قامت ميراكلز للرعاية الصحية بتبسيط تدفق المرضى وتعزيز كفاءة الموظفين باستخدام Qwaiting.
تعد ميراكلز للرعاية الصحية في جوروجرام واحدة من أكثر مراكز الرعاية الصحية زيارة في المدينة. وقد اكتسبت ثقة مئات المرضى على مر السنين. يشتهر المستشفى بتكنولوجياه الطبية المتقدمة وطاقمه الطبي الخبير للغاية.
مع وجود 3 فروع في جميع أنحاء المدينة، يخدم كل مستشفى 200-300 مريض يومياً. أثر الافتقار إلى نظام طوابير وأداء منظم جيداً على تفاني المستشفى في تقديم رعاية سريعة ورحيمة للمرضى.
للتغلب على الصعوبات وإدارة تدفق سلس للمرضى، قررت السلطات الشراكة مع حلول Qwaiting المتطورة لترتيب الفوضى وتحويلها إلى هدوء.
نظرة عامة
العميل
ميراكلز للرعاية الصحية
الصناعة
الرعاية الصحية
الموقع
دلهي-إن سي آر
النوع
مستشفى
تأسست ميراكلز للرعاية الصحية في عام 2002، وهي مستشفى متعدد التخصصات موثوق به في جوروجرام. مع 3 فروع في دلهي-إن سي آر، يخدم كل فرع 200-300 مريض يومياً. تتعاون المستشفى مع منظمات رعاية صحية رائدة وهي حاصلة على اعتماد NABH و NABL.
التحديات التي تمت مواجهتها
- • تدفق مرضى غير منظم
- • موظفون مثقلون بالأعباء
- • طوابير انتظار طويلة تسبب إحباطاً للمرضى
الحلول المقدمة
- • نظام توجيه ذكي
- • لوحة تحكم مركزية لتتبع أداء الفروع الثلاثة
- • تنبيهات إشعارات لإبقاء المرضى على اطلاع
النتائج
- • انخفاض أوقات الانتظار لأقل من 20 دقيقة
- • تحسين إنتاجية الموظفين
- • تتبع لكل فرع لاتخاذ قرارات أذكى
التحديات التي واجهتها ميراكلز للرعاية الصحية
كان على طاقم الاستقبال في مستشفى ميراكلز إدارة المواعيد بالحضور المباشر والمواعيد عبر الإنترنت في وقت واحد. بدون برنامج مناسب، كانت إدارة تدفق المرضى صعبة للغاية، وكانت الصفوف الطويلة عند كاونترات الخدمة تعم بها الفوضى.
1. تدفق مرضى غير منظم
كان من الصعب على طاقم الاستقبال الفصل بين خطوط الحضور المباشر، والمواعيد المسبقة، وحالات الطوارئ. تسبب تتبع مسار المريض يدوياً في ارتباك وأبطأ العملية برمتها.
2. مرضى محبطون
اضطر المرضى للوقوف في صفوف طويلة دون أي فكرة عن أوقات الانتظار المتوقعة قبل الاستشارة. حتى أن العديد من المرضى غادروا المستشفى دون استشارة، مما أثر مباشرة على سمعة المستشفى.
3. استنزاف الموظفين
استنزفت أنظمة السجلات اليدوية وإدارة طوابير الانتظار الطويلة طاقة الموظفين جسدياً. أدى ذلك في النهاية إلى إبطاء العملية برمتها، مما جعل المستشفى غير منظم ومضطرباً.
كانت المشكلة الأساسية للمستشفى هي تدفق المرضى، الأمر الذي تطلب تحسيناً فورياً. كان ذلك عندما تدخلت Qwaiting وغيرت عمليات المستشفى تماماً لتحسين كفاءة الموظفين.
الحلول التي قدمتها Qwaiting لتبسيط تدفق المرضى
كانت الشراكة بين فريق Qwaiting وميراكلز للرعاية الصحية نجاحاً باهراً. بعد اختيار أفضل الحلول، جرب مستشفى ميراكلز عرضاً تجريبياً لمدة 14 يوماً لمعرفة ما إذا كان يلبي احتياجات المستشفى. وكانت الحلول المقدمة:
لوحة تحكم مركزية
زودنا فريق ميراكلز للرعاية الصحية بلوحة تحكم مركزية.
-
باستخدام لوحة التحكم، يمكن للموظفين المسؤولين الآن تتبع الطوابير لجميع المواقع الثلاثة في الوقت الفعلي.
