مجموعة Fair Price أعادت تشكيل عملياتها مع Qwaiting

تأسست مجموعة Fair Price في عام 1973. ظهرت إلى الوجود بهدف مساعدة الناس على موازنة تكلفة المعيشة في سنغافورة. مجموعة Fair Price ليست مجرد سوبر ماركت واحد، بل هي بائع تجزئة قوي ورائد في سنغافورة. يتعاملون مع ملايين المتسوقين من خلال 370 منفذًا. سوبر ماركت FairPrice، وFairPrice Finest، وFairPrice Xtra، وFairPrice Shop، ومتاجر Cheers الصغيرة، وFairPrice Xpress، وصيدلية Unity هي جزء من مجموعة Fair Price.

العقبات التي واجهتها مجموعة Fair Price سابقًا

مجموعة Fair Price هي منصة واسعة تخدم العديد من الصناعات تحت اسم علامة تجارية واحدة. إنها منظمة ضخمة مع العديد من الموظفين. تجذب Fair Price أكثر من 700,000 زائر كل شهر. حسنًا، مع هذا الانسياب الجيد للعملاء، من الواضح أن الموظفين مشغولون بالواجبات طوال اليوم. يعملون بجد لخدمة العملاء بشكل جيد وغالبًا ليس لديهم وقت للعمل على مشاكلهم والتواصل مع الإدارة مع ترك مكاتب عملهم. لذلك، هناك العديد من المشاكل الأخرى التي كانت تواجهها مجموعة Fair Price وتحتاج إلى حلها للأداء بشكل أفضل. المجال الذي كانوا يفتقرون إليه هو:

• إخطار الإدارة العليا بشأن مشكلتهم
• تتبع أداء الموظفين
• واجهة بسيطة لإدارة الأنشطة
• تقليل عبء العمل للتركيز على الجوانب الأكثر أهمية

لذلك هناك العديد من هذه المشاكل التي تحتاج إلى إصلاح للعمل بكفاءة.

تبسيط سير العمل عبر Qwaiting

تقدمت Qwaiting لمساعدة مجموعة Fair Price على تشغيل العملية بسلاسة. قدمت Qwaiting ميزات مذهلة لتسهيل عمل الموظفين وكذلك المديرين التنفيذيين لضمان عمل سريع وخالي من الأخطاء. تمت مساعدة مجموعة Fair Price بخادم متكامل مجهز بواجهة برمجة تطبيقات عالية المستوى.

بشكل عام، Qwaiting هو برنامج قائم على السحابة مع واجهة برمجة تطبيقات لجعل العملية سلسة. يتكيف ويتصرف وفقًا للمهمة المقدمة. كما يساعد في تسجيل الدخول إلى التطبيق مع ضمان جميع فحوصات التحقق ومنح الوصول للموظفين المصرح لهم فقط.

ميزة رائعة أخرى هي لوحة تحكم بسيطة وفعالة. تسمح أيضًا بالتخصيص السهل. تعطي لوحة التحكم عرضًا كاملاً للأنشطة الجارية وتحدث الموظفين بشأن استفسارات العملاء.

من الواضح أن الموظفين يحملون العديد من الواجبات والمهام لإكمالها في اليوم. جدولهم مشغول جدًا لدرجة أنهم يحصلون على وقت قليل جدًا لإبلاغ مشكلة إلى المدير. يمكن أن تكون مشكلة في بيئة العمل، أو إعادة تغذية المخزون، أو أي شيء يتعلق باستفسارات العملاء. حسنًا، يسمح Qwaiting للموظفين برفع التذكرة مع وصف موجز للمشكلة. سيؤدي هذا إلى إخطار المسؤول المختص. إنها واحدة من أكثر الطرق منهجية لأنها تبقي الجميع على اطلاع وتخطر عند تقديم الحل أو حل المشكلة.

الأخيرة هي الميزة الأكثر أهمية وهي المراقبة في الوقت الفعلي. يمكن للمالكين أو الإدارة العليا تتبع أداء موظفيهم وتقييم إنتاجيتهم. ومع ذلك، يحتفظون بفحص أرقام الخدمة ولديهم فرصة لإجراء تغييرات إذا لزم الأمر.

ما هي التغييرات التي شهدتها مجموعة Fair Price؟

بالتأكيد، شهدت مجموعة Fair Price فرقًا في إدارتها وتحسين رضا الموظفين. تمت مساعدة الموظفين بمسار سهل للوصول إلى مديريهم من خلال ميزات Qwaiting دون مغادرة المكتب ومناقشة المشكلة التي تحتاج إلى اهتمام عاجل. كما ساعد المنظمة على تقليل عبء العمل على الموظفين وجعل الوظيفة أسهل بكثير.