كيف حوّل مستشفى فارير بارك تدفق المرضى باستخدام Qwaiting
مستشفى فارير بارك هو مؤسسة طبية حديثة في سنغافورة تم بناؤها لتقديم رعاية تتمحور حول المريض، وتوفر بيئة ودودة للمرضى. يمتلك المستشفى كافة المعدات المتقدمة والموظفين ذوي المهارات العالية، ويخدم 500 مريض يومياً.
أدرك مستشفى فارير بارك، مثل العديد من المستشفيات الحديثة، أن طوابير الانتظار الطويلة يمكن أن تضر بتجربة المريض، بغض النظر عن مدى مهارة الأطباء أو تقدم المعدات. لمعالجة هذه المشكلة، قاموا بتنفيذ Qwaiting. وكانت النتائج تحولية حقاً.
نظرة عامة
العميل
مستشفى فارير بارك
الصناعة
الرعاية الصحية
الموقع
سنغافورة
النوع
مستشفى
مستشفى فارير بارك هو مستشفى خاص في سنغافورة، تم بناؤه مباشرة فوق محطة مترو فارير بارك في مبنى كونيكسيون. يحتوي على 154 سريراً ويقدم 4 أنواع من الأجنحة الداخلية. كما يضم المستشفى 18 غرفة عمليات للجراحات الكبرى وإجراءات القلب وعلاجات التنظير.
التحديات التي تمت مواجهتها
- • فقدان فرص الإيرادات وسمعة المستشفى
- • إحباط المرضى
- • ازدحام مناطق الانتظار
- • الموظفون مثقلون بالعمل
الحلول المقدمة
- • أنظمة الطوابير الرقمية
- • لوحة تحكم إدارية مركزية
- • تنبيهات في الوقت الفعلي
- • طوابير افتراضية للوصول عن بعد
النتائج
- • انخفاض أوقات الانتظار إلى أقل من 15 دقيقة
- • تقليل عبء العمل اليدوي للموظفين بنسبة 40%
- • بيئة مستشفى أكثر هدوءاً
- • طوابير منظمة للفواتير وكاونترات الخدمة
التحديات التي واجهها مستشفى فارير بارك
قبل تنفيذ Qwaiting، واجه مستشفى فارير بارك مشكلة شائعة جداً في إدارة طوابير انتظار المرضى الطويلة. على الرغم من وجود فريق طبي كفء، غالباً ما وجد المرضى أنفسهم عالقين في طوابير طويلة، يحاولون معرفة: إلى أين يذهبون بعد ذلك، وكم من الوقت عليهم الانتظار، ولماذا تم استدعاء البعض قبلهم. عندما يضطر المرضى للتعامل مع مثل هذه المشاكل، فقد يؤدي ذلك إلى:
1. ازدحام مناطق الانتظار
بدون تحديثات في الوقت الفعلي، لم يكن لدى المرضى أي فكرة عن أوقات انتظارهم أو مكانهم في الطابور. أدى ذلك لنشوء طوابير طويلة وارتباك عند كاونتر الاستقبال أو مناطق الانتظار.
2. فقدان الإيرادات
عندما يرى المرضى طوابير انتظار مزدحمة ومزدحمة قبل استشارة الطبيب، فقد يغادرون، وتكون فرص عودة هؤلاء المرضى لمستشفاك منخفضة. هذا يعني تلقائياً فقدان ثقة المرضى وضياع الإيرادات.
3. إرهاق الموظفين
بدون برنامج مناسب، اضطر الموظفون لإدارة الطوابير الطويلة جسدياً عن طريق توزيع تذاكر ورقية أو مناداة الأسماء الفردية، مما تسبب في ضغوط ومشاكل بجميع الأقسام.
كيف قدمت Qwaiting حلاً
بالنسبة لمركز رعاية صحية متقدم كهذا، لم يكن تجاهل راحة المرضى خياراً. دخل مستشفى فارير بارك في شراكة مع Qwaiting لتبسيط طوابيرهم. وكان الهدف هو تقليل أوقات انتظار المرضى، وأتمتة تدفقهم، وتقديم تجربة أكثر سلاسة.
تمثل الهدف في تقليل أوقات انتظار المرضى، وأتمتة تدفق المرضى، وتقديم تجربة أفضل مع تخفيف عبء الموظفين.
بعد تحليل دقيق لظروف المستشفى، قدمنا أدوات طوابير متقدمة مثل:
محطات الطوابير الرقمية
لتسهيل عمليات تسجيل الدخول، قمنا بإعداد أكشاك الخدمة الذاتية في مناطق الانتظار حتى يتمكن المرضى من إدخال تفاصيلهم بسرعة والانضمام إلى الطابور.
