كيف ساعدت Qwaiting مجموعة مطار تشانغي في خفض أوقات الانتظار بنسبة 45%
يُعد مطار تشانغي في سنغافورة معياراً عالمياً للتميز التشغيلي وتجربة الركاب. يدير المطار أكثر من 68 مليون مسافر سنوياً وحصل على أكثر من 650 جائزة دولية، ليصنف باستمرار كأفضل مطار في العالم.
ومع وجود أربعة مبانٍ للركاب تعمل على مدار الساعة وتأخير الرحلات المتكرر أو تغيير الجداول، أصبحت إدارة تدفق الركاب، خاصة بالنسبة للمرافق ذات الطلب المرتفع مثل غرف الاستراحة، أمراً معقداً بشكل متزايد.
ولمعالجة ذلك، توجه مطار تشانغي إلى حلول Qwaiting الذكية لإدارة الطوابير. من خلال نشر نظامنا الذكي والآلي، نجح مطار تشانغي في تقليل أوقات الانتظار وتمكين موظفيه من التحكم بشكل أفضل في سيناريوهات الكثافة العالية.
إليك كيف ساعدت Qwaiting واحداً من أكثر المطارات شهرة في العالم في تحويل عملية روتينية إلى تجربة سلسة وفعالة بالكامل.
نظرة عامة
العميل
مطار تشانغي
الصناعة
الطيران
الموقع
سنغافورة
النوع
مطار
مطار سنغافورة تشانغي هو المطار الرئيسي في سنغافورة وواحد من أكثر المطارات ازدحاماً في آسيا. تسير أكثر من 100 شركة طيران رحلاتها من هنا إلى وجهات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك آسيا وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأوقيانوسيا وأمريكا الشمالية. يشتهر المطار ببنيته التحتية الجميلة والنظيفة وحاز على أكثر من 650 جائزة كأيقونة عالمية.
التحديات التي تمت مواجهتها
- • غرف استراحة مزدحمة
- • موظفون مشتتون ومثقلون بالأعباء
- • غياب نظام برامجي للحجوزات المسبقة
الحلول المقدمة
- • حل إدارة الطوابير
- • تطبيق الكشك (Kiosk)
- • اللافتات الرقمية
- • لوحة تحكم متكاملة
النتائج
- • تقليل طوابير الانتظار بنسبة 45%
- • الحجز الذاتي لغرف الاستراحة
- • تتبع دقيق لأوقات الدخول والخروج
- • تحسين إنتاجية الموظفين بنسبة 28%
التحديات والمشاكل التي واجهها المطار
على الرغم من كونه مطاراً جميلاً بشكل استثنائي، كان مطار تشانغي يواجه صعوبات في إدارة الحجوزات وتدفق المسافرين في عام 2018. وقد أدى ذلك إلى:
غرف استراحة مزدحمة
تسببت الرحلات المتأخرة أو الفائتة في حدوث ازدحام شديد في صالات الانتظار وغرف الاستراحة، مما أثر سلباً على مستوى النظافة والراحة والمظهر العام للمطار.
كثرة الاستفسارات للموظفين
أدى غياب التوجيهات الواضحة في المطار إلى تشتت المسافرين، مما اضطرهم لسؤال الموظفين عن مكان أقرب غرف استراحة متاحة، وهو ما تسبب في إبطاء العمل في مكاتب الخدمة.
تدفق حركة مرور غير متوقع
نظراً لعدم وجود برنامج قوي لتتبع رحلة الزوار، ظلت بعض المناطق فارغة تماماً بينما شهدت مناطق أخرى تكدساً كبيراً بالمسافرين. ولم تكن هناك طريقة لتوجيه الأشخاص بكفاءة.
غياب نظام الحجز المسبق
أدت تأخيرات الرحلات غير المخطط لها أو الرحلات الفائتة إلى زيادة الضغط على غرف الاستراحة التي لم تكن تحتوي على ميزة الحجز أو قائمة الانتظار، مما تسبب في التأخير والإحباط.
أدرك فريق العمليات بالمطار أن الوقت قد حان لتحديث أنظمتهم. كانوا بحاجة إلى حل أكثر ذكاءً يساعد المسافرين على معرفة الوجهة ومدة الانتظار، أو يتيح لهم حجز مكان في غرف الاستراحة قبل الوصول إليها. عندها عثروا على Qwaiting.
