Marina Square a Amélioré son Service Client grâce à Qwaiting

Marina Square est un immense centre commercial construit sur le terrain de Marina Centre en 1980. Il s'agissait du plus grand centre commercial du pays à cette époque.

C'est l'un des plus grands centres commerciaux de Singapour et il accueille chaque jour un flux important de visiteurs. Il réunit diverses boutiques uniques couvrant la mode, la restauration, le lifestyle et des concepts dédiés aux enfants. Marina Square s'étend sur environ 59 000 mètres carrés. La rénovation du centre s'est faite par phases : d'abord avec « The Dining Edition », qui regroupe restaurants, cafés et coffee shops, puis avec une nouvelle aile commerciale de 200 000 pieds carrés faisant face à « The Esplanade ». Marina Square investit beaucoup dans les promotions et organise de nombreux événements le week-end.

Les Zones Problématiques pour Marina Square

Marina Square est un centre commercial très fréquenté, car plus de 1 000 personnes s'y rendent chaque jour. De nombreux services et offres y sont proposés, ce qui crée un important afflux aux comptoirs. Les équipes de Marina Square sont occupées toute la journée à gérer les clients et leurs questions. Voici quelques-uns des problèmes rencontrés par Marina Square :

• Répondre aux questions générales
• Guider les clients sur la manière d'échanger leurs récompenses
• Gérer les longues files d'attente
• Informer les visiteurs de l'avancement de leur tour
• Les organiser selon leur ordre d'arrivée

Il était donc difficile de gérer simultanément le flux de visiteurs et de répondre à toutes leurs questions.

Qwaiting a Rationalisé le Flux de Clients

Qwaiting a aidé Marina Square à surmonter les difficultés liées à la gestion du flux de visiteurs, aux questions nombreuses et aux longues files d'attente. Le logiciel a proposé un ensemble de fonctionnalités pour simplifier le processus.

L'une des fonctionnalités phares est l'application Kiosque, disponible à l'entrée de la zone d'attente. Elle permet aux visiteurs de s'enregistrer pour rejoindre la file, de générer un ticket et d'attendre ensuite d'être pris en charge par un conseiller.

Pour rendre l'attente moins monotone, les clients ont accès à des écrans de signalisation numérique. Ceux-ci affichent le numéro de ticket qui doit se présenter et indiquent qui est actuellement servi.

De plus, Qwaiting envoie des rappels automatisés pour prévenir les clients de leur tour via SMS ou WhatsApp. Cela est très utile à la fois pour les employés et pour les visiteurs. Le personnel n'a plus besoin d'appeler constamment la personne suivante et les clients savent exactement combien de temps ils devront attendre. En complément, ils ne manquent pas leur tour s'ils sont momentanément absents.

Enfin, le personnel peut surveiller chaque activité et consulter la file d'attente via un tableau de bord dédié. La direction peut également suivre les performances du personnel et leur productivité grâce à des rapports en temps réel.

Quelle Différence Marina Square a-t-elle Constatée ?

Sans aucun doute, la gestion des files d'attente et des demandes est devenue beaucoup plus simple. Les clients ne se précipitent plus vers les comptoirs : ils utilisent l'application kiosque pour obtenir leur numéro de ticket, attendent patiemment et à leur rythme, car ils connaissent précisément l'avancement de la file grâce aux grands écrans d'affichage. Ils peuvent également consulter des informations supplémentaires en scannant le QR code. Le personnel peut désormais offrir un service de qualité sans être submergé, puisque les visiteurs se présentent uniquement lorsque c'est leur tour.