كيف بسّطت مستشفيات أبولو تدفق المرضى عبر 77 فرعًا مع Qwaiting

مستشفى أبولو هي واحدة من العلامات التجارية الرائدة والأكثر ثقة في مجال الرعاية الصحية في الهند. مع أكثر من 77 فرعًا في جميع أنحاء البلاد، تخدم أبولو المرضى منذ عام 1983. في كل يوم، تتعامل فروع أبولو مع حوالي 200-300 مريض يوميًا. هذا يظهر الثقة التي يضعها الناس في مرافقها المتقدمة والرعاية والراحة والاهتمام في الوقت المناسب.

لكن حتى قائد مستشفى مثل أبولو واجه تحديات مع أوقات انتظار المرضى وانفصال الأنظمة وزيادة عبء العمل على الموظفين حتى شاركوا مع Qwaiting. دعونا نرى كيف ساعدت حلول الصفوف الذكية من Qwaiting المستشفى على تقديم خدمات استثنائية للمرضى والحفاظ على ثقة الجمهور.

التحديات التي واجهتها مستشفيات أبولو

على الرغم من امتلاكها العديد من التكنولوجيات المتقدمة، في عام 2024، واجهت أبولو مشكلة في إدارة تدفق المرضى بشكل فعال. إذا لم يتم معالجتها في الوقت المناسب، لكانت قد أدت إلى بعض القلق الجاد. كانت المشكلات الرئيسية التي واجهها أعضاء الموظفين هي:

1. إدارة صفوف الانتظار الطويلة

كان على المرضى الانتظار في صفوف طويلة لمدة ساعة على الأقل قبل استشارة الطبيب. كان على أعضاء الموظفين إدارة هذه الصفوف فعليًا، مما قلل من كفاءة عملهم وأضاع وقتهم.

2. نقص التزامن بين الأقسام

بدون لوحة تحكم مركزية مناسبة، لم يكن هناك تزامن بين الأقسام. كان من الصعب على المسؤولين تتبع رحلة المريض وعبء العمل في الأقسام.

3. غياب التحليلات في الوقت الفعلي

كان من الصعب على الموظفين تتبع عدد المرضى الذين ينتظرون، وعدد الذين تم خدمتهم، وعدد المواعيد التي تم إلغاؤها. كانت أنظمة التتبع اليدوية لتدفق المرضى بطيئة وغالبًا ما أدت إلى أخطاء.

4. أنظمة منفصلة

تستخدم مستشفيات أبولو نظام معلومات المستشفى الخاص بها، MedMantra، لإدارة المستشفى. لكن النظام لم يكن متكاملاً مع نظام إدارة صفوف فعال. لذلك، لتسجيل المعلومات، كان على الموظفين إدارة برنامجين مختلفين لإضافة نفس المعلومات.

سوء الإدارة هذا وإدارة تدفق المرضى غير الصحيح، أحبط الأفراد وأربك الموظفين. احتاجت أبولو إلى شريك موثوق، وليس مجرد حل سريع، يمكنه فهم وضعهم واقتراح حلول متقدمة.

كيف قدمت Qwaiting حلاً

عملت Qwaiting عن كثب مع فرق العمليات وتكنولوجيا المعلومات في أبولو لتثبيت حل إدارة صفوف معياري وقابل للتوسع مصمم خصيصًا لسير عمل الرعاية الصحية. ساعد هذا أبولو على أتمتة مهامهم الروتينية وجعل التعامل مع فروعهم المتعددة سهلاً.

إليك كيف ساعدنا

1. لوحة تحكم مركزية للموظفين

قدمت Qwaiting للمستشفى لوحة تحكم مركزية متقدمة. يمكن الآن لأعضاء الموظفين التحقق من التحديثات في الوقت الفعلي، وتتبع رحلة المريض، وتتبع الفروع المختلفة في وقت واحد.

يمكن للتقارير أيضًا التنبؤ بالمواعيد القادمة مقدمًا بناءً على الحجوزات السابقة من خلال تقنيتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ساعد هذا فريق الإدارة على تحسين مستويات الموارد وفقًا لذلك لتقليل أوقات انتظار المرضى وضمان أقصى كفاءة للموظفين.

2. دمج سلس مع البرامج التجارية الحالية

عمل فريق Qwaiting مع MedMantra، نظام معلومات المستشفى الحالي لأبولو، الذي يستخدمه فريق المستشفى لإدارة سجلاتهم. الهدف الرئيسي كان دمج النظامين لجعل العملية أسرع وأكثر شفافية.

قلل هذا الدمج العمل اليدوي للموظفين بنسبة 40٪، حيث كان على الموظفين في السابق إدارة النظامين بشكل منفصل، مما استغرق الكثير من وقتهم. الآن، تتدفق بيانات المرضى تلقائيًا، مما يقلل من الأخطاء ويحسن التنسيق. يمكن للموظفين الآن التركيز على رعاية المرضى ويشعرون بالقليل من التوتر.

