مجموعة فير برايس تعيد صياغة عملياتها مع Qwaiting
تأسست مجموعة فير برايس (FairPrice Group) في عام 1973. ولقد وُجدت بهدف مساعدة الناس على موازنة تكلفة المعيشة في سنغافورة. ومجموعة فير برايس ليست مجرد سوبر ماركت واحد، بل هي شركة تجزئة قوية ورائدة في سنغافورة، حيث تتعامل مع ملايين المتسوقين عبر 370 منفذاً تابعاً لها. وتعد متاجر فير برايس، وفير برايس فاينست، وفير برايس إكسترا، ومتاجر تشيرز، وصيدلية يونيتي جزءاً لا يتجزأ من مجموعة فير برايس.
نظرة عامة
تعد مجموعة فير برايس شركة تجزئة راسخة ورائدة في سنغافورة. وهي تعمل في هذا المجال منذ عام 1973. بدأت المجموعة أعمال التجزئة بهدف موازنة تكاليف المعيشة في سنغافورة.
التحديات
- • زيادة أعباء العمل على الموظفين
- • عدم القدرة على تتبع الأداء
- • الحاجة لرفع تذاكر عند حدوث مشكلات
- • إدارة وتوجيه سير العمل
الحلول
- • خادم Qwaiting المتكامل
- • دعم واجهة برمجة التطبيقات (API)
- • إمكانية رفع التذاكر
- • لوحة تحكم فعالة وقابلة للتخصيص
- • تتبع سهل لإنتاجية الموظفين
النتائج
- • تعزيز التواصل الداخلي
- • إخطار الإدارة بخصوص أي تحديات في الوقت الفعلي
- • تسجيل دخول آمن وسريع للموظفين عبر API
- • سير العمليات والأنشطة بسلاسة
- • تقليل المجهود والعمل البدني المبذول
- • توفير الوقت للموظفين للتركيز على الخدمة
العقبات التي كانت تواجهها مجموعة فير برايس سابقاً
مجموعة فير برايس هي منصة واسعة تخدم العديد من الصناعات تحت اسم علامة تجارية واحدة. إنها منظمة ضخمة تضم العديد من الموظفين، وتجذب أكثر من 700,000 زائر شهرياً. ومع هذا التدفق الكبير للعملاء، فمن الواضح أن الموظفين ينشغلون بالواجبات طوال اليوم، حيث يعملون بجد لتقديم خدمات متميزة، وغالباً ما لا يجدون الوقت للعمل على مشكلاتهم والتواصل مع الإدارة دون ترك مكاتب عملهم. ولذلك كانت هناك العديد من المشكلات الأخرى التي واجهتها مجموعة فير برايس وكانت بحاجة لحلها لتحسين الأداء. وتتمثل المجالات التي كانت تفتقر إليها في:
إخطار الإدارة العليا
واجه الموظفون صعوبة كبيرة في إخطار الإدارة العليا بالمشكلات التي تواجههم دون ترك مكاتب عملهم.
تتبع أداء الموظفين
عدم القدرة على تتبع أداء الموظفين وتقييم إنتاجيتهم بدقة وفعالية.
الحاجة لواجهة بسيطة
تطلب الأمر واجهة بسيطة لإدارة الأنشطة والمهام وتبسيط العمليات اليومية.
تقليل عبء العمل
كانت هناك حاجة ماسة لتقليل عبء العمل على الموظفين للتركيز على الجوانب الأكثر أهمية في خدمة العملاء.
لذا كانت هناك العديد من المشكلات المماثلة التي كان يجب إصلاحها للعمل بكفاءة.
تبسيط سير العمل عبر Qwaiting
تدخلت Qwaiting لمساعدة مجموعة فير برايس على إدارة وتشغيل العمليات بسلاسة. وقدمت Qwaiting ميزات مذهلة لتسهيل عمل الموظفين والمديرين لضمان عمل سريع وخالٍ من الأخطاء. كما تم دعم مجموعة فير برايس بخادم متكامل مجهز بواجهة برمجة تطبيقات (API) عالية المستوى.
خادم متكامل مع واجهة برمجة التطبيقات (API)
بشكل عام، Qwaiting هو نظام قائم على السحابة مع واجهة برمجة تطبيقات (API) لجعل العمليات سلسة للغاية. ويتكيف النظام ويعمل وفقاً للمهام المحددة له، كما يساعد الموظفين على تسجيل الدخول إلى التطبيق مع ضمان جميع إجراءات التحقق ومنح الوصول للموظفين المصرح لهم فقط.
لوحة تحكم بسيطة وفعالة
من الميزات الرائعة الأخرى لوحة التحكم البسيطة والفعالة، والتي تتيح تخصيصاً سهلاً للغاية. وتوفر لوحة التحكم عرضاً شاملاً للأنشطة الجارية وتحديث الموظفين باستمرار بخصوص استفسارات ومطالب العملاء.
نظام رفع التذاكر
من الواضح أن الموظفين يتحملون العديد من الواجبات والمهام اليومية التي يتعين عليهم إنجازها، وجدول أعمالهم المزدحم لا يترك لهم سوى القليل من الوقت لإبلاغ المدير بأي مشكلة. وقد تكون هذه المشكلة في بيئة العمل، أو نقص المخزون، أو أي شيء يتعلق باستفسارات العملاء. ولهذا تتيح Qwaiting للموظفين رفع تذكرة مع وصف موجز للمشكلة، مما يؤدي فوراً لإخطار المسؤول الأعلى. إنها واحدة من أكثر الطرق منهجية وتنظيماً لإبقاء الجميع على اطلاع، والإشعار فور تقديم الحل أو تسوية المشكلة.
المراقبة في الوقت الفعلي
الميزة الأخيرة والأكثر أهمية هي المراقبة والمتابعة في الوقت الفعلي. حيث يمكن للمالكين أو الإدارة العليا تتبع أداء موظفيهم وتقييم إنتاجيتهم بدقة، إلى جانب مراقبة مؤشرات وأرقام الخدمة مع إمكانية إجراء أي تعديلات فورية إذا لزم الأمر.
ما هي التغييرات التي شهدتها مجموعة فير برايس؟
بلا شك، شهدت مجموعة فير برايس اختلافاً كبيراً في إدارتها مع تعزيز رضا الموظفين. فقد تم تزويد الموظفين بمسار سهل للتواصل مع مدرائهم من خلال ميزات Qwaiting دون مغادرة مكاتبهم ومناقشة القضايا التي تتطلب اهتماماً عاجلاً، مما ساعد المنظمة أيضاً على تقليل أعباء العمل وتبسيط الوظائف بشكل كبير.
موثوق به من أكثر من 15 مليون عميل حول العالم
انضم إلى رواد الصناعة الذين يثقون في Qwaiting لإدارة طوابير الانتظار الخاصة بهم
