كيف حولت مستشفيات HCG إنسياب المرضى مع Qwaiting

تأسست HCG (Healthcare Global Enterprises Ltd.) في عام 1989 بهدف علاج السرطان وتوفير حياة سعيدة وصحية للناس. مع أكثر من 27 فرعًا في البلاد، يمتد المستشفى أيضًا بجذوره في أفريقيا. تم الاعتراف بتفاني HCG في التميز من قبل المجلس الوطني لاعتماد المستشفيات ومقدمي الرعاية الصحية (NABH).

يعالج المستشفى أكثر من 600 مريض يوميًا. معروف باستخدام تقنية CyberKnife و TomoTherapy المتقدمة، يركز HCG أيضًا على تحسين جودة حياة المرضى أثناء وبعد العلاج.

التحديات التي واجهتها مستشفيات HCG

كانت زيادة عدد المرضى في HCG، على الرغم من كونها علامة على سمعتها الجيدة، تضع عبئًا على نظامها. مما أدى إلى زيادة أوقات الانتظار ومشاكل في إدارة إنسياب المرضى.

كانت التحديات الرئيسية التي واجهتها:

1. أوقات انتظار طويلة

تسببت أوقات انتظار المرضى الطويلة في الازدحام عند عدادات الخدمة وفي غرف الانتظار. كان على الموظفين إدارة هذه الصفوف فعليًا، مما خلق توترًا وأضاع وقتهم.

2. تجربة مريض سيئة

لم يكن المرضى على معرفة بأوقات انتظارهم المتوقعة، وأحيانًا، كان الذين جاءوا أخيرًا يحصلون على خدماتهم أولاً. مما خلق صراعات بين المرضى الآخرين.

3. غياب التحديثات في الوقت الفعلي

أدى نقص نظام قوي لتتبع رحلة المريض أو تتبع عبء العمل في الأقسام إلى إرهاق الموظفين لأنه لم يكن لديهم أي فكرة عن المدة التي ينتظرها المرضى أو الأقسام التي كانت محملة بشكل زائد أو ضعيفة الأداء.

4. موظفون مرهقون

أدى نقص البرامج المناسبة لإدارة الصفوف وغياب التحديثات في الوقت الفعلي إلى مضاعفة عبء العمل على الموظفين. كان على فريق مكتب الاستقبال التعامل مع الصفوف الطويلة والإجابة على الاستفسارات، مما قلل من كفاءة عملهم وأربكهم.

وبالتالي، بلا شك، كانت HCG تقدم رعاية طبية استثنائية لإنقاذ حياة المرضى، لكن إدارة إنسياب المرضى كانت مهمة صعبة بالنسبة لهم.

كيف ساعدت Qwaiting مستشفيات HCG في تبسيط إنسياب المرضى

احتاجت مجموعة المستشفيات إلى حل لجميع مستشفياتها الـ 27. كان يجب أن يتعامل هذا الحل مع العدد الكبير من المرضى كل يوم ويكون سهلاً وسريع الاستخدام. كان نظام الصفوف الذكي من Qwaiting مناسبًا تمامًا.

إليك كيف ساعد نظام Qwaiting:

1. أنظمة الرموز الرقمية

لضمان معاملة سريعة وعادلة للجميع، قمنا بإعداد أجهزة الخدمة الذاتية في مكاتب الاستقبال.

• باستخدام أجهزة الخدمة الذاتية، يمكن للمرضى تسجيل الدخول بسرعة وتأكيد مواعيدهم والدفع.
• ثم أنشأ النظام رمزًا رقميًا يعرض أوقات الانتظار المتوقعة للمرضى وموقعهم في الصف. مما ابعد الارتباك بين المرضى وقلل من الاندفاع في مناطق العدادات.

2. دعم تعدد الفروع

• باستخدام لوحة تحكم مركزية، يمكن للمسؤولين تتبع أداء الفروع المتعددة في جميع أنحاء البلاد.
• باستخدام هذه المعلومات، يمكن للموظفين إحالة المرضى بسهولة إلى فروعهم القريبة حتى يتمكنوا من الوصول إلى الخدمات بالقرب من منازلهم لضمان أقصى كفاءة للموظفين وراحة المرضى.
• مما ساعد في توزيع عبء العمل على موظفي المستشفى. قام Qwaiting بإدارة الصفوف في كل قسم، OPD، المعامل، الفواتير، والصيدليات، مما جعل رحلة المريض كلها سلسة ومتصلة.

