Fair Price Group remodèle ses opérations avec Qwaiting
Le groupe Fair Price a été fondé en 1973. Il a vu le jour dans le but d'aider la population à équilibrer le coût de la vie à Singapour. Fair Price Group n'est pas seulement un supermarché, mais l'un des détaillants les plus puissants et les plus importants de Singapour. Ils traitent avec des millions d'acheteurs à travers leurs 370 points de vente. Les supermarchés FairPrice, FairPrice Finest, FairPrice Xtra, FairPrice Shop, les magasins de proximité Cheers, FairPrice Xpress et la pharmacie Unity font partie du Fair Price Group.
Aperçu
Le Fair Price Group est un détaillant bien établi et de premier plan à Singapour. Ils sont dans ce secteur depuis 1973. Le Fair Price Group a lancé ses activités de vente au détail avec l'objectif d'équilibrer le coût de la vie à Singapour.
Défis
- • Charge de travail accrue pour le personnel
- • Incapacité à suivre les performances
- • Ouvrir un ticket pour le problème
- • Gérer le flux de travail
Solutions
- • Serveur Qwaiting intégré
- • Support API
- • Ouvertures de tickets
- • Tableau de bord efficace et personnalisable
- • Suivi facile de la productivité des employés
Résultats
- • Communication interne améliorée
- • Notifier la direction de tout défi
- • Connexion du personnel sécurisée et rapide via API
- • Fonctionnement fluide des opérations
- • Efforts réduits
- • Gain de temps pour le personnel
Les obstacles auxquels Fair Price Group était confronté auparavant
Fair Price Group est une plateforme étendue qui dessert de nombreuses industries sous un même nom de marque. C'est une organisation immense avec de nombreux employés. Fair Price attire plus de 700 000 visiteurs chaque mois. Eh bien, avec un tel flux de clients, il est évident que le personnel est occupé par ses tâches toute la journée. Ils travaillent dur pour bien servir les clients et n'ont souvent pas le temps de traiter leurs problèmes ou de contacter la direction en quittant leur poste de travail. Ainsi, il existe de nombreux autres problèmes auxquels le groupe Fair Price était confronté et qu'il devait de résoudre pour être plus performant. Les domaines dans lesquels ils manquaient étaient :
Notifier la direction supérieure
Le personnel avait des difficultés à notifier la direction supérieure de ses problèmes sans quitter son poste de travail.
Suivre la performance du personnel
Incapacité à suivre la performance du personnel et à évaluer sa productivité de manière efficace.
Interface simple nécessaire
Besoin d'une interface simple pour gérer les activités et rationaliser les opérations quotidiennes.
Réduction de la charge de travail
Besoin de réduire la charge de travail pour se concentrer sur les aspects plus importants du service client.
Il y a donc de nombreux problèmes de ce type qui doivent être résolus pour travailler efficacement.
Rationalisation du flux de travail via Qwaiting
Qwaiting a fait un pas en avant pour aider le Fair Price Group à faire fonctionner les opérations en douceur. Qwaiting a offert des fonctionnalités incroyables pour faciliter le travail du personnel ainsi que des directeurs de gestion afin d'assurer un travail rapide et sans erreur. Le Fair Price Group a été aidé avec un serveur intégré équipé d'une API de haut niveau.
Serveur intégré avec API
En général, Qwaiting est un logiciel basé sur le cloud avec une API pour rendre le processus fluide. Il s'ajuste et agit en fonction de la tâche fournie. Il aide également à se connecter à l'application tout en assurant tous les contrôles de vérification et en n'accordant l'accès qu'aux employés autorisés.
Tableau de bord simple et efficace
Une autre grande fonctionnalité est un tableau de bord simple et efficace. Il permet également une personnalisation facile. Le tableau de bord offre un affichage complet des activités en cours et tient le personnel informé des demandes des clients.
Ouvertures de tickets
Évidemment, le personnel a de nombreuses fonctions et tâches à accomplir dans une journée. Leur emploi du temps est si chargé qu'ils ont très peu de temps pour porter un problème à l'attention du manager. Il peut s'agir d'un problème dans l'environnement de travail, du réapprovisionnement du stock ou de tout ce qui concerne les demandes des clients. Eh bien, Qwaiting permet au personnel d'ouvrir un ticket avec une brève description du problème. Cela notifiera le supérieur hiérarchique. C'est l'un des moyens les plus systématiques car il maintient tout le monde au courant et notifie quand la solution est fournie ou le problème résolu.
Surveillance en temps réel
La dernière est la fonctionnalité la plus cruciale, à savoir la surveillance en temps réel. Les propriétaires ou la direction supérieure peuvent suivre la performance de leur personnel et évaluer leur productivité. Cependant, ils gardent un œil sur les chiffres de service et ont la possibilité d'apporter des modifications si nécessaire.
Quels changements le Fair Price Group a-t-il connus ?
Assurément, le Fair Price Group a constaté une différence dans sa gestion et une amélioration de la satisfaction du personnel. Les employés bénéficient d'un chemin facile pour contacter leurs managers via les fonctionnalités de Qwaiting sans quitter leur bureau et pour discuter des problèmes nécessitant une attention urgente. Cela a également aidé l'organisation à réduire la charge de travail du personnel et à rendre le travail beaucoup plus facile.
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