ميراكلز للرعاية الصحية تبسط إنسياب المراجعين وتعزز كفاءة الموظفين باستخدام Qwaiting

ميراكلز للرعاية الصحية في جوروجرام هي واحدة من أكثر مراكز الرعاية الصحية زيارة في المدينة. لقد كسبت ثقة مئات المرضى على مر السنين. يشتهر المستشفى بتكنولوجيته الطبية المتقدمة وموظفيه الطبيين ذوي الخبرة العالية.

مع 3 فروع في جميع أنحاء المدينة، يخدم كل مستشفى 200-300 مراجع يوميًا. أثَر الافتقاد إلى نظام صفوف وأداء منظم جيدًا على تفاني المستشفى في تقديم رعاية سريعة ورحيمة للمراجعين.

للتغلب على الصعوبات وإدارة إنسياب سلس للمراجعين، قررت السلطات الشراكة مع حلول الصفوف المتقدمة والمتطورة من Qwaiting لتنظيم الفوضى وتحويلها إلى هدوء.

التحديات التي واجهتها ميراكلز للرعاية الصحية

كان على موظفي الاستقبال في مستشفى ميراكلز إدارة الزوار بدون موعد والمواعيد عبر الإنترنت في وقت واحد. بدون برنامج مناسب، أصبحت إدارة إنسياب المراجعين صعبة للغاية.

كانت الصفوف الطويلة عند مكاتب الخدمة فوضوية، وكانت التحديات الرئيسية التي واجهتها:

1. إنسياب مراجعين غير المنظم

كان من الصعب على موظفي الاستقبال فصل صفوف الزوار بدون موعد والمراجعين بموعد ومرضى الطوارئ. تتبع رحلة المراجعين يدويًا تسبب في ارتباك وأبطأ العملية بأكملها.

2. مرضى محبطون

كان على المراجعين الوقوف في صفوف طويلة دون أي فكرة عن أوقات الانتظار المتوقعة قبل الاستشارة. غادر العديد من المراجعين المستشفى دون استشارة. أثر هذا مباشرة على سمعة المستشفى.

3. إرهاق الموظفين

أنظمة حفظ السجلات اليدوية وإدارة صفوف انتظار المراجعين الطويلة استنزفت طاقة الموظفين جسديًا. مما أدى في النهاية إلى إبطاء العملية بأكملها، و ترك المستشفى غير منظم وفوضويًا.

كانت المشكلة الأساسية للمستشفى هي إنسياب المراجعين، الذي تطلب تحسينًا فوريًا. وهنا تدخل Qwaiting وحول عمليات المستشفى بالكامل لتحسين كفاءة الموظفين.

الحلول التي قدمها Qwaiting لتبسيط إنسياب المراجعين

كانت شراكة فريق Qwaiting وميراكلز للرعاية الصحية نجاحًا كبيرًا. بعد تنسيق أفضل الحلول، جرب مستشفى ميراكلز عرضًا تجريبيًا لمدة 14 يومًا لمعرفة ما إذا كان يناسب ويلبي احتياجات مستشفاهم لاستعادة ثقة المراجعين وأتمتة المهام الروتينية.

كانت الحلول المقدمة:

1. لوحة تحكم مركزية

قدمنا لفريق ميراكلز للرعاية الصحية لوحة تحكم مركزية

• باستخدام لوحة التحكم، يمكن للموظفين التنفيذيين الآن تتبع الصفوف لجميع المواقع الثلاثة في الوقت الفعلي.
• ساعدهم هذا على توزيع المراجعين داخل المواقع والأقسام اعتمادًا على توفر الطبيب وحالة طوارئ المريض.

2. منطق الصفوف الذكي

لتجنب أي تحيز في وقت الانتظار أو ارتباك، اقترحنا حلاً ذكيًا يمكن لموظفي الاستقبال تنفيذه بسهولة للتمييز بين مرضى الطوارئ ومرضى الفحص الروتيني.

القاعدة المقترحة: خدمة 3 مواعيد لكل زائر واحد بدون موعد. وازن هذا بين المواعيد المجدولة والزيارات العاجلة، مما أعطى الموظفين إيقاعًا يوميًا قابلاً للإدارة.

3. تنبيهات الإشعارات

• لإبقاء المراجعين على اطلاع بأوقات انتظارهم، قمنا بدمج ميزات المراسلة في برنامجهم الحالي.
• يرسل البرنامج بعد ذلك رسائل مخصصة للأفراد تعرض أرقام مكاتب التقارير الخاصة بهم ومتوسط أوقات الانتظار.
• يتيح هذا للمراجعين الانتظار بشكل مريح من أي مكان حتى يحين وقت تقريرهم. يساعد هذا موظفي المستشفى على إبقاء المكاتب قابلة للإدارة وهادئة.

بعد تنفيذ هذه التغييرات، كانت النتائج أكثر مكافأة وعالية الأداء. كان كل شيء أكثر تنظيمًا، وتمت أتمتة المهام الروتينية، مما خفف عبء الموظفين.

النتائج التي شاهدتها ميراكلز للرعاية الصحية بعد تطبيق حلول Qwaiting الذكية

كان التحول واضحًا في غضون أسابيع قليلة فقط.

تقليل أوقات انتظار المراجعين إلى أقل من 20 دقيقة

في وقت سابق، لم تكن هناك سجلات لمدة انتظار المراجعين. باستخدام التوجيه الذكي ولوحة التحكم المركزية، متوسط وقت الانتظار أقل من 20 دقيقة. هذا فوز كبير لكل من المرضى والأطباء.

تحسين إنتاجية الموظفين ومعنوياتهم

مع إنسياب الصفوف الرقمية وتقليل العبء الإداري، يمكن لموظفي المستشفى التركيز على خدمة المزيد من المراجعين في وقت أقل. يتعامل الأطباء الآن مع المواعيد بكفاءة أكبر، بينما تدير فرق الدعم الصفوف دون أي ارتباك.

تقارير حسب الفرع مع قرارات مدعومة بالبيانات

بفضل لوحة التحكم المركزية من Qwaiting، يتمتع فريق القيادة برؤية كاملة لـ:

• عدد المراجعين الذين يتم خدمتهم يوميًا
• مقارنة أداء الفروع
• أوقات الانتظار لكل قسم
• تقارير إنتاجية الموظفين

سمح هذا لمستشفيات ميراكلز بالانتقال من التخمين إلى القرارات المستندة إلى البيانات - وهي معلم رئيسي في رحلتهم التشغيلية.

مع التحديثات الشفافة والخدمة الأسرع وتقليل وقت الانتظار، تحسنت مستويات رضا المراجعين. تحسن التسويق الشفهي. ظهر المزيد من الزوار المتكررين. زادت الإحالات.

الخلاصة

حولت الشراكة مع Qwaiting ميراكلز للرعاية الصحية بالكامل إلى منشأة رعاية صحية أسرع وأكثر ذكاءً وتنظيمًا. مع الصفوف الآلية ولوحات التحكم في الوقت الفعلي، انخفضت أوقات انتظار المراجعين إلى أقل من 20 دقيقة، وارتفعت إنتاجية الموظفين بشكل كبير. ارتفع رضا المرضى، وزادت الزيارات المتكررة، ونمت سمعة المستشفى بشكل أقوى.

إذا كانت منشأتك الصحية لا تزال تعاني من صفوف طويلة ومرضى محبطين أو إرهاق الموظفين، فقد حان الوقت للتصرف.

جرب العرض التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا من Qwaiting اليوم وشاهد كيف يمكن لإدارة الصفوف الذكية أن تحدث ثورة في عمليات مستشفاك.