les longues files et répondre aux questions, ce qui réduisait leur efficacité et les déconcertait.
Comment Qwaiting a aidé les hôpitaux HCG à rationaliser le flux des patients
Le groupe hospitalier avait besoin d'une solution pour ses 27 hôpitaux. Cette solution devait gérer le grand nombre de patients chaque jour tout en étant facile et rapide d'utilisation. Le système de file d'attente intelligent de Qwaiting était parfait pour cela. Voici comment Qwaiting a aidé :
Systèmes de jetons numériques
Pour garantir un traitement rapide et équitable pour tous, nous avons installé des bornes en libre-service à la réception.
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Grâce à une borne, les patients peuvent s'enregistrer rapidement, confirmer leurs rendez-vous et payer.
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Le système générait ensuite un jeton numérique affichant le temps d'attente prévu et la position dans la file. Cela a évité la confusion et réduit l'affluence aux guichets.
Support multi-succursales
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Grâce à un tableau de bord centralisé, les administrateurs peuvent suivre les performances de plusieurs succursales à travers le pays.
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À l'aide de ces informations, le personnel peut facilement orienter les patients vers les succursales les plus proches de chez eux, garantissant ainsi une efficacité maximale du personnel et un confort optimal pour les patients.
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Cela a aidé le personnel hospitalier à répartir sa charge de travail. Qwaiting a géré les files d'attente dans chaque zone (OPD, laboratoires, facturation et pharmacie), rendant le parcours complet du patient fluide et connecté.
Notifications pour tenir les patients informés
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Le logiciel envoie automatiquement aux patients des mises à jour et des alertes en temps réel sur leur téléphone en recueillant leurs noms et numéros de téléphone.
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Le message affiche leur temps d'attente estimé. Grâce à cela, les patients peuvent attendre confortablement jusqu'à ce que leur tour arrive.
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Cela évite au personnel de devoir gérer les files d'attente physiquement ou d'appeler les noms. Le personnel peut se concentrer sur la fourniture de services exceptionnels à plus de patients en moins de temps.
Analyses de données et rapports
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Grâce au tableau de bord centralisé, les cadres ont pu télécharger des rapports de progression basés sur l'expérience des patients.
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Le système peut prédire l'affluence estimée des patients, les réservations à venir et suivre les performances du personnel et des départements.
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Cela a aidé le personnel administratif à optimiser les effectifs et à ouvrir davantage de guichets si nécessaire pour garantir que personne ne se sente négligé.
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En utilisant ces données, le personnel hospitalier a pu prendre des décisions plus éclairées et réfléchies.
Résultats après la mise en œuvre de Qwaiting
Après la mise en œuvre des solutions intelligentes de Qwaiting, les résultats ont été rien de moins qu'un miracle. Les changements ont été palpables. Le personnel travaillait efficacement, et les patients recevaient des soins et des consultations en temps voulu.
1. Réduction des temps d'attente
Auparavant, les files d'attente étaient si longues que les patients devaient attendre au moins une heure avant la consultation. Grâce à la mise en œuvre de systèmes de file d'attente intelligents, les temps d'attente sont tombés à 20 minutes. Cela a aidé l'hôpital à supprimer les attentes inutiles et à améliorer la satisfaction des clients.
2. Moins de foule, plus de confort
Grâce aux fonctions de notification en temps réel, les patients recevaient une notification sur leur smartphone à l'approche de leur tour. Les zones d'attente n'étaient plus bondées. Cela a créé une atmosphère plus calme et professionnelle, reflétant l'engagement de HCG envers les soins.
3. Amélioration de l'efficacité opérationnelle
Lorsque le personnel n'a pas à gérer manuellement de longues files d'attente, cela améliore son efficacité de travail. Désormais, ils peuvent servir plus de patients en moins de temps. Avec des plannings plus fluides et moins de plaintes de patients, leur productivité a augmenté.
4. Prise de décision intelligente
Les directeurs d'hôpitaux disposent désormais d'informations claires pour améliorer les plannings du personnel, identifier les périodes de forte affluence et améliorer la rapidité du service. Qwaiting fonctionne bien dans tous les sites HCG, qu'il s'agisse de grandes villes ou de petites agglomérations. Le système est flexible, de sorte que chaque hôpital, quelle que soit sa taille, en bénéficie de la même manière.
Conclusion
Les hôpitaux HCG ont opéré un grand changement, et cela a fonctionné. Qwaiting rationalise les opérations, réduisant les temps d'attente d'une heure à 20 minutes, améliorant la satisfaction des patients et permettant au personnel de se concentrer sur ses tâches.
Les patients reçoivent des mises à jour sur leur téléphone, s'enregistrent facilement et attendent sans confusion. Le personnel n'a plus besoin d'appeler les noms ni de gérer les foules. Tout est plus fluide et plus rapide dans les 27 succursales hospitalières.
Il ne s'agit pas seulement de régler le problème des files d'attente. Il s'agit d'offrir aux gens une meilleure expérience hospitalière. HCG permet désormais de gagner du temps, de réduire le stress et de satisfaire les patients. Vous pouvez le faire aussi. Il est temps de rendre l'attente plus intelligente.
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