Comment Farrer Park Hospital a transformé le flux des patients avec Qwaiting
L'Hôpital Farrer Park est une institution médicale moderne de Singapour, conçue pour fournir des soins centrés sur le patient et offrir un environnement accueillant. L'hôpital dispose de machines de pointe et d'un personnel hautement qualifié, servant 500 patients par jour.
Farrer Park, comme de nombreux hôpitaux modernes, a reconnu que les longues files d'attente peuvent nuire à l'expérience du patient, peu importe la compétence des médecins ou la modernité de l'équipement. Pour résoudre ce problème, ils ont mis en œuvre Qwaiting. Les résultats ont été véritablement transformateurs.
Aperçu
Client
Farrer Park Hospital
Secteur
Santé
Emplacement
Singapour
Type
Hôpital
Farrer Park Hospital est un hôpital privé de Singapour, construit juste au-dessus de la station MRT Farrer Park dans le bâtiment Connexion. Il dispose de 154 lits et propose 4 types de suites pour les patients hospitalisés. L'hôpital dispose également de 18 salles d'opération pour les chirurgies majeures, les procédures cardiaques et les traitements d'endoscopie.
Défis rencontrés
- • Perte d'opportunités de revenus et de réputation de l'hôpital
- • Patients frustrés
- • Zones d'attente surpeuplées
- • Membres du personnel surchargés de travail
Solutions fournies
- • Systèmes de file d'attente numériques
- • Tableau de bord administrateur centralisé
- • Notifications en temps réel
- • File d'attente virtuelle pour un accès à distance
Résultats
- • Les temps d'attente sont tombés à moins de 15 minutes
- • La charge du personnel et le travail manuel ont été réduits de 40 %
- • Un environnement hospitalier plus calme
- • Files d'attente organisées pour la facturation et les comptoirs de service
Les défis rencontrés par l'hôpital Farrer Park
Avant la mise en œuvre de Qwaiting, Farrer Park était confronté à un problème très courant de gestion de longues files d'attente de patients. Malgré une équipe médicale efficace, les patients se retrouvaient souvent bloqués dans de longues files d'attente, essayant de comprendre : Où aller ensuite, Combien de temps devaient-ils attendre, Pourquoi certains étaient appelés avant eux. Lorsque les patients devaient faire face à de tels problèmes, cela pouvait entraîner :
1. Zones d'attente surpeuplées
Sans mises à jour en temps réel, les patients n'avaient aucune idée de leur temps d'attente ou de leur position dans la file d'attente. Cela créait de la confusion parmi les patients, formant de longues files d'attente à la réception ou dans les zones d'attente.
2. Perte de revenus
Lorsque les patients devaient subir des files d'attente surpeuplées avant de consulter un médecin, ils pouvaient partir, et les chances que ces patients reviennent dans votre hôpital sont faibles. Cela signifie automatiquement une perte de confiance des patients et de revenus.
3. Membres du personnel surchargés
Sans logiciel approprié, les membres du personnel devaient gérer les longues files d'attente physiquement en distribuant des tickets papier ou en appelant les noms individuellement. Les longs temps d'attente des patients causaient des problèmes dans tous les départements.
Comment Qwaiting a apporté une solution
Pour un centre de santé aussi avancé, ignorer le confort des patients n'était pas une option. Farrer Park, pour simplifier ses files d'attente, s'est associé à Qwaiting. L'objectif était de réduire les temps d'attente des patients, d'automatiser le flux des patients et de fournir une expérience plus fluide.
L'objectif était de réduire les temps d'attente des patients, d'automatiser le flux des patients et de fournir une expérience patient plus fluide et meilleure tout en allégeant la charge du personnel.
Après avoir analysé en profondeur les conditions de l'hôpital, nous avons fourni des outils de file d'attente avancés tels que :
Terminaux de file d'attente numériques
Pour faciliter les enregistrements, nous avons installé des bornes en libre-service dans les zones d'attente afin que les patients puissent rapidement saisir leurs coordonnées et rejoindre la file d'attente.
