تواصل عبر الفيديو في اللحظة التي يحتاجك فيها العملاء - لا حاجة لتطبيق
يتيح لك Qwaiting الانضمام إلى مكالمة الفيديو في ثوانٍ دون الحاجة إلى تنزيل أي تطبيق أو حجز موعد.
- صف في الوقت الفعلي مع أوقات الوصول المتوقعة الحية
- فيديو يعمل عبر المتصفح
- انضم من أي مكان وفي أي وقت
موثوق به من قبل المنظمات الرائدة في مختلف القطاعات
كيف يعمل صف الفيديو؟
- امسح رمز الاستجابة السريعة أو انقر على الرابط لصفحة صف الفيديو.
- حدد الخدمات وأدخل عنوان البريد الإلكتروني والاسم لتلقي الرابط.
- استلم رسالة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب عندما يحين دورك.
- انضم إلى الجلسة مباشرة في المتصفح (لا حاجة لتثبيت أي تطبيق).
- ستعرض شاشة الصف الموقع المباشر في الصف ووقت الانتظار المتوقع.
- افتح وحدة تحكم الوكيل لعرض الصف في الوقت الفعلي.
- اتصل بالعميل التالي بنقرة واحدة. ينضم العميل على الفور عبر الرابط الخاص به.
- انقل أو رفع المستوى إلى وكيل أو قسم آخر عند الحاجة.
- أضف ملاحظات ونتائج وتصرفات لإعداد تقارير دقيقة.
- تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة مع المؤقتات المدمجة والحالات ولوحات أداء الأداء.
- عرض السعة وعبء العمل عبر الفرق أو الفروع.
- تطبيق قواعد موازنة عبء العمل والأولوية (مثل العملاء المهمين أو المكالمات الراجعة المجدولة).
- الوصول إلى تقارير مفصلة عن أوقات الانتظار وأوقات المعالجة وانقطاع العملاء.
- مع صف الفيديو، يحصل كل عميل ووكيل ومدير على تجربة أذكى.
مصمم لتحديات الخدمة في العالم الحقيقي
نادرًا ما تناسب المواعيد الفتحة المحددة
لا تتطابق الحجوزات الثابتة مع المحادثات الحقيقية. تؤدي التجاوزات إلى تأخيرات، والمكالمات القصيرة تهدر الوقت. يتكيف صف الفيديو ديناميكيًا مع المكالمات الطويلة.
إرهاق التنزيل يقتل معدلات الحضور
لا ينبغي أن يحتاج العملاء إلى Zoom أو Teams أو Meet للحصول على دعم سريع. مع Qwaiting، يعمل بنسبة 100٪ من خلال المتصفح. انقر على الرابط، وانضم على الفور.
ضعف الرؤية يؤدي إلى المغادرة
عندما لا يتمكن الأشخاص من رؤية التقدم، يغادرون. يحافظ الصف المباشر ووقت الوصول المتوقع على تفاعل العملاء ويقلل من معدلات المغادرة.
التعقيد التشغيلي
متعدد الفروع أو متعدد اللغات؟ يقوم صف الفيديو بتوجيه العملاء بكفاءة، وموازنة أعباء العمل، وإنفاذ اتفاقيات مستوى الخدمة - دون الحاجة إلى تنسيق يدوي للتقويم.
مشكلة دعم الفيديو التقليدي
يمكن أن تكون مكالمات الفيديو التقليدية جامدة وغير مريحة. غالبًا ما تتأخر الاجتماعات أو تنتهي مبكرًا، مما يجعل الوكلاء عاطلين عن العمل وينتظر العملاء. إن مطالبة العملاء بتنزيل التطبيقات لا تضيف سوى المزيد من التعقيد، مما يبطئ طلبات الدعم البسيطة.
تخطي المكالمات المجدولة: تواصل فوراً
يزيل صف الفيديو المتقدم من Qwaiting الارتباك من خلال السماح للعملاء بالانضمام في الوقت الفعلي والحصول على الخدمة حسب الترتيب. تشمل المزايا:
- لا حاجة لتطبيق أو تنزيلات
- انضم إلى المكالمات فوراً دون حجز مسبق
- استلم روابط المكالمة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية
- الوصول من أي متصفح
- شاهد تحديثات الصف في الوقت الفعلي
الميزات الرئيسية
قدم خدمة عملاء فورية بسيطة للمستخدمين وقوية لفرقك.
لا حاجة لمواعيد مسبقة
نمط الدخول المباشر، متاح 24/7 أو خلال ساعات العمل فقط.
رابط فيديو فوري
وصول آمن يعمل عبر المتصفح بنقرة واحدة للعملاء.
موقع الصف المباشر
حافظ على توقعات واضحة، قلل من عدم اليقين والتسرب.
لا حاجة لتنزيلات
يعمل بسلاسة على Chrome وSafari وEdge وFirefox عبر الأجهزة.
