Comment Qwaiting a amélioré la productivité du personnel de 20 % au Holy Cross Medical Center
Holy Cross Medical Center est reconnu pour son engagement à fournir des soins de haute qualité à ses patients. L'hôpital accueille plus de 300 patients par jour, offrant des services dans plusieurs spécialités.
Mais avec l'augmentation du volume de patients, l'hôpital a dû relever le défi de gérer efficacement le flux des patients. Comme de nombreux établissements de santé, Holy Cross souhaitait offrir une expérience plus fluide aux patients et au personnel, mais les processus traditionnels n'étaient plus suffisants. C'est alors que Qwaiting est intervenu.
Aperçu
Client
Holy Cross Medical Center
Secteur
Santé
Emplacement
États-Unis
Type
Hôpital
L'hôpital et centre médical Holy Cross est une marque de soins de santé bien connue aux États-Unis, au service des patients depuis 1961. Avec plus de 300 patients par jour, l'hôpital offre des soins de haute qualité dans plusieurs départements.
Défis rencontrés
- • Membres du personnel confus et surchargés
- • Patients frustrés par le manque d'alertes en temps réel
- • Problèmes d'orientation des patients
- • Difficulté à suivre les performances par département et par membre du personnel
Solutions proposées
- • Notifications en temps réel pour tenir les patients informés
- • Tableau de bord centralisé pour suivre le flux des patients
- • Options d'enregistrement numérique pour automatiser les tâches quotidiennes
Résultats
- • Temps d'attente des patients tombé à moins de 20 minutes
- • Productivité du personnel améliorée de 20 %
- • Rapports basés sur les données pour des améliorations futures
- • Notifications tenant les patients informés des temps d'attente
Les défis auxquels Holy Cross Hospital a été confronté
Bien que l'hôpital soit doté des technologies les plus récentes, il devait jongler avec bien plus que les rendez-vous des patients. Il était confronté à :
1. Membres du personnel perplexes
Sans solution de file d'attente appropriée, les membres du personnel étaient perplexes quant au nombre total de patients. Il n'était pas facile de suivre combien de patients étaient dans une file d'attente et combien avaient été servis.
2. Confusion dans l'orientation des patients
Sans système approprié, les patients se sentaient souvent perdus ou attendaient dans les mauvaises zones, en particulier dans le service de radiologie très fréquenté. Le personnel avait du mal à guider tout le monde à temps, ce qui entraînait des retards.
3. Frustration des patients
Des temps d'attente peu clairs et des retards inutiles agaçaient les patients et nuisaient à l'image de l'hôpital. L'hôpital ne disposait d'aucun logiciel adéquat pour gérer le flux des patients, ce qui entraînait des erreurs et diminuait l'efficacité du personnel. Ignorer ces problèmes n'était pas envisageable pour un hôpital aussi important.
Comment Qwaiting a aidé Holy Cross Hospital à résoudre le problème
Gérer les demandes des patients tout en jonglant avec plusieurs tâches devenait difficile pour les membres du personnel. Pour résoudre ce problème, ils ont adopté les outils de gestion de file d'attente intelligents de Qwaiting pour automatiser leurs tâches quotidiennes et assurer un confort maximal aux patients.
Voici comment nous avons aidé :
Alertes de notification pour les patients
Nous avons intégré une fonction d'alerte par message automatique dans le logiciel de l'hôpital pour informer les patients de leurs temps d'attente et réduire l'encombrement aux guichets de service. Le système envoie :
-
Le temps d'attente du patient
-
Leur position dans la file d'attente
-
Des instructions pour se rendre au cabinet du médecin
Cela a aidé à lever la confusion parmi les patients et a réduit la charge du personnel pour appeler les noms individuellement et répondre aux demandes sur le temps d'attente.
Travail du personnel automatisé
-
Les rendez-vous numériques ont éliminé la nécessité d'enregistrer manuellement les informations des patients.
-
Les membres du personnel ont pu facilement suivre et transférer les patients des points encombrés vers les zones d'attente ou les services moins occupés.
Analyses de données et rapports
Nous avons fourni à l'hôpital un tableau de bord centralisé grâce auquel le personnel administratif peut suivre les autres membres du personnel et les performances par département tout en un seul endroit.
Les rapports ont aidé l'hôpital à :
-
Suivre et prédire les rendez-vous à l'avance pour préparer les médecins et les cadres à gérer les situations.
-
Les rapports étaient basés sur les expériences de service passées des patients. Ces rapports ont aidé les hôpitaux à repérer les goulots d'étranglement de service et à les améliorer pour une meilleure expérience patient et personnel.
-
Les rapports garantissent une productivité maximale du personnel car, grâce à eux, le personnel administratif peut facilement répartir le flux de patients entre les départements moins encombrés.
Résultats
Après la mise en œuvre du logiciel de gestion des patients avancé de Qwaiting, l'hôpital s'est complètement transformé. L'efficacité du personnel s'est améliorée de 20 % et la satisfaction des clients a atteint des sommets.
Les points saillants étaient :
1. Réduction des temps d'attente
En utilisant des mises à jour de messages en temps réel pour les patients et un tableau de bord administratif centralisé pour suivre les performances du personnel, le personnel administratif a pu réduire le temps d'attente des patients à moins de 20 minutes. Cela a non seulement accru la satisfaction des patients mais a également amélioré la réputation de la marque.
2. Information continue des patients
Des messages automatiques ont informé et guidé les patients tout au long de leur parcours. Ces messages personnalisables ont levé la confusion et fourni des indications aux patients. Cela a éliminé la nécessité pour les cadres hospitaliers d'appeler les noms ou de donner des instructions à chaque patient individuellement.
3. Performance efficace du personnel
Les membres du personnel sont plus concentrés, moins stressés et mieux coordonnés que jamais. Avec une productivité en hausse de 20 %, Holy Cross a transformé son équipe actuelle en une unité bien coordonnée et performante.
4. Prise de décision basée sur les données
Les rapports basés sur les données de Qwaiting permettent de meilleures décisions en matière de recrutement et d'amélioration des processus, intégrant une amélioration continue dans les opérations quotidiennes.
Conclusion
Holy Cross Medical Center est un excellent exemple de la façon dont les technologies modernes peuvent résoudre les défis hospitaliers réels. En utilisant Qwaiting, ils ont réduit les longues files d'attente, diminué la confusion du personnel et rationalisé les opérations. Les patients reçoivent désormais des alertes téléphoniques en temps réel, savent exactement où aller et combien de temps attendre.
Les temps d'attente sont tombés à moins de 20 minutes et l'efficacité du personnel a bondi de 20 %, ce qui a permis de gagner du temps et d'améliorer les soins aux patients. L'orientation des patients par le service de radiologie est désormais plus rapide et mieux organisée. Qwaiting n'a pas seulement amélioré leur système, il a complètement transformé l'expérience patient.
C'est maintenant votre tour de transformer le flux de votre hôpital, tout comme Holy Cross l'a fait. Réservez votre consultation gratuite avec notre équipe d'experts dès aujourd'hui ! Commencez votre essai gratuit de 14 jours et laissez Qwaiting vous montrer la voie.
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