فولرتون قللت أوقات انتظار المرضى بنسبة 40% باستخدام نظام الطوابير الذكي من Qwaiting
تأسست فولرتون هيلث في عام 2010، وهي مؤسسة رعاية صحية تعمل في 9 أسواق في جميع أنحاء آسيا وتضم أكثر من 550 فرعاً مملوكاً لها. بعد تأسيسها في سنغافورة، قامت بنشر شبكتها الآن في العديد من الدول. تشتهر فولرتون برعايتها الممتازة للمرضى وتقنياتها المتقدمة، وتخدم 1500 مريض يومياً.
ولكن مع ارتفاع عدد سكان سنغافورة وتغير الطلبات، بدأت فولرتون في مواجهة بعض المشاكل التي أثرت على صورة علامتها التجارية وثقة المرضى. لحل هذه المشكلة، كانوا بحاجة إلى شريك موثوق يمكنه مساعدتهم في أتمتة مهامهم اليدوية، وتحسين رضا المرضى، وضمان أقصى قدر من إنتاجية الموظفين.
كان ذلك عندما عقدوا شراكة مع Qwaiting، وهو برنامج ذكي لإدارة الطوابير لم يغير طريقة عمل المستشفى فحسب، بل ساعدهم أيضاً في خلق قيمة سوقية قوية لتحقيق أقصى قدر من الأرباح.
نظرة عامة
العميل
مركز فولرتون هيلث الطبي
الصناعة
الرعاية الصحية
الموقع
سنغافورة
النوع
مستشفى
تعد فولرتون هيلث واحدة من أبرز مقدمي الرعاية الصحية في آسيا. تأسس المستشفى في سنغافورة عام 2010، ويدير الآن شبكة واسعة من المراكز الطبية في 9 دول. تركز فولرتون على جعل الرعاية الصحية عالية الجودة أكثر يسراً وسهولة في الوصول للناس في جميع أنحاء المنطقة.
التحديات التي تمت مواجهتها
- • نقص التحليلات والتقارير
- • مشاكل وضوح الفترات الزمنية المتاحة
- • اعتماد الموظفين على أنظمة تسجيل السجلات اليدوية
- • ازدحام كاونترات الخدمة
الحلول المقدمة
- • أكشاك الخدمة الذاتية لتسجيل دخول المرضى
- • تنبيهات WhatsApp لتحديثات وقت الانتظار
- • قاعدة 10X والتوجيه الذكي لتجربة أفضل للمرضى
- • بوابة حجز مواعيد عبر الإنترنت للمرضى
النتائج
- • تقليل أوقات انتظار المرضى بنسبة 40%
- • تحسين كفاءة الموظفين بنسبة 30%
- • تجربة انتظار سلسة وخالية من الازدحام
- • تقليل مخاطر الأخطاء أو المعلومات الخاطئة
- • تحسين الامتثال لتدقيقات وزارة القوى العاملة (MOM) ووزارة الصحة (MOH)
التحديات التي واجهها المستشفى
1. أنظمة تسجيل السجلات اليدوية
كان على الموظفين إدارة جميع سجلات المرضى يدوياً. في بعض الأحيان كانت هذه السجلات غير صحيحة أو غير مكتملة، مما تسبب لاحقاً في مشاكل أثناء عمليات التدقيق.
2. ازدحام مناطق الانتظار
أدى نقص التحديثات أو الإشعارات في الوقت الفعلي إلى ارتباك بين المرضى. لم يكن أحد يعرف وقت الانتظار المتوقع أو رقم موقعه في الطابور، مما أدى للازدحام الشديد عند كاونترات الخدمة.
3. نقص تقارير البيانات والتحليلات
مع العمليات اليدوية، لم تكن هناك تقارير فورية أو أدوات لتتبع أداء الموظفين. كان من الصعب تتبع ساعات الذروة ومراجعة الأداء الوظيفي.
4. عدم توفر الفترات الزمنية
بدون برنامج مناسب لحجز المواعيد، كان من الصعب على المرضى رؤية الفترات المتاحة للاستشارة، مما جعل جدولة المواعيد بمثابة تخمين. كان طاقم المستشفى مثقلاً بالأعباء، حيث كان على الممرضات والإداريين والأطباء القيام بمهام كثيرة في وقت واحد، مما أثر على رعاية المرضى.
الحلول التي قدمتها Qwaiting لتبسيط تدفق المرضى وأتمتة المهام الروتينية
لضمان أقصى قدر من كفاءة الموظفين وتجربة أفضل للمرضى، عقد مركز فولرتون هيلث الطبي شراكة مع Qwaiting، الحل الرقمي الذكي الذي ساعدهم في تبسيط تدفق المرضى وأتمتة مهامهم الروتينية. إليكم كيف ساعدت Qwaiting:
أكشاك الخدمة الذاتية
قمنا بتثبيت أكشاك الخدمة الذاتية في الموقع التي تدعم لغات متعددة في مناطق الاستقبال. باستخدام هذه الأكشاك، يمكن للمرضى بسهولة:
-
تسجيل الدخول، واختيار لغتهم المفضلة، والخدمات، والتواريخ والأوقات الاختيارية.
-
التحقق من هويتهم من خلال مسح بطاقات تصريح العمل أو رقم FIN الخاص بهم.
-
أدى ذلك لأتمتة نصف مهام الموظفين، حيث يمكن للمرضى إضافة تفاصيلهم بسهولة عبر خطوات بسيطة، مما يقلل فرص الأخطاء.
