قصة نجاح في قطاع الرعاية الصحية

كيف قامت عيادات رام بتحويل تجربة المرضى باستخدام Qwaiting

تُعرف عيادات رام، وهي علامة تجارية موثوقة في قطاع الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية، بتقديم خدمات متطورة في مجالات طب الأسنان، والجلدية، والخدمات الطبية العامة. ومع استقبال مئات المرضى أسبوعياً، وانتشار أكثر من 21 عيادة في جميع أنحاء البلاد، يثق المرضى في عيادات رام بفضل خدماتها المهنية، والسريعة، والموثوقة.

ولكن مع تزايد أعداد المرضى وعدم التوزيع الأمثل للموظفين، أصبح من الصعب على فريق العمل تتبع تدفق المرضى وإدارته بشكل فعال.

وإذا لم يتم التعامل مع هذه المشكلة في حينها، لكانت قد أثرت سلباً على ثقة المرضى. دعنا نرى كيف ساعدت Qwaiting، من خلال حلولها المتقدمة لإدارة الطوابير، العيادة في التغلب على هذه التحديات لتحقيق أقصى درجات الرضا وتوفير تجربة استثنائية للمرضى.

ملخص عام

العميل

عيادات رام

القطاع

الرعاية الصحية

الموقع

المملكة العربية السعودية

النوع

إدارة العيادات

تُعرف عيادات رام بتقديم رعاية استثنائية ومتقدمة للمرضى. ومع انتشار عياداتها في جميع أنحاء المملكة، فإنها تقدم خدماتها لحوالي 200 إلى 300 مريض أسبوعياً في كل عيادة.

التحديات

• غياب التنبيهات الفورية للمرضى في الوقت الفعلي
• ضعف التواصل الفوري في الوقت الفعلي
• عدم وجود لوحات إرشادية واضحة داخل العيادة

الحلول المقدمة من Qwaiting

• شاشات كبيرة لعرض أوقات انتظار المرضى
• أكشاك الخدمة الذاتية لحجز مواعيد المرضى
• تنبيهات فورية لإبقاء المرضى على اطلاع دائم

النتائج المحققة

• تقليل أوقات انتظار المرضى بمقدار 20 دقيقة
• توفير إرشادات وتوجيهات واضحة للمرضى
• الاستفادة من تقييمات المرضى لتحسين الخدمات وتلبية متطلباتهم

المشكلات التي واجهتها عيادات رام

واجهت عيادات رام صعوبات في إدارة تدفق المرضى اليومي. كانت هذه المشكلات أساسية، ولكن بالنسبة لعلامة تجارية مرموقة وموثوقة، لم يكن من الممكن تجاهلها.

وكانت المشكلات الرئيسية التي واجهها الطاقم الطبي والمرضى هي:

1. غياب التحديثات الفورية في الوقت الفعلي

في غياب نظام مناسب، كان الموظفون يواجهون صعوبة في تتبع مسار المريض. ولم يكن لدى المرضى أي فكرة عن أوقات انتظارهم المتوقعة أو ترتيبهم في الطابور، مما اضطرهم للتوجه إلى مكتب الاستقبال بشكل متكرر للاستفسار عن أوقات الانتظار.

2. غياب اللوحات الإرشادية الواضحة للمرضى

أدى الافتقار إلى توجيهات واضحة إلى إرباك المرضى بشأن الوجهة التي يجب أن يسلكوها، أو أي طبيب يجب مراجعته، أو كيفية الوصول إلى المختبر.

3. ضعف التواصل الفوري في الوقت الفعلي

بدون وجود إشعارات تحديثية فورية، كان المرضى يتركون للتخمين حول دورهم، مما أدى إلى طوابير طويلة وتكدس عند كاونترات الخدمة. ونتيجة لذلك، انتظر المرضى لفترات طويلة جداً، وواجه الموظفون ضغوط عمل هائلة، ولم يكن أحد يعرف ما يحدث بدقة، مما تسبب في نهاية المطاف بحالة من الارتباك والإحباط للجميع.

