مستشفى هيلينج يعزز كفاءة الموظفين بنسبة 40% مع نظام الطوابير الافتراضية من Qwaiting
تأسس مستشفى هيلينج في عام 2016، وهو مركز متعدد التخصصات يخدم من 200 إلى 300 مريض يومياً. مع أكثر من 20,000 عملية جراحية ناجحة وأكثر من 50 خبيراً طبياً، يهدف المستشفى إلى تقديم خدمات رعاية صحية متقدمة ومخلصة للمرضى. يقدم الفريق المخصص من الأطباء والممرضات خدمات على مدار الساعة. ومع مرور السنين، اكتسب المستشفى ثقة المرضى وأصبح أحد أكثر المستشفيات موثوقية في شانديغار.
بينما كان المستشفى يستقبل مئات المرضى يومياً، واجه موظفو المستشفى بعض مشكلات إدارة الطوابير. ولم تكن هذه التحديات شيئاً يمكن لموظفي مستشفى هيلينج التغاضي عنه.
دعونا نرى كيف ساعدهم Qwaiting، حل الطوابير المتقدم، في حل هذه المشكلة لضمان تجربة أفضل للمرضى.
نظرة عامة
العميل
مستشفى هيلينج، شانديغار
القطاع
الرعاية الصحية
الموقع
الهند
النوع
مستشفى
مستشفى هيلينج هو مركز طبي متعدد التخصصات يخدم المرضى منذ عام 2016. يقع المستشفى في المدينة الجميلة شانديغار، وقد اكتسب قيمة سوقية مرموقة لاستشارات الطوارئ الاستثنائية للمرضى على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والإجراءات الطبية المتقدمة المستمرة.
التحديات التي واجهوها
- • غياب التحديثات في الوقت الفعلي
- • تجاوز أوقات الانتظار 40 دقيقة
- • إرهاق الموظفين وزيادة أعباء العمل
الحلول المقدمة
- • نظم الطوابير الافتراضية لإدارة الفوضى
- • شاشات ذكية لعرض المعلومات
- • لوحة تحكم مركزية لتتبع الأداء
- • تقارير تحليلية لاتخاذ قرارات مدروسة
النتائج
- • تقليل أوقات انتظار المرضى بمقدار 20 دقيقة
- • تحسين إنتاجية الموظفين بنسبة 40%
- • تقليل حالات مغادرة المرضى دون تلقي الخدمة
- • تخطيط أفضل للموارد
المشكلات التي واجهها مستشفى هيلينج
إن وجود موظفي مستشفى مخصصين وأجهزة متقدمة ليس كل شيء لسير العمل بسلاسة. كان طاقم المستشفى مؤهلاً للغاية وخبيراً في مجاله، لكن المشكلات التي كان يواجهها المستشفى، والتي أثرت على مهامه الروتينية، كانت:
1. غياب الرؤى الفورية
أدى الافتقار إلى برنامج حجز قوي إلى إحداث ارتباك بين الموظفين حول حصر عدد المرضى في طابور الانتظار أو الذين تم خدمتهم.
2. إحباط المرضى
في مستشفى هيلينج، كان على المرضى الانتظار في طوابير طويلة عند كاونترات الخدمة دون أي فكرة عن وقت انتظارهم المتوقع أو ترتيبهم في الطابور.
3. إرهاق الموظفين
عندما اضطر الموظفون لإدارة المكالمات الهاتفية وتسجيل المعلومات يدوياً، استهلك ذلك معظم وقتهم. كان عليهم إدارة طوابير الانتظار والسجلات الطويلة معاً، مما تسبب في ارتباك كبير.
نظراً لزيادة الشكاوى والتقييمات السلبية، قررت إدارة المستشفى البحث عن حلول لتحسين الأوضاع لكل من المرضى والموظفين على حد سواء.
الحلول التي قدمتها Qwaiting
نظام الطوابير الافتراضية
لتقليل طوابير الانتظار المادية والحفاظ على تنظيم منطقة الاستقبال، قمنا بتثبيت كشك الخدمة الذاتية في منطقة الاستقبال.
-
أتاح الكشك للمرضى الذين يحضرون دون موعد مسبق: اختيار القسم والأطباء الذين يرغبون في استشارتهم، واختيار الفترة الزمنية المفضلة للخدمة، وتأكيد ودفع رسوم مواعيدهم دفعة واحدة.
-
بعد الدفع، يقوم الكشك تلقائياً بإنشاء توكن رقمي يعرض أوقات الانتظار المتوقعة للمرضى. وقد أتاح لهم ذلك الانتظار بارتياح حتى يحين دورهم.
شاشات العرض الذكية وموزعات التذاكر
لإبقاء المرضى متفاعلين وتقليل قلق الانتظار، قمنا بتثبيت شاشات LED كبيرة وأكشاك لتوزيع التذاكر في غرف الانتظار ومنطقة الاستقبال.