-
ساعدهم ذلك في توزيع المرضى بين المواقع والأقسام اعتماداً على توافر الطبيب وحالات الطوارئ.
منطق طوابير ذكي
لتجنب أي انحياز أو ارتباك في وقت الانتظار، اقترحنا حلاً ذكياً يمكن لطاقم الاستقبال تنفيذه بسهولة للتمييز بين مرضى الطوارئ ومرضى الفحص الروتيني.
-
اقترحت القاعدة: تقديم الخدمة لـ 3 مواعيد مسبقة لكل حالة حضور مباشر واحدة. وازن هذا بين المواعيد المجدولة والزيارات العاجلة، مما منح الموظفين إيقاعاً يومياً قابلاً للإدارة.
تنبيهات الإشعارات
-
لإبقاء المرضى على اطلاع بأوقات انتظارهم، قمنا بدمج ميزات المراسلة في برمجياتهم الحالية.
-
يرسل البرنامج رسائل مخصصة للأفراد تعرض أرقام كاونترات المراجعة ومتوسط أوقات الانتظار.
-
يسمح هذا للمرضى بالانتظار براحة من أي مكان حتى يحين دورهم. يساعد هذا طاقم المستشفى في الحفاظ على هدوء وتنظيم الكاونترات.
بعد تطبيق هذه التغييرات، كانت النتائج أكثر إرضاءً وكفاءة. أصبح كل شيء أكثر تنظيماً، وتمت أتمتة المهام الروتينية، مما خفف العبء عن الموظفين.
النتائج التي شهدتها ميراكلز للرعاية الصحية بعد تطبيق حلول Qwaiting الذكية
كان التحول واضحاً خلال أسابيع قليلة فقط.
تقليل وقت انتظار المريض لأقل من 20 دقيقة
في السابق، لم تكن هناك سجلات لمدد انتظار المرضى. وباستخدام التوجيه الذكي ولوحة التحكم المركزية، أصبح متوسط وقت الانتظار أقل من 20 دقيقة، وهو فوز هائل لكل من المرضى والأطباء.
تحسين إنتاجية ومعنويات الموظفين
مع تدفق الطابور الرقمي وتقليل العبء الإداري، تمكن طاقم المستشفى من التركيز على خدمة المزيد من المرضى في وقت أقل. يتعامل الأطباء الآن مع المواعيد بكفاءة أكبر، بينما تدير فرق الدعم الطوابير دون أي ارتباك.
تقارير لكل فرع مع قرارات مدعومة بالبيانات
بفضل لوحة التحكم المركزية من Qwaiting، يمتلك فريق القيادة رؤية كاملة لعدد المرضى المخدومين يومياً، ومقارنة أداء الفروع، وأوقات الانتظار لكل قسم، وتقارير إنتاجية الموظفين. سمح ذلك لمستشفيات ميراكلز بالانتقال من التخمين إلى القرارات القائمة على البيانات - وهي علامة فارقة في مسيرتهم التشغيلية.
ومع التحديثات الشفافة، والخدمة الأسرع، وتقليل وقت الانتظار، تحسنت مستويات رضا المرضى، وزادت التوصيات الشفهية، وارتفع عدد الزوار المتكررين والإحالات.
الخلاصة
أدت الشراكة مع Qwaiting إلى تحويل ميراكلز للرعاية الصحية تماماً إلى مرفق رعاية صحية أسرع وأكثر ذكاءً وتنظيماً. فمع الطوابير المؤتمتة ولوحات التحكم في الوقت الفعلي، انخفضت أوقات انتظار المرضى لأقل من 20 دقيقة، وارتفعت إنتاجية الموظفين بشكل كبير. كما ارتفع رضا المرضى، وزادت الزيارات المتكررة، ونمت سمعة المستشفى وقوتها.
إذا كان مرفق الرعاية الصحية الخاص بك لا يزال يعاني من طوابير طويلة، أو مرضى محبطين، أو استنزاف للموظفين، فقد حان وقت العمل.
ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يوماً مع Qwaiting اليوم وشاهد كيف يمكن لإدارة الطوابير الذكية أن تحدث ثورة في عمليات مستشفاك.
موثوق به من أكثر من 15 مليون عميل حول العالم
انضم إلى رواد الصناعة الذين يثقون في Qwaiting لإدارة طوابير الانتظار الخاصة بهم
