كيف أحدثت Service SG ثورة في تدفق المرضى عبر 21 مستشفى باستخدام Qwaiting
تعد Service SG المزود الرائد للرعاية الصحية في سنغافورة مع 21 فرع مستشفى في جميع أنحاء البلاد. يخدم المستشفى بكل تفانٍ ما بين 200 إلى 300 مريض يومياً.
مع زيادة أعداد المرضى، أصبح من الصعب على الموظفين إدارة تدفق المرضى بكفاءة. كان على المرضى الانتظار في طوابير طويلة قبل استشارة الطبيب، مما أثر سلباً على سمعة المستشفى.
دعنا نرى كيف وفرت لهم الشراكة مع نظام إدارة زمام الانتظار المتقدم Qwaiting حلاً لم يوفر وقت المرضى فحسب، بل ساعد أيضاً في نمو المستشفى على المدى الطويل.
نظرة عامة
العميل
Service SG
القطاع
الرعاية الصحية
الموقع
سنغافورة
النوع
مستشفى
تعد Service SG مزوداً رائداً للرعاية الصحية العامة في سنغافورة، وتعمل عبر 21 فرعاً للمستشفيات. تركز Service SG على الابتكار والرعاية التي تتمحور حول المريض، وتتبنى باستمرار التقنيات الذكية لتعزيز العمليات وتحسين تدفق المرضى وضمان تجربة رعاية صحية سلسة للبلاد.
التحديات التي تمت مواجهتها
- • موظفون مثقلون بالأعباء
- • طوابير انتظار طويلة ومرضى غير راضين
- • نقص في رؤى البيانات في الوقت الفعلي
- • عدم وجود تكامل بين برامج المستشفى
الحلول المقدمة
- • لوحة تحكم مركزية للموظفين
- • بوابة حجز المواعيد عبر الإنترنت للمرضى
- • التكامل بين نظام النقل والبرامج الأخرى
- • شاشات كبيرة للحفاظ على تفاعل المرضى
- • أجهزة الخدمة الذاتية (الكشك) لتمكين المرضى من حجز مواردهم بشكل مستقل
النتائج
- • انخفاض أوقات الانتظار إلى أقل من 20 دقيقة
- • انخفاض شكاوى المرضى بنسبة 60% في غضون 3 أشهر
- • إنتاجية أفضل للموظفين
- • قابلية التوسع عبر 21 فرعاً للمستشفيات
التحديات التي واجهتها مستشفى Service SG
كان طاقم عمل المستشفى متعاوناً واستخدم أدوات متطورة لعلاج مرضاهم. ولكن على الرغم من تقدمهم في مجال الرعاية، واجه المستشفى بعض مشاكل المواعيد، وأصبحت إدارة تدفق المرضى مهمة صعبة.
تشمل المشاكل الرئيسية التي واجهتهم ما يلي:
ضغط العمل على الموظفين وسوء التواصل
أدى غياب لوحة تحكم مركزية إلى إرباك الموظفين. لم يتمكنوا من التمييز بين من جاء في أي وقت وحالات الطوارئ.
مناطق انتظار فوضوية
بدون معلومات دقيقة وتحديثات في الوقت الفعلي، اضطر المرضى إلى الانتظار في طوابير طويلة، مما لم يقتصر على إحباطهم فحسب، بل تسبب أيضاً في حدوث فوضى في مناطق الانتظار.
مرضى غير راضين
قد تكون طوابير الانتظار الطويلة مزعجة، خاصة عندما لا تشعر بالراحة بالفعل. واستمرت الشكاوى حول الانتظار لفترة طويلة جداً، وإجراءات تسجيل الوصول غير الواضحة، والمواعيد التي تمت إدارتها بشكل خاطئ في التزايد بشكل يفوق قدرة الموظفين على إدارتها.
ارتباك في نظام النقل
استخدم العديد من المرضى الحافلات أو وسائل النقل التابعة للمستشفى. ولكن نظراً لأن أوقات سفرهم ومواعيدهم لم يتم التخطيط لها معاً، فغالباً ما أصبحت الأمور فوضوية.
أثرت هذه التحديات بشكل مباشر على رعاية المرضى وراحة الموظفين. لحل هذه المشكلات وللحفاظ على سمعة المستشفى، دخل المستشفى في شراكة مع Qwaiting. دعونا نرى النتيجة بعد تطبيق الحلول الذكية المقدمة من Qwaiting.
كيف ساعدت Qwaiting
بعد تحليل احتياجات المستشفى، قدمنا حلولاً تركز بشكل مباشر على تحسين تجربة المرضى وإدارة العمليات عبر فروع متعددة دون التسبب في إجهاد الموظفين.
برنامج حجز المواعيد عبر الإنترنت
قمنا بتطوير برنامج مخصص لحجز المواعيد للمرضى. باستخدام هذا البرنامج، يمكن للمرضى حجز مواعيدهم بسهولة قبل زياراتهم.
-
يمكنهم تحديد التواريخ والأوقات المفضلة لديهم مع أطبائهم.
-
ضمن ذلك عدم اضطرار المرضى للانتظار قبل استشارتهم، مما حافظ على تنظيم مناطق الخدمة.