-
يمكن استخدام الشاشات لعرض أي معلومات مهمة أو مرئيات جذابة، كما يمكن للموظفين استخدامها لعرض أوقات انتظار المرضى وموقعهم في الطابور.
-
وفرت آلة التذاكر رقم طابور للمرضى يوضح أوقات الانتظار المتوقعة وأرقام الكاونترات.
-
أزال هذا الارتباك بين الأفراد، وتمكن الموظفون من التركيز بسهولة على عملهم بدلاً من التعامل مع استفسارات الطوابير.
لوحة تحكم إدارية مركزية
نظراً لأن موظفي الاستقبال في بعض الأحيان لم يكن لديهم علم بمدى توفر الأطباء، فقد قدمنا حلاً يتمثل في لوحة تحكم مركزية للإدارة والموظفين.
-
باستخدام هذه اللوحة، يمكن للموظفين الإداريين تتبع الأداء حسب القسم وتوزيع المرضى على الأقسام الأقل انشغالاً.
-
ضمن هذا أقصى قدر من إنتاجية الموظفين، وأصبح بإمكان الأطباء والموظفين الآن خدمة المزيد من المرضى في وقت أقل نسبياً.
تحليلات البيانات وتقارير لاتخاذ قرارات مدروسة
-
يوفر برنامج Qwaiting تقارير أسبوعية/شهرية بناءً على بيانات الزوار السابقة، مما يساعد مديري المستشفيات على تحديد الاختناقات بسرعة وتعديل الخدمات لتلبية الطلب.
-
كما يتوقع المواعيد والزيارات المتوقعة، مما يسمح للموظفين بالتخطيط المسبق وضمان حصول كل مريض على الرعاية في الوقت المناسب دون الشعور بالتجاهل.
النتائج التي شهدها المستشفى بعد تنفيذ حلول Qwaiting الذكية
1. تقليل أوقات الانتظار
انخفضت أوقات انتظار المرضى إلى أقل من 20 دقيقة. في السابق، كان على المرضى الانتظار لأكثر من 40 دقيقة قبل استشارة الطبيب. ولكن باستخدام تحليلات البيانات والتقارير، تمكن الطاقم الإداري من اتخاذ قرارات مدروسة، مما خفض أوقات الانتظار ومعدلات عدم الحضور بشكل كبير.
2. تحسين إنتاجية الموظفين
عندما قضى الموظفون وقتاً أقل في إدارة الطوابير الطويلة وتسجيل معلومات المرضى يدوياً، وفر ذلك وقتهم وعزز كفاءة العمل بنسبة 40%. يمكن للمسؤولين الآن قضاء المزيد من الوقت في التركيز على تقديم رعاية استثنائية للمرضى مع انقطاعات أقل وإدارة أفضل للوقت.
3. تقليل حالات المغادرة
باستخدام برامج الحجز عبر الإنترنت والأكشاك في الموقع، يمكن للمرضى جدولة مواعيدهم وفقاً للفترات الزمنية التي تناسبهم بشكل أفضل. عندما لا يضطر الناس للوقوف لساعات، فإنهم يبقون. أصبح تدفق المرضى أكثر سلاسة وأسرع وأكثر قابلية للتنبؤ.
4. تحسين تخطيط الموارد
باستخدام تقارير البيانات، يمكن للمديرين التخطيط ليومهم مسبقاً وتحسين مستويات التوظيف لديهم لضمان انتظار كل مريض لأقل وقت ممكن. يمكن للمستشفى الآن بسهولة تحديد ساعات الذروة وتعيين الموظفين وفقاً لذلك، مما يقلل الإرهاق ويحسن الكفاءة العامة.
الخلاصة
لطالما ركز مستشفى هيلينج في شانديغار على تقديم رعاية عطوفة. ولكن مع نمو المستشفى، أصبحت إدارة تدفق المرضى لا تقل أهمية. وبفضل نظام الطوابير الافتراضية من Qwaiting، تمكنوا من حل مشكلات الطوابير الطويلة بسهولة.
الآن، يقدم المستشفى رعاية عالية الجودة دون أي تأخير.
الآن جاء دورك. لا تدع الطوابير تضر بصورة مستشفاك. اختر Qwaiting لتقليل أوقات الانتظار والحفاظ على رضا المرضى.
تحدث إلى فريق الخبراء لدينا اليوم وسجل للحصول على عرض تجريبي مجاني لمدة 14 يوماً. دعونا نبني تجربة رعاية صحية أكثر سلاسة وذكاءً معاً.
موثوق به من أكثر من 15 مليون عميل حول العالم
انضم إلى رواد الصناعة الذين يثقون في Qwaiting لإدارة طوابير الانتظار الخاصة بهم