كيف ساعدت Qwaiting في تبسيط تدفق المسافرين
بالنسبة لمطار حائز على جوائز دولية مثل مطار تشانغي، لم يكن تجاهل راحة المسافرين خياراً مطروحاً. ولأتمتة عمليات الحجز وتوفير أقصى درجات الراحة والسهولة للناس، قدمت Qwaiting لمطار تشانغي ما هو أكثر من مجرد برنامج.
أكشاك الخدمة الذاتية لحجز غرف الاستراحة
تم تثبيت أكشاك الخدمة الذاتية Kiosks بالقرب من مباني الركاب ومناطق الاستراحة، مما ساعد المسافرين على:
-
حجز مكان في غرف الاستراحة بنقرة واحدة.
-
عرض أوقات الانتظار ومدى توفر المرافق القريبة على الشاشة.
الانتظار الافتراضي بالتذاكر الرقمية
لم يعد هناك حاجة للوقوف في صفوف طويلة؛ حيث تم تفعيل نظام الانتظار الافتراضي بالتذاكر الرقمية، مما مكّن المسافرين من:
-
استلام تذكرة رقمية والانتظار براحة تامة في أي مكان آخر بالمطار.
-
تلقي إشعارات فورية وتنبيهات عندما يحين دورهم.
لوحات تحكم فورية للموظفين
وفّر النظام للموظفين والمسؤولين لوحة تحكم متكاملة تعرض البيانات بشكل فوري، مما أتاح لهم:
-
مراقبة نسبة إشغال غرف الاستراحة وتدفق الركاب لحظة بلحظة.
-
إدارة عمليات التنظيف والتعقيم بمرونة ورصد أي مشاكل فور حدوثها.
-
اتخاذ قرارات تشغيلية ذكية بناءً على البيانات الدقيقة والموثوقة.
اللافتات الرقمية في جميع أنحاء المطار
تم دمج شاشات العرض الذكية Digital Signage في المطار لتقديم معلومات لحظية للمسافرين وتوجيههم بذكاء:
-
توضيح غرف الاستراحة المتاحة وأوقات الانتظار الأكثر قصراً.
-
توزيع حركة المشاة بكفاءة لمنع حدوث أي تكدس أو ازدحام.
النتائج بعد تطبيق حلول Qwaiting الذكية
شهد مطار تشانغي تحسينات جوهرية وملموسة في غضون 30 يوماً فقط من تشغيل النظام:
تقليص أوقات الانتظار بنسبة 45%
لم يعد المسافرون مضطرين للوقوف في طوابير طويلة؛ فبفضل التذاكر الافتراضية، أتيح لهم الاسترخاء والتجول حتى يحين دورهم، مما أدى لتقليص الزحام بشكل ملحوظ.
زيادة إنتاجية الموظفين بنسبة 28%
تراجعت المقاطعات والأسئلة الشائعة حول أماكن غرف الاستراحة بشكل كبير. كما استفادت فرق النظافة من بيانات الإشغال الفورية لتنظيف المرافق بشكل أسرع وأكثر ذكاءً.
تدفق أسرع للمسافرين
من خلال توجيه حركة المرور وإظهار نسب التوفر عبر شاشات العرض الذكية، تمت إعادة توجيه المسافرين إلى المرافق الأقل استخداماً، مما أزال الاختناقات عند البوابات ومباني الركاب.
ساعدت Qwaiting مطار تشانغي على استعادة التحكم الكامل بالتدفق، وتقليل الإجهاد والتوتر، وتعزيز سمعته ومكانته العالمية المرموقة.
الخلاصة
يُثبت نجاح مطار تشانغي حقيقة واحدة: عندما تلتقي التكنولوجيا المناسبة مع إدارة الكثافة، يحدث التحول الإيجابي سريعاً. لقد ساعدت Qwaiting في تحويل التشتت والارتباك إلى وضوح وسيطرة، والانتظار المرهق إلى راحة تامة.
بغض النظر عن قطاع عملك - مطارات، رعاية صحية، قطاع حكومي، أو تجزئة - إذا كان لديك عملاء ينتظرون في طوابير، فأنت بحاجة إلى Qwaiting.
هل تريد معرفة كيف يمكن لمنشأتك الاستفادة من هذه الحلول؟
احجز عرضاً تجريبياً مجانياً اليوم مع خبرائنا. دعنا نبسط تدفق عملائك معاً.
موثوق به من أكثر من 15 مليون عميل حول العالم
انضم إلى رواد الصناعة الذين يثقون في Qwaiting لإدارة طوابير الانتظار الخاصة بهم
