كيف حسّنت Qwaiting إنتاجية الموظفين بنسبة 20٪ في مركز Holy Cross الطبي

عُرف مركز Holy Cross الطبي بالتزامه بتقديم رعاية عالية الجودة للمراجعين. يخدم المستشفى أكثر من 300 مراجع يوميًا، ويقدم خدمات عبر عدة تخصصات.

لكن مع زيادة أعداد المراجعين، واجه المستشفى تحدي إدارة إنسياب المراجعين بشكل فعال. مثل العديد من مرافق الرعاية الصحية، أراد Holy Cross تقديم تجربة أكثر سلاسة للمراجعين والموظفين، لكن العمليات التقليدية لم تكن كافية. هنا تدخل Qwaiting.

التحديات التي واجهها مستشفى Holy Cross

على الرغم من أن المستشفى كان مليئًا بأحدث التقنيات، إلا أنه كان يتعامل مع أكثر من مجرد مواعيد المراجعين. كانوا يتعاملون مع

1. موظفون محتارون

بدون حل إدارة الصفوف المناسب، كان الموظفين في حيرة من أمرهم بشأن إجمالي عدد المراجعين. لم يكن من السهل تتبع عدد المراجعين الذين كانوا في صف الانتظار وعدد الذين تم خدمتهم

2. ارتباك في توجيه المراجعين

بدون نظام مناسب، غالبًا ما يشعر المراجعين بالضياع أو ينتظروا في المناطق الخاطئة، خاصة في قسم الأشعة المزدحم. كافح الموظفون لتوجيه الجميع في الوقت المحدد، مما أدى إلى تأخير في تقديم الخدمات.

3. إحباط المراجعين

أوقات الانتظار غير الواضحة والتأخير غير الضروري جعل المراجعين غاضبين مما أثر سلبًا على صورة المستشفى.

لم يكن لدى المستشفى برنامج مناسب لإدارة إنسياب المراجعين، مما أدى إلى أخطاء وخفض كفاءة الموظفين. لم يكن تجاهل المشاكل خيارًا لمثل هذا المستشفى العظيم.

كيف ساعد Qwaiting مستشفى Holy Cross في حل المشكلة

كانت إدارة استفسارات المراجعين أثناء التعامل مع مهام متعددة صعبة على الموظفين. لحل هذه المشكلة، اعتمدوا أدوات إدارة الصفوف الذكية من Qwaiting لأتمتة مهامهم اليومية وضمان أقصى راحة للمراجعين.

إليك كيف ساعدنا

1. تنبيهات الإشعارات للمراجعين

قمنا بدمج ميزة تنبيه الرسائل التلقائية في برنامج المستشفى يببلغ المراجعين بأوقات انتظارهم ويقلل الازدحام عند عدادات الخدمة. يرسل النظام

• أوقات انتظار المراجعين
• مكانهم في الصف
• التوجيهات إلى غرفة الطبيب

ساعد هذا في إزالة الارتباك بين المراجعين وقلل من عبء الموظفين في نداء الأسماء الفردية والإجابة على استفسارات وقت الانتظار.

2. أتمتة عمل الموظفين

• ألغت المواعيد الرقمية الحاجة إلى تسجيل معلومات المراجعين يدويًا.
• تمكن الموظفين بسهولة من تتبع ونقل المراجعين من الأماكن المزدحمة إلى مناطق الانتظار أو الأقسام الأقل ازدحامًا.

3. تحليلات البيانات والتقارير

قدمنا للمستشفى لوحة تحكم مركزية، بمساعدتها يمكن لموظفي الإدارة تتبع الموظفين الآخرين وتتبع الأداء حسب الأقسام في وقت واحد.

ساعدت التقارير المستشفى على:

• تتبع والتنبؤ بالمواعيد مسبقًا لإبقاء الأطباء والمسؤولين التنفيذيين جاهزين للتعامل مع المواقف.
• استندت التقارير إلى تجربة خدمة المراجعين السابقة. ساعدت هذه التقارير المستشفيات على اكتشاف اختناقات الخدمة وتحسينها للحصول على تجربة أفضل للمراجعين والموظفين.
• تضمن التقارير أقصى إنتاجية للموظفين، حيث باستخدام هذه التقارير، يمكن لموظفي الإدارة توزيع المراجعين بسهولة بين الأقسام الأقل ازدحامًا.

النتائج

بعد تنفيذ برنامج إدارة المراجعين المتقدم من Qwaiting، تحول المستشفى بشكل كامل. تحسنت كفاءة الموظفين بنسبة 20٪، وبلغ رضا العملاء ذروته.

كانت النقاط البارزة الرئيسية:

1. تقليل أوقات الانتظار

باستخدام رسائل التحديث في الوقت الفعلي للمراجعين ولوحة تحكم إدارية مركزية لتتبع أداء الموظفين، تمكن موظفو الإدارة من تقليل أوقات انتظار المراجعين إلى أقل من 20 دقيقة. لم يضف هذا إلى رضا المريض فحسب، بل حسّن أيضًا سمعة العلامة التجارية.

2. إبقاء المرضى على اطلاع

حدثت الرسائل التلقائية ووجهت المراجعين طوال رحلتهم. أزالت هذه الرسائل القابلة للتخصيص الارتباك وقدمت توجيهات للمراجعين . مما ألغى الحاجة لمسؤولي المستشفى لنداء الأسماء أو إعطاء التوجيهات لكل مراجع على حدة.

3. أداء فعال للموظفين

أصبح الموظفين أكثر تركيزًا وأقل توترًا وأفضل تنسيقًا من أي وقت مضى. مع زيادة الإنتاجية بنسبة 20٪، حول Holy Cross فريقه الحالي إلى وحدة منسقة جيدًا وعالية الأداء.

4. اتخاذ قرارات مبنية على البيانات

تمكّن تقارير Qwaiting المبنية على البيانات من اتخاذ قرارات أفضل بشأن التوظيف وتحسين العمليات، مما يد مج التحسين المستمر في العمليات اليومية.

الخلاصة

يعد مركز Holy Cross الطبي مثالاً رائعًا على كيفية حل التقنية الحديثة لتحديات المستشفيات الحقيقية. باستخدام Qwaiting، قللوا الصفوف الطويلة، وقللوا من ارتباك الموظفين، وبسّطوا العمليات. يتلقى المراجعين الآن تنبيهات هاتفية في الوقت الفعلي، ويعرفون بالضبط إلى أين يذهبون، وكم من الوقت يتعين عليهم الانتظار.

انخفضت أوقات الانتظار إلى أقل من 20 دقيقة، وقفزت كفاءة الموظفين بنسبة 20٪، مما وفر الوقت وحسّن رعاية المرضى. أصبح توجيه المراجعين عبر قسم الأشعة الآن أسرع وأكثر تنظيمًا. لم يحسّن Qwaiting نظامهم فحسب، بل حولت تجربة المراجعين بشكل كامل.

حان وقتك الآن لتحويل تدفق مستشفاك مثلما فعل Holy Cross. احجز استشارتك المجانية مع فريق الخبراء لدينا اليوم! ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا ودع Qwaiting يقود الطريق.