الشروط و الأحكام
مرحبًا بكم في صفحة الشروط والأحكام الخاصة بQwaiting. تفصل هذه الوثيقة شروط الاستخدام والأحكام التي تنطبق عند وصولكم إلى موقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا أو خدماتنا أو استخدامها أو التفاعل معها. من الضروري أن تقرأوا وتفهموا المعلومات التالية بعناية.
مقدمة
تقدم Qwaiting منصة برمجيات لإدارة خدمة العملاء كخدمة، مما يسمح للمستخدمين بإدارة خطوط الانتظار ومواعيد الحضور الفوري في المواقع الفعلية بفعالية. يمكن الوصول إلى هذه الخدمة من خلال تطبيق Qwaiting وعبر الإنترنت على /
تحدد شروط الخدمة هذه الظروف التي يُسمح لك بموجبها بالاستفادة من خدمة Qwaiting، بما في ذلك أي تطبيقات أو ميزات توفرها Qwaiting من خلال الخدمة، سواء كان ذلك على أساس تجريبي أو اشتراك مدفوع. من خلال التسجيل في نموذج الاشتراك، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه.
بدء السريان والمدة
سيبدأ الاتفاق عندما يوافق العميل على شروط الخدمة ويوقع على نموذج الاشتراك، وسيستمر حتى انتهاء فترة التجربة أو الاشتراك المدفوع ما لم يتم إنهاؤه قبل ذلك وفقًا للبند 19 أو البند 4.3.
التجربة والاشتراك
تجربة مجانية / ديمو
تقدم Qwaiting تجربة مجانية لخدمة Qwaiting، والتي تبدأ في تاريخ بدء الخدمة وتنتهي في التاريخ الأخير من فترة التجربة ما لم يتم إنهاؤها قبل ذلك وفقًا للبند 4.3 أو البند 19. يحتاج العميل إلى موافقة مسبقة من Qwaiting لاستخدام خدمة Qwaiting لأكثر من فترة تجريبية واحدة.
الاشتراك
إذا اشترى العميل اشتراكاً مدفوعاً للوصول إلى خدمات Qwaiting واستخدامها، فسيبدأ الاشتراك المدفوع في تاريخ بدء الخدمة ذي الصلة، وما لم يتم إنهاؤه قبل ذلك وفقاً للبند 19، فسيستمر لفترة اشتراك أولية.
سيتم تجديد الاشتراك المدفوع تلقائياً لفترة اشتراك أولية إضافية (يشار إليها باسم "فترة اشتراك ممددة") في نهاية فترة الاشتراك الأولية وفي نهاية كل فترة اشتراك ممددة لاحقة، ما لم:
- يقدم أي من الطرفين إشعاراً خطياً للطرف الآخر لإنهاء الاشتراك المدفوع في نهاية فترة الاشتراك الأولية أو فترة الاشتراك الممددة. يجب تقديم هذا الإشعار في موعد لا يتجاوز يوماً واحداً (1) قبل انتهاء فترة الاشتراك الأولية أو فترة الاشتراك الممددة الحالية في ذلك الوقت.
- عدم وجود رسوم خدمة مستحقة أو مبالغ أخرى في ذلك الوقت.
الوصول إلى خدمة Qwaiting
- تمنح Qwaiting العميل ترخيصاً غير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى خدمة Qwaiting واستخدامها خلال فترة التجربة أو فترة الاشتراك، بما يتماشى مع الاتفاقية.
- لا يجوز للعميل منح ترخيص فرعي للحقوق الممنوحة، إلا للسماح للمستخدمين المصرح لهم بالوصول إلى خدمة Qwaiting.
- يجب على العميل التأكد من أن جميع المستخدمين المصرح لهم على دراية بشروط الاتفاقية والامتثال لها، وأن Qwaiting ليست مسؤولة تجاه المستخدمين المصرح لهم.
- العميل مسؤول وحده عن الحفاظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول والأنشطة الأخرى داخل حسابات العميل، بما في ذلك جميع أنشطة المستخدمين المصرح لهم.
- تشجع Qwaiting على استخدام كلمات مرور "قوية" لمنع الوصول غير المصرح به إلى خدمة Qwaiting.
- يجب على العميل إخطار Qwaiting بأي وصول أو استخدام غير مصرح به في أقرب وقت ممكن. إذا تم اختراق أي تفاصيل تسجيل دخول، يجب على العميل إخطار Qwaiting على info@qwaiting.com وتعطيل حساب العميل ذي الصلة.
- يُحظر على العميل قبول أي عمولة أو دفعة مقابل منح الوصول إلى خدمة Qwaiting للمستخدمين المصرح لهم، سواء خلال أو بعد فترة التجربة أو فترة الاشتراك.
تغييرات خطة الخدمة
إذا أراد العميل التبديل إلى خطة خدمة أخرى، فيجب عليه تقديم التغيير المطلوب خطياً إلى Qwaiting ("طلب تغيير").
عند تلقي طلب التغيير، ستقوم Qwaiting، في وقت معقول، بتزويد العميل بتقدير خطي لـ:
- الوقت اللازم لتنفيذ التغيير؛
- التأثير الذي ستحدثه التغييرات المقترحة على رسوم الخدمة، وأي تكاليف إضافية أخرى يحتاج العميل إلى دفعها لتنفيذ التغيير.