الحلول التي تم تنفيذها

Qwaiting تتدخل للإنقاذ

لضمان تحقيق أقصى قدر من الكفاءة للموظفين وتقديم أفضل رعاية للمرضى، اعتمدت عيادات رام خدمات إدارة الطوابير الرقمية المقدمة من Qwaiting. ولقد اقترحنا حلولاً ذكية لمشكلاتهم، مثل:

الحل 01

استخدام شاشات اللافتات الرقمية

تم تركيب شاشات LED كبيرة في مناطق الانتظار وعند مكاتب الاستقبال. ويمكن للموظفين الإداريين بسهولة عرض المعلومات الهامة، والمرئيات، وأوقات انتظار المرضى على هذه الشاشات.

ساهم هذا في إبقاء المرضى في مناطق الانتظار متفاعلين وقلل من توتر وقت الانتظار.
تعد الشاشات الرقمية الطريقة الأذكى للوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص بشكل ملائم. وقد ساعد عرض أوقات انتظار المرضى وأرقام التوكن (الرموز التعريفية) على شاشات كبيرة في إزالة الارتباك المتعلق بترتيب الدور في الطابور.
كما يمكن استخدام الشاشات لعرض الاتجاهات والمسارات إلى الأقسام المختلفة. وبذلك يمكن للمرضى معرفة أين يذهبون ومتى بالضبط، دون ارتباك أو تساؤلات مكررة.

الحل 02

أكشاك الخدمة الذاتية

تتيح أكشاك الشاشات التي تعمل باللمس الذكية في مناطق الاستقبال للمرضى حجز المواعيد وجدولتها ودفع الرسوم بسهولة، دون الحاجة إلى مساعدة من الموظفين.

عند الحجز، يطلب الكشك معلومات المريض الأساسية مثل الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
باستخدام هذه المعلومات، يمكن للنظام تلقائياً إرسال رسائل في الوقت الفعلي للمرضى لإطلاعهم على أوقات انتظارهم المتوقعة.

وقد ساعد ذلك في تقليل الفوضى في غرف الانتظار وتوفير الوقت لكل من موظفي العيادة والمرضى على حد سواء.

الحل 03

لوحة تحكم إدارية مركزية

تتيح لوحة التحكم الإدارية المركزية لأعضاء الفريق تتبع مسار المرضى بشكل أفضل. كما توفر لوحة التحكم تقارير تحليلية فورية تساعد المسؤولين التنفيذيين على تحسين خدماتهم، والاستعداد المسبق، والتنبؤ بساعات ذروة توافد المرضى. ويمكن للموظفين بسهولة تتبع ما يلي:

أوقات تسجيل وصول المرضى

متوسط أوقات الانتظار

إجمالي الحجوزات

المواعيد الفائتة

توزيع أعباء المرضى حسب الأقسام

تستند هذه التقارير إلى تجارب المرضى السابقة. وباستخدام هذه المعلومات، يمكن للإدارة تحسين وتطوير الخدمات بكفاءة لتحقيق مستويات أعلى من رضا المرضى.

الحل 04

إشعارات فورية لإبقاء المرضى على اطلاع

تساعد التنبيهات التلقائية للمرضى في إبقائهم على اطلاع دائم وتقليل القلق والتوتر المرتبط بفترات الانتظار.

أصبح بإمكان المرضى الآن تلقي تنبيهات عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو إشعارات الشاشة لتحديثهم بأرقام التوكن الخاصة بهم وعدد المرضى الذين يسبقونهم في الدور.
ستوجههم الإشعارات وتوضح لهم مسارات غرف الخدمة والكاونترات المخصصة لهم.
يمكن للمرضى الانتظار في أي مكان مريح ومناسب حتى يحين دورهم، مما جعل الزيارة بأكملها أكثر سلاسة وخالية من التوتر.