لوحة تحكم مركزية للموظفين
لحل مشكلات الموظفين ومساعدتهم على تتبع رحلة المريض بسهولة أكبر، قدمنا للمديرين التنفيذيين لوحة تحكم مركزية.
-
الإشراف بسهولة على أداء الفروع وتتبع تدفق المرضى لتوزيع الضغط بين الأقسام الأقل انشغالاً.
-
إنتاج تقارير أسبوعية للموظفين لتتبع الأداء ومعالجة نقاط الاختناق لتقديم خدمة أفضل.
تسجيل وصول سلس للمرضى باستخدام أكشاك الخدمة الذاتية والشاشات
قمنا بتركيب شاشات لافتات رقمية كبيرة وأكشاك الخدمة الذاتية في مكاتب الخدمة لأتمتة المهام اليومية:
-
شاشات اللافتات الرقمية تعرض أوقات انتظار المرضى بوضوح تام، مما أزال أي ارتباك حول الأدوار.
-
أكشاك الخدمة الذاتية تتيح للمرضى حجز المواعيد وجدولتها ودفع الرسوم بشكل مستقل وتلقائي.
ساعدت هذه الحلول في أتمتة العمل الروتيني، ليركز فريق العمل على تقديم رعاية طبية أفضل بدلاً من معالجة الاستفسارات الإدارية.
مزامنة النقل باستخدام رقم التعريف الشخصي (PIN) للمريض
قمنا بدمج برنامج الحجز مع نظام النقل بالمستشفى لإدارة المرضى ووسائل نقلهم بكفاءة من خلال رقم التعريف الشخصي للمريض وأوقات المواعيد.
بعد بضعة أسابيع من التطبيق، تم تنظيم وتبسيط عمليات المستشفى، وإليك ما قاله مدير تجربة المرضى:
“لقد غيرت الشراكة مع Qwaiting رعاية المرضى وعمليات المستشفى لدينا. منذ تطبيق نظام إدارة زمام الانتظار الخاص بهم، شهدنا انخفاضاً هائلاً في أوقات الانتظار وتراجعاً بنسبة 60% في شكاوى المرضى. لقد مكنت الرؤى الفورية للبيانات موظفينا من إدارة تدفق المرضى بكفاءة عبر جميع مواقعنا الـ 21.”
— مدير تجربة المرضى، Service SG
النتائج بعد تطبيق حلول Qwaiting الذكية
كانت النتائج بعد تطبيق حلول Qwaiting الذكية بمثابة نجاح باهر. وإليك ما تغير:
انخفاض أوقات الانتظار
في السابق، كان على المرضى الانتظار لأكثر من 40 دقيقة قبل استشارة الطبيب. بعد تطبيق حل الحجز الذكي، بدأ المرضى بالحضور قبل 5 دقائق من مواعيدهم، وانخفض متوسط وقت الانتظار إلى أقل من 20 دقيقة.
تجربة مريض أفضل
أزالت الشاشات الذكية المستخدمة لعرض أوقات الانتظار الارتباك حول الدور وساهمت في تحسين رضا المرضى. وانخفضت شكاوى المرضى بأكثر من 60% في الأشهر الثلاثة الأولى.
أداء موظفين قائم على البيانات
باستخدام تقارير البيانات، تمكن الموظفون التنفيذيون من تحديد نقاط الاختناق في أداء الموظفين والأقسام الأقل أداءً، مما ساعدهم على إعادة توزيع أعباء العمل وتحسين الإنتاجية.
قابلية التوسع عبر 21 موقعاً
تتيح لوحة التحكم المركزية للإدارة الإشراف على عمل الفروع المتعددة في جميع أنحاء البلاد. كان النظام سهلاً في التكامل والتدريب ووحد تجربة الفروع بأكملها.
الخاتمة
تعتبر قصة نجاح Service SG دليلاً على أنه عندما تستمع المستشفيات وتبتكر وتتخذ الإجراءات، فإن رعاية المرضى تتحسن بشكل كبير. لم تمنحهم Qwaiting مجرد أداة لإدارة الانتظار، بل منحتهم التحكم والوضوح والثقة.
في عالم اليوم، يتوقع المرضى ما هو أكثر من مجرد العلاج، فهم يتوقعون الكفاءة والشفافية وحرية الاختيار. وهذا هو بالضبط ما ساعدت Qwaiting مستشفى Service SG على تقديمه.
هل أنت مستعد لإنهاء فوضى الانتظار في مستشفاك؟
تغلب على أوقات الانتظار الطويلة، وقم بتحسين رضا المرضى، وقلل العبء على الموظفين مع Qwaiting. سواء كنت تدير مستشفى واحداً أو شبكة مستشفيات على مستوى البلاد، فنحن نساعدك على التحكم الكامل في رحلة المريض.
دعنا نصنع قصة نجاحك الخاصة. اتصل بنا الآن
موثوق به من قبل أكثر من 65 ألف شركة حول العالم
انضم إلى قادة القطاع الذين يثقون في Qwaiting لإدارة طوابير الانتظار لديهم