إشعارات ذكية
تأكيدات عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية، تحديثات الصف المباشرة، وموجهات الانضمام.
خيارات الاتصال مرة أخرى والانتظار
اتح للمستخدمين الاحتفاظ بمكانهم أو طلب الاتصال بهم لاحقاً.
أدوات الوكيل
تحويل دافئ، ملاحظات، علامات، وردود سريعة للمعالجة الفعالة.
ضوابط المسؤول
حدد ساعات العمل، العطلات، سعات الاستيعاب، وأهداف اتفاقية مستوى الخدمة.
ما يراه الوكيل
يبقى الوكلاء مركزين، يحلون المشكلات بشكل أسرع، ويقدمون خدمة أفضل دون الحاجة إلى إدارة المواعيد.
ما يراه العميل
يعرف العملاء بالضبط أين يقفون، وكم سيستغرق الأمر من الوقت، ومتى ينضمون، دون تطبيقات أو ارتباك أو إحباط.
كيف يتفوق صف الفيديو على المواعيد المجدولة
جهد العميل: تنزيل التطبيقات، إدارة المواعيد فتح الرابط، الانضمام فوراً عبر المتصفح
ملاءمة التوقيت: التعطيل بسبب تجاوز الوقت أو التقصير يتكيف مع طول المحادثة الفعلي
الوضوح: تأخيرات غير واضحة الموقع المباشر + وقت الوصول المتوقع مرئي دائماً
الغياب: مرتفع (بسبب التعقيد) منخفض (رابط متصفح فوري، لا حاجة للتثبيت)
التحكم التشغيلي: جدولة جامدة مرونة، توجيه ديناميكي وسعة قابلة للتعديل
حالات الاستخدام
الخدمات المصرفية والمالية
الصراف عن بُعد، مكتب القروض،
فحوصات اعرف عميلك.
الرعاية الصحية والتأمين
استفسارات الأعضاء، التصنيف
قبل الزيارة (غير تشخيصي).
الخدمات الحكومية والعامة
التصاريح، الامتثال،
مكاتب مساعدة المواطنين.
التعليم
القبول، دعم المسجلين،
والإرشاد الطلابي.
مراكز البيع بالتجزئة والخدمات
التحقق من الضمان، دعم المطالبات.
مكاتب المساعدة وخدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة
Instant troubleshooting,
onboarding.
ابدأ البث المباشر خلال دقائق، وليس شهوراً
إعداد بسيط: شارك رابطًا أو أضف أداة صف الفيديو إلى موقعك الإلكتروني/تطبيقك.
تخصيص العلامة التجارية: أضف شعارك وألوانك ورسائلك لتجربة عملاء سلسة.
عمليات مرنة: حدد ساعات العمل، وضّع سعة الاستيعاب، ادعو الوكلاء، وابدأ فوراً.
تكاملات جاهزة للاستخدام: اتصل بنظام إدارة علاقات العملاء أو مكتب المساعدة أو نظام الإشعارات للحصول على سير عمل متكامل بالكامل.
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج العملاء إلى تثبيت أي شيء؟
لا. يعمل صف فيديو Qwaiting بالكامل في المتصفح - على الهاتف المحمول أو سطح المكتب. لا حاجة لتطبيقات أو تنزيلات.
كيف يعرف العملاء عندما يحين دورهم؟
يرون موقعهم المباشر في الصف ووقت الانتظار المتوقع في صفحة الصف. عندما يحين دورهم، يتلقون بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية تحتوي على رابط آمن للانضمام فورًا.
هل يمكن للعملاء الحصول على اتصال بدلاً من الانتظار عبر الإنترنت؟
نعم. يمكن تمكين خيار الاتصال مرة أخرى بحيث يحتفظ العملاء بمكانهم في الصف دون الحاجة للبقاء متصلين بالإنترنت.
ماذا عن عرض النطاق الترددي وتوافق الأجهزة؟
يتكيف صف الفيديو تلقائيًا مع جودة شبكتك. يعمل بسلاسة على أي متصفح أو جهاز حديث.
هل يمكننا تسجيل الجلسات؟
نعم. التسجيل اختياري (وفقط حيث يسمح به القانون). يمكن للمسؤولين تمكين/تعطيله لكل خدمة.
هل يتكامل مع أنظمتنا الحالية؟
بالتأكيد. استخدم واجهات برمجة التطبيقات/الروابط لربط التذاكر والملاحظات والتحليلات مع نظام إدارة علاقات العملاء أو مكتب المساعدة أو السجل الطبي الإلكتروني.
هل لا يزال بإمكاننا استخدام المواعيد المجدولة؟
نعم. تستخدم العديد من الفرق كلا الخيارين - استخدام صف الفيديو للدعم الفوري ومواعيد الدخول المباشر، والمواعيد المجدولة للاستشارات المخطط لها.