تطبيقات Qwaiting
تمنح Qwaiting العميل الإذن بتنزيل تطبيقاتها واستخدامها على أجهزتهم. هذا الإذن محدود ولا يمكن نقله للآخرين. يُسمح للعميل بالسماح للمستخدمين المصرح لهم والعملاء باستخدام التطبيقات، لكن لا يمكنهم منح الحقوق لأي شخص آخر. أيضاً، قد توفر Qwaiting تحديثات للتطبيقات، ويُطلب من العميل تثبيت هذه التحديثات على أجهزتهم عند إخطارهم بذلك.
التزامات العميل
- يحتاج العميل إلى اتباع جميع القوانين واللوائح المعمول بها عند استخدام خدمة Qwaiting وأثناء أنشطته بموجب الاتفاقية.
- العميل مسؤول عن ضمان استخدام المستخدمين المصرح لهم لخدمة Qwaiting والتطبيقات وفقاً لشروط الاتفاقية.
- يجب على العميل أيضاً تحمل المسؤولية عن أي أفعال أو هفوات تتعلق باستخدام خدمة Qwaiting من قبل مستخدميه المصرح لهم. إذا أنهى مستخدم مصرح له توظيفه أو علاقته مع العميل، فيجب على العميل إنهاء وصول ذلك المستخدم إلى خدمة Qwaiting.
- يجب على العميل إخطار Qwaiting خطياً بأي تغييرات تطرأ على تفاصيل الاتصال الخاصة به كما هو محدد في نموذج الاشتراك.
- يجب على العميل التأكد من أن شبكته وأنظمته، بما في ذلك متصفح الإنترنت وأنظمة التشغيل الخاصة به، تتوافق مع أي مواصفات ذات صلة تقدمها Qwaiting خطياً.
- العميل مسؤول وحده عن الحصول على اتصالات الشبكة ووصلات الاتصالات السلكية واللاسلكية وصيانتها من أنظمته من أجل الوصول إلى خدمة Qwaiting واستخدامها.
حقوق الملكية الفكرية (الحقوق القانونية)
تمتلك Qwaiting جميع حقوق الملكية الفكرية في خدمة Qwaiting وهذه الأعمال محمية بموجب قوانين ومعاهدات حقوق الطبع والنشر وغيرها. جميع الحقوق محفوظة. لا يُمنح العميل أي حقوق أو تراخيص فيما يتعلق بخدمة Qwaiting، باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في الاتفاقية.
عند استخدام خدمة Qwaiting أو التطبيقات، لن يقوم العميل بـ:
- محاولة نسخ أو تعديل أو تكرار أو إنشاء أعمال مشتقة من أو إعادة نشر أو تنزيل أو توزيع أي جزء من خدمة Qwaiting أو التطبيقات بأي شكل أو وسيط أو بأي وسيلة؛
- الوصول إلى أي جزء من خدمة Qwaiting أو التطبيقات لبناء منتج أو خدمة تنافس خدمة Qwaiting؛
- حذف أو إزالة أي إشعار ملكية أو ملكية فكرية وارد في خدمة Qwaiting أو التطبيقات.
الرسوم والدفع
- يجب على العميل دفع رسوم الخدمة لـ Qwaiting مقدماً لفترة الاشتراك الأولية قبل بدء الخدمة. لكل فترة اشتراك ممددة لاحقة، يحتاج العميل أيضاً إلى دفع رسوم الخدمة مقدماً.
- سيقدم العميل تفاصيل البنك الخاصة به وأي معلومات أخرى تطلبها Qwaiting. Qwaiting مخولة بخصم رسوم الخدمة من حساب العميل المصرفي في تواريخ محددة.
- إذا أضاف العميل مواقع جديدة، فسيتم فرض رسوم خدمة إضافية عليه.
- إذا لم يتم دفع رسوم الخدمة في الوقت المحدد، يجوز لـ Qwaiting تعليق وصول العميل إلى الخدمة.
- إذا لم يتم الدفع في غضون 30 يوماً، فسيتم احتساب فوائد، وسيحتاج العميل إلى تعويض Qwaiting عن أي تكاليف ونفقات متكبدة.
- جميع المبالغ قابلة للدفع بالدولار الأمريكي، ويتم خصم أي ضرائب من المبلغ المستحق الدفع.
التوفر والدعم
ستحاول Qwaiting ضمان توفر خدمة Qwaiting بمعدل وقت تشغيل بنسبة 99%، باستثناء الصيانة المخطط لها، والتي سيتم تقديم إشعار مدته 24 ساعة بشأنها، والصيانة غير المجدولة خلال ساعات العمل العادية أو غير ذلك، والتي ستقدم Qwaiting للعميل إشعاراً مسبقاً بشأنها.
تلتزم Qwaiting أيضاً بالرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمشكلات الفنية في غضون 34 ساعة من استلام الاستفسار، والذي يجب إرساله من قبل العميل إلى Qwaiting على: info@qwaiting.com وتقديم الدعم خلال ساعات العمل العادية.