3. أجهزة ذاتية الخدمة لتقليل عمل الموظفين

قمنا بتثبيت شاشات أجهزة ذاتية الخدمة في مكتبات المستشفى. باستخدام هذه الأجهزة ذات الشاشات اللمسية، يمكن للمرضى اختيار الطبيب الذي يرغبون في استشارته. بعد الاختيار، يمكنهم تأكيد حجزهم ودفع رسوم الاستشارة من خلال جهاز الخدمة الذاتية.

هذه التجربة الذاتية أعطت المرضى امكانية السيطرة على مواعيدهم. حيث يمكنهم اختيار الأطباء المفضلين لديهم والأوقات المناسبة دون الحاجة إلى مساعدة أي موظف. بعد الحجز، يتلقى المرضى على أرقام هواتفهم رقم جهاز الخدمة مع أوقات الانتظار ومراكزهم في الصفوف.

4. إشعارات في الوقت الفعلي

في وقت الحجز، يطلب البرنامج أو جهاز الخدمة الذاتية معلومات المريض الأساسية، مثل اسمه وأرقام هواتفه. ثم يرسل النظام تلقائيًا تنبيهات للمرضى لتذكيرهم بأوقات انتظارهم ومكانهم في الصفوف.

قلل هذا من عمل الموظفين في استدعاء أسماء المرضى واحدًا تلو الآخر. يمكنهم الآن التركيز على خدمة المزيد من المرضى في وقت أقل.

بصرف النظر عن هذا، تعيد ميزة التوجيه الذكي في Qwaiting توجيه المرضى تلقائيًا إلى الأقسام الأقل ازدحامًا، مما يوازن عبء العمل، وساعد في تقليل أوقات انتظار المرضى بما يصل إلى 30 دقيقة.

النتائج

بسّطت Qwaiting سير عمل الصفوف عبر جميع فروع أبولو، مما ساعد المنظمة على تقديم تجربة متميزة وخالية من التوتر.

كان التأثير مرئيًا في غضون أسابيع من التنفيذ. انتقلت مستشفيات أبولو من إدارة الصفوف الطويلة إلى امتلاك واحد من أكثر أنظمة تدفق المرضى كفاءة في الهند.

كانت التأثيرات الرئيسية:

انخفاض بنسبة 30٪ في أوقات الانتظار: مرضى أكثر سعادة وهدوءًا يعرفون بالضبط متى سيأتي دورهم. انخفضت أوقات انتظار المرضى بمقدار 30 دقيقة مما حسّن صورة العلامة التجارية.

تقليل عبء العمل اليدوي للموظفين بنسبة 40٪: يركز موظفو مكتب الاستقبال الآن على الرعاية، وليس على التحكم في الحشود.

رؤية إدارية أفضل: يمكن لمديري المستشفيات الآن تتبع حجم المرضى والأداء في الوقت الفعلي، فرعًا تلو الآخر.

رؤية 100٪ في الوقت الفعلي عبر 77 موقعًا: يعمل كل مستشفى الآن على تدفق متوقع وسلس، بدون أخطاء، بدون أدوار مفقودة.

تضع أبولو الآن مثالاً لما يجب أن تبدو عليه عمليات الرعاية الصحية الحديثة في الهند.

الخلاصة

لم تقم مستشفيات أبولو بإصلاح مشكلة فحسب، بل وضعت معيارًا جديدًا لرعاية المرضى. مع Qwaiting، حولوا الفوضى إلى هدوء عبر فروعهم المزدحمة. لم يعد على المرضى الانتظار. لم يعد الموظفون يتنقلون بين الأنظمة المنفصلة. أصبح سير العمل سلسًا وواضحًا وسريعًا.

يمكن للمستشفى رؤية التحديثات في الوقت الفعلي وتتبع رحلة المريض وأداء الموظفين باستخدام لوحة تحكم مركزية. من الأجهزة الذكية إلى التحديثات في الوقت الفعلي، جعلت أبولو زيارة المستشفى تبدو أقل كمهمة وأكثر كرحلة موجهة. اليوم، لا يعالجون المرضى فقط، بل يقودون حركة من التميز في الرعاية الصحية.

قصة النجاح هذه تثبت أن التكنولوجيا الصحيحة، عند استخدامها بالعقلية الصحيحة، تخلق تأثيرًا حقيقيًا. لم تتكيف أبولو. لقد تطورت، مع Qwaiting.

الآن دورك لتحويل رحلة مرضاك للحصول على تجربة أكثر سلاسة وأفضل. حوّل تجربة مرضاك مثل أبولو. ابدأ اليوم تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا .

احجز عرضًا توضيحيًا