إشعارات WhatsApp لإبقاء المرضى متفاعلين
في وقت جدولة المواعيد، يطلب الكشك بعض تفاصيل المريض الأساسية، مثل أسمائهم أو أرقام هواتفهم. باستخدام هذه المعلومات، يرسل البرنامج تحديثات رسائل فورية تلقائية للمرضى.
-
تعرض الرسالة معلومات مهمة مثل: تأكيدات مواعيد المرضى، تحديثات حالة الطابور، ورسائل المتابعة بعد العلاج.
-
ساعدت الإشعارات في إبقاء المرضى على اطلاع دائم وتقليل فرص عدم حضور المواعيد.
بوابة حجز المواعيد عبر الإنترنت
لتسهيل ضغط العمل اليدوي على الموظفين، قدمنا بوابة حجز مواعيد عبر الإنترنت للمرضى. وباستخدام البوابة، يمكن للمرضى بسهولة:
-
حجز المواعيد وإعادة جدولتها وحتى إلغاؤها وفقاً لراحتهم.
-
اختيار تاريخ ووقت الخدمة المفضلين، والأطباء الذين يرغبون في استشارتهم.
-
الدفع الفوري واستلام تأكيدات الحجز الخاصة بهم.
-
وفر هذا وقت الموظفين وسمح لهم بالتركيز على أعمال أكثر أهمية. كما يمكن للمرضى حجز المواعيد بأنفسهم، مما ساعد في تقليل الزيارات الفائتة.
قاعدة 10X لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة
-
ساعد نظام Qwaiting الذكي المستشفى في إدارة الحضور المباشر والمرضى أصحاب المواعيد المسبقة بكفاءة من خلال تطبيق نظام توجيه 10X ذكي.
-
اقترحت القاعدة أنه بعد خدمة 10 مواعيد عبر الإنترنت، سيقوم النظام بإعطاء الأولوية لـ 10 حالات حضور مباشر مع وقت فاصل 20 دقيقة بينهما.
-
أتاح هذا للأطباء والموظفين الاستعداد للمرضى الـ 20 التاليين. وبهذه الطريقة، كان من الأسهل الحفاظ على عدالة وتوازن الخدمات للموظفين التنفيذيين والمرضى.
نظام التوجيه الذكي
نفذت Qwaiting نظام توجيه ذكي لإعادة تعيين الطوابير بشكل ديناميكي، مما ساعد الموظفين على:
-
توزيع تدفق المرضى بسهولة بين القاعات بناءً على القدرة الاستيعابية في الوقت الفعلي.
-
فصل وتخصيص القاعات للمرضى بناءً على متطلبات الخدمة الخاصة بهم.
-
سواء كانت فحوصات مخبرية أو استشارات أو زيارات أخصائيين، يمكن توجيه المرضى لقاعات معينة، وتوجيه مرضى الفحوصات الروتينية لقاعات أخرى، مما تجنب الارتباك والتداخل غير الضروري.
النتائج التي شهدها مركز فولرتون الطبي بعد استخدام Qwaiting
1. تقليل وقت الانتظار بنسبة 40%
باستخدام البوابات الإلكترونية وإشعارات WhatsApp، لم يعد المرضى مطالبين بالانتظار عند كاونترات الاستقبال حيث تبقيهم التحديثات الفورية على اطلاع. يمكن للمرضى الانتظار بشكل مريح والحضور عند اقتراب دورهم.
2. زيادة إنتاجية الموظفين بنسبة 30%
عندما تمكن المرضى من حجز مواعيدهم بسهولة باستخدام أكشاك الخدمة الذاتية والبوابات الإلكترونية، شعر الموظفون بالاستقلالية للقيام بمهامهم المهمة الأخرى بدلاً من إدارة السجلات.
3. بيانات دقيقة وتقارير تدقيق
عندما يدخل المرضى معلوماتهم مباشرة في البرنامج، تقل فرص الأخطاء، مما يلغي الحاجة للمراجعة المزدوجة ويوفر وقت الموظفين، كما يدعم تدقيقات وزارة القوى العاملة (MOM) ووزارة الصحة (MOH) بكفاءة.
4. لا ازدحام في غرف الانتظار
أبقت الإشعارات المرضى على اطلاع بأوقات انتظارهم وموقعهم في الطابور، مما مكنهم من الحضور في وقت موعدهم بالضبط، وساعد في تقليل التزاحم في مناطق الانتظار والحفاظ على تنظيم المستشفى.
الخلاصة
الرحلة من الطوابير الطويلة وفوضى الأوراق إلى رعاية المرضى السلسة المدعومة بالتكنولوجيا لم تكن مجرد ترقية للنظام، بل كانت تحولاً في العقلية. أظهر مركز فولرتون الطبي أن استخدام التكنولوجيا الذكية بهدف واضح يمكن أن يجعل الرعاية الصحية أكثر مودة للمرضى.
من خلال الشراكة مع Qwaiting، لم يوفروا الوقت فحسب، بل حافظوا على النزاهة المهنية والصبر وحافظوا على تنظيم بيئة المستشفى الخاصة بهم.
إذا كنت مقدم رعاية صحية لا يزال يتعامل مع أنظمة قديمة وطوابير لا تنتهي وموظفين مثقلين بالأعباء، فقد حان الوقت للتفكير في التغيير.
هل أنت مستعد لتحويل تدفق الموظفين في مستشفاك؟ احجز عرضاً تجريبياً مجانياً مع Qwaiting اليوم. دعنا نضمن أن تجربة مرضاك صحية مثل مرضاك تماماً.
موثوق به من قبل أكثر من ٦٥،٠٠٠ شركة حول العالم
انضم إلى رواد الصناعة الذين يثقون في Qwaiting لإدارة طوابير الانتظار الخاصة بهم
