كيف حسنت Qwaiting إنتاجية الموظفين بنسبة 20% في مركز هولي كروس الطبي
يُعرف مركز هولي كروس الطبي بالتزامه بتقديم رعاية عالية الجودة لمرضاه. يخدم المستشفى أكثر من 300 مريض يومياً، ويقدم خدمات عبر تخصصات متعددة.
ولكن مع زيادة أعداد المرضى، واجه المستشفى تحدي إدارة تدفق المرضى بفعالية. مثل العديد من مرافق الرعاية الصحية، أراد مركز هولي كروس توفير تجربة أسلس للمرضى والموظفين، لكن العمليات التقليدية لم تكن كافية. كان ذلك عندما تدخلت Qwaiting.
نظرة عامة
العميل
مركز هولي كروس الطبي
الصناعة
الرعاية الصحية
الموقع
الولايات المتحدة الأمريكية
النوع
مستشفى
يعد مستشفى ومركز هولي كروس الطبي علامة تجارية مرموقة في مجال الرعاية الصحية في الولايات المتحدة الأمريكية، ويخدم المرضى منذ عام 1961. مع أكثر من 300 مريض يومياً، يقدم المستشفى رعاية عالية الجودة عبر أقسام متعددة.
التحديات التي واجهوها
- • موظفون مرتبكون ومثقلون بالأعباء
- • مرضى محبطون بسبب غياب التنبيهات الفورية
- • مشاكل في توجيه ومسارات المرضى
- • صعوبة في تتبع أداء الأقسام والموظفين
الحلول المقدمة
- • إشعارات فورية لإبقاء المرضى على اطلاع
- • لوحة تحكم مركزية لتتبع تدفق المرضى
- • خيارات تسجيل الدخول الرقمي لأتمتة المهام اليومية
النتائج
- • انخفاض أوقات انتظار المرضى لأقل من 20 دقيقة
- • تحسن إنتاجية الموظفين بنسبة 20%
- • تقارير مستندة إلى البيانات للتحسينات المستقبلية
- • أبقت الإشعارات المرضى على علم بأوقات الانتظار
التحديات التي واجهها مستشفى هولي كروس
على الرغم من أن المستشفى مجهز بأحدث التقنيات، إلا أنه كان يعاني من أكثر من مجرد تنظيم مواعيد المرضى. كانوا يتعاملون مع:
1. موظفون مرتبكون
بدون حل مناسب للطوابير، كان الموظفون مرتبكين بشأن العدد الإجمالي للمرضى. لم يكن من السهل تتبع عدد المرضى في قائمة الانتظار وعدد الذين تمت خدمتهم.
2. ارتباك في توجيه المريض
بدون نظام مناسب، غالباً ما شعر المرضى بالضياع أو انتظروا في مناطق خاطئة، خاصة في قسم الأشعة المزدحم. كافح الموظفون لتوجيه الجميع في الوقت المحدد، مما أدى إلى حدوث تأخيرات.
3. إحباط المرضى
أدت أوقات الانتظار غير الواضحة والتأخيرات غير الضرورية إلى غضب المرضى وأثرت سلباً على صورة المستشفى. لم يكن لدى المستشفى برنامج مناسب لإدارة تدفق المرضى، مما أدى إلى حدوث أخطاء وتقليل كفاءة الموظفين. ولم يكن تجاهل المشاكل خياراً مقبولاً لمثل هذا المستشفى العريق.
كيف ساعدت Qwaiting مستشفى هولي كروس في حل المشكلة
كانت إدارة استفسارات المرضى أثناء التعامل مع مهام متعددة أمراً صعباً على الموظفين. لحل هذه المشكلة، اعتمدوا أدوات إدارة الطوابير الذكية من Qwaiting لأتمتة مهامهم اليومية وضمان أقصى قدر من الراحة للمرضى.
إليكم كيف ساعدنا:
تنبيهات الإشعارات للمرضى
قمنا بدمج ميزة تنبيه الرسائل التلقائية في برمجيات المستشفى لإعلام المرضى بأوقات انتظارهم وتقليل الازدحام عند مكاتب الخدمة. يرسل النظام:
-
أوقات انتظار المريض
-
موقعهم في الطابور
-
الاتجاهات إلى عيادة الطبيب
ساعد هذا في إزالة الارتباك بين المرضى وتقليل عبء الموظفين في النداء على الأسماء الفردية والإجابة على استفسارات أوقات الانتظار.