ومع ذلك، يُتوقع من العميل تقديم الدعم اللازم لـ Qwaiting، بما في ذلك الأوصاف التفصيلية للمشكلات والتحديثات المتعلقة بأداء خدمة Qwaiting.
Qwaiting ليست ملزمة بتقديم الدعم أو المشورة إذا كان الطلب غير مرتبط بوظائف الخدمة، أو غير قانوني، أو ينتهك الاتفاقية، أو مرتبطاً بالفشل في تثبيت تحديث، أو يقع خارج نطاق خبرة Qwaiting.
التعليق والإنهاء
نحن لسنا مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث إذا قمنا بإنهاء أو تعليق حسابك أو وصولك إلى الخدمات وفقاً لهذه الشروط والأحكام.
للعملاء الذين يستخدمون تجربة مجانية:
- إذا انتهكت الشروط والأحكام، فيمكننا إيقاف وصولك إلى الخدمات وحسابك. سنخطرك بالأنشطة التي تخالف الشروط والأحكام ونمنحك 15 يوماً لتصحيح أو إيقاف تلك الأنشطة. إذا لم تقم بذلك، أو إذا وجدنا أن الانتهاك لا يمكن إصلاحه، فسيتم إنهاء حسابك، وسيتم إزالة جميع بيانات الخدمة ذات الصلة نهائياً.
- يمكنك حذف حسابك قبل انتهاء التجربة المجانية، ولكن هذا سيؤدي إلى الإزالة الدائمة لجميع بيانات الخدمة ذات الصلة.
- إذا لم تقم بحذف حسابك أو تعديله قبل أو عند انتهاء التجربة المجانية، فقد نقوم بإنهاء حسابك. سنحتفظ بأي بيانات خدمة ذات صلة لمدة 6 أشهر بعد إنهاء الحساب، وبعد ذلك سيتم إزالتها نهائياً.
العملاء المشتركون في خطة خدمة:
إذا كان لديك خطة خدمة، فيمكن تعليق حسابك أو إنهاؤه للأسباب التالية:
- - إذا لم تدفع مقابل الاشتراك أو انتهكت الشروط والأحكام، فيمكننا إيقاف وصولك إلى الخدمة أو حسابك. سنخبرك بما فعلته بشكل خاطئ ونمنحك 15 يوماً لإصلاحه. إذا لم تقم بذلك، فسيتم إنهاء حسابك. سيتم الاحتفاظ ببعض بياناتك لمدة 14 يوماً بعد الإنهاء.
- - يمكنك اختيار إيقاف حسابك في أي وقت إذا كنت تدفع ببطاقة ائتمان. إذا كنت تستخدم طرق دفع أخرى، يمكنك طلب إيقاف حسابك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@qwaiting.com. سيتم الاحتفاظ ببياناتك لمدة 14 يوماً بعد الإنهاء.
- - إذا لم تقم بتجديد اشتراكك، فقد نقوم بإنهاء حسابك. سيتم الاحتفاظ ببعض بياناتك لمدة 6 أشهر بعد الإنهاء.
في حال تم إنهاء حسابك:
- - نوصي بحفظ جميع بياناتك قبل إنهاء حسابك. بمجرد حذف بياناتك، لا يمكن استعادتها.
- - قد تحتاج إلى دفع أي تكاليف اشتراك مستحقة عند إنهاء حسابك ما لم نتفق على خلاف ذلك.
- - قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال إذا أنهيت حسابك بسبب انتهاك جسيم من جانبنا، بشرط أن تزودنا بإشعار مدته 30 يوماً على الأقل.
مسؤولية Qwaiting
لن تكون Qwaiting مسؤولة عن أي خسارة تنشأ عن الاتفاقية في الفئات التالية: خسارة الأرباح، أو فرص العمل، أو الشهرة، أو الإيرادات، أو حجم المبيعات، أو المدخرات المتوقعة، أو النفقات الضائعة، أو البيانات، أو أي ضرر أو خسارة خاصة أو غير مباشرة أو تبعية، أو تكاليف، أو نفقات.
ومع ذلك، لا يتم استبعاد أو تحديد مسؤولية Qwaiting عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال أو التدليس الاحتيالي.
ستقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Qwaiting بموجب الاتفاقية على رسوم الخدمة المستحقة على العميل في الاثني عشر شهراً التي تسبق الحدث الذي أدى إلى المطالبة.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية كاليفورنيا، بغض النظر عن أي تعارض في القوانين. بالموافقة على هذه الشروط، فإنك توافق أيضاً على تسوية أي نزاعات تتعلق بالشروط أو استخدامك للخدمة في المحاكم الفيدرالية ومحاكم الولاية في كاليفورنيا، وتحديداً في مقاطعة سان فرانسيسكو.
آمل أن يكون لديك فهم واضح للقواعد والإرشادات التي تشكل تجربتك مع Qwaiting. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر info@qwaiting.com.
موثوق به من أكثر من 15 مليون عميل حول العالم
انضم إلى رواد الصناعة الذين يثقون في Qwaiting لإدارة طوابير الانتظار الخاصة بهم
