Nirvana a simplifié le processus d'inhumation des défunts grâce à Qwaiting
Nirvana a été fondée en 2009 à Singapour pour réintroduire le processus d'inhumation des défunts en tenant compte de la pénurie de terres. De plus, ils se sont assurés de maintenir les valeurs des coutumes intactes et paisibles.
Nirvana Memorial Garden fait partie du groupe malaisien Nirvana Asian Group. Le jardin commémoratif Nirvana offre tous les services funéraires et rend le dernier voyage apaisant et serein. Il aide les gens à faire leur deuil et à passer du temps en famille pendant qu'il prend en charge chaque tâche de manière organisée. La famille paie un certain montant pour l'emplacement des niches. Différentes options sont proposées si la famille souhaite conserver les cendres dans des arrangements standard, classiques ou premium.
Aperçu
Nirvana Memorial Garden a été créé en 2009 à Singapour. Il a été conçu avec l'objectif de regrouper toutes les préparatifs funéraires en un seul lieu. Nirvana croit en la prise en charge de chaque rituel et coutume religieuse pour aider les gens à faire leur deuil au lieu de courir pour organiser les obsèques du défunt.
Défis
- • Gérer l'affluence les jours de prières
- • Accepter la réservation des niches
- • Gérer les paiements
- • Surveiller chaque activité
Solutions
- • Application de borne
- • Signalétique numérique
- • Notification par SMS
- • Planification
- • Option de paiement facile
- • Tableau de bord
Résultats
- • Réduction de l'affluence
- • Gestion facilitée des visiteurs
- • Une procédure simple pour que la famille réserve les services funéraires
- • Réduction du travail administratif
- • Réponses efficaces aux questions de chaque individu
- • Plus de temps pour le deuil plutôt que pour l'organisation
Problème : Difficulté à gérer les visiteurs venant rendre hommage à leurs ancêtres
Nirvana Memorial Garden est un lieu où sont accomplis les derniers rites des défunts. Les familles s'y rendent et effectuent des réservations auprès de Nirvana pour les rituels en leur nom. De plus, il y a une affluence massive les jours où des prières sont offertes aux âmes disparues. Ainsi, la direction et les visiteurs de Nirvana étaient confrontés à certains problèmes tels que :
Gérer l'affluence les jours de prière
Gérer les foules importantes lors des jours de prière était extrêmement difficile, les familles attendant de longues périodes pour rendre hommage à leurs ancêtres.
Réservation des niches
L'acceptation et le traitement manuel des réservations de niches prenaient beaucoup de temps et étaient sujets aux erreurs, causant de la confusion tant pour le personnel que pour les familles.
Gestion des paiements
La gestion des paiements pour les divers services et options de niches était compliquée, sans système rationalisé en place.
Suivi des activités
Le suivi de toutes les activités, des réservations et du flux de visiteurs était difficile sans un système de surveillance centralisé.
Longs temps d'attente
Les gens devaient attendre longtemps leur tour pour accéder au guichet, créant de la frustration pendant une période déjà difficile.
Ainsi, en plus d'accomplir avec succès les rituels, le personnel de Nirvana avait du mal à gérer autant de personnes à la fois.
Qwaiting a rationalisé les services funéraires
Évidemment, il est très difficile pour la famille de faire la queue et d'organiser les rituels funéraires lorsqu'elle est totalement effondrée. D'un autre côté, le personnel trouve également difficile de préparer les cérémonies d'inhumation et de gérer les personnes ayant des questions. Ici, Qwaiting s'est avéré être un sauveur. La solution de gestion a proposé diverses fonctionnalités efficaces pour assurer le bon déroulement de leurs services funéraires.
Application de borne
Pour commencer, une application de borne a été proposée. À l'entrée, un écran a été placé avec cette application de borne où le visiteur peut effectuer une réservation ou générer un ticket pour entrer en contact avec les responsables pour plus d'informations. Ils peuvent facilement remplir les détails concernant l'objet de la visite et recevoir de l'aide. Cela leur permet également de sélectionner les niches en fonction de leur budget.
Écran de signalétique numérique
Ensuite, un écran de signalétique numérique entièrement fonctionnel a été mis en œuvre dans la zone, où les gens pouvaient voir quand c'était leur tour. Cela a aidé le personnel à éviter l'afflux de personnes aux guichets. Maintenant, les gens attendent patiemment leur tour.
Notification par SMS
De plus, les membres de la famille qui attendent reçoivent des notifications par SMS lorsque c'est leur tour ou qu'ils sont les prochains. Cela a permis d'informer ceux qui ne sont pas à leur place.
Planification
Une autre fonctionnalité incroyable est la planification. Les gens viennent généralement prier pour leurs ancêtres le vendredi, il y a donc une foule importante dans les locaux. Pour éviter cette situation, les gens ont la possibilité de réserver des créneaux pour la prière. Cela a aidé à réduire l'affluence, car les gens viennent, prient et partent pendant le temps réservé.
Option de paiement facile
Une fois que les visiteurs ont opté pour les services, ils peuvent effectuer les paiements sans stress via la méthode de paiement sécurisée. Ils peuvent facilement payer pour les préparatifs rituels et obtenir également la confirmation avec tous les détails de la transaction.
Tableau de bord
Surtout, le personnel a accès à chaque activité via le tableau de bord. Il les tient informés du nombre de réservations, de la niche sélectionnée et des services choisis.
Nirvana a connu un modèle d'exploitation redéfini
Nirvana a certainement bénéficié d'un environnement détendu et sans stress dans son espace de travail. Auparavant, ils étaient occupés toute la journée à gérer les visiteurs et à répondre à leurs questions ainsi qu'à mener les rituels funéraires. Alors qu'après la mise en œuvre de Qwaiting, Nirvana a désormais du temps à consacrer aux visiteurs pour faire leur deuil tout en gérant les activités administratives.
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