-
يقوم الكشك بعد ذلك بإنشاء رقم تذكرة يوجه المرضى إلى الكاونتر الصحيح ويعرض أوقات الانتظار المقدرة. ساعد هذا المستشفى في إزالة تأخيرات التسجيل اليدوي.
-
تقوم شاشات العرض في كاونترات الاستقبال وغرف الانتظار بعرض رقم الطابور الحالي لإبقاء المرضى على اطلاع.
لوحة تحكم مركزية في الوقت الفعلي
-
تساعد لوحة التحكم المباشرة مع تحديثات الوقت الفعلي موظفي الاستقبال في إدارة وتتبع رحلة المريض من البداية إلى النهاية.
-
تمكنوا بسهولة من توزيع المرضى بين الأقسام الأقل انشغالاً للحفاظ على بيئة المستشفى هادئة ومنظمة.
-
تساعد لوحة الإدارة التنفيذيين في تتبع مسارات المرضى بسهولة وتوقع عدد المرضى المحتملين في الأيام القادمة.
إشعارات تلقائية
-
يمكن للبرنامج تخزين معلومات المريض مثل أسمائهم أو أرقام هواتفهم أو عناوين بريدهم الإلكتروني. وباستخدام هذه المعلومات، يرسل البرنامج تلقائياً رسائل مخصصة للمرضى.
-
تعرض الرسائل عموماً أوقات انتظار المرضى، وتأكيد مواعيدهم، أو تذكيرات المتابعة بعد الإجراءات الطبية. وبهذا، تمكن المستشفى من تقليل معدلات عدم الحضور.
خيار الطوابير الافتراضية
تتيح الطوابير الافتراضية للمرضى الانتظار عن بعد من أي مكان بشكل مريح. يمكن للمرضى استخدام هواتفهم الذكية من أجل:
-
حجز تذكرة عبر الإنترنت
-
الانتظار من أي مكان حتى تظهر رسالة الموعد
-
إضافة تاريخ موعد متابعة لتجنب عدم الحضور.
النتائج التي شهدها المستشفى بعد تنفيذ Qwaiting
منذ تنفيذ Qwaiting، حقق مستشفى فارير بارك نجاحاً ملموساً في إدارة تدفق المرضى.
| المقياس | قبل Qwaiting | بعد Qwaiting |
|---|---|---|
| حجم المرضى المدار يومياً | حوالي 450–500 | أكثر من 500 |
| متوسط وقت الانتظار لكل مريض | أكثر من 30 دقيقة | أقل من 15 دقيقة |
| نزاعات وشكاوى الطوابير | متكررة | نادرة |
| وقت الموظفين الضائع في المهام الإدارية | كبير | انخفض بنسبة 40% |
النتائج الواقعية
تقليل أوقات الانتظار
يقضي المرضى الآن وقتاً أقل في الانتظار ووقتاً أطول في تلقي الرعاية.
كفاءة الموظفين
يشعر الموظفون بضغط أقل، مما يسمح لهم بالتركيز على ما يهم - شفاء المرضى.
بيئة أفضل
لم تعد مناطق المستشفى العامة مزدحمة، مما يحسن البيئة للجميع.
فوترة انسيابية
طوابير الفوترة والخروج أصبحت انسيابية، مما قلل إحباط نهاية الزيارة.
الخلاصة
أثبت مستشفى فارير بارك أن الرعاية الرائعة لا تتعلق بالأطباء أو الأجهزة فحسب، بل تتعلق أيضاً برحلات المرضى السلسة. باختيار Qwaiting، حولوا الطوابير الطويلة والمربكة إلى تدفق ذكي وخالٍ من التوتر. يدخل المرضى الآن، ويعرفون بالضبط إلى أين يذهبون، ويقضون وقتاً أقل في الانتظار. يشعر الموظفون بمزيد من الاسترخاء والتركيز، بينما تشعر مساحات المستشفى بمزيد من الهدوء والتنظيم. إنه ليس أفضل للمرضى وحسب، بل أفضل للعمل أيضاً.
إذا كان مستشفاك لا يزال يعاني من طوابير طويلة، فقد حان الوقت للتحرك. لا تدع الأنظمة القديمة تبطئك.
تحدث إلى فريقنا في Qwaiting اليوم وامنح مرضاك الخدمة السريعة والودية التي يستحقونها.
موثوق به من أكثر من 15 مليون عميل حول العالم
انضم إلى رواد الصناعة الذين يثقون في Qwaiting لإدارة طوابير الانتظار الخاصة بهم
