Comment Qwaiting a aidé Changi Airport Group à réduire ses temps d'attente de 45%
L'aéroport de Singapour Changi est la référence absolue en matière d'expérience passager et d'excellence opérationnelle. Gérant plus de 68 millions de passagers par an et récipiendaire de plus de 650 distinctions internationales, il se classe constamment comme le meilleur aéroport au monde.
Cependant, avec quatre terminaux fonctionnant 24h/24 et 7j/7 et des retards fréquents de vols ou des arrivées reprogrammées, la gestion du flux de visiteurs pour les installations à forte demande comme les toilettes est devenue de plus en plus complexe.
Pour y remédier, Changi Airport Group s'est tourné vers les solutions intelligentes de gestion de file d'attente de Qwaiting. En déployant notre système intelligent et automatisé, l'aéroport de Changi a réussi à réduire les temps d'attente et a permis au personnel de mieux gérer les situations à forte affluence.
Découvrez comment Qwaiting a aidé l'un des aéroports les plus emblématiques du monde à transformer un processus routinier en une expérience fluide et hautement efficace.
Aperçu
Client
Aéroport de Changi
Secteur
Aviation
Lieu
Singapour
Type
Aéroport
L'aéroport de Singapour Changi est le principal aéroport civil de Singapour et l'un des plus grands hubs de transport en Asie. Il accueille plus de 100 compagnies aériennes desservant des destinations à travers l'Asie, l'Europe, le Moyen-Orient, l'Afrique, l'Océanie et l'Amérique du Nord. Réputé pour sa magnifique infrastructure, sa propreté et ses services axés sur les passagers, l'aéroport a remporté plus de 650 prix, confirmant son statut d'icône mondiale.
Défis Rencontrés
- • Installations sanitaires surchargées
- • Personnel distrait et surchargé de travail
- • Absence de logiciel de réservation préalable
Solutions Fournies
- • Solution de gestion de file d'attente
- • Application de borne tactile (Kiosk)
- • Signalétique numérique (Digital Signage)
- • Tableau de bord intégré (Dashboard)
Résultats
- • Réduction de 45% des files d'attente
- • Auto-réservation des toilettes
- • Suivi précis des entrées et sorties
- • Amélioration de 28% de la productivité du personnel
Défis Rencontrés par l'Aéroport
Bien qu'il soit un aéroport exceptionnellement beau, Changi Airport Group a rencontré des difficultés dans la gestion des réservations et des flux de voyageurs en 2018. Cela a entraîné :
Toilettes Surchargées
Les retards ou annulations de vols provoquaient des attroupements massifs dans les salons de passagers et les sanitaires, ce qui affectait la propreté et le confort général.
Sollicitations Constantes du Personnel
En l'absence d'indications claires, les passagers devaient fréquemment demander aux agents où se trouvaient les toilettes disponibles, ralentissant ainsi d'autres services essentiels.
Flux de Passagers Imprévisible
Sans un suivi robuste du parcours des visiteurs, certaines zones restaient sous-utilisées tandis que d'autres subissaient une forte congestion, sans aucun moyen de les guider de manière efficace.
Aucun Système de Réservation Préalable
Les changements imprévus de vols entraînaient des hausses soudaines de la demande de toilettes, sans aucune fonctionnalité de file d'attente virtuelle pour réguler le flux, ce qui générait retards et frustrations.
L'équipe opérationnelle de l'aéroport a compris qu'il était temps de se moderniser. Ils avaient besoin d'un système intelligent pour guider les voyageurs et leur permettre de réserver un créneau avant leur arrivée. C'est ainsi qu'ils ont découvert Qwaiting.
Comment Qwaiting a Fluidifié le Parcours des Voyageurs
Pour un aéroport primé, sacrifier le confort des voyageurs n'était pas envisageable. Qwaiting a fourni à Changi Airport Group une solution de flux globale :
Bornes Tactiles d'Auto-réservation des Toilettes
Des bornes tactiles en libre-service Kiosks ont été installées à proximité des terminaux et des zones d'attente, permettant aux voyageurs de :
-
Réserver un accès aux toilettes en un seul clic.
-
Consulter en temps réel les temps d'attente et la disponibilité des sanitaires sur l'écran.
File d'Attente Virtuelle avec Tickets Numériques
Éliminant le besoin de faire la queue physiquement, la file d'attente virtuelle a permis aux passagers de :
-
Recevoir un ticket numérique et attendre confortablement n'importe où ailleurs dans l'aéroport.
-
Recevoir des notifications instantanées et des alertes SMS lorsque leur tour est prêt.
Tableaux de Bord en Temps Réel pour le Personnel
Un tableau de bord intuitif a permis aux exploitants de l'aéroport et au personnel de :
-
Surveiller l'occupation des toilettes et le flux de passagers en temps réel.
-
Gérer les plannings de nettoyage et signaler instantanément les incidents de maintenance.
-
Prendre des décisions opérationnelles intelligentes fondées sur des rapports et des données fiables.
Signalétique Numérique dans tout l'Aéroport
Des écrans de Digital Signage intelligents ont été intégrés pour informer les passagers en direct :
-
Indiquer les toilettes libres et orienter les passagers vers les files les plus courtes.
-
Équilibrer les flux de passagers pour éviter les goulots d'étranglement aux points clés.
Les Résultats avec Qwaiting
Dans les 30 jours suivant le déploiement du système, Changi Airport Group a obtenu des améliorations majeures :
Attente Réduite de 45%
Les voyageurs n'avaient plus à faire la queue physiquement. Grâce au ticket virtuel, ils pouvaient se détendre et explorer les boutiques jusqu'à leur notification.
Productivité Accrue de 28%
Les questions répétitives concernant la localisation des toilettes ont chuté. Les équipes de nettoyage ont pu utiliser les données en direct pour entretenir les locaux plus rapidement.
Flux de Passagers Fluide
En orientant les passagers vers les sanitaires les moins fréquentés à l'aide d'écrans intelligents, l'aéroport a prévenu efficacement toute congestion.
Qwaiting a aidé Changi Airport Group à reprendre le contrôle total des flux, à réduire le stress des passagers et à renforcer sa prestigieuse réputation de marque mondiale.
Conclusion
Le succès de Changi Airport Group prouve que lorsque la technologie intelligente s'allie à la gestion des foules, le changement est immédiat. Qwaiting a remplacé le chaos par la clarté et les files d'attente par le confort.
Quel que soit votre secteur—aéroports, santé, secteur public ou commerce de détail—si vos clients attendent, vous avez besoin de Qwaiting.
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