كيف حوّلت عيادات رام تجربة المراجعين مع Qwaiting

عيادات رام، علامة تجارية موثوقة في مجال الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية، معروفة بتقديم خدمات طب الأسنان والأمراض الجلدية والخدمات الطبية المتقدمة. مع مئات المراجعين القادمين أسبوعيًا، وأكثر من 21+ عيادة في جميع أنحاء البلاد، يثق المراجعين في عيادات رام لخدماتهم المهنية والسريعة والموثوقة.

لكن مع العدد المتزايد من المراجعين وسوء تخصيص الموظفين، أصبح من الصعب على الموظفين تتبع إنسياب المراجعين.

إذا لم يتم معالجتها في الوقت المناسب، كان من الممكن أن يؤثر ذلك على ثقة المراجعين. دعونا نرى كيف ساعد Qwaiting، بحلول إدارة الصفوف المتقدمة، العيادة على معالجة هذه المشاكل لتحقيق أقصى تجربة للمراجعين.

المشاكل التي واجهتها عيادات رام

عانت عيادات رام من إدارة إنسياب المراحعين اليومي. كانت المشاكل أساسية، لكن بالنسبة لعلامة تجارية مرموقة وموثوقة، لم يكن من الممكن تجاهلها.

كانت المشاكل الرئيسية التي واجهها موظفو المستشفى والمراجعين:

1. عدم وجود تحديثات في الوقت الفعلي

بدون نظام مناسب، كان أعضاء الفريق يواجهون مشاكل في تتبع رحلة المريض. لم يكن لدى المراحعين فكرة عن أوقات الانتظار المتوقعة أو مكانهم في الصف. وكان عليهم التوجه إلى الاستقبال بشكل متكرر، للاستفسار عن أوقات الانتظار المتوقعة.

2. عدم وجود لافتات إرشادية واضحة للمراجعين

أدى عدم وجود اتجاهات واضحة إلى إرباك المراجعين حول إلى أين يذهبون، أي طبيب يرون، أو كيفية الوصول إلى المختبر.

3. ضعف التواصل في الوقت الفعلي

بدون تحديثات الإشعارات في الوقت الفعلي، تُرِك المراجعين يخمنون حول دورهم، مما أدى إلى صفوف طويلة. أدى هذا إلى إنشاء خطوط طويلة عند كاونترات الخدمة.

نتيجة لذلك، انتظر المراجعين طويلًا. كان لدى الموظفين الكثير للقيام به. ولم يكن أحد يعرف حقًا ما كان يحدث. مما أدى في النهاية إلى زيادة الارتباك والإحباط بين الجميع.

Qwaiting للإنقاذ

لضمان أقصى كفاءة للموظفين ورعاية المرضى، اعتمدت عيادات رام خدمات إدارة الصفوف الرقمية التي يقدمها Qwaiting. اقترحنا حلولًا ذكية لمشاكلهم، مثل:

1. استخدام شاشات اللافتات الرقمية

تم تركيب شاشات LED كبيرة في مناطق الانتظار وعند كاونترات الاستقبال. يمكن لموظفي الإدارة عرض المعلومات المهمة والمرئيات وأوقات انتظار المراجعين على هذه الشاشات بسهولة

• أبقى هذا المراجعين في مناطق الانتظار متابعين وقلل من ضغط الانتظار.
• الشاشات الرقمية هي أذكى طريقة للوصول إلى المزيد من الناس بشكل مريح. ساعدت أوقات انتظار المراجعين وأرقام الرموز المعروضة على الشاشات الكبيرة في إزالة الارتباك حول مكان الصف.
• يمكن أيضًا استخدام الشاشات لإظهار الاتجاهات إلى الأقسام المختلفة. يمكن للمراجعين رؤية بالضبط إلى أين ومتى يذهبون. لا ارتباك، لا أسئلة.

2. أجهزة الخدمة الذاتية

تسمح جهزة الخدمة الذاتية ذات الشاشة التي تعمل باللمس الذكية في مناطق الاستقبال للمراجعين بحجز وجدولة ودفع تكاليف المواعيد بسهولة. لم تكن هناك حاجة لمساعدة الموظفين الخارجيين.

• في وقت الحجز، يطلب جهاز الخدمة الذاتية معلومات المراجع الأساسية مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
• باستخدام هذه المعلومات، يمكن للنظام إرسال رسائل في الوقت الفعلي إلى المراجع حول أوقات الانتظار المتوقعة تلقائيًا.

ساعد هذا في تقليل فوضى غرفة الانتظار ووفر الوقت لكل من موظفي العيادة والمراجعين.