النتائج التي شهدتها عيادات رام بعد استخدام Qwaiting

دعنا نكون صادقين: لا أحد يستمتع بالانتظار في العيادة؛ لا المرضى ولا الموظفون ولا حتى الإدارة العليا التي تحاول إدارة كل شيء بسلاسة. لقد اتخذت عيادات رام خطوة ذكية بالانتقال إلى نظام رقمي لإدارة طوابير الانتظار وتدفق المرضى مع Qwaiting. ولم يكن هذا التغيير مرئياً فحسب، بل كان ملموساً أيضاً؛ حيث لاحظ المرضى والموظفون تحسناً فورياً، وتمثلت الآثار الواضحة فيما يلي:

1. تقليص أوقات الانتظار

مع تركيب الأكشاك، أصبحت عمليات الحجز والدفع أسرع وأكثر كفاءة، حيث انخفضت أوقات انتظار المرضى بمقدار 20 دقيقة، وأصبح مكتب الاستقبال أقل ازدحاماً. وساعد ذلك الموظفين على التركيز على المهام الهامة بدلاً من التشتت في إدارة الطوابير الطويلة، مما أدى للقضاء على الارتباك والازدحام بين المرضى وفريق العمل.

2. تحديثات ومعلومات في الوقت الفعلي

تلقى المرضى تحديثات في الوقت المناسب حول حالة مواعيدهم، بما في ذلك الوقت والموقع المخصص. وقلل ذلك من الاستفسارات المتكررة في مكتب الاستقبال، ووجه المرضى تلقائياً إلى الغرف المناسبة، مما خفف من اعتمادهم على الموظفين.

3. جمع تقييمات المرضى للتطوير والتحسين

في نهاية الزيارة، يقوم البرنامج تلقائياً بإرسال نموذج تقييم إلى هاتف المريض. ويمكن للمرضى بسهولة مشاركة آرائهم وكتابة ملاحظاتهم، مما ساعد العيادة على تحديد نقاط الضعف وتحسين خدماتها بما يتماشى مع تطلعات واحتياجات المراجعين.

4. استخدام شاشات إرشادية لتوجيه المسارات

سهلت الشاشات الرقمية الكبيرة والرسائل الإرشادية حركة المرضى وتوجيههم داخل العيادة. وتخلص الجميع من التخمين أو الحيرة، حيث عرف المرضى وجهتهم مسبقاً، مما أزال تماماً الشعور بالإحباط والضيق.

ما هي النتيجة؟

مرضى أكثر سعادة

مساحات أقل ازدحاماً

عمليات تشغيلية أذكى

آراء وتقييمات أفضل

الخاتمة

تُظهر مسيرة عيادات رام مع Qwaiting كيف يمكن لإدارة الطوابير الذكية أن تحدث ثورة حقيقية في رعاية المرضى. وقد لمس المرضى رضا أكبر وقلقاً أقل بفضل سهولة الوصول إلى المعلومات، بينما تمكن الموظفون من التركيز على تقديم رعاية صحية عالية الجودة.

لم يتطلب هذا التغيير تحديثاً كاملاً ومعقداً للمنظومة بأكملها، بل تمثل فقط في استخدام الأدوات المناسبة في الوقت المناسب. فبدءاً من أكشاك الخدمة الذاتية والشاشات الرقمية ووصولاً إلى الإشعارات الفورية لتسهيل العمليات، ساعدت Qwaiting عيادات رام في تحقيق نمو وتطور أفضل.

النتيجة؟ مرضى أكثر سعادة، موظفون أكثر كفاءة، وثقة أقوى في العلامة التجارية.

بالنسبة لأي منشأة رعاية صحية تهدف إلى تحسين جودة خدماتها، تثبت Qwaiting أن تجربة المرضى لا تتعلق بمضاعفة المجهود والعمل البدني، بل باعتماد عمليات تشغيلية أذكى. ولقد اتخذت عيادات رام هذا الخيار الصائب، وكان التأثير فورياً، واضحاً ومستمراً. إن مستقبل الرعاية الصحية يبدأ من هنا.

ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يوماً