نيرفانا بسطت إجراءات دفن الموتى من خلال Qwaiting
تأسست نيرفانا في عام 2009 في سنغافورة لإعادة تقديم عملية دفن الموتى مع مراعاة قضية ندرة الأراضي الحضرية. بالإضافة إلى ذلك، تأكد القائمون عليها من الحفاظ على قيم العادات والتقاليد الدينية وإجرائها بشكل سلمي ومحترم.
وتعد "نيرفانا ميموريال جاردن" جزءاً لا يتجزأ من مجموعة نيرفانا الآسيوية الماليزية. وهي تخدم الزوار بكافة خدمات الجنازات لجعل الرحلة الأخيرة هادئة ومريحة للمتوفين وعائلاتهم. وتساعد نيرفانا العائلات على التفرغ للحزن وقضاء الوقت مع ذويهم بينما تتولى هي كل مهمة وواجب بطريقة منظمة للغاية. وتدفع العائلة رسوماً معينة مقابل حفظ رماد الموتى في المحاريب (Niches)، حيث تتوفر خيارات مختلفة تناسب تفضيلات العائلات في ترتيب رماد الموتى ضمن خيارات قياسية، أو كلاسيكية، أو ممتازة.
نظرة عامة
تأسست نيرفانا ميموريال جاردن في عام 2009 في سنغافورة. وتم إنشاؤها بهدف توحيد استعدادات الجنازة في مكان واحد. وتؤمن نيرفانا بأهمية التعامل مع كافة الطقوس والعادات الدينية لمساعدة العائلات على التفرغ للحزن والمواساة بدلاً من الانشغال بالركض والترتيبات المتعبة للمتوفى.
التحديات
- • إدارة حشود الزوار في أيام الصلوات
- • قبول ومعالجة حجوزات المحاريب
- • إدارة وتسهيل عمليات الدفع
- • مراقبة ومتابعة كافة الأنشطة اليومية
الحلول
- • تطبيق الكشك الذكي (Kiosk)
- • شاشات اللافتات الرقمية
- • نظام الإشعارات النصية (SMS)
- • جدولة المواعيد مسبقاً
- • خيارات دفع سهلة وآمنة
- • لوحة تحكم مركزية للموظفين
النتائج
- • تقليل حدة الزحام بشكل كبير
- • سهولة إدارة وتوجيه الزوار داخل الموقع
- • إجراءات مبسطة تتيح للعائلات حجز خدمات الجنازة
- • تقليل أعباء العمل الإداري واليدوي
- • الرد على استفسارات كل فرد بسرعة وفعالية
- • منح العائلات الوقت الكافي للحزن بدلاً من الانشغال بالترتيبات
المشكلة: صعوبة إدارة حشود الزوار القادمين لتكريم أسلافهم
تعد نيرفانا ميموريال جاردن مكاناً لإقامة الطقوس والمراسم الأخيرة للمتوفين. وتزور العائلات الموقع لإجراء الحجوزات والترتيبات لأداء الطقوس بالنيابة عنهم. وبالإضافة إلى ذلك، هناك زحام شديد يشهده المكان في الأيام المخصصة لتقديم الصلوات على الروح الراحلة. ولهذا واجهت الإدارة والزوار مشكلات معينة مثل:
إدارة الناس في أيام الصلوات
كانت إدارة الحشود الكبيرة خلال أيام الصلوات صعبة للغاية، حيث كانت العائلات تضطر للانتظار لفترات طويلة لتقديم الاحترام لأسلافهم.
حجز المحاريب
كان قبول ومعالجة حجوزات المحاريب يدوياً يستغرق وقتاً طويلاً ومجهداً وعرضة للأخطاء، مما أدى لارتباك الموظفين والعائلات على حد سواء.
إدارة المدفوعات
كانت إدارة مدفوعات الخدمات المختلفة وخيارات المحاريب معقدة وغير منظمة لعدم وجود نظام دفع متكامل في ذلك الوقت.
مراقبة الأنشطة
كان تتبع جميع الأنشطة اليومية والحجوزات وتدفق الزوار أمراً صعباً بسبب غياب نظام مراقبة مركزي.
أوقات انتظار طويلة
كان على العائلات الانتظار لفترات طويلة حتى يحين دورهم للوصول إلى الكاونتر، مما خلق شعوراً بالإحباط في وقت عصيب للغاية يمرون به.