3. لوحة تحكم إدارية مركزية

تسمح لوحة التحكم الإدارية المركزية لأعضاء الفريق بتتبع رحلة المريض بشكل أفضل. يمكن للوحة التحكم توفير تقارير تحليلية في الوقت الفعلي ساعدت التنفيذيين على تحسين خدماتهم والاستعداد مسبقًا والتنبؤ بساعات ذروة المرضى. يمكن للموظفين تتبع بسهولة:

• أوقات تسجيل وصول المراجعين.
• متوسط أوقات الانتظار لكل مراجع
• إجمالي الحجوزات
• الاجتماعات التي إنقضى دورها/المعاد جدولتها
• اعداد المرضى حسب القسم

استندت هذه التقارير إلى تجربة المرضى السابقة. باستخدام هذه المعلومات، يمكن للتنفيذي تحسين خدماته بكفاءة لتحقيق رضا أفضل للمراجعين.

4. إشعارات فورية لإبقاء المراجعين على اطلاع

التنبيهات التلقائية للمرضى تبقيهم محدثين وتقلل من قلق وقت الانتظار

• يمكن للمراجعين الآن تلقي تنبيهات SMS أو إشعارات الشاشة لتحديثهم حول أرقام الرموز الخاصة بهم وسلسلة المرضى قبلهم.
• سترشدهم الإشعارات حول اتجاهات غرفة الخدمة وتخصيص الكاونترات (نوافذ الخدمة).
• يمكن للمراجعين الانتظار بشكل مريح حتى يحين دورهم. جعل هذا الزيارة بأكملها أكثر سلاسة وخالية من التوتر.

النتائج التي شهدتها عيادات رام بعد Qwaiting

دعونا نكن صريحين: لا أحد يستمتع بالانتظار في عيادة. لا المرضى، ولا الموظفين، وبالتأكيد ليس الإدارة العليا التي تحاول إبقاء كل شيء يعمل بسلاسة. قامت عيادات رام بالخطوة الذكية بالتحول إلى نظام صف رقمي وإدارة المرضى مع Qwaiting. لم يكن التغيير مرئيًا فحسب، بل كان محسوسًا. لاحظ المرضى والموظفون التحسينات على الفور. كانت التأثيرات المرئية:

1. تقليل أوقات الانتظار

مع تركيب أجهزة الخدمة الذاتية، أصبحت عمليات الحجز والدفع أسرع وأكثر كفاءة. انخفضت أوقات انتظار المرضى بمقدار 20 دقيقة.

كان الاستقبال أقل ازدحامًا. ساعد هذا أعضاء الفريق على التركيز على المهام ذات الاولوية بدلًا من إدارة الخطوط الطويلة وإزالة ارتباك المرضى والموظفين.

2. تحديثات ومعلومات في الوقت الفعلي

تلقى المراجعين تحديثات في الوقت المناسب حول حالة موعدهم، بما في ذلك الوقت والموقع. مما قلل من الاستفسارات عند مكتب الاستقبال، ووجّه المرضى إلى الغرف الصحيحة، وقلل من اعتمادهم على الموظفين.

3. ملاحظات العملاء للتحسينات

في نهاية الموعد، يرسل البرنامج تلقائيًا نموذج ملاحظات إلى هاتف المراجع. يمكن للمراجعين مشاركة أفكارهم وكتابة المراجعات بسهولة. ساعد هذا العيادة على اكتشاف نقاط الضعف وتحسين خدماتها وفقًا لمتطلبات الجمهور.

4. شاشات اللافتات للاتجاهات

جعلت الشاشات الرقمية الكبيرة والرسائل الاتجاهية من السهل على المرضى التحرك. لا تخمين أو ارتباك. عرف المرضى إلى أين يذهبون مسبقًا، مما قضى على الإحباط.

النتيجة؟

• مراجعين أكثر سعادة
• مساحات أقل ازدحامًا
• عمليات أذكى
• ملاحظات أفضل

الخلاصة

تظهر رحلة عيادات رام مع Qwaiting كيف يمكن لإدارة الصفوف الذكية أن تحوّل رعاية المرضى. شهد المراجعين رضاً أكبر وقلقًا أقل من خلال تحسين الوصول إلى المعلومات، بينما ركّز الموظفون على تقديم رعاية عالية الجودة.

لم يحتج هذا التغيير إلى تحديث كامل للنظام، فقط الأدوات الصحيحة المستخدمة في الوقت المناسب. من أجهزة الخدمة الذاتية والشاشات الرقمية إلى الإشعارات في الوقت الفعلي لتبسيط العمليات، ساعد Qwaiting عيادات رام على نموها الأفضل.

النتيجة؟ مرضى أكثر سعادة، موظفون أكثر كفاءة، وثقة أقوى في العلامة التجارية.

لأي منشأة رعاية صحية تهدف إلى تحسين الخدمة، يثبت Qwaiting أن تجربة المريض ليست حول المزيد من الجهد، بل حول العمليات الأذكى. اتخذت عيادات رام هذا الاختيار. وكان التأثير فوريًا وواضحًا ودائمًا. مستقبل الرعاية الصحية هنا.

ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا مع Qwaiting اليوم وشاهد الفرق.