تحليلات البيانات لتمكين أعمالك
قم بتحسين عملياتك التجارية بسهولة من خلال الحصول على نظرة ثاقبة للأسباب الجذرية للمشكلات والتأخيرات من خلال منصة التحليلات سهلة الاستخدام الخاصة بنا. ستحصل على رؤية لساعات العمل المزدحمة، وأداء كل موظف، وتحديد أفضل خدمة، واكتشاف معلومات قيمة لزيادة الكفاءة.
التصور في الوقت الحقيقي
-
✓
احصل على نظرة عامة ملخصة ومفصلة لرؤى الأعمال من جميع الزوايا - بما في ذلك أوقات الانتظار الحالية، وعدد العملاء الذين يتم خدمتهم، وإجمالي من تم خدمتهم.
-
✓
توفير فهم سهل وسريع لمقاييس الأعمال الرئيسية في الوقت الفعلي من خلال لوحة تحكم واحدة.
-
✓
مفيد لاتخاذ قرارات أفضل وخلق تجربة إيجابية للعملاء.
قرارات مستنيرة مع تقارير شاملة
يساعد تحليل بيانات رحلة العميل الأكثر أهمية لعملك من خلال مجموعة مختلفة من التقارير في اتخاذ القرار.
التقرير الشهري
- ✓ ملخص تفاصيل الزوار للشهر أو السنة أو تواريخ محددة.
- ✓ بيانات عن وقت استجابة كل زائر (بالدقائق) ووقت الخدمة (بالدقائق).
- ✓ تحديد الموظف الذي أغلق استفسار الزائر وعن أي كاونتر.
- ✓ الإشارة إلى الزوار الذين فاتتهم الخدمة، والذين تم خدمتهم، والمعلقين، والذين تم إلغاء مواعيدهم.
- ✓ تضمين عناوين البريد الإلكتروني للاتصال بالزوار والتقييمات.
- ✓ تقسيم بيانات الزوار بناءً على عوامل التصفية مثل الموظفين، والكاونتر، وما إذا كانوا قد حضروا بدون موعد أو كان لديهم موعد.
تقرير الفئات
- ✓ يوفر بيانات عن مستويات الخدمة ووقت الانتظار لكل نوع فئة.
- ✓ عرض جميع البيانات على مستوى الفئة في لوحة تحكم واحدة.
- ✓ فهم أسباب زيارات الزوار.
- ✓ مفيد للتنبؤ بالحجم والإيرادات لكل فئة.
- ✓ يوضح العدد الإجمالي للتذاكر التي تم إنشاؤها.
تقرير أداء الموظفين
- ✓ الحصول على بيانات عن عدد الزوار الذين يخدمهم كل موظف.
- ✓ تقييم الأداء الفردي بناءً على خدمة الزوار.
- ✓ تحليل الموظفين الذين خدموا أي فئات.
- ✓ الحصول على بيانات عن إجمالي ومتوسط وقت الخدمة لكل موظف.
- ✓ تحديد المتفوقين ومجالات التدريب والتطوير.
- ✓ أيضاً، القدرة على رؤية إجمالي وقت الاستراحة وعدد الاستراحات التي أخذها كل موظف.
تقرير الملاحظات
- ✓ عرض ملاحظات محددة حسب الموقع لكل موظف، بما في ذلك إجمالي مكالماتهم، والمكالمات المغلقة، ومتوسط التقييم.
- ✓ مقارنة الاتجاهات والتغيرات في مشاعر الزوار بمرور الوقت.
- ✓ تحديد المشكلات المتكررة.
- ✓ تمثيل الخبرات الحقيقية.
- ✓ القدرة على رؤية تعليقات الزوار لموظف معين إذا تم نشرها في قسم 'عرض' بالتقرير.
تقرير الفرع
- ✓ يوفر معلومات عن عدد الزوار المنتظرين في الطابور، وعدد الموظفين المشغولين، وعدد الزوار الذين خدموا في مواقع محددة.
- ✓ يسمح بمقارنة أداء الفروع المتعددة.
- ✓ يساعد في اتخاذ قرارات استراتيجية خاصة بالموقع.
- ✓ تمكين الإدارة الاستباقية للموارد لتقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا الزوار.
قدرات التكامل - تصدير تقارير الأداء بسهولة
- ✓ تعظيم الرؤى باستخدام واجهة برمجة تطبيقات اتصال البيانات (API)
- ✓ تصدير تقارير الأداء إلى PDF و Excel و HTML و CSV.
- ✓ تكامل الطرف الثالث للكشف عن البيانات المخفية.
- ✓ توفير قوالب تقارير سهلة القراءة كالجداول والمخططات.
- ✓ تكامل سلس مع أدوات ذكاء الأعمال (BI) المفضلة لديك.
حول عملك مع رؤى تعتمد على البيانات
اتخذ قرارات أذكى باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي والتقارير الشاملة. ابدأ تجربتك المجانية اليوم وشاهد الفرق!
المراجعات
لماذا Qwaiting؟
Qwaiting هو الحل الذي يساعد الشركات على التغلب على مختلف التحديات مثل أوقات انتظار العملاء الطويلة، وإدارة المساحات المزدحمة، وعمليات الانتظار غير الفعالة. هذا البرنامج مثالي لإدارة الطوابير وتقليل وقت انتظار العملاء الإجمالي.
نحن نقدم حل الانتظار الأكثر ملاءمة الذي يساعدك على إدارة عمليات عملك بفعالية في كل جانب. حسن تجربة العملاء، واحصل على نتائج مرضية، وتحكم في سير العمل بكفاءة. يمكنك الوصول بعملك إلى القمة معنا.
