Le Groupe Fair Price a Restructuré ses Opérations avec Qwaiting

Le Groupe Fair Price a été fondé en 1973. Il est né avec l'objectif d'aider la population à équilibrer le coût de la vie à Singapour. Le Groupe Fair Price n'est pas qu'un simple supermarché, mais un détaillant puissant et leader à Singapour. Il sert des millions de clients à travers ses 370 points de vente. Les supermarchés FairPrice, FairPrice Finest, FairPrice Xtra, FairPrice Shop, les magasins de proximité Cheers, FairPrice Xpress et la pharmacie Unity font partie du Groupe Fair Price.

Les Obstacles Rencontrés par le Groupe Fair Price

Le Groupe Fair Price est une plateforme étendue qui sert de nombreux secteurs sous une même marque. C'est une vaste organisation avec de nombreux employés. Fair Price attire plus de 700 000 visiteurs chaque mois. Avec un tel flux de clients, il est évident que le personnel est occupé toute la journée. Ils travaillent dur pour bien servir les clients et n'ont souvent pas le temps de traiter leurs propres problèmes ni de contacter la direction en quittant leur poste. Le Groupe Fair Price devait donc résoudre plusieurs difficultés pour être plus performant. Les points sur lesquels il manquait étaient :

• Informer la direction supérieure des problèmes rencontrés
• Suivre les performances du personnel
• Disposer d'une interface simple pour gérer les activités
• Réduire la charge de travail pour se concentrer sur les aspects plus importants

Il y avait donc de nombreux problèmes à résoudre pour travailler efficacement.

Qwaiting a Rationalisé le Flux de Travail

Qwaiting a pris l'initiative d'aider le Groupe Fair Price à faire fonctionner ses opérations en douceur. Qwaiting a proposé des fonctionnalités remarquables pour faciliter le travail du personnel ainsi que celui des directeurs, afin de garantir une exécution rapide et sans erreur. Le Groupe Fair Price a été équipé d'un serveur intégré doté d'une API de haut niveau.

De manière générale, Qwaiting est un logiciel cloud avec API qui rend les processus fluides. Il s'adapte aux tâches qui lui sont confiées. Il facilite également la connexion à l'application en assurant toutes les vérifications et en accordant l'accès uniquement aux employés autorisés.

Une autre excellente fonctionnalité est un tableau de bord simple et efficace, offrant une personnalisation aisée. Le tableau de bord fournit une vue complète des activités en cours et informe le personnel des demandes clients.

Évidemment, le personnel a de nombreuses responsabilités à accomplir dans la journée. Leur emploi du temps est si chargé qu'ils disposent de très peu de temps pour signaler un problème au manager. Qu'il s'agisse d'un problème d'environnement de travail, d'un réapprovisionnement ou de questions liées aux clients, Qwaiting permet au personnel de créer un ticket avec une brève description du souci. Le supérieur hiérarchique est ainsi immédiatement informé. C'est l'une des méthodes les plus systématiques, car elle maintient tout le monde dans la boucle et notifie lorsque la solution est fournie ou que le problème est résolu.

Enfin, la fonctionnalité la plus cruciale est la surveillance en temps réel. Les propriétaires ou la direction peuvent suivre les performances de leur personnel et évaluer sa productivité. Ils gardent ainsi un œil sur les chiffres de service et ont la possibilité d'apporter des ajustements si nécessaire.

Quels Changements le Groupe Fair Price a-t-il Observés ?

Le Groupe Fair Price a incontestablement constaté une différence dans sa gestion et une satisfaction accrue du personnel. Grâce aux fonctionnalités de Qwaiting, les employés disposent d'un moyen simple pour contacter leurs managers sans quitter leur bureau et signaler les problèmes nécessitant une attention immédiate. L'organisation a également réduit la charge de travail du personnel et simplifié les missions quotidiennes.