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La borne génère ensuite un numéro de ticket dirigeant patients vers le bon comptoir et affichant leur temps d'attente estimé. Cela a aidé l'hôpital à éliminer les retards d'enregistrement manuel.
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Les écrans d'affichage aux comptoirs de réception et dans les salles d'attente affichent ensuite le numéro de file d'attente actuel pour tenir les patients informés.
Tableau de bord centralisé en temps réel
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Un tableau de bord en direct avec des mises à jour en temps réel aide le personnel de la réception à gérer et à suivre le parcours du patient du début à la fin.
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Ils pouvaient facilement répartir les patients entre les départements les moins occupés pour maintenir l'environnement hospitalier calme et organisé.
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Le tableau de bord administrateur aide les cadres à suivre facilement les parcours des patients. Il indique également combien de patients pourraient venir à l'hôpital dans les prochains jours.
Notifications automatisées
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Le logiciel peut stocker des informations sur les patients comme leur nom, leurs numéros de téléphone ou leur adresse e-mail. À l'aide de ces informations, le logiciel envoie automatiquement des messages personnalisés aux patients.
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Les messages affichent généralement les temps d'attente des patients, leurs confirmations de rendez-vous ou des rappels de rendez-vous post-opératoires. Grâce à cela, l'hôpital a pu minimiser son taux d'absence.
Option de file d'attente virtuelle
La file d'attente virtuelle permet aux patients d'attendre à distance de n'importe où, en toute commodité. Les patients peuvent utiliser leur smartphone pour :
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Réserver un ticket en ligne
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Attendre de n'importe où jusqu'à ce que leur message de rendez-vous s'affiche
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Ajouter une date de rendez-vous de suivi pour éviter une absence.
Résultats constatés par l'hôpital après la mise en œuvre de Qwaiting
Depuis la mise en œuvre de Qwaiting, l'Hôpital Farrer Park a connu un succès mesurable dans la gestion du flux des patients.
| Indicateur | Avant Qwaiting | Après Qwaiting |
|---|---|---|
| Volume de patients gérés quotidiennement | Environ 450–500 | 500+ |
| Temps d'attente moyen par patient | 30+ minutes | Moins de 15 minutes |
| Conflits et plaintes liés aux files d'attente | Fréquents | Rares |
| Temps du personnel gaspillé en tâches administratives | Élevé | Réduit de 40 % |
Résultats réels
Temps d'attente réduits
Les patients passent désormais moins de temps à attendre et plus de temps à recevoir des soins.
Efficacité du personnel
Le personnel se sent moins sous pression, ce qui lui permet de se concentrer sur l'essentiel : la guérison.
Meilleur environnement
Les zones communes de l'hôpital ne sont plus encombrées, améliorant l'environnement pour tout le monde.
Facturation simplifiée
Les files d'attente de facturation et de sortie sont simplifiées, réduisant la frustration de fin de visite.
Conclusion
Farrer Park Hospital a prouvé qu'un soin de qualité ne se limite pas aux médecins ou aux machines, il s'agit aussi de parcours patients fluides. En choisissant Qwaiting, ils ont transformé de longues files d'attente confuses en un flux intelligent et sans stress. Les patients entrent désormais, savent exactement où aller et passent moins de temps à attendre. Le personnel se sent plus détendu et concentré, tandis que les espaces hospitaliers sont plus calmes et organisés. Ce n'est pas seulement bénéfique pour les patients, c'est aussi bénéfique pour l'activité de l'hôpital.
Si votre hôpital lutte encore contre de longues files d'attente, c'est le moment d'agir. Ne laissez pas des systèmes obsolètes vous ralentir.
Contactez notre équipe chez Qwaiting dès aujourd'hui et offrez à vos patients le service rapide et amical qu'ils méritent.
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