لذا، فإلى جانب أداء الطقوس، واجه موظفو نيرفانا صعوبة بالغة في إدارة وتنظيم هذا العدد الكبير من الناس في وقت واحد.
Qwaiting تبسط وتسهل خدمات الجنازات
من الواضح أنه من الصعب جداً على العائلات الوقوف في طوابير طويلة وترتيب طقوس الجنازة عندما يكونون في حالة حزن شديد. ومن ناحية أخرى، يجد الموظفون أيضاً صعوبة كبيرة في التحضير للمراسم في الوقت المناسب مع الرد الفوري على استفسارات الناس. وهنا أثبتت Qwaiting أنها الحل المثالي، حيث وفر نظام الإدارة ميزات فعالة ومتقدمة لجعل خدمات الجنازات تسير بسلاسة تامة.
تطبيق الكشك الذكي (Kiosk App)
كبداية، تم توفير تطبيق الكشك الذكي ووضع شاشة تفاعلية عند المدخل، حيث يمكن للزوار من خلالها إجراء الحجز أو إصدار تذكرة للتواصل مع المسؤولين للحصول على مزيد من المعلومات. ويمكنهم ملء البيانات المتعلقة بغرض الزيارة بسهولة لتلقي المساعدة الفورية، كما يتيح التطبيق لهم استعراض واختيار المحاريب المتاحة حسب قدرتهم المادية.
شاشة اللافتات الرقمية
علاوة على ذلك، تم تركيب شاشة لافتات رقمية كاملة الوظائف في صالة الانتظار، حيث يمكن للناس من خلالها معرفة مواعيد وأدوار خدمتهم بوضوح. وساعد هذا الموظفين في تجنب تكدس الناس عند كاونترات الخدمة، حيث أصبح الزوار ينتظرون دورهم بهدوء ونظام.
الإشعارات النصية (SMS)
إلى جانب ذلك، يتلقى أفراد الأسرة المنتظرون إشعارات نصية قصيرة (SMS) تلقائياً عندما يقترب أو يحين دورهم في الخدمة. وساعدت هذه الميزة كثيراً في إعلام وتنبيه الأشخاص الذين يفضلون التجول أو الانتظار خارج الصالة.
جدولة المواعيد
ميزة مذهلة أخرى هي الجدولة المسبقة. عادة ما يأتي الناس لتقديم الصلوات لأسلافهم في أيام معينة مثل الجمعة، مما يؤدي لزحام خانق في الموقع. ولتجنب هذا، يُمنح الزوار خيار حجز فترات زمنية محددة للصلاة مسبقاً عبر الإنترنت. ساعد هذا في تقليل الازدحام بشكل كبير حيث يحضر الناس ويؤدون طقوسهم ويغادرون ضمن الوقت المحدد لهم.
خيارات دفع سهلة
بمجرد اختيار الزوار للخدمات المطلوبة، يمكنهم إتمام المدفوعات دون أي تعقيد عبر وسائل دفع آمنة ومتكاملة. ويمكنهم الدفع لتجهيزات الطقوس بكل سهولة والحصول فوراً على تأكيد موثق بتفاصيل المعاملة المالية.
لوحة تحكم مركزية
وفوق كل شيء، يتمتع الموظفون بإمكانية الوصول لجميع الأنشطة الجارية عبر لوحة تحكم مركزية متطورة. تبقيهم لوحة التحكم على اطلاع دائم ومباشر بأعداد الحجوزات، والمحاريب المحددة، والخدمات المطلوبة لكل عائلة.
نيرفانا تشهد نموذجاً متطوراً لإدارة العمليات
حظيت نيرفانا بلا شك ببيئة عمل مريحة وخالية تماماً من التوتر والضغط. ففي السابق، كان الموظفون منشغلين طوال اليوم في محاولة إدارة الزوار يدوياً والإجابة على استفساراتهم المتكررة بالإضافة إلى الإشراف على مراسم الجنازات. ولكن بعد تطبيق Qwaiting، أصبح لدى موظفي نيرفانا الوقت الكافي للوقوف بجانب الزوار ومواساتهم في حزنهم مع إدارة الأنشطة الإدارية والخدمية بمنتهى السهولة والكفاءة.
موثوق به من أكثر من 15 مليون عميل حول العالم
انضم إلى رواد الصناعة الذين يثقون في Qwaiting لإدارة طوابير الانتظار الخاصة بهم
