Comment Service SG a transformé le flux de patients dans 21 hôpitaux avec Qwaiting
Service SG est le principal fournisseur de soins de santé de Singapour, avec 21 hôpitaux à travers le pays. L'établissement sert chaque jour avec dévouement entre 200 et 300 patients.
Face à l'augmentation constante du nombre de patients, il devenait difficile pour le personnel de gérer efficacement le flux de patients. Les patients devaient faire face à de longues files d'attente avant de consulter un médecin, ce qui nuisait à la réputation de l'hôpital.
Découvrez comment le partenariat avec Qwaiting, un système avancé de gestion de file d'attente, leur a fourni une solution qui non seulement fait gagner du temps aux patients, mais contribue également à la croissance à long terme de l'hôpital.
Aperçu
Client
Service SG
Secteur
Santé
Lieu
Singapour
Type
Hôpital
Service SG est un fournisseur public de soins de santé de premier plan à Singapour, opérant dans 21 hôpitaux. Axé sur l'innovation et les soins centrés sur le patient, Service SG adopte continuellement des technologies intelligentes pour améliorer ses opérations, optimiser le flux de patients et garantir une expérience de soins fluide à l'échelle nationale.
Défis rencontrés
- • Personnel surchargé
- • Longues files d'attente et patients mécontents
- • Manque de données et d'analyses en temps réel
- • Absence d'intégration entre les logiciels hospitaliers
Solutions apportées
- • Tableau de bord centralisé pour le personnel
- • Portail de réservation de rendez-vous en ligne pour les patients
- • Intégration du système de transport et des autres logiciels
- • Grands écrans pour maintenir l'engagement des patients
- • Bornes pour permettre aux patients de réserver leurs rendez-vous de manière autonome
Résultats
- • Temps d'attente réduit à moins de 20 minutes
- • Diminution des plaintes des patients de 60 % en 3 mois
- • Productivité accrue du personnel
- • Évolutivité sur les 21 hôpitaux
Les défis auxquels l'hôpital Service SG a fait face
Le personnel hospitalier était coopératif et utilisait des outils avancés pour soigner les patients. Cependant, malgré ces soins de pointe, l'hôpital rencontrait des problèmes de gestion des rendez-vous et des flux.
Les principaux problèmes rencontrés étaient :
Surcharge de travail et mauvaise communication
L'absence de tableau de bord centralisé désorientait le personnel. Ils ne parvenaient pas à distinguer l'ordre d'arrivée des patients des cas d'urgence.
Zones d'attente chaotiques
Faute d'informations et de mises à jour en temps réel, les patients devaient attendre dans de longues files, ce qui générait de la frustration et du chaos dans les salles d'attente.
Mécontentement des patients
Les longues files d'attente sont irritantes, surtout lorsque l'on ne se sent pas bien. Les plaintes concernant l'attente trop longue, les procédures d'enregistrement floues et les rendez-vous mal gérés ne cessaient de s'accumuler.
Confusion dans le système de transport
De nombreux patients utilisaient des bus ou des navettes de l'hôpital. Mais comme leurs trajets et leurs rendez-vous n'étaient pas synchronisés, la situation devenait souvent compliquée.
Ces défis ont eu un impact direct sur la qualité des soins et le bien-être du personnel. Pour résoudre ces problèmes et préserver sa réputation, l'hôpital s'est associé à Qwaiting. Voyons les résultats de la mise en œuvre de nos solutions.
Comment Qwaiting a aidé
Après analyser les besoins de l'hôpital, nous avons mis en place des solutions axées sur l'amélioration de l'expérience patient et la gestion des opérations multi-sites sans surcharger le personnel.
Logiciel de réservation de rendez-vous en ligne
Nous avons conçu un logiciel de réservation de rendez-vous personnalisé pour les patients. Grâce à lui, les patients peuvent facilement réserver leur créneau avant leur visite.
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Les patients peuvent choisir la date et l'heure avec le médecin de leur choix.
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Cela a permis d'éliminer l'attente avant la consultation et de garder les zones de service organisées.
Tableau de bord centralisé pour le personnel
Pour résoudre les problèmes du personnel et faciliter le suivi du parcours patient, nous avons fourni aux responsables un tableau de bord centralisé.
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Permet de superviser les performances des hôpitaux et de suivre les flux pour redistribuer la charge vers les services moins occupés.
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Le système génère également des rapports hebdomadaires pour identifier et corriger les goulots d'étranglement.
Enregistrement fluide des patients grâce aux bornes et à l'affichage dynamique
Nous avons installé de grands écrans d'affichage dynamique et des bornes de service à l'accueil pour automatiser les tâches :
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Les écrans affichent le temps d'attente en temps réel pour éliminer la confusion.
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Les bornes permettent aux patients sans rendez-vous de s'enregistrer, planifier et payer eux-mêmes.
Cela a permis d'automatiser les tâches administratives pour libérer du temps précieux pour le personnel.
Synchronisation du transport grâce au code PIN du patient
Nous avons intégré le logiciel de réservation au système de transport de l'hôpital pour coordonner efficacement les trajets et les rendez-vous des patients à l'aide de leur code PIN.
Après quelques semaines de mise en œuvre, les opérations hospitalières ont été rationalisées, et voici le témoignage du Directeur de l'expérience patient :
“Le partenariat avec Qwaiting a transformé nos soins aux patients et nos opérations hospitalières. Depuis la mise en œuvre de leur système de gestion des files d'attente, nous avons constaté une chute spectaculaire des temps d'attente et une réduction de 60 % des plaintes des patients. Les analyses de données en temps réel ont permis à notre personnel de gérer efficacement le flux de patients sur nos 21 sites.”
— Directeur de l'expérience patient, Service SG
Résultats après la mise en œuvre de Qwaiting
La mise en œuvre des solutions intelligentes de Qwaiting a donné d'excellents résultats :
Réduction des temps d'attente
Auparavant, les patients devaient attendre plus de 40 minutes avant de voir un médecin. Avec notre solution de réservation intelligente, les patients arrivent 5 minutes avant leur rendez-vous et le temps d'attente moyen est descendu sous les 20 minutes.
Meilleure expérience patient
Les écrans intelligents affichant le temps d'attente ont éliminé la confusion et augmenté la satisfaction des patients. Les plaintes ont diminué de plus de 60 % au cours des 3 premiers mois.
Performance basée sur les données
Grâce aux rapports de données, la direction a pu identifier les goulots d'étranglement et les services moins performants. Cela a permis de rééquilibrer la charge de travail et d'optimiser les plannings du personnel.
Évolutivité sur 21 sites
Le tableau de bord centralisé permet à l'administration de superviser l'activité de tous les hôpitaux du pays. Facile à intégrer et nécessitant peu de formation, il a harmonisé l'expérience globale du réseau.
Conclusion
L'histoire de Service SG prouve que lorsque les hôpitaux écoutent, innovent et agissent, le soin aux patients s'améliore de façon spectaculaire. Qwaiting n'a pas seulement fourni un outil de gestion de file d'attente, il a apporté du contrôle, de la clarté et de la confiance.
Dans le monde d'aujourd'hui, les patients attendent plus qu'un traitement : ils veulent de l'efficacité, de la transparence et du choix. C'est exactement ce que Qwaiting a aidé Service SG à offrir.
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