Marina Square عززت خدمة العملاء باستخدام Qwaiting

Marina Square هو مركز تسوق ضخم تم بناؤه على أرض مركز المارينا في عام 1980. كان أكبر مركز تسوق في البلاد في ذلك الوقت.

إنه واحد من أكبر مراكز التسوق في سنغافورة. يشهد حشدًا جيدًا من الناس بشكل يومي. يحتوي على متاجر فريدة متنوعة تقدم التسوق للأزياء والمأكولات والمشروبات ونمط الحياة ومفاهيم الأطفال. يغطي Marina Square حوالي 59,000 متر مربع من الأرض. تم إعادة تطوير المركز التجاري على مراحل. أولاً، قدم "The Dining Edition". شمل جميع المطاعم والمقاهي ومحلات القهوة. ثانيًا، قدم جناح التجزئة الجديد بمساحة 200,000 قدم مربع المواجه لـ "The Esplanade". يستثمر Marina Square في الكثير من العروض الترويجية ويستضيف العديد من الفعاليات في عطلات نهاية الأسبوع.

المجالات الإشكالية لـ Marina Square

حسنًا، Marina Square هو مركز تسوق مزدحم حيث يزوره أكثر من 1000 شخص في اليوم. من الواضح أن الناس يُعرض عليهم العديد من الخدمات والصفقات مما يؤدي إلى إنسياب كبير على مختلف الأقسام . المسؤولون التنفيذيون في Marina Square مشغولون طوال اليوم بالتعامل مع العملاء واستفساراتهم. لذا إليك بعض المشاكل التي واجهها Marina Square:

• الإجابة على الاستفسارات العامة
• إرشاد العملاء حول كيفية استرداد مكافآتهم
• التعامل مع الصفوف الكبيرة
• تحديث الناس حول دورهم
• ترتيبهم حسب تسلسل وصولهم

لذلك، كانت هناك بعض المشاكل في التعامل مع إنسياب الزوار والإجابة عليهم في نفس الوقت.

تبسيط إنسياب العملاء من خلال Qwaiting

ساعدت Qwaiting Marina Square على التغلب على عقبة إدارة إنسياب الزوار. كان لديهم صعوبة في الإجابة على الاستفسارات وإدارة الصفوف الطويلة. لذلك، قدم لهم Qwaiting مجموعة متنوعة من الميزات لجعل العملية سهلة.

واحدة من الميزات المثيرة للاهتمام هي تطبيق أجهزة الخدمة الذاتية. وهو متاح عند مدخل منطقة الانتظار. يسمح للناس بتسجيل أنفسهم للحصول على مكان في الصف. يمكنهم استخدامه لإنشاء رقم الرمز لأنفسهم والانتظار للتواصل مع المسؤول التنفيذي.

لجعل الانتظار أقل مللاً، يتم منح العملاء إمكانية الوصول إلى شاشات اللافتات الرقمية. تعرض هذه الشاشات رقم التذكرة الذي يأتي دوره التالي، ومن يتم التعامل معه في ذلك الوقت.

علاوة على ذلك، هناك ميزة في Qwaiting لإرسال تذكيرات تلقائية لدورهم عبر الرسائل النصية أو WhatsApp. وهو مفيد جدًا للمسؤولين التنفيذيين العاملين وكذلك للزائر. يقلل من جهود الموظف في الاستمرار في الاتصال بالشخص الذي يأتي دوره التالي. كما يبقي العميل على اطلاع دائم بالمدة التي يتعين عليه انتظارها. بالإضافة إلى ذلك، لن يفوت الزائر دوره إذا لم يكن متاحًا.

أخيرًا، يمكن للموظفين مراقبة كل نشاط والتحقق من صف الانتظار من خلال لوحة تحكم مخصصة. علاوة على ذلك، يمكن للإدارة العليا مراقبة أداء الموظفين وإنتاجيتهم من خلال التقارير في الوقت الفعلي.

ما الفرق الذي شهده Marina Square؟

بلا شك، أصبحت عملية إدارة الصفوف والإجابة على استفساراتهم أسهل بكثير. الآن لا يندفع العملاء إلى كاونتر الخدمة، بل يستخدمون تطبيق أجهزة الخدمة الذاتية للحصول على رقم الرمز. ينتظرون بصبر وفي وقت فراغهم لأنهم على دراية جيدة بدورهم من خلال شاشات اللافتات الكبيرة. علاوة على ذلك، يشاهدون المعلومات الإضافية عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة. يستمتع الموظفون الآن بتقديم الخدمات عندما لا يتراكم الزوار على مكاتبهم ويظهرون في دورهم فقط.