Le Groupe Aéroportuaire de Changi a Parfaitement Géré la Réservation des Toilettes grâce à Qwaiting

Le Groupe Aéroportuaire de Changi est actif dans ce domaine depuis 1981. Il a remporté 649 récompenses et s'est imposé comme le meilleur aéroport international au monde.

Au fil des années, CAG a acquis une solide expertise en gestion et en développement aéroportuaire. Il élève désormais les standards des autres aéroports à l'échelle mondiale. CAG mène de nombreuses activités commerciales telles que l'investissement dans des aéroports étrangers, la fourniture de services de conseil et la mise en œuvre de divers services pour améliorer la gestion aéroportuaire. CAG contribue également à l'octroi de bourses aux étudiants méritants.

Problèmes du Groupe Aéroportuaire de Changi

Le Groupe Aéroportuaire de Changi est un aéroport international très fréquenté. Chaque jour, de nombreuses personnes s'enregistrent et débarquent pour prendre leur vol. Il arrive souvent que les vols soient retardés ou reprogrammés. Les passagers se précipitent alors aux comptoirs pour réserver des toilettes. Le personnel se retrouve donc à gérer un afflux continu de visiteurs tout en répondant à de nombreuses questions, notamment :

Remarques

• Organiser les passagers en file pour éviter les mouvements de foule
• Attribuer les toilettes
• Assurer un check-in et un check-out appropriés

Il est donc essentiel d'offrir aux voyageurs un processus fluide pour accéder aux services.

Qwaiting Offre un Flux de Visiteurs Organisé

Le Groupe Aéroportuaire de Changi a automatisé sa procédure de réservation des toilettes grâce à Qwaiting. La solution de gestion de file d'attente a analysé la situation et mis en œuvre ses fonctionnalités pour aider le personnel à réduire sa charge de travail.

Pour commencer, une application kiosque a été déployée à l'aéroport. Cette fonctionnalité permet aux passagers de réserver eux-mêmes une toilette. Les retards ou reprogrammations de vols étant fréquents, les passagers se pressent aux comptoirs pour réserver un espace de repos. Plutôt que d'attendre dans la file, ils peuvent utiliser l'application kiosque pour s'enregistrer et générer un ticket afin d'accéder aux toilettes.

Une fois enregistrés, les clients voient sur les grands écrans de signalisation numérique quand leur toilette est prête.

Le personnel dispose d'un accès complet aux détails des toilettes réservées via le tableau de bord et peut suivre facilement les horaires d'entrée et de sortie.

L'Expérience Globale du Groupe Aéroportuaire de Changi

Le Groupe Aéroportuaire de Changi est extrêmement satisfait du nouveau processus de gestion. La charge de travail du personnel a diminué, les voyageurs peuvent réserver les toilettes par eux-mêmes et les équipes surveillent toutes les activités via un tableau de bord dédié.