كيف حول مستشفى فارر بارك انسياب المرضى باستخدام Qwaiting

مستشفى فارر بارك هي مؤسسة طبية حديثة في سنغافورة بنيت لتقديم رعاية تتمحور حول المريض، وتوفر بيئة ودية للمرضى. يمتلك المستشفى جميع الآلات المتقدمة والموظفين ذوي المهارات العالية، ويخدم 500 مريض يوميًا.

أدرك فارر بارك، مثل العديد من المستشفيات الحديثة، أن الصفوف الطويلة يمكن أن تضر بتجربة المريض، بغض النظر عن مدى مهارة الأطباء أو تقدم المعدات. لمعالجة هذه المشكلة، قاموا بتنفيذ Qwaiting. كانت النتائج تحويلية حقًا.

التحديات التي واجهها مستشفى فارر بارك

قبل تطبيق Qwaiting، واجه فارر بارك مشكلة شائعة جدًا في إدارة صفوف انتظار المرضى الطويلة. على الرغم من وجود فريق طبي فعال، غالبًا ما وجد المرضى أنفسهم عالقين في صفوف طويلة، يحاولون معرفة:

• إلى أين يذهبون بعد ذلك
• كم من الوقت عليهم الانتظار
• لماذا تم استدعاء البعض قبلهم

عندما يضطر المرضى للتعامل مع مثل هذه المشاكل، قد يؤدي ذلك إلى:

1. مناطق انتظار مزدحمة

بدون تحديثات في الوقت الفعلي، لم يكن لدى المرضى أي فكرة عن أوقات انتظارهم أو موقعهم في الصف. أدى هذا إلى حدوث ارتباك بين المرضى، مما شكل صفوف طويلة عند الاستقبال أو مناطق الانتظار.

2. خسارة الإيرادات

عندما يضطر المرضى لمشاهدة صفوف الانتظار المزدحمة قبل استشارة الطبيب، قد يغادرون، وفرص عودة هؤلاء المرضى إلى مستشفاك منخفضة. هذا يعني تلقائيًا فقدان ثقة المرضى والإيرادات لادارة المستشفى.

3. موظفون مثقلون بالأعباء

بدون برنامج مناسب، كان على الموظفين إدارة الصفوف الطويلة فعليًا من خلال توزيع التذاكر الورقية أو مناداة الأسماء الفردية.

أوقات انتظار المرضى الطويلة، خاصة خلال الأوقات المزدحمة، تسببت في مشاكل في جميع الأقسام. كان على المرضى الانتظار في عدة صفوف للتسجيل والفحوصات وزيارات الطبيب ودفع الفواتير.

كيف قدمت Qwaiting حلاً لتبسيط رحلات المرضى

بالنسبة لمركز رعاية صحية متقدم كهذا، لم يكن تجاهل راحة المرضى خيارًا. دخل فارر بارك، لتبسيط صفوفه، في شراكة مع Qwaiting، وهو برنامج ذكي لإدارة الصفوف.

كان الهدف هو تقليل أوقات انتظار المرضى، وأتمتة تدفق المرضى، وتوفير تجربة أفضل وأكثر سلاسة للمرضى مع تخفيف عبء الموظفين.

بعد تحليل ظروف المستشفى بعمق، قدمنا أدوات صفوف متقدمة مثل:

1. محطات الصفوف الرقمية

لتسهيل عمليات تسجيل الوصول، قمنا بإعداد أجهزة الخدمة الذاتية في مناطق الانتظار حتى يتمكن المرضى من إدخال تفاصيلهم بسرعة والانضمام إلى الصف.

• يقوم جهاز الخدمة الذاتية بعد ذلك بإنشاء رقم (رمز ) يوجه المرضى إلى المكتب الصحيح ويعرض أوقات الانتظار المقدرة. مما ساعد المستشفى على إزالة التأخير عند التسجيل اليدوي.
• تعرض شاشات العرض في مكاتب الاستقبال وغرف الانتظار رقم الصف الحالي لإبقاء المرضى على اطلاع.