أتمتة عمل الموظفين
-
ألغت المواعيد الرقمية الحاجة لتسجيل معلومات المريض يدوياً.
-
تمكن الموظفون بسهولة من تتبع ونقل المرضى من المناطق المزدحمة إلى غرف الانتظار أو الأقسام الأقل انشغالاً.
تحليلات البيانات والتقارير
زودنا المستشفى بلوحة تحكم مركزية تمكن الإدارة من تتبع أداء الموظفين والأقسام في وقت واحد.
ساعدت التقارير المستشفى في:
-
تتبع والتنبؤ بالمواعيد مسبقاً لإبقاء الأطباء والمديرين جاهزين للتعامل مع مختلف المواقف.
-
استندت التقارير إلى تجربة خدمة المرضى السابقة، مما ساعد في تحديد الاختناقات الخدمية وتحسينها لتوفير تجربة أفضل للمرضى والموظفين.
-
ضمن التقارير أقصى قدر من إنتاجية الموظفين، حيث تمكنت الإدارة من خلالها من توزيع تدفق المرضى بسهولة بين الأقسام الأقل ازدحاماً.
النتائج
بعد تطبيق برنامج إدارة المرضى المتقدم من Qwaiting، تحول المستشفى بالكامل. تحسنت كفاءة الموظفين بنسبة 20%، وبلغ رضا العملاء ذروته.
كانت أبرز النتائج هي:
1. تقليل أوقات الانتظار
باستخدام تحديثات الرسائل في الوقت الفعلي للمرضى ولوحة تحكم الإدارة المركزية لتتبع أداء الموظفين، تمكنت الإدارة من خفض أوقات انتظار المرضى لأقل من 20 دقيقة. لم يسهم ذلك في زيادة رضا المرضى فحسب، بل عزز أيضاً سمعة العلامة التجارية.
2. إبقاء المرضى على اطلاع
قامت الرسائل التلقائية بتحديث وإرشاد المرضى طوال رحلتهم. أزالت هذه الرسائل القابلة للتخصيص الارتباك ووفرت التوجيهات للمرضى، مما ألغى حاجة موظفي المستشفى للنداء على الأسماء أو توجيه كل مريض على حدة.
3. كفاءة تشغيلية ممتازة للموظفين
أصبح الموظفون أكثر تركيزاً، وأقل توتراً، وأفضل تنسيقاً من أي وقت مضى. ومع زيادة الإنتاجية بنسبة 20%، حول مستشفى هولي كروس فريقه الحالي إلى وحدة متكاملة عالية الأداء.
4. اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات
تمكن تقارير Qwaiting المستندة إلى البيانات من اتخاذ قرارات أفضل بشأن التوظيف وتحسين العمليات، مما يدمج التطوير المستمر في العمليات اليومية.
الخلاصة
يعد مركز هولي كروس الطبي مثالاً رائعاً لكيفية حل التكنولوجيا الحديثة لتحديات المستشفيات الواقعية. باستخدام Qwaiting، قللوا من الطوابير الطويلة واختصروا ارتباك الموظفين وبسطوا العمليات. يتلقى المرضى الآن تنبيهات هاتفية فورية، ويعرفون تماماً أين يذهبون ومدة الانتظار.
انخفضت أوقات الانتظار لأقل من 20 دقيقة، وقفزت كفاءة الموظفين بنسبة 20%، مما وفر الوقت وحسن رعاية المرضى. أصبح توجيه المرضى عبر قسم الأشعة أسرع وأكثر تنظيماً. لم تكتفِ Qwaiting بتحسين نظامهم فحسب، بل غيرت تجربة المرضى بالكامل.
الآن هو وقتك لتحويل تدفق مستشفاك كما فعل مستشفى هولي كروس. احجز استشارتك المجانية مع فريق الخبراء لدينا اليوم! ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يوماً ودع Qwaiting تقود الطريق.
موثوق به من أكثر من 15 مليون عميل حول العالم
انضم إلى رواد الصناعة الذين يثقون في Qwaiting لإدارة طوابير الانتظار الخاصة بهم