3. إشعارات لإبقاء المرضى على اطلاع

• يرسل البرنامج تلقائيًا للمرضى تحديثات وتنبيهات في الوقت الفعلي إلى هواتفهم من خلال جمع أسمائهم وأرقام هواتفهم.
  
  
• باستخدام رسالة عرض أوقات الانتظار المقدرة. تمكن المرضى من الانتظار بشكل مريح حتى يحين دورهم.
• يزيل هذا الحاجة للموظفين لإدارة الصفوف فعليًا أو استدعاء الأسماء. يمكن للموظفين التركيز على تقديم خدمات استثنائية لمزيد من المرضى في وقت أقل.

4. تحليلات البيانات والتقارير

• بعد استخدام لوحة تحكم مركزية، تمكن المسؤولون التنفيذيون من تنزيل تقارير التقدم بناءً على تجارب المرضى.
• يمكن للأنظمة التنبؤ بحضور المرضى المقدر والحجوزات القادمة وتتبع أداء الموظفين/الأقسام.
• ساعد هذا موظفي الإدارة على تحسين مستويات التوظيف وفتح المزيد من عدادات الخدمة إذا لزم الأمر للتأكد من أن لا أحد يشعر بالإهمال أو الاستبعاد.

باستخدام هذه البيانات، تمكن موظفو المستشفى من اتخاذ قرارات أكثر استنارة ومدعومة

النتائج بعد تنفيذ Qwaiting

بعد تنفيذ الحلول الذكية من Qwaiting، لم تكن النتائج أقل من معجزة. شعر الكل بالتغييرات. كان الموظفين يعملون بكفاءة، وتلقى المرضى الرعاية والاستشارة في الوقت المناسب

1. تقليل أوقات الانتظار

في السابق، كانت صفوف الانتظار طويلة جدًا لدرجة أن المرضى كان عليهم الانتظار لمدة ساعة على الأقل قبل الاستشارة. مع تنفيذ أنظمة الصفوف الذكية، انخفضت أوقات الانتظار إلى 20 دقيقة. مما ساعد المستشفى على إزالة الانتظار غير الضروري وتحسين رضا العملاء.

2. ازدحام أقل، راحة أكثر

باستخدام ميزات الإشعارات في الوقت الفعلي، حصل المرضى على إشعار عبر هواتفهم الذكية عندما اقتربت أدوارهم. لم تعد مناطق الانتظار مزدحمة. خلق هذا جوًا أكثر هدوءًا واحترافية، مما يعكس التزام HCG بالرعاية.

3. تحسين الكفاءة التشغيلية

عندما لا يضطر الموظفين لإدارة الصفوف الطويلة يدويًا، تتحسن كفاءة عملهم. مما يمكنهم من خدمة المزيد من المرضى في وقت أقل. مع جداول زمنية أكثر سلاسة وشكاوى أقل من المرضى، ارتفعت إنتاجيتهم.

4. اتخاذ قرارات ذكية

لدى مديري المستشفيات الآن معلومات واضحة لتحسين جداول الموظفين وتحديد الأوقات المزدحمة وتعزيز سرعة الخدمة.

يعمل Qwaiting بشكل جيد في جميع مواقع HCG، سواء في المدن الكبيرة أو البلدات الصغيرة. النظام مرن، لذا يستفيد كل مستشفى، بغض النظر عن حجمه، بشكل متساوٍ.

لم يفد تنفيذ الأدوات المتقدمة الموظفين فحسب، بل حسّن أيضًا صورة العلامة التجارية وحافظ على ثقة المرضى.

الخلاصة

أجرت مستشفيات HCG تغييرًا كبيرًا، ونجح الأمر. يبسط Qwaiting العمليات، مما يقلل أوقات الانتظار من ساعة إلى 20 دقيقة، ويحسن رضا المرضى، ويمكّن الموظفين من التركيز على مهامهم.

يحصل المرضى على تحديثات على هواتفهم، ويسجلون الدخول بسهولة، وينتظرون دون ارتباك. لم يعد على الموظفين استدعاء الأسماء أو إدارة المراجعين بعد الآن. كل شيء أكثر سلاسة وأسرع في جميع فروع المستشفيات الـ 27.

هذا ليس فقط عن إصلاح الصفوف. إنه يتعلق بمنح الناس تجربة مستشفى أفضل. توفر HCG الآن الوقت وتقلل من التوتر وتحافظ على سعادة المرضى. يمكنك أن تفعل ذلك أيضًا. حان الوقت لجعل الانتظار أكثر ذكاءً.

احجز عرضًا توضيحيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا مع Qwaiting وشاهد الفرق بنفسك.