كيف غيرت مستشفيات HCG تدفق المرضى باستخدام Qwaiting
تأسست HCG (Healthcare Global Enterprises Ltd.) في عام 1989 بهدف علاج السرطان وتزويد الناس بحياة سعيدة وصحية. مع أكثر من 27 فرعاً في البلاد، تمد المستشفى أيضاً جذورها في أفريقيا. تم الاعتراف بتفاني HCG في التميز من قبل المجلس الوطني لاعتماد المستشفيات ومقدمي الرعاية الصحية (NABH).
يعالج المستشفى أكثر من 600 مريض يومياً. يشتهر المستشفى باستخدام تقنيات CyberKnife و TomoTherapy المتقدمة، ويركز أيضاً على تحسين جودة حياة المرضى أثناء وبعد العلاج.
نظرة عامة
العميل
HCG (Healthcare Global Enterprises Ltd.)
القطاع
الرعاية الصحية
الموقع
الهند وأفريقيا
النوع
مستشفى
تلتزم HCG بتقديم رعاية استثنائية لمرضاها. مع أكثر من 27 مستشفى لعلاج السرطان في جميع أنحاء الهند وفروع في أفريقيا، فإن HCG حاصلة على اعتماد NABH، مما يعكس التزامها بالتميز.
التحديات التي واجهوها
- • كان على المرضى الانتظار لساعات قبل استشارة الطبيب
- • غياب التحديثات في الوقت الفعلي بين الأقسام
- • عبء العمل الثقيل على الموظفين وإرهاقهم
الحلول المقدمة
- • أكشاك الخدمة الذاتية الرقمية
- • ميزة التحديثات التلقائية عبر الرسائل
- • لوحة تحكم مركزية للإدارة للتحليلات والتقارير
- • دعم الفروع المتعددة
النتائج
- • انخفضت أوقات الانتظار إلى 20 دقيقة لكل مريض
- • إشعارات فورية للمرضى لإبقائهم على اطلاع
- • لوحة تحكم مركزية لتتبع رحلة المريض في الوقت الفعلي
التحديات التي واجهتها مستشفيات HCG
شكل العدد المتزايد من مرضى HCG، على الرغم من أنه دليل على سمعتهم الطيبة، ضغطاً على نظامهم. أدى ذلك إلى أوقات انتظار أطول ومشاكل في إدارة تدفق المرضى. كانت التحديات الرئيسية التي تمت مواجهتها هي:
1. أوقات الانتظار الطويلة
تسببت أوقات الانتظار الطويلة في صالات انتظار ومكاتب خدمة مزدحمة. وكان على الموظفين إدارة هذه الطوابير جسدياً، مما خلق ضغطاً وأهدر وقتهم.
2. تجربة مريض غير مرضية
لم يكن المرضى على دراية بأوقات الانتظار المتوقعة، وأحياناً كان المرضى الذين حضروا مؤخراً يحصلون على الخدمة أولاً، مما تسبب في حدوث نزاعات ومشاحنات بين المرضى.
3. غياب التحديثات الفورية
أدى الافتقار إلى نظام قوي لتتبع رحلة المريض أو حمولة الأقسام إلى إرباك الموظفين؛ حيث لم تكن لديهم فكرة عن مدة انتظار المرضى أو الأقسام المكتظة أو التي تعاني من ضعف الأداء.
4. موظفون مثقلون بالأعباء
أدى الافتقار إلى برنامج مناسب لإدارة الطوابير وغياب التحديثات في الوقت الفعلي إلى مضاعفة العبء على الموظفين. كان على فريق الاستقبال التعامل مع الطوابير الطويلة والإجابة على الاستفسارات، مما قلل من كفاءة عملهم وتسبب في ارتباكهم.
كيف ساعدت Qwaiting مستشفيات HCG في تبسيط تدفق المرضى
كانت مجموعة المستشفيات بحاجة إلى حل لجميع مستشفياتها الـ 27. يجب أن يتعامل هذا الحل مع الأعداد الكبيرة من المرضى يومياً وأن يكون سهلاً وسريعاً في الاستخدام. كان نظام الطوابير الذكي من Qwaiting هو الخيار المثالي. وإليكم كيف ساعدت Qwaiting:
أنظمة الرموز الرقمية (Token)
لضمان علاج سريع وعادل للجميع، قمنا بتركيب أكشاك الخدمة الذاتية في مكاتب الاستقبال.
-
باستخدام الكشك، يمكن للمرضى تسجيل الدخول بسرعة، وتأكيد مواعيدهم، والدفع.
-
يقوم النظام بعد ذلك بإنشاء رمز رقمي يعرض وقت الانتظار المتوقع وموقع المريض في الطابور. أدى هذا لتجنب الارتباك وتقليل الازدحام عند كاونترات الخدمة.
دعم الفروع المتعددة
-
باستخدام لوحة تحكم مركزية، يمكن للمسؤولين تتبع أداء الفروع المتعددة في جميع أنحاء البلاد.
