4.5/5
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.8/5
تحليلات بيانات تعزّز نمو عملك
حسِّن عمليات عملك بسهولة من خلال فهم أسباب المشكلات والتأخيرات باستخدام منصّة التحليلات السهلة من Qwaiting. ستحصل على رؤية واضحة لساعات الذروة، وأداء كل موظف، وأفضل الخدمات أداءً، بالإضافة إلى معلومات قيّمة تساعدك على رفع الكفاءة.
لوحات معلومات لحظية
- الحصول على ملخص تفصيلي لمؤشرات عملك من جميع الجوانب – مثل أوقات الانتظار الحالية، وعدد العملاء قيد الخدمة، وإجمالي العملاء الذين تم خدمتهم.
- تقديم فهم سريع وسهل لأهم مؤشرات الأداء في الوقت الفعلي من خلال لوحة تحكم واحدة.
- مفيد لاتخاذ قرارات أفضل وبناء تجربة إيجابية للعميل.
قرارات مبنية على تقارير شاملة
تحليل بيانات رحلة العميل الأكثر أهمية لنشاطك التجاري عبر مجموعة متنوعة من التقارير يساعدك على اتخاذ قرارات دقيقة ومدروسة.
تقرير شهري
- ملخص لبيانات الزوار خلال شهر أو سنة أو تواريخ محددة.
- بيانات عن زمن الاستجابة لكل زائر (بالدقائق) ومدة خدمته (بالدقائق).
- تحديد الموظف الذي أغلق طلب الزائر ونافذة الخدمة التي تمت عندها.
- بيان الزوار الذين تمّت خدمتهم أو تفويتهم أو ما زالوا قيد الانتظار أو أُلغيت مواعيدهم.
- إدراج عناوين البريد الإلكتروني للزوار وتقييماتهم.
- إمكانية تقسيم بيانات الزوار بحسب الموظف أو الشباك أو نوع الزيارة (مرور مباشر أم بحجز مسبق).
تقرير الفئات
- يقدّم بيانات عن مستوى الخدمة ووقت الانتظار لكل فئة من الخدمات.
- يعرض جميع بيانات الفئات في لوحة تحكم واحدة.
- يساعدك على فهم أسباب زيارة العملاء لكل فئة.
- مفيد في توقّع حجم الإقبال والإيرادات لكل فئة.
- يعرض العدد الإجمالي للتذاكر الصادرة.
تقرير أداء الموظفين
- الحصول على بيانات بعدد الزوار الذين خدمهم كل موظف.
- تقييم أداء كل موظف بناءً على جودة الخدمة المقدَّمة للزوار.
- تحليل الفئات التي خدمها كل موظف.
- عرض إجمالي و متوسّط زمن الخدمة لكل موظف.
- تحديد أفضل الموظفين وأماكن الحاجة للتدريب والتطوير.
- إمكانية الاطلاع على إجمالي وقت الاستراحة وعدد الاستراحات لكل موظف.
تقرير الملاحظات
- عرض ملاحظات الزوار لكل موظف حسب الموقع، بما في ذلك إجمالي التذاكر المغلقة ومتوسط التقييم.
- مقارنة التغيّرات في رضا الزوار واتجاهاتهم مع مرور الوقت.
- تحديد المشكلات المتكررة ونقاط الضعف.
- تعكس البيانات تجارب حقيقية للزوار.
- إمكانية قراءة تعليقات الزوار الخاصة بكل موظف إذا تم إدخالها في قسم “عرض” داخل التقرير.
تقرير الفروع
- يقدّم معلومات عن عدد الزوار المنتظرين في الطابور، وعدد الموظفين المنشغلين، وعدد الزوار الذين تمّت خدمتهم في كل موقع.
- يسمح بمقارنة أداء الفروع المتعدّدة بسهولة.
- يساعد في اتخاذ قرارات استراتيجية خاصّة بكل موقع.
- يمكّنك من إدارة الموارد بشكل استباقي لتقليل أوقات الانتظار ورفع مستوى رضا الزوار.
قدرات التكامل – تصدير تقارير الأداء بسهولة
- تعظيم الاستفادة من البيانات عبر واجهة برمجة التطبيقات Data Connect API.
- تصدير تقارير الأداء إلى تنسيقات PDF وExcel وHTML وCSV.
- تكامل مع أنظمة خارجية لاستخراج بيانات إضافية مخفية.
- توفير قوالب تقارير سهلة القراءة مثل الرسوم البيانية والجداول.
- تكامل سلس مع أدوات ذكاء الأعمال (BI) المفضّلة لديك.
التقييمات
القطاعات
لماذا Qwaiting؟
Qwaiting هو حل يساعد المؤسسات على التغلب على تحديات متعددة مثل طول أوقات انتظار العملاء، وإدارة الازدحام، وضعف كفاءة عمليات الطوابير. هذا النظام مثالي لإدارة الطوابير وتقليل وقت الانتظار الإجمالي بشكل واضح.
نوفّر لك الحل الأنسب لإدارة الطوابير بما يساعدك على إدارة عملياتك بكفاءة في كل جانب. حسّن تجربة العملاء، وحقق نتائج أفضل، واضبط سير العمل بفعالية أكبر. مع Qwaiting يمكنك الارتقاء بخدماتك إلى مستوى أعلى.
موثوق من أكثر من 65 ألف جهة حول العالم
يساعد نظام التعرّف على الوجه المتقدّم من Qwaiting الجهات الحكومية على إدارة الطوابير، وتعزيز الأمان، وتحسين تدفّق العملاء. موثوق به في أكثر من 120 دولة لتقديم تجارب أسرع وأكثر أمانًا وذكاءً.
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