2. لوحة تحكم مركزية في الوقت الفعلي

• تساعد لوحة التحكم المباشرة مع التحديثات في الوقت الفعلي موظفي مكتب الاستقبال على إدارة وتتبع رحلة خدمة المريض من البداية إلى النهاية.
• يمكنهم بسهولة توزيع المرضى بين الأقسام الأقل ازدحامًا للحفاظ على بيئة المستشفى هادئة ومنظمة.
• تساعد لوحة تحكم المسؤول المديرين التنفيذيين على تتبع رحلات خدمة المرضى بسهولة. كما تخبرهم بعدد المرضى الذين قد يأتون إلى المستشفى في الأيام القليلة القادمة.

باستخدام هذه المعلومات، يستطيع الموظفون الإداريون اتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات مع تحسين الموارد بشكل أكثر فعالية.

3. الإشعارات التلقائية

• يمكن للبرنامج تخزين معلومات المريض مثل اسمه وأرقام هواتفه أو عنوان بريده الإلكتروني.
• باستخدام هذه المعلومات، يرسل البرنامج تلقائيًا رسائل مخصصة للمرضى.
• تعرض الرسائل عمومًا أوقات انتظار المرضى، أو تأكيدات مواعيدهم، أو تذكيرات المواعيد بعد الإجراء.

هكذا، تمكن المستشفى من تقليل معدلات عدم الحضور وإبقاء المرضى على اطلاع.

4. خيار الصفوف الافتراضية

تتيح الصفوف الافتراضية للمرضى الانتظار عن بُعد من أي مكان بشكل مريح. يمكن للمرضى استخدام هواتفهم الذكية من أجل:

• حجز رمز عبر الإنترنت
• الانتظار من أي مكان حتى تظهر رسالة موعدهم
• إضافة تاريخ موعد متابعة لتجنب عدم الحضور.

النتائج

منذ تطبيق Qwaiting، شهد مستشفى فارر بارك نجاحًا قابلاً للقياس في إدارة انسياب المرضى.

إليك ما حققه المستشفى:

المقياس	قبل Qwaiting	بعد Qwaiting
حجم المرضى المُدار يوميًا	حوالي 450-500	500+
متوسط وقت الانتظار لكل مريض	30+ دقيقة	أقل من 15 دقيقة
نزاعات الصفوف والشكاوى	متكررة	نادرة
وقت الموظفين المهدر في المهام الإدارية	مرتفع	انخفض بنسبة 40٪

النتائج الفعلية:

• يقضي المرضى الآن وقتًا أقل في الانتظار ووقتًا أكثر في تلقي الرعاية.
• يشعر الموظفون بضغط أقل، مما يسمح لهم بالتركيز على ما يهم - الشفاء.
• لم تعد المناطق المشتركة في المستشفى مزدحمة، مما يحسن البيئة للجميع.
• تم تبسيط صفوف الفواتير والخروج، مما يقلل من الإحباط في نهاية الزيارة.

الخلاصة

أثبت مستشفى فارر بارك أن الرعاية الممتازة لا تتعلق فقط بالأطباء أو الآلات، بل تتعلق أيضًا برحلة خدمات المرضى السلسة. من خلال اختيار Qwaiting، حولوا الصفوف الطويلة والمربكة إلى تدفق ذكي وخالٍ من الإجهاد. يدخل المرضى الآن، ويعرفون بالضبط إلى أين يذهبون، ويقضون وقتًا أقل في الانتظار. يشعر الموظفون بمزيد من الاسترخاء والتركيز، بينما تبدو مساحات المستشفى أكثر هدوءًا وتنظيمًا. إنه ليس أفضل للمرضى فحسب، بل أفضل للأعمال أيضًا.

إذا كان مستشفاك لا يزال يعاني من الصفوف الطويلة، فقد حان الوقت للتصرف. لا تدع الأنظمة القديمة تبطئك.

تحدث إلى فريقنا في Qwaiting اليوم وامنح مرضاك الخدمة السريعة والودية التي يستحقونها.