-
باستخدام هذه المعلومات، يمكن للموظفين إحالة المرضى بسهولة إلى الفروع القريبة من منازلهم للحصول على الخدمات، مما يضمن أقصى قدر من الكفاءة للموظفين والراحة للمرضى.
-
ساعد هذا طاقم المستشفى على توزيع أعباء العمل لديهم. أدارت Qwaiting الطوابير في كل منطقة: العيادات الخارجية (OPD)، المختبرات، الفواتير، والصيدلية، مما جعل رحلة المريض بأكملها سلسة ومترابطة.
إشعارات لإبقاء المرضى على اطلاع
-
يرسل البرنامج تلقائياً تحديثات وتنبيهات فورية لهواتف المرضى من خلال جمع أسمائهم وأرقام هواتفهم.
-
تعرض الرسالة وقت الانتظار المقدر، وموقعهم في الطابور، مما يتيح للمرضى الانتظار براحة وسهولة حتى يحين دورهم.
-
أدى ذلك لإلغاء حاجة الموظفين لإدارة الطوابير يدوياً أو النداء على الأسماء، مما سمح لهم بالتركيز على تقديم خدمات استثنائية لعدد أكبر من المرضى في وقت أقل.
تحليلات البيانات والتقارير
-
بعد استخدام لوحة التحكم المركزية، تمكن المسؤولون من تنزيل تقارير التقدم بناءً على تجارب المرضى.
-
توقع النظام حضور المريض المقدر، والحجوزات القادمة، وتتبع أداء الموظفين والأقسام.
-
ساعد هذا الطاقم الإداري على تحسين مستويات التوظيف وفتح المزيد من مكاتب الخدمة عند الضرورة لضمان عدم شعور أي شخص بالإهمال أو التهميش.
-
باستخدام هذه البيانات، تمكن طاقم المستشفى من اتخاذ قرارات مدروسة ومستندة إلى البيانات.
النتائج بعد تطبيق Qwaiting
بعد تطبيق حلول Qwaiting الذكية، لم تكن النتائج أقل من معجزة. كان التغيير ملموساً؛ حيث عمل الموظفون بكفاءة وحصل المرضى على الرعاية والاستشارة في الوقت المناسب.
1. تقليل أوقات الانتظار
سابقاً، كانت الطوابير طويلة حيث انتظر المرضى ساعة على الأقل قبل الاستشارة. مع تطبيق أنظمة الطوابير الذكية، انخفضت أوقات الانتظار إلى 20 دقيقة، مما ساعد المستشفى على التخلص من الانتظار غير الضروري وتحسين رضا العملاء.
2. زحام أقل، راحة أكثر
باستخدام ميزات الإشعارات الفورية، تلقى المرضى تنبؤات وتنبيهات عبر هواتفهم الذكية عندما يقترب دورهم. لم تعد مناطق الانتظار مزدحمة، مما خلق جوّاً أكثر هدوءاً واحترافية يعكس التزام HCG بالرعاية.
3. كفاءة تشغيلية محسنة
عندما لا يضطر الموظفون لإدارة الطوابير الطويلة يدوياً، فإن هذا يحسن من كفاءة عملهم. أصبح بإمكانهم الآن خدمة المزيد من المرضى في وقت أقل. ومع وجود جداول عمل أكثر سلاسة وشكاوى أقل من المرضى، ارتفعت إنتاجيتهم.
4. اتخاذ قرارات ذكية ومدروسة
يمتلك مديرو المستشفيات الآن معلومات واضحة لتحسين جداول الموظفين، وتحديد أوقات الذروة، وتعزيز سرعة تقديم الخدمة. يعمل Qwaiting بشكل رائع في جميع مواقع HCG، سواء في المدن الكبرى أو البلدات الصغيرة. النظام مرن، لذا فإن كل مستشفى يستفيد بالتساوي بغض النظر عن حجمه.
الخلاصة
أحدثت مستشفيات HCG تغييراً كبيراً وقد نجح ذلك. تقوم Qwaiting بتبسيط العمليات، وتقليل أوقات الانتظار من ساعة إلى 20 دقيقة، مما يحسن رضا المرضى ويمكّن الطاقم من التركيز على مهامهم.
يحصل المرضى على تحديثات عبر هواتفهم، ويسجلون دخولهم بسهولة، وينتظرون دون ارتباك. لم يعد على الموظفين النداء على الأسماء أو إدارة الحشود. أصبح كل شيء أكثر سلاسة وسرعة في جميع فروع المستشفى الـ 27.
لا يتعلق الأمر فقط بتنظيم الطوابير، بل بمنح الناس تجربة مستشفى أفضل. توفر HCG الآن الوقت وتقلل من التوتر وتحافظ على سعادة المرضى. يمكنك فعل ذلك أيضاً؛ حان الوقت لجعل الانتظار أكثر ذكاءً.
موثوق به من أكثر من 15 مليون عميل حول العالم
انضم إلى رواد الصناعة الذين يثقون في Qwaiting لإدارة طوابير الانتظار الخاصة بهم
